lOMoARcPSD|2668334
, lOMoARcPSD|2668334
Voorwoord
Mijn naam is Joany en ben leidinggevende van een groep zorgmedewerkers in zorginstelling x. Voor u
ligt een reflectieverslag over mijn functioneren in twee verschillende situaties.
Dit reflectieverslag schrijf ik om mijn eerste module ‘Managementvaardigheden’ af te ronden. Deze
module is onderdeel van de opleiding HBO Management. Ik heb gekozen om deze opleiding te gaan
volgen zodat ik op basis van theorie mijzelf kan verbeteren als leidinggevende.
Bij het schrijven van dit plan van aanpak heb ik geschakeld met mijn manager, verschillende
teamleiders binnen het Klant Contact Centrum en met mijn werkplekbegeleider. Ik wil hen dan ook
bedanken voor de samenwerking. Daarnaast wil ik mijn docent bedanken voor haar verfrissende en
inspirerende lessen.
Amsterdam,
februari 2022
, lOMoARcPSD|2668334
Inhoud
Voorwoord..............................................................................................................................................
Samenvatting..........................................................................................................................................
Hoofdstuk 1 - Inleiding............................................................................................................................
1.1 Situatiebeschrijving 1: Voortgangsgesprek...................................................................................
1.2 Taak..............................................................................................................................................
1.3 Acties............................................................................................................................................
1.4 Resultaat.......................................................................................................................................
1.5 Reflectie........................................................................................................................................
1.5.1 Succesvolle vaardigheden......................................................................................................
1.5.2 Niet-succesvolle vaardigheden...............................................................................................
1.5.3 Niet-ingezette vaardigheden.................................................................................................
Hoofdstuk 2 - Situatiebeschrijving 2: Slecht nieuws gesprek................................................................
2.1 Situatie........................................................................................................................................
2.2 Taak............................................................................................................................................
2.3 Actie............................................................................................................................................
2.4 Resultaat.....................................................................................................................................
2.5 Reflectie......................................................................................................................................
2.5.1 Succesvolle vaardigheden....................................................................................................
2.5.2 Niet-succesvolle vaardigheden.............................................................................................
2.5.3 Niet-ingezette vaardigheden.................................................................................................
Hoofdstuk 3 - Situatievergelijking en conclusies...................................................................................
Hoofdstuk 4 - Leerdoelen.....................................................................................................................
4.1 Leerdoelen relatiegerichte vaardigheden....................................................................................
4.2 Leerdoelen organisatiegerichte vaardigheden............................................................................
Literatuurlijst.........................................................................................................................................
Bijlage I - Uitslag Big Five test..............................................................................................................
Bijlage II - Roos van Leary....................................................................................................................
2
, lOMoARcPSD|2668334
Samenvatting
Voor dit reflectieverslag heb ik twee situaties uit mijn eigen praktijk beschreven aan de hand van de
STARR methodiek. In beide situaties heb ik managementvaardigheden ingezet en reflecteer ik hierop.
Vervolgens heb ik een aantal leerdoelen voor mijzelf geformuleerd aan de hand van de SMART
methode.
Situatiebeschrijving één
Voor de eerste situatiebeschrijving heb ik een voortgangsgesprek omschreven. Hier voerde ik het
gesprek samen met een andere teamleider en was het doel om de onzekerheid bij medewerker A
bespreekbaar te maken en een beweging te krijgen dat hij zich zelfverzekerd ging voelen. Een goede
voorbereiding op mijn en zijn persoonlijkheid bleek niet voldoende. Het niet competent voelen bleek
het probleem. Het toepassen van situationeel leiderschap was hier een goede optie geweest
Situatiebeschrijving twee
Voor de tweede situatiebeschrijving heb ik een slechtnieuwsgesprek omschreven. Het vaststellen van
de persoonlijke band met medewerker B zorgde ervoor dat ik op de juiste manier het gesprek ben in
gegaan. Ook hier was ik voorbereid door mijn persoonlijkheid en de persoonlijkheid ander in kaart te
brengen en elementen van een slechtnieuwsgesprek te bestuderen. Door een onverwachtse vraag in
het gesprek kon ik mijn extraverte persoonlijkheid niet goed onderdrukken. Ik had haar rol in het
team beter moeten bestuderen en ik had de interventietrap voor een gesprek kunnen toepassen.
