Samenvatting Alles wat je moet weten over Business Model Canvas en de patronen van business modellen

Adding value samenvatting (Business
Model Generatie H1 en H2 & reader
waardepropositie ontwerp pagina 5
t/m 61)
Hoofdstuk 1

Business model: Een beschrijving van de grondgedachte van hoe een organisatie
waarde creëert, levert en behoudt.

De negen bouwstenen van het business model canvas:
1. Klantsegmenten
2. Waardeproposities
3. Kanalen
4. Klantrelaties
5. Inkomstenstromen
6. Key resources
7. Kernactiviteiten
8. Key partners
9. Kostenstructuur

Klantsegmenten: De verschillende groepen mensen of organisaties die een
onderneming wil bereiken en bedienen.
Voorbeeld: massamarkt, nichemarkt, gesegmenteerd, gediversifieerd,
multi-sided platforms

Waardeproposities: De bundel van producten en diensten die waarde creëert voor
een specifiek klantsegment. De reden dat klanten het ene bedrijf boven het andere
verkiezen.
Voorbeeld: nieuwheid, performance, customization, ‘de klus klaren’, ontwerp,
merk/status, prijs, kostenbeperking, risicobeperking, toegankelijkheid en
gemak/bruikbaarheid

Kanalen: Hoe een bedrijf met zijn klantsegmenten communiceert en ze bereikt om
een waardepropositie te leveren.

Kanalen vervullen verschillende functies, waaronder:
 Awareness (bekendheid) vergroten bij klanten over de producten en diensten
van een bedrijf.
 Klanten helpen de waardepropositie van een bedrijf te beoordelen (evaluatie).
 Het voor klanten mogelijk maken om specifieke producten en diensten aan te
schaffen.
 Een waardepropositie leveren aan klanten.
 Klantsupport bieden ná aankoop.

, Kanaal soorten:
 Verkoop (eigen, direct)
 Web verkoop (eigen, direct)
 Eigen winkels (eigen, indirect)
 Partnerwinkels (partner, indirect)
 Groothandel (partner, indirect)

Klantrelaties: De soorten relaties die een bedrijf aangaat met specifieke
klantsegmenten.

Klantrelaties kunnen worden aangestuurd door de volgende motivaties:
 Klantenacquisitie (werving)
 Klantenretentie (kwantitatief gegeven over hoe vaak een klant terugkomt en
hoe lang een klant loyaal blijft.)
 Verkoop stimuleren (upselling)

Soorten klantrelaties:
 Persoonlijke hulp: Een relatie met menselijke interactie.
Voorbeeld: via callcenters, op het point of sale, e-mail, etc.
 Toegewezen persoonlijke hulp: Een klantvertegenwoordiger die specifiek
wordt toegewezen aan een individuele klant.
 Selfservice: Geen directe relatie met de klant. Het biedt alle noodzakelijke
middelen aan klanten om zichzelf te helpen.
 Geautomatiseerde diensten: Een mix van een meer geavanceerde vorm van
klanten selfservice met geautomatiseerde processen.
Voorbeeld: Het aanbieden van boek- of filmaanbevelingen.
 Communities: Een online platform waarbij gebruikers kennis uitwisselen en
elkaars problemen kunnen oplossen. Het helpt bedrijven ook om de klanten
beter te begrijpen.
 Cocreatie: Het schrijven van recensies of het maken van content voor op
bijvoorbeeld YouTube.

Inkomstenstromen: De cash die een bedrijf genereert uit elk klantsegment.

Soorten inkomstenstromen:
 Transactie-inkomsten die voortvloeien uit eenmalige klantbetalingen.
 Terugkerende inkomsten die voortvloeien uit aanhoudende betalingen om
ofwel een waardepropositie aan klanten te leveren, ofwel klantsupport te
bieden na aankoop.

Manieren om inkomstenstromen te genereren: Aanvullende info op PP W4 dia 6:
 Goederenverkoop ‘’basis verdienmodellen’’
Voorbeeld: Het verkopen van een boek.
 Gebruikersfee
Voorbeeld: Het gebruiken van een hotelkamer.
 Abonnementsgelden
Voorbeeld: Sportschool
 Uitlenen/huren/leasen
Voorbeeld: Een auto huren
 Licentieverlening