Geschreven door Chris Dirkzwager
In deze samenvatting staat het volgende van hoofdstuk 2:
Uitleg van de primaire processen
Uitleg van de waardeketen van Porter
Uitleg secundaire processen
Betekenis COPAFIJTH
Uitleg tertiaire processen
Betekenis uitkomstindicatoren
Hoe te meten: effectiviteit, efficiëntie, productiviteit & prestatie.
De gebruikte foto’s en modellen komen van het boek ‘Proces management, Rienk Stuive (2e
druk)’.