Omnichannel in retail
A. Leander – Hoofdstuk 1 tm 12. November 2016
Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 – Welkom in het digitale tijdperk ....................................................... 3
Paragraaf 1- Wie is de digitale consument? ........................................................................ 3
paragraaf 2 – De invloed van het digitale tijdperk op de handel ................................ 3
Paragraaf 3 – laat je strategie niet afhangen van nieuwe technologieën. ...................... 4
Hoofdstuk 2 – Koopgedrag ontrafeld .......................................................................... 4
Paragraaf 1 – Customer Journey en het kooppad ............................................................. 4
Paragraaf 2 – Wat gaan we precies kopen? ......................................................................... 4
Paragraaf 3 – Waar gaan we kopen? ...................................................................................... 5
Paragraaf 4 – Koopgedrag ontrafeld ...................................................................................... 5
Hoofdstuk 3 – Oriëntatie in het digitale tijdperk .................................................... 5
Paragraaf 1 – Het groeiende belang van online oriëntatie ............................................ 5
Paragraaf 2 – Consument beschikt over meer informatiebronnen ........................... 6
Paragraaf 3 – Het digitale kooppad of hoe de consument online zijn weg zoekt. . 6
Paragraaf 4 – Aan de slag; stel de klant centraal en breng het kooppad in kaart. 7
Hoofdstuk 4 – De consument & E-commerce............................................................ 7
Paragraaf 1 – De consument vindt online winkelen heel gemakkelijk .................... 7
Paragraaf 2 – De consument waardeert de ruimere productkeuze in
webwinkels. .................................................................................................................................... 7
Paragraaf 3 – De consument percipieert webshops als goedkoper soms
onterecht .......................................................................................................................................... 7
Paragraaf 4 – De consument waardeert de persoonlijke service in winkels ......... 8
Paragraaf 5 – Fysieke winkels kunnen een betere beleving neerzetten dan
webshops. ........................................................................................................................................ 8
Paragraaf 6 – Winkels genieten meer dan e-tailers het vertrouwen van
risicoaverse consumenten......................................................................................................... 8
Paragraaf 7 – E-commerce groeit dankzij het gemak, de voordelige
prijsperceptie en de ruime keuze ........................................................................................... 8
Hoofdstuk 5 – Het bedrijfsmodel van e-commerce ................................................ 8
Paragraaf 1 – verschil in kosten van het distributiemodel van e-commerce en
fysieke winkelketens ................................................................................................................... 8
Paragraaf 2 – De verschillen in brutomarge tussen webshops en fysieke
retailers schommelen heel sterk ............................................................................................ 9
Paragraaf 3 – E-commerce bedrijven hebben hoge marketingkosten om
winkelbezoek te genereren. ..................................................................................................... 9
Paragraaf 4 – de explotatierekening van e-commerce en fysieke retail met
elkaar vergeleken ......................................................................................................................... 9
Paragraaf 5 – het einde van de winkel .................................................................................. 9
Hoofdstuk 6 – De toekomst van retail; naar het hart van de klant met
omnichannel....................................................................................................................... 10
Paragraaf 1 – De superieure waardepropositie van omnichannel: het beste van
twee werelden ............................................................................................................................. 10
Paragraaf 2 – De lastige weg naar omnichannel ............................................................ 10
Paragraaf 3 – Op weg naar een nieuwe retailwereld .................................................... 11
1
A. Leander – Hoofdstuk 1 tm 12. November 2016
Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 – Welkom in het digitale tijdperk ....................................................... 3
Paragraaf 1- Wie is de digitale consument? ........................................................................ 3
paragraaf 2 – De invloed van het digitale tijdperk op de handel ................................ 3
Paragraaf 3 – laat je strategie niet afhangen van nieuwe technologieën. ...................... 4
Hoofdstuk 2 – Koopgedrag ontrafeld .......................................................................... 4
Paragraaf 1 – Customer Journey en het kooppad ............................................................. 4
Paragraaf 2 – Wat gaan we precies kopen? ......................................................................... 4
Paragraaf 3 – Waar gaan we kopen? ...................................................................................... 5
Paragraaf 4 – Koopgedrag ontrafeld ...................................................................................... 5
Hoofdstuk 3 – Oriëntatie in het digitale tijdperk .................................................... 5
Paragraaf 1 – Het groeiende belang van online oriëntatie ............................................ 5
Paragraaf 2 – Consument beschikt over meer informatiebronnen ........................... 6
Paragraaf 3 – Het digitale kooppad of hoe de consument online zijn weg zoekt. . 6
Paragraaf 4 – Aan de slag; stel de klant centraal en breng het kooppad in kaart. 7
Hoofdstuk 4 – De consument & E-commerce............................................................ 7
Paragraaf 1 – De consument vindt online winkelen heel gemakkelijk .................... 7
Paragraaf 2 – De consument waardeert de ruimere productkeuze in
webwinkels. .................................................................................................................................... 7
Paragraaf 3 – De consument percipieert webshops als goedkoper soms
onterecht .......................................................................................................................................... 7
Paragraaf 4 – De consument waardeert de persoonlijke service in winkels ......... 8
Paragraaf 5 – Fysieke winkels kunnen een betere beleving neerzetten dan
webshops. ........................................................................................................................................ 8
Paragraaf 6 – Winkels genieten meer dan e-tailers het vertrouwen van
risicoaverse consumenten......................................................................................................... 8
Paragraaf 7 – E-commerce groeit dankzij het gemak, de voordelige
prijsperceptie en de ruime keuze ........................................................................................... 8
Hoofdstuk 5 – Het bedrijfsmodel van e-commerce ................................................ 8
Paragraaf 1 – verschil in kosten van het distributiemodel van e-commerce en
fysieke winkelketens ................................................................................................................... 8
Paragraaf 2 – De verschillen in brutomarge tussen webshops en fysieke
retailers schommelen heel sterk ............................................................................................ 9
Paragraaf 3 – E-commerce bedrijven hebben hoge marketingkosten om
winkelbezoek te genereren. ..................................................................................................... 9
Paragraaf 4 – de explotatierekening van e-commerce en fysieke retail met
elkaar vergeleken ......................................................................................................................... 9
Paragraaf 5 – het einde van de winkel .................................................................................. 9
Hoofdstuk 6 – De toekomst van retail; naar het hart van de klant met
omnichannel....................................................................................................................... 10
Paragraaf 1 – De superieure waardepropositie van omnichannel: het beste van
twee werelden ............................................................................................................................. 10
Paragraaf 2 – De lastige weg naar omnichannel ............................................................ 10
Paragraaf 3 – Op weg naar een nieuwe retailwereld .................................................... 11
1
