KWANTITATIEF ONDERZOEK VAN INITIATIE
TOT OPDRACHT
De invloed van een kwalitatieve goede intake
XXXXXXXXXXX
Studentnummer: 4744538
Datum: 30 juni 2021
NCOI Opleidingsgroep
HBO Technische Bedrijfskunde - 1 jaar met subsidie
Moduleopdracht 1 Toegepaste Technische Bedrijfskunde
Opdrachtgever: XXXX
Leidinggevende: XXXXXX
NCOI Docent: Ties XXXX
,Voorwoord
Mijn naam is XXXXXX, geboren op 19 oktober 1979 en woonachtig in Den Haag. Sinds 2011 ben ik werkzaam bij XXXXX,
momenteel in de functie van Engineer op de afdeling Aanleg & Vervangingen Noord. XXXXX is de netbeheerder in het
grootste deel van de Randstad en zorgt voor de aanleg en het onderhoud van elektriciteit- en gasnetwerken en de
plaatsing van (slimme) meters. In mijn functie moet ik zorgdragen voor een calculatie en een technisch ontwerp. Het
ontwerp moet voldoen aan alle ontwerpcriteria en veiligheidseisen die de organisatie stelt.
Aan de hand hiervan wordt een offerte opgesteld die binnen een vastgestelde termijn naar de klant moet worden
verstuurd.
Daarnaast heb ik ook een extra rol als aanspreekpunt ondersteunend naar mijn leidinggevende binnen het
engineeringsteam. Hierin heb ik een coördinerende rol in de planning en pak ik zaken op waar onze projectteams tegen
aanlopen met betrekking tot engineering. Ik ben ook regelmatig betrokken bij procesveranderingen/-verbeteringen en
technische wijzigingen die zich voor doen binnen het beleid.
Momenteel volg ik de opleiding HBO Technische Bedrijfskunde, welke aansluit bij mijn ambities binnen de organisatie.
Hiermee wil ik mijn kennis en vaardigheden ontwikkelen en deze kunnen toepassen in mijn huidige functie en in de
extra rol die ik vervul.
Voor u ligt de moduleopdracht Inleiding Toegepaste Technische Bedrijfskunde, opgebouwd en gestructureerd volgens
de exameninformatie. De keuze voor het onderwerp is gemaakt op basis van mijn huidige werkzaamheden die
plaatsvinden in het proces van de (technische) intakefase, oftewel de fase van klantaanvraag tot en met offerte. In deze
opdracht ligt de focus op overschrijdende doorlooptijden van de intakefase en de oorzaken hiervan.
Ik bedank mijn werkgever Stedin en mijn directe leidinggevende, de heer XXXXXXXX, voor het mogelijk maken om deze
opleiding te kunnen volgen en de door NCOI aangestelde docent, de heer Ties XXXXXX voor de begeleiding van de
lessen.
Den Haag, 30-06-2021
1
, Inhoudsopgave
Samenvatting....................................................................................................................................................... 3
1 Inleiding ............................................................................................................................................................ 4
1.1 Organisatiebeschrijving ............................................................................................................................. 4
1.2 Beschrijving van de afdeling A&V Klant & Combi...................................................................................... 4
1.3 Procesbeschrijving ..................................................................................................................................... 4
2 Probleemanalyse .............................................................................................................................................. 5
2.1 Probleemdefinitie ...................................................................................................................................... 5
2.2 Doelstelling ................................................................................................................................................ 5
2.3 Centrale onderzoeksvraag ......................................................................................................................... 5
2.4 Deelvragen................................................................................................................................................. 5
3 Dataverzameling ............................................................................................................................................... 6
3.1 Betrouwbaarheid en validiteit van de verzamelde gegevens ................................................................... 6
3.2 Meetniveau van de verzamelde gegevens ................................................................................................ 6
3.3 Repliceerbaarheid...................................................................................................................................... 6
3.4 Aanpak deelvragen .................................................................................................................................... 7
4 Data-analyse ..................................................................................................................................................... 7
4.1 Data-analyse oorzaken .............................................................................................................................. 7
4.2 Standaarddeviatie en spreiding ................................................................................................................. 8
4.3 Correlatie-regressie analyse ...................................................................................................................... 9
4.5 Type verdeling ........................................................................................................................................... 9
5 Conclusies ......................................................................................................................................................... 9
6 Aanbevelingen ................................................................................................................................................ 10
7 Literatuurlijst .................................................................................................................................................. 11
9 Bijlagen ........................................................................................................................................................... 12
Bijlage 1: Dataverzameling 2020 (Power-BI) ................................................................................................. 12
Bijlage 2: Dataverzameling gefilterd 2020 (SAP) ........................................................................................... 13
Bijlage 3: Flowchart van het intakeproces .................................................................................................... 14
Bijlage 4: Voorbeeld klantaanvraag............................................................................................................... 15
Bijlage 5: Voorbeeld technisch ontwerp ....................................................................................................... 16
Bijlage 6: Visgraatdiagram (Ishikawa-diagram) ............................................................................................. 17
2
TOT OPDRACHT
De invloed van een kwalitatieve goede intake
XXXXXXXXXXX
Studentnummer: 4744538
Datum: 30 juni 2021
NCOI Opleidingsgroep
HBO Technische Bedrijfskunde - 1 jaar met subsidie
Moduleopdracht 1 Toegepaste Technische Bedrijfskunde
Opdrachtgever: XXXX
Leidinggevende: XXXXXX
NCOI Docent: Ties XXXX
,Voorwoord
Mijn naam is XXXXXX, geboren op 19 oktober 1979 en woonachtig in Den Haag. Sinds 2011 ben ik werkzaam bij XXXXX,
momenteel in de functie van Engineer op de afdeling Aanleg & Vervangingen Noord. XXXXX is de netbeheerder in het
grootste deel van de Randstad en zorgt voor de aanleg en het onderhoud van elektriciteit- en gasnetwerken en de
plaatsing van (slimme) meters. In mijn functie moet ik zorgdragen voor een calculatie en een technisch ontwerp. Het
ontwerp moet voldoen aan alle ontwerpcriteria en veiligheidseisen die de organisatie stelt.
