Plan van Aanpak
Informatie inwinnen,
probleem/vraag
verhelderen
Leerdoel:
Mijn leerdoel in communicatie is niet alleen beter worden in communicatie met
betrekking tot mijn toekomstige werk als verpleegkundige. Maar ook in communicatie
in het algemeen. Wat ik in dit vak leer, dat ik dat ook kan toepassen op dagelijkse
gebeurtenissen. Ook is mijn leerdoel om geen dingen voor de ander in te vullen
tijdens een gesprek, bijvoorbeeld over hoe diegene zich voelt. In plaats van dat ik
voor iemand al invul dat diegene boos is, dat ik dat navraag of dat ook daadwerkelijk
zo is. In het dagelijks leven (voor deze studie) merkte ik heel vaak dat ik dingen voor
de ander aan het invullen was terwijl we in een gesprek waren.
Theoretisch kader
Beschrijf de theorie bij dit type gesprek.
Gebruik daarbij de antwoorden op onderstaande vragen.
Wat houdt probleemverheldering of vraagverheldering in?
Probleemverheldering is het bespreken, openstellen en in kaart brengen van de
problemen van de cliënt. Dit kan zich voordoen wanneer een probleem of vraag nog
niet (helemaal) duidelijk is of er meer informatie nodig is om de vraag of het
probleem helder te krijgen. Zo kun je door vragen te stellen een inzicht krijgen in
waar de cliënt nou mee zit en wat er anders kan. Ook je kan gewoon een luisterend
oor zijn voor de cliënt als zich dat voordoet.
Wanneer voer je dit type gesprek?
Als de situatie van de cliënt niet helemaal in beeld is gebracht.
, Als er meerdere partijen in de situatie betrokken zijn. Wanneer de zorgvrager een
luisterend oor nodig heeft. Wanneer de zorg niet optimaal verloopt.
Wanneer of waarvoor heb je als verpleegkundige deze vaardigheid nodig?
Als verpleegkundige heb je deze vaardigheid nodig omdat je juist werkt met
zorgvragers die met problemen of vragen zitten. Een probleemverheldering of
vraagverheldering hoort bij de eerste fase van het verpleegkundig proces oftewel de
anamnese. Bij de anamnese is het de bedoeling om zoveel mogelijk informatie over
de zorgvrager in te winnen. Zo krijg je als verpleegkundige een volledig beeld over
de problemen, vragen en de situatie van de zorgvrager.
Waarvoor heb je de informatie die je inwint nodig?
De informatie die wordt gewonnen met een probleemverheldering of
vraagverheldering heeft de verpleegkundige nodig om een zo goed en volledig
mogelijk beeld te krijgen in de situatie van de zorgvrager. Wanneer
problemen/vragen bekend zijn kan daar rekening mee worden gehouden. Doordat de
gehele situatie en eventuele problemen/vragen bekend zijn kan de verpleegkundige
de juiste zorg bieden voor die specifieke zorgvrager.
Wat is de relatie met persoonsgerichte praktijkvoering?
Wanneer problemen of vragen van de zorgvrager bekend zijn bij het zorgteam kan
daar ook rekening mee worden gehouden. Zo kan het zorgteam ten eerste de juiste
zorg bieden voor die specifieke zorgvrager. Ten tweede kan het zorgteam de
zorgvrager ook verder helpen dan alleen de zo nodige zorg. Wanneer er problemen
zijn die verder gaan dan de zorg van de zorgvrager, maar die de optimale
zorgverlening/behandeling/herstel wel beïnvloeden kan daarop worden ingespeeld.
Zo kan het zorgteam de best mogelijke zorg op alle gebieden voor die zorgvrager
uitoefenen.
Welke fases of structuur kent je gesprek en waarom?
Het ideale probleemverhelderingsgesprek verloopt via een bepaalde route. Zo begint
het met een inleiding: Welkom heten, controleren of je de juiste zorgvrager voor je
hebt zitten, Introductie van jezelf, inleiding tot waar de zorgvrager mee zit, etc.
Vervolgens gaat het gesprek naar de kern: Problemen komen aan het oppervlak,
eventuele vragen komen aan het oppervlak, de zorgverlener kan informatie inwinnen
over de situatie, etc. Als laatst gaat het gesprek naar de afsluiting: de zorgverlener
heeft alle informatie die hij/zij nodig heeft, alles is duidelijk, samenvatten of dat het bij
iedereen duidelijk is, etc. Het gesprek kent dus een bepaalde structuur waarop het
verloopt. Dit wordt gedaan zodat het gesprek zo efficiënt en doelgericht mogelijk
verloopt. Zodat de tijd van het gesprek zo goed mogelijk wordt benut.
Welke theoretische inzichten zijn in dit gesprek belangrijk?