Vergelijking en conclusie
In beide situaties heb ik uiteindelijk mijn doel bereikt. In beide situaties bleek een enkel gesprek niet
voldoende en moest ik extra stappen maken die ik vooraf niet voorzien had. Gebrek aan ervaring aan
mijn kant in het voeren van beide gesprekken kan deze extra stappen verklaren.
Het toepassen van de relatiegerichte vaardigheden, zoals de persoonlijkheid in kaart brengen, vind ik
vrij gemakkelijk vanuit mijn behoefte aan positief contact. Dit is verklaarbaar vanuit mijn eigen
persoonlijkheidstest waar ik hoog scoorde extraversie en altruïsme of vriendelijkheid. Tijdens de
voorbereiding stond ik stil bij het soort gesprek, en bracht in mijn eigen persoonlijkheid in en die van
de ander in kaart. De organisatie gerichte vaardigheden, zoals het kiezen van de juiste
leiderschapsstijl, vind ik nog lastig.
Leerdoelen
Na mijn vergelijking en conclusie stelde ik de volgende leerdoelen op:
• Met ingang van volgend jaar ga ik tijdens elke discussie in een werkoverleg de Roos van Leary
(zie Bijlage 3) inzetten. Hierbij wil ik weten of de aanpassing in mijn houding invloed heeft op
de individuele teamleden. Ik toets mijn houding bij het team aan het einde van elk
werkoverleg. Ik wil hiermee bereiken dat ik kan anticiperen op een onverwachtse situatie.
• Met ingang van volgend jaar ga ik mijn werkplekbegeleider observeren in het maandelijks
management overleg om haar vaardigheden te leren herkennen. De gesignaleerde
vaardigheden ga ik naderhand bespreken. Ik wil erachter komen in de bespreking of de
vaardigheid voor haar ook het doel heeft bereikt waar zij op uit was.
3
, lOMoARcPSD|2668334
Voorwoord
Mijn naam is Joany en ben leidinggevende van een groep zorgmedewerkers in zorginstelling x. Voor u
ligt een reflectieverslag over mijn functioneren in twee verschillende situaties.
Dit reflectieverslag schrijf ik om mijn eerste module ‘Managementvaardigheden’ af te ronden. Deze
module is onderdeel van de opleiding HBO Management. Ik heb gekozen om deze opleiding te gaan
volgen zodat ik op basis van theorie mijzelf kan verbeteren als leidinggevende.
Bij het schrijven van dit plan van aanpak heb ik geschakeld met mijn manager, verschillende
teamleiders binnen het Klant Contact Centrum en met mijn werkplekbegeleider. Ik wil hen dan ook
bedanken voor de samenwerking. Daarnaast wil ik mijn docent bedanken voor haar verfrissende en
inspirerende lessen.
Amsterdam,
februari 2022
, lOMoARcPSD|2668334
Inhoud
Voorwoord..............................................................................................................................................
Samenvatting..........................................................................................................................................
Hoofdstuk 1 - Inleiding............................................................................................................................
1.1 Situatiebeschrijving 1: Voortgangsgesprek...................................................................................
1.2 Taak..............................................................................................................................................
1.3 Acties............................................................................................................................................
1.4 Resultaat.......................................................................................................................................
1.5 Reflectie........................................................................................................................................
1.5.1 Succesvolle vaardigheden......................................................................................................
1.5.2 Niet-succesvolle vaardigheden...............................................................................................
1.5.3 Niet-ingezette vaardigheden.................................................................................................
Hoofdstuk 2 - Situatiebeschrijving 2: Slecht nieuws gesprek................................................................
2.1 Situatie........................................................................................................................................
2.2 Taak............................................................................................................................................
2.3 Actie............................................................................................................................................
2.4 Resultaat.....................................................................................................................................
2.5 Reflectie......................................................................................................................................
2.5.1 Succesvolle vaardigheden....................................................................................................
