Kwaliteitsmanagement
Samenvatting boek Kwaliteitsmanagement & Powerpoints
College 1: begrippen, SHEQ en kwaliteit
SHEQ (safety, health, environment, quality): verantwoordelijk voor activiteiten binnen de
aspecten veiligheid, arbo, milieuzorg en kwaliteitszorg.
Taken van een SHEQ-officer:
● Beheren van veiligheidsmanagementsystemen.
● Uitvoeren van verbeteractiviteiten.
● Bijhouden of er wordt voldaan aan alle wettelijk gestelde eisen en verplichtingen.
● Verantwoordelijkheid en uitvoering van interne audits.
● Stimuleren van risicoherkenning en opbouwen van risicobewustzijn.
● Verantwoordelijkheid en uitvoering van (proces)veiligheidsstudies.
Kwaliteitszorg, Arbeidsomstandigheden en Milieuzorg (KAM):
● Kwaliteitszorg: activiteiten die in een organisatie worden verricht om de producten of
diensten tegen zo laag mogelijke kosten op het juiste kwaliteitsniveau te produceren.
● Arbeidsomstandigheden: een goede kwaliteit van het werk en op het werk leidt tot
een lager verzuim, meer veiligheid en groter welzijn.
● Milieuzorg: zo min mogelijk het milieu belasten. Milieuonvriendelijk produceren wordt
niet meer geaccepteerd.
Onderdelen SHEQ-zorgsysteem:
● Procesbeheersing: KAM is gericht op het beheersen van management-, werk-, en
technische processen. De beheersing komt neer op problemen rondom KAM
voorkomen.
● Procedures: leggen de meest effectieve, efficiënte, veilige of milieubesparende
manier van werken vast.
● Oplossingsmethodieken: stappenplannen voor het verbeteren van de productkwaliteit
en arbeidsomstandigheden of voor het treffen van milieumaatregelen.
● Advisering: gebruik van externe deskundigen.
● Standaardisatie: werken in een vaste volgorde of volgens bepaalde procedures zodat
een zekere gelijkheid ontstaat in vorm en in samenstelling.
● Borging: garantie van kwaliteit. Vastleggen op welke wijze de toezeggingen aan de
klant nagekomen worden.
● Evaluatie: hebben de verbeteringen tot het verwachte resultaat geleid? Een evaluatie
kan leiden tot bijsturing van het proces.
1
, Meer aandacht voor SHEQ door: toename internationale concurrentie, stijgende
bewustwording bij het publiek voor kwalitatief goede producten, grotere aansprakelijkheid
voor de gevolgen van slechte producten, groot belang dat gehecht wordt aan goede en
veilige werkomstandigheden, groeiende zorg voor aantasting milieu. 5 principes: 1. planning.
2. meten. 3. normen. 4. inspectie. 5. terugkoppeling.
Visie: wat wil de organisatie bereiken → geeft aan hoe de leiding de toekomst van de
organisatie ziet. Visie = missie + principes
Missie: wat doet de organisatie → beschrijving van het werkterrein, de bedrijfsactiviteiten,
de toegevoegde waarde ten opzichte van de concurrentie en de manier waarop die
gerealiseerd wordt.
Principes: geformuleerd op basis van heersende waarden en normen.
● Waarden: de collectief gedeelde opvattingen over hetgeen juist en wenselijk is.
● Normen: daaruit voortkomende opvattingen over hoe men zich dient te gedragen.
Strategie: concrete invulling wat men in de nabije toekomst wil bereiken in de organisatie.
Doelstellingen worden SMART geformuleerd.
Concept: nadere uitwerking van de strategie en doelstellingen.
Definities kwaliteit:
● Transcendente of filosofische benadering: ideaalbeeld van kwaliteit, imago of gevoel
dat mensen erbij hebben.
● Productgerichte benadering: eigenschappen van product moeten voldoen aan
verwachtingen, is objectief meetbaar.
● Gebruikersgeoriënteerde benadering: kwaliteit afhankelijk van oordeel en
verwachtingen van klant, is subjectief.
● Productiegerichte benadering: eisen productieproces centraal, meetbare kwaliteit.
● Waardegerichte benadering: kwaliteit van producten en diensten in relatie tot prijs.
Redenen kwaliteit:
● De klant wil het. Het niet leveren van kwaliteit is onmogelijk.
● Concurrentie door globalisatie van de wereldeconomie is toegenomen.
● Daling van faalkosten (verband tussen het maken van fouten of het leveren van
slechte kwaliteit en de financiële gevolgen daarvan).
Integrale kwaliteitszorg (IKZ): kwaliteitsproces dat betrekking heeft op alle afdelingen van
een organisatie. Bestaat uit 3 onderdelen:
● Kwaliteitsbeleid: vaststellen van de kwaliteitsdoelstellingen en het bepalen van de
wegen middelen om de doelstellingen te halen.
● Kwaliteitssystemen: beschrijving van de organisatie, de structuurverantwoordelijk-
heden, de procedures en de voorzieningen voor het uitvoeren.
● Kwaliteitsborging: er wordt aangetoond dat het systeem voldoet aan de
voorwaarden.
