MARKETING
HFST 1: MARKETING
Voorbeeld: Coca Cola zag hun winst in Australië dalen (de helft vd jongeren had
nog nooit cola gedronken)
oplossing = hun doelgroep segmenteren en kijken wat we voor hen kunnen
doen
“share a coke with …” = campagne met de 150 bekendste namen van de
doelgroep
maakte een multi-sensoriele ervaring door liedjes, de smaak, het visuele, …
Elke campagne bevat een call to action = aanzetten om iets te doen
1. Wat is marketing?
= waarde creëren voor kanten, je wilt iets voor je klanten betekenen. (creëren
van waarden)
Voorbeelden:
Sociale zekerheid: doen aan marketing, maar wij hebben er nog nooit van
gehoord omdat wij dit nog niet nodig hebben we behoren niet tot de
doelgroep
Intel: verkoopt niet naar consumenten, gaan reclame voeren naar mensen
maar naar andere bedrijven (business to business)
Rijksmuseum van Amsterdam: hebben veel reclame in Amsterdam zelf en op
sociale media. Zij hebben een app waarbij bezoekers gemakkelijk door het
museum kunnen wandelen
Zalando: insta, mails, tv-reclame, de doos van zalando is ook reclame
(mensen zien dit als de doos op straat staat).
Hasselt: Citymarketing = marketing zodat mensen naar de stad gaan en niet
naar een andere
Tomorowland: dit is een beleving
Trump: de persoon wordt vermarketeerd
WWF: op straat, affiches
Apple: spelen in op behoeftes (veiligheid)
Turkish airways: gebruiken bekende personen om hun doelgroep aan te
spreken
BOB: zetten u aan om veilig te rijden
elke onderneming doet aan marketing, als zij succesvol willen zijn
Waarom Iphone?
Gemak
Desgin
status
waarde voor de klant
Als bedrijf kom je deze waarde te weten door een
onderzoek te gaan doen
,VB: symbolische waarde, gebruiksvriendelijkheid, emotionele waarde, … (waarin
verschilt dit van concurrenten)
Stakeholders = belanghebbende: banken, investeerders, leveranciers
als bedrijf ga je rekening houden met hun waarden, hierdoor ga je een
financieel voordeel creëren
Bedrijf starten:
1. merkwaarde creëren concurrenten identificeren
2. marktaandeel veroveren differentiëren vd concurrent
3. claim ondersteunen
!!Waardeladder = marketinginstrument om klantentrouw te genereren!!
1. gratis: je gaat iets aanbieden aan heel weinig waarde, (bijna) gratis hier
gaan veel mensen op afkomen = kennismaking (vb: proevertjes, samples,
kennismaking, tips & tricks)
2. introductie: je gaat jezelf introduceren en zeggen wat je aanbied, je geeft
een beperkt aanbod maar aan een lage prijs (vb: een personal trainer die voor 1
of 2 keer voor lagere kosten zijn service aanbied, zodat je is kan proeven van wat
er echt wordt aangeboden)
3. standaard: laten zien wat jouw aanbod is (bv: prijs per uur) (je houdt altijd
een aantal klanten over die hier op inspringen)
4. Top: exclusief aanbod, waardoor dankzij de waardeladder mensen hier naar
doorstromen (aanbod van grote waarde waar je ook een hoge prijs aan vast
hangt) (vb: duurdere fitness abonnement)
,2. Het marketingproces
Er is een groot verschil tussen wat de consument WIL en wat de verkoper
VERKOOPT vb: een klant wil een gat (boren), een verkoper verkoopt een
boormachine
(Stap 1: wat willen consumenten, wat zijn hun behoeften)
hoe meer je op de wens van de behoefte inspeelt hoe meer je de consument
gaat overtuigen
de grote van de markt wordt bepaald
door:
> het aantal dat nood heeft
aan het product
> de middelen hebben om het
product te kopen
> de mensen die bereid zijn
om hun bestaand product in te
ruilen
het aanbod van marketing kan verschillen: een product, een persoon, een dienst,
een idee
heel veel mensen zijn marktbijziend/marktmyope zij zien alles dat dichtbij
hun is (hun eigen dienst, fabriek, ..) maar hebben veel te weinig aandacht voor
de consument (alles dat ver van hun af staat)
bedrijven hebben veel te weinig aandacht voor wat de klant wil
polaroid was eerst heel erg marktmyope
polaroid: steeds meer waarde aan een goede kwaliteit fotopapier, maar geen
oog voor het feit dat alles digitaal werd
goede bedrijven proberen brand awareness, brand value en brand experience te
creëren
, Als merk kan je met een product een bepaalde groep content stellen, dit is je
doelgroep. Je gaat nooit iedereen kunnen content stellen
je moet je differentiëren, dit doe je door je te
positioneren = representatie t.o.v. concurrenten
3 stappen:
1. niet iedereen heeft dezelfde behoefte, dus
allereerst ga je kijken welke behoeften jouw
doelgroep heeft
2. Anders zijn dan de concurrent
(differentiëren)
3. Je gaat als bedrijf zorgen dat u consumenten
u zien zoals jij wilt ten opzichte van zijn concurrenten (positioneren)
Consumenten kiezen een product op basis van:
waardeperceptie
klantentevredenheid
commodity’s = massaal geproduceerde goederen die hetzelfde zijn (vb:
elektriciteit) klanten kopen dit op basis van prijs en service
Elk bedrijf werkt in een omgeving waarvan hij afhankelijk is, maar daarnaast
hangen zij ook af van andere factoren
= strategie vertalen in acties
Je moet acties gaan ontwikkelen waarmee er waarden wordt geleverd, en
waarmee je relaties gaat opbouwen a.d.h.v. de mix van de 4 P’s
plaats
prijs
promotie
product
HFST 1: MARKETING
Voorbeeld: Coca Cola zag hun winst in Australië dalen (de helft vd jongeren had
nog nooit cola gedronken)
