PORTFOLIO
HBO BEDRIJFSKUNDE EN MANAGEMENT
Deadline 15-01-2021
Naam :
Studentnummer :
Datum : 7 januari 2021
NCOI : HBO Technische bedrijfskunde
,Inleiding
Ik ben en studeer de opleiding HBO Technische bedrijfskunde aan de NCOI. Ik ben nu ongeveer 25
jaar werkzaam in de autobranche op het gebied van aftersales en bekleed de functie van Aftersales
manager. De aftersales bestaat uit alle processen die plaatsvinden na de verkoop van een auto
binnen de afdelingen werkplaats, receptie en het magazijn.
In dit opleidingsportfolio van de modules Management en Organisatie, Kwaliteits- en
Servicemanagement en Bedrijfseconomische aspecten heb ik een diverse aantal opdrachten
uitgewerkt. Dit betreft een aantal verplichte opdrachten en een aantal zelfgekozen opdrachten. De
verplichte opdrachten zijn een uitwerking van de confrontatiematrix en een balanced scorecard
waarbij ik ook een uitwerking heb gemaakt van een SWOT-analyse.
Voor de uitwerking van opdrachten die in de praktijk toegepast moesten worden, heb ik de organisatie
waar ik werkzaam ben als uitgangspunt genomen. De bedrijfsnaam en de merken die wij als
autodealer voeren heb ik niet genoemd i.v.m. de privacywetgeving.
Portfolio HBO Bedrijfskunde en management – 2
, Inhoudsopgave
Inleiding ......................................................................................................................................................... 2
Inhoudsopgave ............................................................................................................................................... 3
Module: Management en Organisatie ............................................................................................................ 4
1. Confrontatiematrix – verplichte opdracht ............................................................................................. 4
2. Balanced scorecard – verplichte opdracht........................................................................................... 8
Module: Kwaliteits- en servicemanagement ................................................................................................. 12
3. Het juiste dienstverleningsconcept – Praktijkopdracht na de les ................................................... 12
4. Performance-indicatoren – Opdracht na de les ................................................................................ 13
Module: Bedrijfseconomische aspecten........................................................................................................ 14
5. Budgettering – Digitale groepsopdracht ............................................................................................. 14
6. Financiële ratio-analyse – Digitale groepsopdracht ......................................................................... 15
Literatuurlijst ................................................................................................................................................ 18
Portfolio HBO Bedrijfskunde en management – 3
HBO BEDRIJFSKUNDE EN MANAGEMENT
Deadline 15-01-2021
Naam :
Studentnummer :
Datum : 7 januari 2021
NCOI : HBO Technische bedrijfskunde
,Inleiding
Ik ben en studeer de opleiding HBO Technische bedrijfskunde aan de NCOI. Ik ben nu ongeveer 25
jaar werkzaam in de autobranche op het gebied van aftersales en bekleed de functie van Aftersales
manager. De aftersales bestaat uit alle processen die plaatsvinden na de verkoop van een auto
binnen de afdelingen werkplaats, receptie en het magazijn.
In dit opleidingsportfolio van de modules Management en Organisatie, Kwaliteits- en
Servicemanagement en Bedrijfseconomische aspecten heb ik een diverse aantal opdrachten
uitgewerkt. Dit betreft een aantal verplichte opdrachten en een aantal zelfgekozen opdrachten. De
verplichte opdrachten zijn een uitwerking van de confrontatiematrix en een balanced scorecard
waarbij ik ook een uitwerking heb gemaakt van een SWOT-analyse.
Voor de uitwerking van opdrachten die in de praktijk toegepast moesten worden, heb ik de organisatie
waar ik werkzaam ben als uitgangspunt genomen. De bedrijfsnaam en de merken die wij als
autodealer voeren heb ik niet genoemd i.v.m. de privacywetgeving.
Portfolio HBO Bedrijfskunde en management – 2
, Inhoudsopgave
Inleiding ......................................................................................................................................................... 2
Inhoudsopgave ............................................................................................................................................... 3
Module: Management en Organisatie ............................................................................................................ 4
1. Confrontatiematrix – verplichte opdracht ............................................................................................. 4
2. Balanced scorecard – verplichte opdracht........................................................................................... 8
Module: Kwaliteits- en servicemanagement ................................................................................................. 12
3. Het juiste dienstverleningsconcept – Praktijkopdracht na de les ................................................... 12
4. Performance-indicatoren – Opdracht na de les ................................................................................ 13
Module: Bedrijfseconomische aspecten........................................................................................................ 14
5. Budgettering – Digitale groepsopdracht ............................................................................................. 14
6. Financiële ratio-analyse – Digitale groepsopdracht ......................................................................... 15
Literatuurlijst ................................................................................................................................................ 18
Portfolio HBO Bedrijfskunde en management – 3
