Moduleodracht
MODULEOPDRACHT
Kwaliteit- en procesmanagement
Figuur 1 Bron: https://www.jimqs.nl/quality
, Naam: xxxxxxxxxxxxxxx
Studentnummer: xxxxxxxxxx
Datum: 1 december 2020
NCOI Management zorg & welzijn
Module: Kwaliteit- en procesmanagement
Docent: xxxxxxxxxxxxxxx
Voorwoord
Mijn naam is xxxxxxxxxxxxxx en ik ben xxxxx jaar. Ik ben getrouwd en trotse moeder van 2 pubers en
een kleuter.
Sinds september 2019 ben ik werkzaam als zorgcoördinator in woonzorgcentrum
xxxxxxxxxxxxxxxxxxx, een onderdeel van xxxxxxxx. Dit is een hele nieuwe uitdaging voor mij, daar ik
21 jaar verpleegkundige ben geweest op, onder andere, een acute afdeling in een algemeen
ziekenhuis.
Als zorgcoördinator geef ik leiding en coaching aan afdelingsmedewerkers. Verder houd ik me bezig
met beleids- en beroepsontwikkeling, gezonde roosterplanning, het begeleiden van re-integratie
processen en het coördineren en bewaken van cliëntgerichte zorgverlening.
Na het deelnemen aan een assessment, heb ik de mogelijkheid gekregen tot het volgen van deze
studie, zodat ik mij verder kan ontwikkelen in mijn functie.
Deze moduleopdracht heb ik geschreven als afsluiting van mijn zesde module ‘kwaliteit- en
procesmanagement’ en is onderdeel van de opleiding hbo-management in de zorg.
Ik heb deze moduleopdracht geschreven voor xxxxxxxxxx, locatie xxxxxxx. Deze opdracht geeft veel
verdieping en kan worden gebruikt om de lopende processen te optimaliseren en nieuwe processen in
gang te zetten.
Graag wil ik xxxxxxxxx, docent kwaliteit- en procesmanagement, bedanken voor de begeleiding en
input tijdens de online lessen en het schrijven van deze moduleopdracht.
Veel plezier met lezen!
xxxxxxxxxxxxxxx
Akersloot, 1 december 2020
1
, Samenvatting
De samenhang tussen proces- en kwaliteitsmanagement is dat beiden als doel hebben om
voortdurend de processen en de kwaliteit te beheersen en te verbeteren. Er zijn vele
managementmodellen toegepast op beide begrippen, zoals de PDCA-cyclus (Plan Do Check Act). Dit
is een hulpmiddel om processen te verbeteren en de kwaliteit te verhogen.
Bij xxxxxxxxxxx is er sprake van ‘continu verbeteren’. Er wordt gewerkt met efficiënte protocollen en
de PDCA-cyclus, maar ook worden alle medewerkers geacht bijscholingsprogramma’s te volgen.
xxxxxxxxxxxx neemt het toetsingskader uiterst serieus, waarbij de Inspectie Gezondheidszorg en
Jeugd toezicht houdt. Verder zijn er Persoonlijk Ontwikkel Plan (POP) gesprekken met de
medewerkers en geplande werk- en teamoverleggen.
Het is lastig om een continu lerende organisatie te worden. Door de enorme werkdruk, de steeds
zwaardere zorgvraag, een tekort aan (goed opgeleid) zorgpersoneel en daarnaast de Corona-crisis, is
het soms lastig de medewerkers te blijven motiveren.
xxxxxxxxxx heeft sinds kort het HKZ-keurmerk algemeen. HKZ staat voor Harmonisch
Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. Met het HKZ-keurmerk laat de organisatie zien dat kwaliteit
van zorg hoog in het vaandel staat, de cliënt centraal staat en continu werkt aan het verbeteren van
goede zorg.
Een proces wat op locatie xxxxxxxxx niet goed liep, was het proces van medicatie delen aan cliënten.
Er werden fouten gemaakt. Aan de hand van de A3 methodiek hebben we het probleem goed in kaart
gebracht (zie bijlage 2) en verder uitgewerkt.
Het proces betreffende optimaliseren medicatie delen, zou op een andere, efficiëntere,
cliëntvriendelijkere en veiligere manier ten uitvoer gebracht kunnen worden. We hebben een
procesverbetering op papier gezet en de afdelingsmedewerkers betrokken bij het procesvoorstel. Het
doel: medicatie op een veilige en efficiënte manier aan de cliënt kunnen aanreiken en daarmee fouten
terugdringen en tijdwinst opleveren.
Er zijn medicatiekarren geïntroduceerd, checklists gemaakt voor extra afteken controle (zie bijlage 1),
‘niet storen’ hesjes aangeschaft en roosters aangepast. Verder zijn er (nieuws)brieven gestuurd naar
de cliënten en hun mantelzorgers om de nieuwe werkwijze onder de aandacht te brengen.
Het werken met prestatie indicatoren (PI) is een hulpmiddel om prestaties binnen een organisatie te
meten. Ze geven inzicht in resultaten en laten zien of doelstellingen bereikt worden.
Doelstelling: Hoe zorgen we ervoor dat onze cliënten op de juiste tijd, door de juiste medewerker, op
een verantwoorde en veilige manier zijn / haar medicatie uitgereikt krijgt?
De prestatie indicatoren die daaraan gehangen kunnen worden, zijn: klantvriendelijkheid garanderen,
cliëntveiligheid bieden, verlagen van de werkdruk, fouten voorkomen en het rooster aanpassen. Deze
PI laten zien, dat de kwaliteit meetbaar verbeterd kan worden.
