Samenvatting bedrijfsorganisatie hoofstuk 7

Bedrijfsorganisatie: H7: bedrijfscultuur
cultuur verbindt mensen binnen een organisatie en geeft zowel inhoud als betekenis. Cultuur
ontstaat waar mensen met elkaar samenwerken. Om erbij te horen is het handig om dezelfde dingen
belangrijk te vinden. Organisatiecultuur verschaft mensen in de organisatie:

- Zekerheid (zo zien we de zaken, dit is ons doel, ..)
- Snelheid (we hoeven niet alles uitgebreid te vertellen)
- Vertrouwdheid (we horen bij elkaar, de anderen zijn zoals ik)

Er zijn ook nadelen. Al te grote zekerheid kan creativiteit en openheid belemmeren. Snelheid kan
misverstanden opleveren en vertrouwdheid kan zelfstandigheid, verantwoordelijkheid en
vernieuwing in de weg staan.

1. Wat is cultuur?




Organisatiecultuur plaatsen we binnen de nationale cultuur van het land van vestiging van de
organisatie dat daar veel invloed op heeft. Een nationale cultuur vormt samen met andere
nationale culturen het geheel aan internationale culturen waarin organisaties opereren.

1.1. Het begrip cultuur.

Cultuur is alles wat door menselijk handelen is gemaakt. Het is een geheel van aangeleerde
gedragskenmerken die van generatie op generatie worden overgedragen. Ook waarden
(algemene uitgangspunten die vertaald worden in concreet gedrag) en normen (middelen om de
waarden te realiseren) behoren tot de cultuur. Het zijn gedragsregels, opvattingen over gedrag in
bepaalde situaties. Voorbeeld: kledingnormen. Vb: buschauffeur, kassierster in de supermarkt

Waarden zijn opvattingen over wat belangrijk en nastrevenswaardig is.

Normen zijn min of meer bindende verwachtingen over het gedrag van mensen.

Cultuur speelt een belangrijke rol in het sociaal-maatschappelijke leven. De belangrijkste functies
zijn:

- Ordenende functie: cultuur helpt om gedragspatronen en manieren te ontwikkelen om te
kunnen omgaan met andere personen en omgevingen. Het verkleint onzekerheden in het
leven en vergroot de voorspelbaarheid.

, - Communicatieve functie: er worden afspraken gemaakt over de manier waarop we met
elkaar communiceren met behulp van verbale en non-verbale uitdrukkingsmiddelen
- Bindende functie: leden van een cultuur zijn verbonden door gedeelde normen, waarden,
meningen en ervaringen.

Culturen gaan steeds vaker op elkaar lijken. Door globalisering, mondiale migratie en
ontwikkeling van media wordt de wereld kleiner en vervagen culturele scheidingslijnen.

2. Cultuur in de internationale omgeving.

Veel ondernemingen zijn tegenwoordig ook actief in veel landen in de wereld. Ze maken
vanwege de lagere arbeidskosten vaak gebruik van productiemogelijkheden in het buitenland en
benutten de verkoopkansen op buitenlandse markten. Zaken doen in het buitenland betekent in
aanraking komen met buitenlandse culturen en gebruiken. Steeds vaker bestaat ook het
managementteam uit personen afkomstig van andere culturen. Deze culturele verschillen zijn in
het internationaal zakendoen merkbaar:

- Fysieke communicatie: Iemand de hand schudden is populair in China maar er wordt
gewacht tot de andere partij initiatief nemen. Chinezen knikken soms als groet. Buigen wordt
amper gedaan, behalve bij officiële ceremonies.
Raak Chinese collega’s niet aan. Zeker geen persoon in een hogere positie. Probeer de oudste
persoon te herkennen. Vermijdt het direct in de ogen kijken van een collega. Dit is
aanvallend tijdens een vergadering en kan als belediging worden opgevat.
- Ja en nee
Met het hoofd naar voor knikken wordt vaak als bevestiging of ja gezien. In Bulgarije,
Pakistan en India schudt men het hoofd heen en weer om ja te bedoelen.
Als men in japan iets weigert, beweegt men zijn hand voor het gezicht als een ruitenwisser.