2.5.2 Niet-succesvolle vaardigheden.............................................................................................
2.5.3 Niet-ingezette vaardigheden.................................................................................................
Hoofdstuk 3 - Situatievergelijking en conclusies...................................................................................
Hoofdstuk 4 - Leerdoelen.....................................................................................................................
4.1 Leerdoelen relatiegerichte vaardigheden....................................................................................
4.2 Leerdoelen organisatiegerichte vaardigheden............................................................................
Literatuurlijst.........................................................................................................................................
Bijlage I - Uitslag Big Five test..............................................................................................................
Bijlage II - Roos van Leary....................................................................................................................
2
, lOMoARcPSD|2668334
Samenvatting
Voor dit reflectieverslag heb ik twee situaties uit mijn eigen praktijk beschreven aan de hand van de
STARR methodiek. In beide situaties heb ik managementvaardigheden ingezet en reflecteer ik hierop.
Vervolgens heb ik een aantal leerdoelen voor mijzelf geformuleerd aan de hand van de SMART
methode.
Situatiebeschrijving één
Voor de eerste situatiebeschrijving heb ik een voortgangsgesprek omschreven. Hier voerde ik het
gesprek samen met een andere teamleider en was het doel om de onzekerheid bij medewerker A
bespreekbaar te maken en een beweging te krijgen dat hij zich zelfverzekerd ging voelen. Een goede
voorbereiding op mijn en zijn persoonlijkheid bleek niet voldoende. Het niet competent voelen bleek
het probleem. Het toepassen van situationeel leiderschap was hier een goede optie geweest
Situatiebeschrijving twee
Voor de tweede situatiebeschrijving heb ik een slechtnieuwsgesprek omschreven. Het vaststellen van
de persoonlijke band met medewerker B zorgde ervoor dat ik op de juiste manier het gesprek ben in
gegaan. Ook hier was ik voorbereid door mijn persoonlijkheid en de persoonlijkheid ander in kaart te
brengen en elementen van een slechtnieuwsgesprek te bestuderen. Door een onverwachtse vraag in
het gesprek kon ik mijn extraverte persoonlijkheid niet goed onderdrukken. Ik had haar rol in het
team beter moeten bestuderen en ik had de interventietrap voor een gesprek kunnen toepassen.
Vergelijking en conclusie
In beide situaties heb ik uiteindelijk mijn doel bereikt. In beide situaties bleek een enkel gesprek niet
voldoende en moest ik extra stappen maken die ik vooraf niet voorzien had. Gebrek aan ervaring aan
mijn kant in het voeren van beide gesprekken kan deze extra stappen verklaren.
Het toepassen van de relatiegerichte vaardigheden, zoals de persoonlijkheid in kaart brengen, vind ik
vrij gemakkelijk vanuit mijn behoefte aan positief contact. Dit is verklaarbaar vanuit mijn eigen
persoonlijkheidstest waar ik hoog scoorde extraversie en altruïsme of vriendelijkheid. Tijdens de
voorbereiding stond ik stil bij het soort gesprek, en bracht in mijn eigen persoonlijkheid in en die van
de ander in kaart. De organisatie gerichte vaardigheden, zoals het kiezen van de juiste
leiderschapsstijl, vind ik nog lastig.
Leerdoelen
Na mijn vergelijking en conclusie stelde ik de volgende leerdoelen op:
• Met ingang van volgend jaar ga ik tijdens elke discussie in een werkoverleg de Roos van Leary
(zie Bijlage 3) inzetten. Hierbij wil ik weten of de aanpassing in mijn houding invloed heeft op
de individuele teamleden. Ik toets mijn houding bij het team aan het einde van elk
werkoverleg. Ik wil hiermee bereiken dat ik kan anticiperen op een onverwachtse situatie.
• Met ingang van volgend jaar ga ik mijn werkplekbegeleider observeren in het maandelijks
management overleg om haar vaardigheden te leren herkennen. De gesignaleerde
vaardigheden ga ik naderhand bespreken. Ik wil erachter komen in de bespreking of de
vaardigheid voor haar ook het doel heeft bereikt waar zij op uit was.
3