2
MODULEOPDRACHT
Kwaliteit- en procesmanagement
Figuur 1 Bron: https://www.jimqs.nl/quality
, Naam: xxxxxxxxxxxxxxx
Studentnummer: xxxxxxxxxx
Datum: 1 december 2020
NCOI Management zorg & welzijn
Module: Kwaliteit- en procesmanagement
Docent: xxxxxxxxxxxxxxx
Voorwoord
Mijn naam is xxxxxxxxxxxxxx en ik ben xxxxx jaar. Ik ben getrouwd en trotse moeder van 2 pubers en
een kleuter.
Sinds september 2019 ben ik werkzaam als zorgcoördinator in woonzorgcentrum
xxxxxxxxxxxxxxxxxxx, een onderdeel van xxxxxxxx. Dit is een hele nieuwe uitdaging voor mij, daar ik
21 jaar verpleegkundige ben geweest op, onder andere, een acute afdeling in een algemeen
ziekenhuis.
Als zorgcoördinator geef ik leiding en coaching aan afdelingsmedewerkers. Verder houd ik me bezig
met beleids- en beroepsontwikkeling, gezonde roosterplanning, het begeleiden van re-integratie
processen en het coördineren en bewaken van cliëntgerichte zorgverlening.
Na het deelnemen aan een assessment, heb ik de mogelijkheid gekregen tot het volgen van deze
studie, zodat ik mij verder kan ontwikkelen in mijn functie.
Deze moduleopdracht heb ik geschreven als afsluiting van mijn zesde module ‘kwaliteit- en
procesmanagement’ en is onderdeel van de opleiding hbo-management in de zorg.
Ik heb deze moduleopdracht geschreven voor xxxxxxxxxx, locatie xxxxxxx. Deze opdracht geeft veel
verdieping en kan worden gebruikt om de lopende processen te optimaliseren en nieuwe processen in
gang te zetten.
Graag wil ik xxxxxxxxx, docent kwaliteit- en procesmanagement, bedanken voor de begeleiding en
input tijdens de online lessen en het schrijven van deze moduleopdracht.
Veel plezier met lezen!
xxxxxxxxxxxxxxx
Akersloot, 1 december 2020
1
, Samenvatting
De samenhang tussen proces- en kwaliteitsmanagement is dat beiden als doel hebben om
voortdurend de processen en de kwaliteit te beheersen en te verbeteren. Er zijn vele
managementmodellen toegepast op beide begrippen, zoals de PDCA-cyclus (Plan Do Check Act). Dit
is een hulpmiddel om processen te verbeteren en de kwaliteit te verhogen.
Bij xxxxxxxxxxx is er sprake van ‘continu verbeteren’. Er wordt gewerkt met efficiënte protocollen en
de PDCA-cyclus, maar ook worden alle medewerkers geacht bijscholingsprogramma’s te volgen.
xxxxxxxxxxxx neemt het toetsingskader uiterst serieus, waarbij de Inspectie Gezondheidszorg en
Jeugd toezicht houdt. Verder zijn er Persoonlijk Ontwikkel Plan (POP) gesprekken met de
medewerkers en geplande werk- en teamoverleggen.
Het is lastig om een continu lerende organisatie te worden. Door de enorme werkdruk, de steeds
zwaardere zorgvraag, een tekort aan (goed opgeleid) zorgpersoneel en daarnaast de Corona-crisis, is
het soms lastig de medewerkers te blijven motiveren.
xxxxxxxxxx heeft sinds kort het HKZ-keurmerk algemeen. HKZ staat voor Harmonisch
Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. Met het HKZ-keurmerk laat de organisatie zien dat kwaliteit
van zorg hoog in het vaandel staat, de cliënt centraal staat en continu werkt aan het verbeteren van
goede zorg.
Een proces wat op locatie xxxxxxxxx niet goed liep, was het proces van medicatie delen aan cliënten.
Er werden fouten gemaakt. Aan de hand van de A3 methodiek hebben we het probleem goed in kaart
gebracht (zie bijlage 2) en verder uitgewerkt.
Het proces betreffende optimaliseren medicatie delen, zou op een andere, efficiëntere,
cliëntvriendelijkere en veiligere manier ten uitvoer gebracht kunnen worden. We hebben een
procesverbetering op papier gezet en de afdelingsmedewerkers betrokken bij het procesvoorstel. Het
doel: medicatie op een veilige en efficiënte manier aan de cliënt kunnen aanreiken en daarmee fouten
terugdringen en tijdwinst opleveren.
Er zijn medicatiekarren geïntroduceerd, checklists gemaakt voor extra afteken controle (zie bijlage 1),
‘niet storen’ hesjes aangeschaft en roosters aangepast. Verder zijn er (nieuws)brieven gestuurd naar
de cliënten en hun mantelzorgers om de nieuwe werkwijze onder de aandacht te brengen.
Het werken met prestatie indicatoren (PI) is een hulpmiddel om prestaties binnen een organisatie te
meten. Ze geven inzicht in resultaten en laten zien of doelstellingen bereikt worden.
Doelstelling: Hoe zorgen we ervoor dat onze cliënten op de juiste tijd, door de juiste medewerker, op
een verantwoorde en veilige manier zijn / haar medicatie uitgereikt krijgt?
De prestatie indicatoren die daaraan gehangen kunnen worden, zijn: klantvriendelijkheid garanderen,
cliëntveiligheid bieden, verlagen van de werkdruk, fouten voorkomen en het rooster aanpassen. Deze
PI laten zien, dat de kwaliteit meetbaar verbeterd kan worden.
2