oplossing = hun doelgroep segmenteren en kijken wat we voor hen kunnen
doen
“share a coke with …” = campagne met de 150 bekendste namen van de
doelgroep
maakte een multi-sensoriele ervaring door liedjes, de smaak, het visuele, …
Elke campagne bevat een call to action = aanzetten om iets te doen
1. Wat is marketing?
= waarde creëren voor kanten, je wilt iets voor je klanten betekenen. (creëren
van waarden)
Voorbeelden:
Sociale zekerheid: doen aan marketing, maar wij hebben er nog nooit van
gehoord omdat wij dit nog niet nodig hebben we behoren niet tot de
doelgroep
Intel: verkoopt niet naar consumenten, gaan reclame voeren naar mensen
maar naar andere bedrijven (business to business)
Rijksmuseum van Amsterdam: hebben veel reclame in Amsterdam zelf en op
sociale media. Zij hebben een app waarbij bezoekers gemakkelijk door het
museum kunnen wandelen
Zalando: insta, mails, tv-reclame, de doos van zalando is ook reclame
(mensen zien dit als de doos op straat staat).
Hasselt: Citymarketing = marketing zodat mensen naar de stad gaan en niet
naar een andere
Tomorowland: dit is een beleving
Trump: de persoon wordt vermarketeerd
WWF: op straat, affiches
Apple: spelen in op behoeftes (veiligheid)
Turkish airways: gebruiken bekende personen om hun doelgroep aan te
spreken
BOB: zetten u aan om veilig te rijden
elke onderneming doet aan marketing, als zij succesvol willen zijn
Waarom Iphone?
Gemak
Desgin
status
waarde voor de klant
Als bedrijf kom je deze waarde te weten door een
onderzoek te gaan doen
,VB: symbolische waarde, gebruiksvriendelijkheid, emotionele waarde, … (waarin
verschilt dit van concurrenten)
Stakeholders = belanghebbende: banken, investeerders, leveranciers
als bedrijf ga je rekening houden met hun waarden, hierdoor ga je een
financieel voordeel creëren
Bedrijf starten:
1. merkwaarde creëren concurrenten identificeren
2. marktaandeel veroveren differentiëren vd concurrent
3. claim ondersteunen
!!Waardeladder = marketinginstrument om klantentrouw te genereren!!
1. gratis: je gaat iets aanbieden aan heel weinig waarde, (bijna) gratis hier
gaan veel mensen op afkomen = kennismaking (vb: proevertjes, samples,
kennismaking, tips & tricks)
2. introductie: je gaat jezelf introduceren en zeggen wat je aanbied, je geeft
een beperkt aanbod maar aan een lage prijs (vb: een personal trainer die voor 1
of 2 keer voor lagere kosten zijn service aanbied, zodat je is kan proeven van wat
er echt wordt aangeboden)
3. standaard: laten zien wat jouw aanbod is (bv: prijs per uur) (je houdt altijd
een aantal klanten over die hier op inspringen)
4. Top: exclusief aanbod, waardoor dankzij de waardeladder mensen hier naar
doorstromen (aanbod van grote waarde waar je ook een hoge prijs aan vast
hangt) (vb: duurdere fitness abonnement)
,2. Het marketingproces
Er is een groot verschil tussen wat de consument WIL en wat de verkoper
VERKOOPT vb: een klant wil een gat (boren), een verkoper verkoopt een
boormachine
(Stap 1: wat willen consumenten, wat zijn hun behoeften)
hoe meer je op de wens van de behoefte inspeelt hoe meer je de consument
gaat overtuigen
de grote van de markt wordt bepaald
door:
> het aantal dat nood heeft
aan het product
> de middelen hebben om het
product te kopen
> de mensen die bereid zijn
om hun bestaand product in te
ruilen
het aanbod van marketing kan verschillen: een product, een persoon, een dienst,
een idee
heel veel mensen zijn marktbijziend/marktmyope zij zien alles dat dichtbij
hun is (hun eigen dienst, fabriek, ..) maar hebben veel te weinig aandacht voor
de consument (alles dat ver van hun af staat)
bedrijven hebben veel te weinig aandacht voor wat de klant wil
polaroid was eerst heel erg marktmyope
polaroid: steeds meer waarde aan een goede kwaliteit fotopapier, maar geen
oog voor het feit dat alles digitaal werd
goede bedrijven proberen brand awareness, brand value en brand experience te
creëren
, Als merk kan je met een product een bepaalde groep content stellen, dit is je
doelgroep. Je gaat nooit iedereen kunnen content stellen
je moet je differentiëren, dit doe je door je te
positioneren = representatie t.o.v. concurrenten
3 stappen:
1. niet iedereen heeft dezelfde behoefte, dus
allereerst ga je kijken welke behoeften jouw
doelgroep heeft
2. Anders zijn dan de concurrent
(differentiëren)
3. Je gaat als bedrijf zorgen dat u consumenten
u zien zoals jij wilt ten opzichte van zijn concurrenten (positioneren)
Consumenten kiezen een product op basis van:
waardeperceptie
klantentevredenheid
commodity’s = massaal geproduceerde goederen die hetzelfde zijn (vb:
elektriciteit) klanten kopen dit op basis van prijs en service
Elk bedrijf werkt in een omgeving waarvan hij afhankelijk is, maar daarnaast
hangen zij ook af van andere factoren
= strategie vertalen in acties
Je moet acties gaan ontwikkelen waarmee er waarden wordt geleverd, en
waarmee je relaties gaat opbouwen a.d.h.v. de mix van de 4 P’s
plaats
prijs
promotie
product
