De scorecard 4.0 samenvatting
1.2 De waardeketen
Waardeketen normaal gesproken (Eiffeltoren):
- Contacten van boven naar beneden
- Betalingen van beneden naar boven
Waardeketen tegenwoordig (Atomium):
- Iedereen staat in directe verbinding met anderen (meerdere ontmoetingen)
Leveranciers zijn hier niet welkom, want dan kunnen zij in contact komen met de
consumenten en dus direct hun producten aan hen verkopen.
Wanneer de betaling gekoppeld is aan de levering, noem je het bundeling (dus op aanvraag
inkopen).
Wanneer je koopt bij de een, maar er wordt geleverd door een ander, noem je het
ontbundeling.
2.1 Weten is meten
Op basis van verkregen inzichten kun je een onlinestrategie ontwikkelen waarmee je
antwoord geeft op de vraag hoe je op de geschetste ontwikkelingen van de komende jaren
gaat inspelen. Met als doel ook in de toekomst waarde te creëren voor aandeelhouders,
klanten en medewerkers.
Volgende elementen in de onlinestrategie:
- Online missie: waar staan we voor?
- Online doelstellingen: wat willen we bereiken?
- Succesfactoren: welke factoren moeten we beïnvloeden?
- Indicatoren: hoe meten we of we het goed doen?
- Targets: hoe hoog leggen we de lat?
- Verbeteracties: wat kunnen we verbeteren, wat moet je doen?
- Wie is verantwoordelijk?
2.2 De oorsprong: de Balanced Scorecard
, Het is een overzicht van de prestaties van de onderneming (financieel en niet-financieel). Je
moet de missie vertalen naar concrete en realistische doelstellingen binnen een viertal
perspectieven;
1. Financieel
Nettowinst, inkomsten, winstgevendheid etc.
2. Klant
Marktaandeel, aantal bezoekers, loyaliteit etc.
3. Interne bedrijfsprocessen
Tijdige levering, grootte van voorraden, doorlooptijd etc.
4. Leren en groei
Leiderschapsontwikkeling, medewerkerstevredenheid etc.
1+2 = Eindresultaat, het gevolg = lag indicators (interne processen op orde krijgen en juiste
mensen met juiste vaardigheden op de juiste plek zetten)
3+4 = Lead indicators = oorzaak
BSC lost twee problemen op:
1. Meetbaar maken van bedrijfsprestaties
2. Implementeren van de ondernemingsstrategie
2.3 De Scorecard
BSC zorgt ervoor dat de organisatie op één lijn komt.
De Scorecard heeft vier perspectieven;
1. Financieel
Opbrengsten, kosten en winstgevendheid
2. Klant
Bereik, bezoek, betrokkenheid, branding, klanttevredenheid en merkbeleving
3. Online
Content, gebruiksgemak, actualiteit, vormgeving en mobiele benaderbaarheid
4. Organisatie
Organisatie en inrichting, kennis en vaardigheden, processen en hulpmiddelen
Het principe van de Scorecard is dat je vanuit een ijzersterke organisatie in staat bent om
bijvoorbeeld een effectieve online aanwezigheid neer te zetten en te onderhouden. Dit zal
leiden tot tevreden en terugkerende klanten en financieel succes.
2.4 De Online Strategy Map
Stap 1: Analyseer de bedrijfsdoelstellingen
Stap 2: Analyseer de interne omgeving
Stap 3: Analyseer de externe omgeving
Stap 4: Definieer de online missie
Stap 5: Definieer de online strategische doelstellingen
Stap 6: Identificeer de belangrijkste succesfactoren
Stap 7: Vat de missie, strategische doelstellingen en succesfactoren samen in een Online
Strategy Map.
