Naam: Lotte van der Linde Studentnummer: 424355
Invulblad Beslisdocument A: Performance rapportage
Vraag 1: Impact communicatiestructuur max 3/4 A4
Vul de communicatiematrix in voor de afstemming bij een regieorganisatie. Geef aan welke
thema’s komen dan op welk niveau aan de orde en in hoeverre is daarbij de FM-organisatie
van AAB nog betrokken? In hoeverre wijkt dit af van een uitvoeringsorganisatie en wat zou
er veranderen wanneer AAB kiest voor een demandorganisatie?
Communicati
e-matrix per Wie:
organisatie- vanuit Wie: vanuit Wanneer: Hoe: comm.
niveau AAB Leverancier Waarover: thema's frequentie vorm
Demand: Het opstellen en herijken van de facilitaire strategie. Demand: ieder Demand:
Financieel, wat kost het en wat levert het op? Speerpunten en kwartaal Contractbesprekingen.
Directie kernwaarden van de organisatie. Vaststellen normen binnen Regie: 2 JaarlijksMondeling/
Strategisch MT FM contract en OKPI’s Operatie: contractueel.
leverancier
Regie: Bonus/malus regeling, gunstigste kwaliteits- en Jaarlijks Regie:
prijscondities gericht op het leveren van de dienst. Lange Contractbespreking,
termijn doelstellingen. Beleidsplan. Verbetervoorstellen. contractueel
Demand: De demandorganisatie laat het tactische gedeelte Demand: jaarlijks Demand: contractueel
voornamelijk los, maar managed dit gedeelte op gepaste Regie: ieder Regie: contractueel,
Product & afstand. Er wordt gekeken of OKPI’s behaald worden en of de kwartaal evaluaties en telefonisch
Account-
Tactisch contract- normen worden behaald. Uiteindelijk wordt dit Operatie: Operatie: Mondelinge
manager
mngt teruggekoppeld naar het strategische niveau. jaarlijks bespreking.
Regie: Bespreken van de resultaten en de OKPI’s. Knelpunten Contractbesprekingen
binnen processen. Vergelijking van de resultaten met de
Mede- Demand: De ABN AMRO laat de operatie los, communicatie Demand: Demand: Mondeling
werkers & Contact- met leverancier vindt plaats op tactisch niveau. niet/incidenteel Regie: Via MyFacilities.
Operationeel
Facility- persoon Regie: Het oplossen van problemen, directe aanspraak van Regie: ieder Digitale communicatie
desk medewerkers onderling. Opgedane ervaringen gedurende kwartaal Operatie: weekstarts,
Het voornaamste verschil tussen een regieorganisatie en een demandorganisatie: Bij een
demandorganisatie is het opstellen en herijken van de facilitaire aansturing een volledige
strategisch functie. Daarbij fungereert de ABN AMRO bij een demandorganisatie volledig als
opdrachtgever. Het is hierbij van belang dat de strategische facilitaire vraagstukken
geadresseerd worden aan de juiste leveranciers. [ CITATION Geo131 \l 1043 ]
Het voornaamste verschil tussen een regieorganisatie en een singel/multiservice
supplier: Deze leveranciers worden op operationeel gebied ingezet door de ABN AMRO. De
aansturing hiervan vindt voornamelijk plaats op het tactische niveau. Strategisch worden er
alleen grote keuzes gemaakt als wat wordt er wel en niet uitbesteed, budgetten en
verlenging van contracten.
Vraag 2: Analyse oorzaken performance max 1/2 A4
Inventariseer oorzaken van de verschillen tussen de huidige en de gewenste score vanuit
het perspectief van de leverancier en AAB. Baseer dit op de informatie vanuit de
presentaties van alle betrokkenen en beschikbare rapportages. In hoeverre ligt daarbij de
oorzaak bij AAB of bij de leveranciers? Wie mag de verschillende verbeteracties dan gaan
uitvoeren & betalen?
Er zijn verschillende onderdelen naar voren gekomen die blijkbaar anders uitpakken dan
verwacht. Het huidige resultaat is hierbij niet gelijk aan de gewenste score. De receptie
verloopt momenteer zeer goed, de gewenste score wordt ruimschoots behaald door de
leverancier. De beveiliging is uitbesteed bij 2 partijen. Zij behalen niet de gewenste score.