Dat er drie fasen zijn in het gesprek: 1. Inleiding
2. Kern
3. Afsluiting
Betekenis theoretische inzichten: Wat niet per se in de werkelijkheid voorkomt m.b.t.
theoretische kennis/inzichten. Wel is dit theoretisch inzicht belangrijk om te weten. Zo
kan deze theorie helpen om een probleem- /vraagverheldering gestructureerd aan te
pakken. Zeker in het begin wanneer de zorgverlener nog niet veel van dit soort
gesprekken heeft gehouden en nog niet echt een eigen draai aan deze theorie heeft
gegeven. Zo kan deze theorie helpen in de praktijk. Gekeken naar de betekenis hoeft
deze theorie niet per se of precies zo in de praktijk te verlopen. Wanneer het
Informatie inwinnen,
probleem/vraag
verhelderen
Leerdoel:
Mijn leerdoel in communicatie is niet alleen beter worden in communicatie met
betrekking tot mijn toekomstige werk als verpleegkundige. Maar ook in communicatie
in het algemeen. Wat ik in dit vak leer, dat ik dat ook kan toepassen op dagelijkse
gebeurtenissen. Ook is mijn leerdoel om geen dingen voor de ander in te vullen
tijdens een gesprek, bijvoorbeeld over hoe diegene zich voelt. In plaats van dat ik
voor iemand al invul dat diegene boos is, dat ik dat navraag of dat ook daadwerkelijk
zo is. In het dagelijks leven (voor deze studie) merkte ik heel vaak dat ik dingen voor
de ander aan het invullen was terwijl we in een gesprek waren.
Theoretisch kader
Beschrijf de theorie bij dit type gesprek.
Gebruik daarbij de antwoorden op onderstaande vragen.
Wat houdt probleemverheldering of vraagverheldering in?
Probleemverheldering is het bespreken, openstellen en in kaart brengen van de
problemen van de cliënt. Dit kan zich voordoen wanneer een probleem of vraag nog
niet (helemaal) duidelijk is of er meer informatie nodig is om de vraag of het
probleem helder te krijgen. Zo kun je door vragen te stellen een inzicht krijgen in
waar de cliënt nou mee zit en wat er anders kan. Ook je kan gewoon een luisterend
oor zijn voor de cliënt als zich dat voordoet.
Wanneer voer je dit type gesprek?
Als de situatie van de cliënt niet helemaal in beeld is gebracht.
, Als er meerdere partijen in de situatie betrokken zijn. Wanneer de zorgvrager een
luisterend oor nodig heeft. Wanneer de zorg niet optimaal verloopt.
Wanneer of waarvoor heb je als verpleegkundige deze vaardigheid nodig?
Als verpleegkundige heb je deze vaardigheid nodig omdat je juist werkt met
zorgvragers die met problemen of vragen zitten. Een probleemverheldering of
vraagverheldering hoort bij de eerste fase van het verpleegkundig proces oftewel de
anamnese. Bij de anamnese is het de bedoeling om zoveel mogelijk informatie over
de zorgvrager in te winnen. Zo krijg je als verpleegkundige een volledig beeld over
de problemen, vragen en de situatie van de zorgvrager.
Waarvoor heb je de informatie die je inwint nodig?
De informatie die wordt gewonnen met een probleemverheldering of
vraagverheldering heeft de verpleegkundige nodig om een zo goed en volledig
mogelijk beeld te krijgen in de situatie van de zorgvrager. Wanneer
problemen/vragen bekend zijn kan daar rekening mee worden gehouden. Doordat de
gehele situatie en eventuele problemen/vragen bekend zijn kan de verpleegkundige
de juiste zorg bieden voor die specifieke zorgvrager.
Wat is de relatie met persoonsgerichte praktijkvoering?
Wanneer problemen of vragen van de zorgvrager bekend zijn bij het zorgteam kan
daar ook rekening mee worden gehouden. Zo kan het zorgteam ten eerste de juiste
zorg bieden voor die specifieke zorgvrager. Ten tweede kan het zorgteam de
zorgvrager ook verder helpen dan alleen de zo nodige zorg. Wanneer er problemen
zijn die verder gaan dan de zorg van de zorgvrager, maar die de optimale
zorgverlening/behandeling/herstel wel beïnvloeden kan daarop worden ingespeeld.
Zo kan het zorgteam de best mogelijke zorg op alle gebieden voor die zorgvrager
uitoefenen.
Welke fases of structuur kent je gesprek en waarom?
Het ideale probleemverhelderingsgesprek verloopt via een bepaalde route. Zo begint
het met een inleiding: Welkom heten, controleren of je de juiste zorgvrager voor je
hebt zitten, Introductie van jezelf, inleiding tot waar de zorgvrager mee zit, etc.
Vervolgens gaat het gesprek naar de kern: Problemen komen aan het oppervlak,
eventuele vragen komen aan het oppervlak, de zorgverlener kan informatie inwinnen
over de situatie, etc. Als laatst gaat het gesprek naar de afsluiting: de zorgverlener
heeft alle informatie die hij/zij nodig heeft, alles is duidelijk, samenvatten of dat het bij
iedereen duidelijk is, etc. Het gesprek kent dus een bepaalde structuur waarop het
verloopt. Dit wordt gedaan zodat het gesprek zo efficiënt en doelgericht mogelijk
verloopt. Zodat de tijd van het gesprek zo goed mogelijk wordt benut.
Welke theoretische inzichten zijn in dit gesprek belangrijk?
Dat er drie fasen zijn in het gesprek: 1. Inleiding
2. Kern
3. Afsluiting
Betekenis theoretische inzichten: Wat niet per se in de werkelijkheid voorkomt m.b.t.
theoretische kennis/inzichten. Wel is dit theoretisch inzicht belangrijk om te weten. Zo
kan deze theorie helpen om een probleem- /vraagverheldering gestructureerd aan te
pakken. Zeker in het begin wanneer de zorgverlener nog niet veel van dit soort
gesprekken heeft gehouden en nog niet echt een eigen draai aan deze theorie heeft
gegeven. Zo kan deze theorie helpen in de praktijk. Gekeken naar de betekenis hoeft
deze theorie niet per se of precies zo in de praktijk te verlopen. Wanneer het