Aan de hand hiervan wordt een offerte opgesteld die binnen een vastgestelde termijn naar de klant moet worden
verstuurd.
Daarnaast heb ik ook een extra rol als aanspreekpunt ondersteunend naar mijn leidinggevende binnen het
engineeringsteam. Hierin heb ik een coördinerende rol in de planning en pak ik zaken op waar onze projectteams tegen
aanlopen met betrekking tot engineering. Ik ben ook regelmatig betrokken bij procesveranderingen/-verbeteringen en
technische wijzigingen die zich voor doen binnen het beleid.
Momenteel volg ik de opleiding HBO Technische Bedrijfskunde, welke aansluit bij mijn ambities binnen de organisatie.
Hiermee wil ik mijn kennis en vaardigheden ontwikkelen en deze kunnen toepassen in mijn huidige functie en in de
extra rol die ik vervul.
Voor u ligt de moduleopdracht Inleiding Toegepaste Technische Bedrijfskunde, opgebouwd en gestructureerd volgens
de exameninformatie. De keuze voor het onderwerp is gemaakt op basis van mijn huidige werkzaamheden die
plaatsvinden in het proces van de (technische) intakefase, oftewel de fase van klantaanvraag tot en met offerte. In deze
opdracht ligt de focus op overschrijdende doorlooptijden van de intakefase en de oorzaken hiervan.
Ik bedank mijn werkgever Stedin en mijn directe leidinggevende, de heer XXXXXXXX, voor het mogelijk maken om deze
opleiding te kunnen volgen en de door NCOI aangestelde docent, de heer Ties XXXXXX voor de begeleiding van de
lessen.
Den Haag, 30-06-2021
1
, Inhoudsopgave
Samenvatting....................................................................................................................................................... 3
1 Inleiding ............................................................................................................................................................ 4
1.1 Organisatiebeschrijving ............................................................................................................................. 4
1.2 Beschrijving van de afdeling A&V Klant & Combi...................................................................................... 4
1.3 Procesbeschrijving ..................................................................................................................................... 4
2 Probleemanalyse .............................................................................................................................................. 5
2.1 Probleemdefinitie ...................................................................................................................................... 5
2.2 Doelstelling ................................................................................................................................................ 5
2.3 Centrale onderzoeksvraag ......................................................................................................................... 5
2.4 Deelvragen................................................................................................................................................. 5
3 Dataverzameling ............................................................................................................................................... 6
3.1 Betrouwbaarheid en validiteit van de verzamelde gegevens ................................................................... 6
3.2 Meetniveau van de verzamelde gegevens ................................................................................................ 6
3.3 Repliceerbaarheid...................................................................................................................................... 6
3.4 Aanpak deelvragen .................................................................................................................................... 7
4 Data-analyse ..................................................................................................................................................... 7
4.1 Data-analyse oorzaken .............................................................................................................................. 7
4.2 Standaarddeviatie en spreiding ................................................................................................................. 8
4.3 Correlatie-regressie analyse ...................................................................................................................... 9
4.5 Type verdeling ........................................................................................................................................... 9
5 Conclusies ......................................................................................................................................................... 9
6 Aanbevelingen ................................................................................................................................................ 10
7 Literatuurlijst .................................................................................................................................................. 11
9 Bijlagen ........................................................................................................................................................... 12
Bijlage 1: Dataverzameling 2020 (Power-BI) ................................................................................................. 12
Bijlage 2: Dataverzameling gefilterd 2020 (SAP) ........................................................................................... 13
Bijlage 3: Flowchart van het intakeproces .................................................................................................... 14
Bijlage 4: Voorbeeld klantaanvraag............................................................................................................... 15
Bijlage 5: Voorbeeld technisch ontwerp ....................................................................................................... 16
Bijlage 6: Visgraatdiagram (Ishikawa-diagram) ............................................................................................. 17
2
