Hoorcollege 1
Corporate → corpus: belangrijk idee in communicatie
Organisatie is als een lichaam → Een organisatie bestaat uit verschillende afdelingen, die 1
vormen.
Corporate communicatie: Een managementfunctie dat een beeldvorming aanbiedt voor de
effectieve coördinatie van alle interne en externe communicatie met een algemeen doel van
het bereiken en behouden van gewenste reputaties.
Doel: overzien en coördineren (met elkaar in overeenstemming brengen) van alle
communicatie door medewerkers en onderdelen van de organisatie.
- Corporate Communicatie is geïntegreerd rondom 1 missie/visie (corporate identiteit)
- Corporate Communicatie is strategisch.
Corporate reputatie: een individuele collectieve representatie van eerdere beelden van een
organisatie (veroorzaakt door of communicatie of eerdere ervaringen) vastgesteld in de tijd.
(Evaluatie → positief of negatief)
- Door middel van massamedia (nieuwsmedia, reclames, sociale media) → vormen van
een beeld over een organisatie.
Reputatie speelt op organisatieniveau, persoonlijk niveau en brancheniveau.
CC bestaat uit publieke relaties en marketing.
Corporate communicatie (organisatie communicatie)
komt voort uit:
- Investeringsrelaties
- Mediarelaties
- Publieke relaties
- Recrutering (werven van personeel)
Organisatie is een groep mensen die samenwerkt aan een gezamenlijk doel (BV (non-)profit).
Dat doel is in ieder geval niet individueel te behalen. Daarom werken alle mensen in een
organisatie samen om dat doel te behalen.
Zelfs wanneer iemand geholpen wordt door een groep burgers wordt er al een organisatie
gecreëerd. Niet officieel lid van een organisatie, maar die ontstaat eigenlijk wel.
Organisaties bestaan uit communicatie.
Informationele benadering (eenwegs, niet asymmetrisch): want doel is om te informeren):
- Communicatie is een transmissie van informatie
- Zender-ontvanger model → de ontvanger ontvangt de informatie precies zoals het
bedoeld is door de zender
- Het doel is het creëren van een groot bereik.
,Persuasieve benadering (eenwegs, asymmetrisch):
- Communicatie doet meer dan het alleen informeren van mensen: het heeft een
bepaalde impact (overtuiging, emoties, bepaald gedrag)
- Instrumentele benadering van communicatie → proberen om bepaalde gedachten,
emoties of gedrag te veranderen bij de doelgroep.
- Doel: hen loyaal te maken.
Relationele benadering (tweewegs, symmetrisch):
- Erkennen dat de ontvanger ook bepaalde doelen, gedachtes en emoties heeft en in is
staat is om te communceren. → Zowel de een als de ander probeert eigen doelen te
bereiken.
- Doel: proberen om elkaar beter te begrijpen en elkaars doelen te bereiken.
Interpretatieve benadering (tweewegs, symmetrisch):
- Mensen in de communicatie gaan ideeën vormen over de sociale werkelijkheid.
- Sociale werkelijkheid zijn ideeën die wij met elkaar vormen door met elkaar te praten
over ideeën over de werkelijkheid. (Concurrerende ideeën)
- Consense making: mensen gaan over een bepaald probleem praten om te kijken wat
er aan de hand is → Hoe groot is het probleem? Wie heeft het veroorzaakt?
Kritische benadering:
- Communicatie vormen allerlei structuren in onze maatschappij. Er gaat altijd een
bepaalde macht uit van de boodschap, er zijn mensen die bepaalde belangen
hebben. Communicatie behartigt sommige van die belangen.
- Normatieve benadering: hoe draagt communicatie bij aan het tot stand komen van
de sociale werkelijkheid.
