Klanten tevredenheid Samenvattingen, Notities en Examens

Cijfer 9 - Motivatie en verbeterpunten: In feite is deze module opdracht geheel in overeenstemming met de eisen, die in de examen informatie gesteld staan. De opdracht begint met een keurig, van een fraaie lay-out voorzien voorblad, dat op de juiste manier is ingevuld. In het voorwoord zet je duidelijk uiteen wie je bent en waarom je deze module opdracht schrijft. Aan de eis, dat de samenvatting compleet en begrijpelijk moet zijn voor iemand, die de module opdracht niet heeft gelezen, is goe...

Marketing Management Marketing Management 2019-2020 Marketing Management 2019-2020 FLORIAN VLAEMMINCK 7 Hoofdstuk 1: Wat is marketing? Klantgericht: klant staat centraal Advertiser vs Consumer: • De marketeer kent zijn klant niet meer: o Verkeerde communicatie want nu wil men persoonlijk aangesproken worden o Nu gaat men dus veel meer klantgericht (vroeger productgericht) Marketing is: • Behoefte van klant bevredigen • Klanttevredenheid op een winstgevende manier o Waarde cr...

Hoofdstuk 2: Introductie en trends in marketing Hoofdstuk 2: Introductie en trends in marketing Het moderne marketingconcept is het behalen van bedrijfsdoelstellingen door aan klantbehoeften te voldoen, beter dan de concurrentie. Er moet aan drie voorwaarden voldaan worden: - Klantgerichtheid - Geïntegreerde inspanning (verantwoordelijkheid medewerkers) - Bereiken van doelen Bij inward looking ligt de focus op de productie of het leveren van diensten. Bij outward looking wordt een strat...

Dit is een uitgebreid scriptie over de wijze waarop je interne klanttevredenheid kunt meten en verbeteren. Het is een adviesrapport voor de afdeling Hospitality & Logistiek van een zorginstelling. De belangrijkste kernbegrippen zijn: 'klanttevredenheid en meetinstrument' Er is literatuur- en 3 soorten praktijkonderzoek uitgevoerd: onder teamhoofden, andere organisaties en er zijn enquêtes uitgezet. De lengte van de scriptie is gewoon 45 pagina's, maar omdat alle resultaten van alle interview...

Dit is de 2e fase van NCOI module bedrijfscommunicatie - HBO Bachelor Management. In deze opdracht is een uitgebreide enquête gehouden met 2 groepen over de kwaliteit van de serviceverlening en tevredenheid van klanten. Alle vragen staan in de bijlagen (65 vragen in totaal). Het probleem is dat dit bedrijf (huisinrichting) klanten heeft die niet optimaal tevreden zijn. Dit komt waarschijnlijk omdat het bedrijf teveel met andere zaken bezig is, waardoor de kwaliteit van de corebusiness onder dru...

Deze samenvatting bevat alle definities, schema's en het hele hoofdstuk beknopt samengevat.