2
Samenvatting boek Kwaliteitsmanagement & Powerpoints
College 1: begrippen, SHEQ en kwaliteit
SHEQ (safety, health, environment, quality): verantwoordelijk voor activiteiten binnen de
aspecten veiligheid, arbo, milieuzorg en kwaliteitszorg.
Taken van een SHEQ-officer:
● Beheren van veiligheidsmanagementsystemen.
● Uitvoeren van verbeteractiviteiten.
● Bijhouden of er wordt voldaan aan alle wettelijk gestelde eisen en verplichtingen.
● Verantwoordelijkheid en uitvoering van interne audits.
● Stimuleren van risicoherkenning en opbouwen van risicobewustzijn.
● Verantwoordelijkheid en uitvoering van (proces)veiligheidsstudies.
Kwaliteitszorg, Arbeidsomstandigheden en Milieuzorg (KAM):
● Kwaliteitszorg: activiteiten die in een organisatie worden verricht om de producten of
diensten tegen zo laag mogelijke kosten op het juiste kwaliteitsniveau te produceren.
● Arbeidsomstandigheden: een goede kwaliteit van het werk en op het werk leidt tot
een lager verzuim, meer veiligheid en groter welzijn.
● Milieuzorg: zo min mogelijk het milieu belasten. Milieuonvriendelijk produceren wordt
niet meer geaccepteerd.
Onderdelen SHEQ-zorgsysteem:
● Procesbeheersing: KAM is gericht op het beheersen van management-, werk-, en
technische processen. De beheersing komt neer op problemen rondom KAM
voorkomen.
● Procedures: leggen de meest effectieve, efficiënte, veilige of milieubesparende
manier van werken vast.
● Oplossingsmethodieken: stappenplannen voor het verbeteren van de productkwaliteit
en arbeidsomstandigheden of voor het treffen van milieumaatregelen.
● Advisering: gebruik van externe deskundigen.
● Standaardisatie: werken in een vaste volgorde of volgens bepaalde procedures zodat
een zekere gelijkheid ontstaat in vorm en in samenstelling.
● Borging: garantie van kwaliteit. Vastleggen op welke wijze de toezeggingen aan de
klant nagekomen worden.
● Evaluatie: hebben de verbeteringen tot het verwachte resultaat geleid? Een evaluatie
kan leiden tot bijsturing van het proces.
1
, Meer aandacht voor SHEQ door: toename internationale concurrentie, stijgende
bewustwording bij het publiek voor kwalitatief goede producten, grotere aansprakelijkheid
voor de gevolgen van slechte producten, groot belang dat gehecht wordt aan goede en
veilige werkomstandigheden, groeiende zorg voor aantasting milieu. 5 principes: 1. planning.
2. meten. 3. normen. 4. inspectie. 5. terugkoppeling.
Visie: wat wil de organisatie bereiken → geeft aan hoe de leiding de toekomst van de
organisatie ziet. Visie = missie + principes
Missie: wat doet de organisatie → beschrijving van het werkterrein, de bedrijfsactiviteiten,
de toegevoegde waarde ten opzichte van de concurrentie en de manier waarop die
gerealiseerd wordt.
Principes: geformuleerd op basis van heersende waarden en normen.
● Waarden: de collectief gedeelde opvattingen over hetgeen juist en wenselijk is.
● Normen: daaruit voortkomende opvattingen over hoe men zich dient te gedragen.
Strategie: concrete invulling wat men in de nabije toekomst wil bereiken in de organisatie.
Doelstellingen worden SMART geformuleerd.
Concept: nadere uitwerking van de strategie en doelstellingen.
Definities kwaliteit:
● Transcendente of filosofische benadering: ideaalbeeld van kwaliteit, imago of gevoel
dat mensen erbij hebben.
● Productgerichte benadering: eigenschappen van product moeten voldoen aan
verwachtingen, is objectief meetbaar.
● Gebruikersgeoriënteerde benadering: kwaliteit afhankelijk van oordeel en
verwachtingen van klant, is subjectief.
● Productiegerichte benadering: eisen productieproces centraal, meetbare kwaliteit.
● Waardegerichte benadering: kwaliteit van producten en diensten in relatie tot prijs.
Redenen kwaliteit:
● De klant wil het. Het niet leveren van kwaliteit is onmogelijk.
● Concurrentie door globalisatie van de wereldeconomie is toegenomen.
● Daling van faalkosten (verband tussen het maken van fouten of het leveren van
slechte kwaliteit en de financiële gevolgen daarvan).
Integrale kwaliteitszorg (IKZ): kwaliteitsproces dat betrekking heeft op alle afdelingen van
een organisatie. Bestaat uit 3 onderdelen:
● Kwaliteitsbeleid: vaststellen van de kwaliteitsdoelstellingen en het bepalen van de
wegen middelen om de doelstellingen te halen.
● Kwaliteitssystemen: beschrijving van de organisatie, de structuurverantwoordelijk-
heden, de procedures en de voorzieningen voor het uitvoeren.
● Kwaliteitsborging: er wordt aangetoond dat het systeem voldoet aan de
voorwaarden.
2