De aanrijtijden worden niet behaald en de beveiliging blijkt door verschillende scenario’s
niet op juiste wijze gemeten te worden. In het contract staat dat er bij alarm binnen 30
minuten mobiele surveillance ter plekke moet zijn, de norm die hierbij gesteld is is 95%
[CITATION ABN171 \l 1043 ]. Momenteel wordt er een score van 48% tot 69% behaald. De 30
minuten die de beveiliging krijgt blijkt wat ambitieus, dit heeft ABN AMRO te strak
1
Invulblad Beslisdocument A: Performance rapportage
Vraag 1: Impact communicatiestructuur max 3/4 A4
Vul de communicatiematrix in voor de afstemming bij een regieorganisatie. Geef aan welke
thema’s komen dan op welk niveau aan de orde en in hoeverre is daarbij de FM-organisatie
van AAB nog betrokken? In hoeverre wijkt dit af van een uitvoeringsorganisatie en wat zou
er veranderen wanneer AAB kiest voor een demandorganisatie?
Communicati
e-matrix per Wie:
organisatie- vanuit Wie: vanuit Wanneer: Hoe: comm.
niveau AAB Leverancier Waarover: thema's frequentie vorm
Demand: Het opstellen en herijken van de facilitaire strategie. Demand: ieder Demand:
Financieel, wat kost het en wat levert het op? Speerpunten en kwartaal Contractbesprekingen.
Directie kernwaarden van de organisatie. Vaststellen normen binnen Regie: 2 JaarlijksMondeling/
Strategisch MT FM contract en OKPI’s Operatie: contractueel.
leverancier
Regie: Bonus/malus regeling, gunstigste kwaliteits- en Jaarlijks Regie:
prijscondities gericht op het leveren van de dienst. Lange Contractbespreking,
termijn doelstellingen. Beleidsplan. Verbetervoorstellen. contractueel
Demand: De demandorganisatie laat het tactische gedeelte Demand: jaarlijks Demand: contractueel
voornamelijk los, maar managed dit gedeelte op gepaste Regie: ieder Regie: contractueel,
Product & afstand. Er wordt gekeken of OKPI’s behaald worden en of de kwartaal evaluaties en telefonisch
Account-
Tactisch contract- normen worden behaald. Uiteindelijk wordt dit Operatie: Operatie: Mondelinge
manager
mngt teruggekoppeld naar het strategische niveau. jaarlijks bespreking.
Regie: Bespreken van de resultaten en de OKPI’s. Knelpunten Contractbesprekingen
binnen processen. Vergelijking van de resultaten met de
Mede- Demand: De ABN AMRO laat de operatie los, communicatie Demand: Demand: Mondeling
werkers & Contact- met leverancier vindt plaats op tactisch niveau. niet/incidenteel Regie: Via MyFacilities.
Operationeel
Facility- persoon Regie: Het oplossen van problemen, directe aanspraak van Regie: ieder Digitale communicatie
desk medewerkers onderling. Opgedane ervaringen gedurende kwartaal Operatie: weekstarts,
Het voornaamste verschil tussen een regieorganisatie en een demandorganisatie: Bij een
demandorganisatie is het opstellen en herijken van de facilitaire aansturing een volledige
strategisch functie. Daarbij fungereert de ABN AMRO bij een demandorganisatie volledig als
opdrachtgever. Het is hierbij van belang dat de strategische facilitaire vraagstukken
geadresseerd worden aan de juiste leveranciers. [ CITATION Geo131 \l 1043 ]
Het voornaamste verschil tussen een regieorganisatie en een singel/multiservice
supplier: Deze leveranciers worden op operationeel gebied ingezet door de ABN AMRO. De
aansturing hiervan vindt voornamelijk plaats op het tactische niveau. Strategisch worden er
alleen grote keuzes gemaakt als wat wordt er wel en niet uitbesteed, budgetten en
verlenging van contracten.
Vraag 2: Analyse oorzaken performance max 1/2 A4
Inventariseer oorzaken van de verschillen tussen de huidige en de gewenste score vanuit
het perspectief van de leverancier en AAB. Baseer dit op de informatie vanuit de
presentaties van alle betrokkenen en beschikbare rapportages. In hoeverre ligt daarbij de
oorzaak bij AAB of bij de leveranciers? Wie mag de verschillende verbeteracties dan gaan
uitvoeren & betalen?
Er zijn verschillende onderdelen naar voren gekomen die blijkbaar anders uitpakken dan
verwacht. Het huidige resultaat is hierbij niet gelijk aan de gewenste score. De receptie
verloopt momenteer zeer goed, de gewenste score wordt ruimschoots behaald door de
leverancier. De beveiliging is uitbesteed bij 2 partijen. Zij behalen niet de gewenste score.
De aanrijtijden worden niet behaald en de beveiliging blijkt door verschillende scenario’s
niet op juiste wijze gemeten te worden. In het contract staat dat er bij alarm binnen 30
minuten mobiele surveillance ter plekke moet zijn, de norm die hierbij gesteld is is 95%
[CITATION ABN171 \l 1043 ]. Momenteel wordt er een score van 48% tot 69% behaald. De 30
minuten die de beveiliging krijgt blijkt wat ambitieus, dit heeft ABN AMRO te strak
1
