services (FMASER12)

Samenvatting en aantekeningen uit de les en van de verschillende opgegeven literatuur

Samenvatting van de literatuur van Services

In dit document staat alle theorie die nodig is voor het tentamen services 1e jaar. De theorie is afkomstig uit verschillende lesboeken en powerpoint slides.

Omdat er geen specifiek boek is dat er voor dit vak geleerd moet worden heb ik aantekeningen gemaakt van de colleges/powerpoints. Dit staat allemaal in dit document van lesweek 1 tot en met lesweek 7.

Deze samenvatting bevat de theorie die hoort bij het vak services van de opleiding Facility Management. Er is geen boek waarmee je kunt leren voor dit vak, dus deze samenvatting is gebaseerd op de theorie die in de lessen voorkomen en verschillende artikelen die hiermee te maken hebben.

Samenvatting van het vak services (dat wordt gegeven op Hogeschool Rotterdam bij de opleiding Facility Management).

FMASER12 Services (2019-2020) Alle powerpoints samengevat en gebundeld in 1 document

FMASER12 Services (2019-2020) Boek(scans): Organisatiekunde (P. Thuis): 8.2.4 (centralisatie, decentralisatie) 8.3.2 t/m blz 331: Organogrammen Paragraaf 3.1 en 3.2: management, soorten management, vaardigheden van de manager. Artikel: NEN-EN-ISO 41011:2018 NL (Vocabulaire): blz 6-16, lezen en begrijpen van termen en definities. Boek: Beckers & Roelofs(2016): - 2.6: Treacy en Wiesma: welke positie neem je in? 3.3 en 3.4: servicecriteria en beleving. Artikel: Hospitality Group: FM provider perfo...