- Zou vrij met elkaar moeten kunnen praten en ideeën uit kunnen wisselen ongeacht
de positie en baan. (Mensen hebben macht, maar er wordt tegenmacht geboden)
Historische ontwikkeling CC
- Informational (publicity/promotions/information/dissemination) → persuasive
(marketing, positioning) → relational (stakeholder engagement)
Input-output model:
- Ieder van die vier kan de toekomst van jouw organisatie bedreigen. → Economische
productie-eenheid
, Stakeholder theory:
- Bekijkt plaats van de organisatie in de
maatschappij, maatschappelijke actor.
- Je moet relaties onderhouden met meer
partijen.
- Je moet iets met de belangen van de
omgeving doen, anders dreig je je
legitimiteit te verliezen. (normatief)
Legitimiteit: draagvlak voor jouw
bedrijfsactiviteiten in de samenleving.
Stakeholder: elke groep of individu die invloed kan uit oefenen op, of wordt beïnvloed door
het gedrag dat de organisatie vertoond.
Stake: een belang of een aandeel in een organisatie, die kan variëren van een persoonlijk
belang tot het eigendom van die organisatie.
Stakeholderanalyse:
- Wie zijn stakeholders?
- Wat zijn hun stakes?
- Welke kansen en uitdagingen kent de
organisatie in relatie tot hen?
- Welke verantwoordelijkheden heeft
de organisatie ten aanzien van hen.
- Hoe kan de organisatie het beste
communiceren?
Stakeholder management: nadruk op het
managen van relaties d.m.v informeren en
overtuigen:
- Informationele benadering
- Persuasieve benadering
Stakeholder engagement (betrokken): nadruk op het bouwen van relaties:
- Relationele benadering
Issue: een publieke zorg over de beslissingen en acties waarbij meningsconflicten daarover
kunnen ontstaan.
Issues management: stelt dat stakeholders niet per se een belang hebben bij jou, maar bij
een bepaald issue (opdracht 2). → Je zult je als organisatie meer moeten invechten in de
issue arena (media-aandacht, standpunten, strategie).
Hoorcollege 2
Corporate identiteit: Het beeld dat jij als organisatie wilt uitstralen.
Corporate → corpus: belangrijk idee in communicatie
Organisatie is als een lichaam → Een organisatie bestaat uit verschillende afdelingen, die 1
vormen.
Corporate communicatie: Een managementfunctie dat een beeldvorming aanbiedt voor de
effectieve coördinatie van alle interne en externe communicatie met een algemeen doel van
het bereiken en behouden van gewenste reputaties.
Doel: overzien en coördineren (met elkaar in overeenstemming brengen) van alle
communicatie door medewerkers en onderdelen van de organisatie.
- Corporate Communicatie is geïntegreerd rondom 1 missie/visie (corporate identiteit)
- Corporate Communicatie is strategisch.
Corporate reputatie: een individuele collectieve representatie van eerdere beelden van een
organisatie (veroorzaakt door of communicatie of eerdere ervaringen) vastgesteld in de tijd.
(Evaluatie → positief of negatief)
- Door middel van massamedia (nieuwsmedia, reclames, sociale media) → vormen van
een beeld over een organisatie.
Reputatie speelt op organisatieniveau, persoonlijk niveau en brancheniveau.
CC bestaat uit publieke relaties en marketing.
Corporate communicatie (organisatie communicatie)
komt voort uit:
- Investeringsrelaties
- Mediarelaties
- Publieke relaties
- Recrutering (werven van personeel)
Organisatie is een groep mensen die samenwerkt aan een gezamenlijk doel (BV (non-)profit).
Dat doel is in ieder geval niet individueel te behalen. Daarom werken alle mensen in een
organisatie samen om dat doel te behalen.
Zelfs wanneer iemand geholpen wordt door een groep burgers wordt er al een organisatie
gecreëerd. Niet officieel lid van een organisatie, maar die ontstaat eigenlijk wel.
Organisaties bestaan uit communicatie.