2.5 Op weg naar de Scorecard
De doelstellingen en succesfactoren omzetten naar meetbare indicatoren. Dit zijn
meeteenheden van de succesfactoren. Bijvoorbeeld bij succesfactor Omzet moet duidelijk
1.2 De waardeketen
Waardeketen normaal gesproken (Eiffeltoren):
- Contacten van boven naar beneden
- Betalingen van beneden naar boven
Waardeketen tegenwoordig (Atomium):
- Iedereen staat in directe verbinding met anderen (meerdere ontmoetingen)
Leveranciers zijn hier niet welkom, want dan kunnen zij in contact komen met de
consumenten en dus direct hun producten aan hen verkopen.
Wanneer de betaling gekoppeld is aan de levering, noem je het bundeling (dus op aanvraag
inkopen).
Wanneer je koopt bij de een, maar er wordt geleverd door een ander, noem je het
ontbundeling.
2.1 Weten is meten
Op basis van verkregen inzichten kun je een onlinestrategie ontwikkelen waarmee je
antwoord geeft op de vraag hoe je op de geschetste ontwikkelingen van de komende jaren
gaat inspelen. Met als doel ook in de toekomst waarde te creëren voor aandeelhouders,
klanten en medewerkers.
Volgende elementen in de onlinestrategie:
- Online missie: waar staan we voor?
- Online doelstellingen: wat willen we bereiken?
- Succesfactoren: welke factoren moeten we beïnvloeden?
- Indicatoren: hoe meten we of we het goed doen?
- Targets: hoe hoog leggen we de lat?
- Verbeteracties: wat kunnen we verbeteren, wat moet je doen?
- Wie is verantwoordelijk?
2.2 De oorsprong: de Balanced Scorecard
, Het is een overzicht van de prestaties van de onderneming (financieel en niet-financieel). Je
moet de missie vertalen naar concrete en realistische doelstellingen binnen een viertal
perspectieven;
1. Financieel
Nettowinst, inkomsten, winstgevendheid etc.
2. Klant
Marktaandeel, aantal bezoekers, loyaliteit etc.
3. Interne bedrijfsprocessen
Tijdige levering, grootte van voorraden, doorlooptijd etc.
4. Leren en groei
Leiderschapsontwikkeling, medewerkerstevredenheid etc.
1+2 = Eindresultaat, het gevolg = lag indicators (interne processen op orde krijgen en juiste
mensen met juiste vaardigheden op de juiste plek zetten)
3+4 = Lead indicators = oorzaak
BSC lost twee problemen op:
1. Meetbaar maken van bedrijfsprestaties
2. Implementeren van de ondernemingsstrategie
2.3 De Scorecard
BSC zorgt ervoor dat de organisatie op één lijn komt.
De Scorecard heeft vier perspectieven;
1. Financieel
Opbrengsten, kosten en winstgevendheid
2. Klant
Bereik, bezoek, betrokkenheid, branding, klanttevredenheid en merkbeleving
3. Online
Content, gebruiksgemak, actualiteit, vormgeving en mobiele benaderbaarheid
4. Organisatie
Organisatie en inrichting, kennis en vaardigheden, processen en hulpmiddelen
Het principe van de Scorecard is dat je vanuit een ijzersterke organisatie in staat bent om
bijvoorbeeld een effectieve online aanwezigheid neer te zetten en te onderhouden. Dit zal
leiden tot tevreden en terugkerende klanten en financieel succes.
2.4 De Online Strategy Map
Stap 1: Analyseer de bedrijfsdoelstellingen
Stap 2: Analyseer de interne omgeving
Stap 3: Analyseer de externe omgeving
Stap 4: Definieer de online missie
Stap 5: Definieer de online strategische doelstellingen
Stap 6: Identificeer de belangrijkste succesfactoren
Stap 7: Vat de missie, strategische doelstellingen en succesfactoren samen in een Online
Strategy Map.
2.5 Op weg naar de Scorecard
De doelstellingen en succesfactoren omzetten naar meetbare indicatoren. Dit zijn
meeteenheden van de succesfactoren. Bijvoorbeeld bij succesfactor Omzet moet duidelijk
