inleiding marketing samenvatting

inleiding marketing

les 1 (2/10)

kern van marketing
- bestaat uit opbouwen van duurzame klantrelaties
- wnr bereikt?:
- klantwaarde = het product bevat genoeg voordeel voor de behoeftebevrediging
- klanttevredenheid = de mensen vinden het product goed
- klantloyaliteit

DOEL
1. nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden
2. bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen

HOE?
- klantwaarde of toegevoegde waarde

PERCEPTIE
- wordt vaak op één lijn gesteld met verkopen en reclame
- Onderdeel van marketing

TELLING IS SELLING
- constant zeggen dat je een nieuw product hebt is de manier om te verkopen
- → klopt niet helemaal, maar wat dan wel?
- klantenbehoeften bevrediging
- inzicht in de behoefte van de klant, je moet een goede marketingstrategie opstellen

KLANTENBEHOEFTEN BEVREDIGEN


MARKETING
= winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden

HET MARKETINGPROCES

,Fase1 → 4: wat kan je als bedrijf doen
Fase 5: fase waarde van de klant van ( wat betekent de klant voor het bedrijf ) is niet gelijk
aan klantwaarde: hoe nuttig is uw product voor de klant (opnieuw opzoeken, niet zeker)


waarde van klanten (=wat betekent de klant voor u bedrijf) is niet gelijk aan klantwaarde. hoe
nuttig is het product voor de klant en welke toegevoegde waarde schenkt hij aan het
product.



stap 1: de markt en afnemersbehoeften doorgronden
5 kernbegrippen

behoeften, wensen, vraag, markt, waarde en tevredenheid

Behoeften
- fysieke (eten en drinken)
- sociale (mensen willen ergens bijhoren)
- individuele (de klant bestaat niet = niet iedereen wil hetzelfde)

Wensen
- producten die een behoefte kunnen bevredigen
- we hebben bv behoefte aan ontspanning, maar de wens hoe we tot ontspanning
komen is voor vele personen anders

Vraag
- de klant neemt het product als oplossing voor zijn behoefte


ruil en transacties

- ruil (hoeft niet altijd met geld te zijn)
- transacties (kan ook ruilen zijn maar met geld of een gewone transactie)


les 2 (9/10)


5 kernbegrippen:
- behoeften, wensen en vraag
- ruil en transacties
- markt
- marketingaanbod
- waarden en tevredenheid

BEHOEFTEN: ervaren van een tekort
- fysieke: eten en drinken
- sociale: mensen willen ergens bijhoren, ZEER BELANGRIJK IN MARKETING

, - individuele: elke klant is anders, niet iedereen wil hetzelfde

WENSEN: producten die de behoeften kunnen bevredigen
- we hebben bv behoefte aan ontspanning, maar de wens hoe we tot ontspanning
komen is voor vele personen anders

VRAAG: de realisatie van de wens
De klant merkt het product op en vraagt/ wenst het te kopen → het is een
oplossing voor de behoefte

RUIL EN TRANSACTIES
- ruil: is niet perse met geld
- transacties: kan ook ruilen zijn maar met geld of een gewone transactie


MARKT
- een groep bestaande en potentiële afnemers van een product


MARKETINGAANBOD
= een combinatie van producten,diensten, info of beleving
1) fysieke producten (materieel)
2) Diensten (immaterieel, je kunt er geen eigenaar van zijn)
3) informatie (vorm van dienstverlening)
4) belevingen ( je krijgt een aangename beleving tijdens het kopen van het
product bv: ikea: eten, kinderopvang, enz) ⇒ van kinds af aan leuk =
klanten voor het leven
5) personen
6) plaatsen (toerisme, herinneringen lokken mensen terug bv efteling)
7) organisaties (wielrennen wordt georganiseerd in mooie streken om deze te promoten
8) informatie
9) ideeën


WAARDEN EN TEVREDENHEID
marketingaanbod:
- meer dan enkel een product of dienst
- de klant is er niet voor mij, ik ben er voor de klant
- aandacht voor toegevoegde waarde
- merkbekendheid
- merkbetekenis
- merkbeleving

valkuil: marketingbijziendheid = teveel bezig met product, te weinig met de achterliggende
behoefte, zorg dat je als onderneming blijft met de behoeftebevrediging van de klant