Informationele benadering (eenwegs, niet asymmetrisch): want doel is om te informeren):
- Communicatie is een transmissie van informatie
- Zender-ontvanger model → de ontvanger ontvangt de informatie precies zoals het
bedoeld is door de zender
- Het doel is het creëren van een groot bereik.
,Persuasieve benadering (eenwegs, asymmetrisch):
- Communicatie doet meer dan het alleen informeren van mensen: het heeft een
bepaalde impact (overtuiging, emoties, bepaald gedrag)
- Instrumentele benadering van communicatie → proberen om bepaalde gedachten,
emoties of gedrag te veranderen bij de doelgroep.
- Doel: hen loyaal te maken.
Relationele benadering (tweewegs, symmetrisch):
- Erkennen dat de ontvanger ook bepaalde doelen, gedachtes en emoties heeft en in is
staat is om te communceren. → Zowel de een als de ander probeert eigen doelen te
bereiken.
- Doel: proberen om elkaar beter te begrijpen en elkaars doelen te bereiken.
Interpretatieve benadering (tweewegs, symmetrisch):
- Mensen in de communicatie gaan ideeën vormen over de sociale werkelijkheid.
- Sociale werkelijkheid zijn ideeën die wij met elkaar vormen door met elkaar te praten
over ideeën over de werkelijkheid. (Concurrerende ideeën)
- Consense making: mensen gaan over een bepaald probleem praten om te kijken wat
er aan de hand is → Hoe groot is het probleem? Wie heeft het veroorzaakt?
Kritische benadering:
- Communicatie vormen allerlei structuren in onze maatschappij. Er gaat altijd een
bepaalde macht uit van de boodschap, er zijn mensen die bepaalde belangen
hebben. Communicatie behartigt sommige van die belangen.
- Normatieve benadering: hoe draagt communicatie bij aan het tot stand komen van
de sociale werkelijkheid.
- Zou vrij met elkaar moeten kunnen praten en ideeën uit kunnen wisselen ongeacht
de positie en baan. (Mensen hebben macht, maar er wordt tegenmacht geboden)
Historische ontwikkeling CC
- Informational (publicity/promotions/information/dissemination) → persuasive
(marketing, positioning) → relational (stakeholder engagement)
Input-output model:
- Ieder van die vier kan de toekomst van jouw organisatie bedreigen. → Economische
productie-eenheid
, Stakeholder theory:
- Bekijkt plaats van de organisatie in de
maatschappij, maatschappelijke actor.
- Je moet relaties onderhouden met meer
partijen.
- Je moet iets met de belangen van de
omgeving doen, anders dreig je je
legitimiteit te verliezen. (normatief)
Legitimiteit: draagvlak voor jouw
bedrijfsactiviteiten in de samenleving.
Stakeholder: elke groep of individu die invloed kan uit oefenen op, of wordt beïnvloed door
het gedrag dat de organisatie vertoond.
Stake: een belang of een aandeel in een organisatie, die kan variëren van een persoonlijk
belang tot het eigendom van die organisatie.
Stakeholderanalyse:
- Wie zijn stakeholders?
- Wat zijn hun stakes?
- Welke kansen en uitdagingen kent de
organisatie in relatie tot hen?
- Welke verantwoordelijkheden heeft
de organisatie ten aanzien van hen.
- Hoe kan de organisatie het beste
communiceren?
Stakeholder management: nadruk op het
managen van relaties d.m.v informeren en
overtuigen:
- Informationele benadering
- Persuasieve benadering
Stakeholder engagement (betrokken): nadruk op het bouwen van relaties:
- Relationele benadering
Issue: een publieke zorg over de beslissingen en acties waarbij meningsconflicten daarover
kunnen ontstaan.
Issues management: stelt dat stakeholders niet per se een belang hebben bij jou, maar bij
een bepaald issue (opdracht 2). → Je zult je als organisatie meer moeten invechten in de
issue arena (media-aandacht, standpunten, strategie).
Hoorcollege 2
Corporate identiteit: Het beeld dat jij als organisatie wilt uitstralen.
