Inleiding tot Marketing & Marktonderzoek
1. WAT IS MARKETING?
Definitie
Marketing = alle activiteiten die ervoor zorgen dat er een winstgevende markt is voor je product of
dienst, door het begrijpen en vervullen van behoeften en wensen van de consument.
Marketing is dus meer dan reclame – het omvat analyse, strategie, uitvoering en relatiebeheer.
Twee hoofddoelen
1. Nieuwe klanten aantrekken door iets aan te bieden dat ze willen of nodig hebben.
2. Bestaande klanten behouden door hun tevredenheid te garanderen en vertrouwen op te
bouwen.
Balans tussen verwachtingen
• Overpromising → teleurstelling → ontevreden klanten.
• Underpromising → te weinig interesse → lage verkoop.
→ De kunst is om realistisch te beloven en meer te leveren dan de klant verwacht.
Huidige marketingtrends
1. Emotionele beleving – klanten verbinden gevoelens aan merken.
→ bv. Red Bull = avontuur & lef, Nike = motivatie & identiteit.
2. Neuromarketing – reclame die inspeelt op hersenprocessen, emoties, automatische reacties.
3. Big Data & AI – gepersonaliseerde aanbevelingen (Spotify, Netflix, Strava’s algoritme).
4. Duurzaamheid & maatschappelijke betrokkenheid – consumenten verwachten “goede”
merken.
2. BEHOEFTEN EN WENSEN
Begrip Uitleg Voorbeeld
Behoefte Besef dat er iets ontbreekt (universeel, behoefte aan beweging, veiligheid,
(need) aangeboren). erkenning
Wens (want) Culturele/persoonlijke invulling van sporten via Strava, Starbucks drinken,
behoefte. iPhone gebruiken
Vraag Wens + koopkracht = concrete aankoop. abonnement nemen op Strava
(demand) Premium
Typen behoeften (Maslow-achtig)
1. Fysiologisch: eten, warmte, rust, beweging.
2. Veiligheid: zekerheid, gezondheid, privacy.
3. Sociaal: verbondenheid, vriendschap, community.
4. Erkenning/status: prestaties, waardering, succes.
5. Zelfontplooiing: persoonlijke groei, uitdagingen.
3. MARKETINGFILOSOFIEËN
Doorheen de tijd evolueerde marketing van productiegericht naar maatschappelijk gericht.
Filosofie Focus Voorbeeld Risico
Productieconcept Lage prijs en hoge Henry Ford (“any Te weinig focus op klant.
efficiëntie. color as long as it’s
black”)
Productconcept Beste kwaliteit en Apple, Dyson Kan te technisch worden.
innovatie.
Salesconcept Product pushen via Televerkoop, Geen langetermijnrelatie.
promotie. verzekeringen
, Marketingconcept Vertrekken van wat Primark, Kruidvat Moeilijk als
de klant wil. klantbehoeften snel
evolueren.
Sociaal-verantwoord Rekening houden Patagonia, Tony’s Kost meer, maar versterkt
concept met samenleving en Chocolonely merkvertrouwen.
milieu.
4. DE MARKETINGOMGEVING
Elke organisatie opereert in drie “lagen” van omgeving:
Micro-omgeving
→ Interne omgeving: afdelingen, personeel, management, interne processen.
Marketing moet afgestemd zijn op interne capaciteit (bv. productie, R&D, budget).
Meso-omgeving (Porter’s 5 Forces)
→ Directe omgeving met concurrenten, klanten, leveranciers, substituten, toetreders.
Porters 5 krachtenmodel
Kracht Uitleg Toepassing bij Strava
1. Rivaliteit tussen Hoe intens is de concurrentie? Veel apps (Nike Run Club, Fitbit,
concurrenten Veel spelers = sterke rivaliteit. Garmin) → hoge concurrentie.
2. Macht van Kunnen leveranciers prijzen of Lage macht: Strava is compatibel met
leveranciers voorwaarden beïnvloeden? veel toestellen.
3. Macht van klanten Hoe makkelijk kunnen Hoog: gratis alternatieven → lage
gebruikers overstappen? loyaliteit.
4. Dreiging van Zijn er andere manieren om Hoog: andere apps of analoge
substituten hetzelfde doel te bereiken? sportdagboeken.
5. Dreiging van Hoe makkelijk is het om de Gemiddeld: lage technische drempel,
nieuwe toetreders markt te betreden? maar sterke community als barrière.
Conclusie:
Sportapp-markt = hoge rivaliteit + sterke klantmacht → lage winstgevendheid.
Differentiatie via community en beleving is cruciaal.
Macro-omgeving (DESTEP)
Factor Betekenis Voorbeeld
Demografisch Bevolking, leeftijd, Meer jongeren → focus op mobiel.
gezinssamenstelling.
Economisch Koopkracht, werkloosheid, inflatie. Recessie → prijsgevoelige klanten.
Sociaal- Trends, waarden, levensstijl. Gezondheid en sport als levensstijl.
cultureel
Technologisch Innovaties, digitalisering. GPS, smartphones, wearables → Strava
mogelijk.
Ecologisch Duurzaamheid, milieu. Promoten van fietsen i.p.v. auto’s.
Politiek- Wetgeving, GDPR, belastingen. Strava moet voldoen aan privacyregels.
juridisch
5. MARKETINGSTRATEGIE: STP-MODEL
1. Segmentatie
De markt opdelen in groepen klanten met gelijkaardige kenmerken of behoeften.
Belangrijke criteria:
• Demografisch: leeftijd, geslacht, inkomen, gezin.
• Geografisch: land, regio, klimaat.
1. WAT IS MARKETING?
Definitie
Marketing = alle activiteiten die ervoor zorgen dat er een winstgevende markt is voor je product of
dienst, door het begrijpen en vervullen van behoeften en wensen van de consument.
Marketing is dus meer dan reclame – het omvat analyse, strategie, uitvoering en relatiebeheer.
Twee hoofddoelen
1. Nieuwe klanten aantrekken door iets aan te bieden dat ze willen of nodig hebben.
2. Bestaande klanten behouden door hun tevredenheid te garanderen en vertrouwen op te
bouwen.
Balans tussen verwachtingen
• Overpromising → teleurstelling → ontevreden klanten.
• Underpromising → te weinig interesse → lage verkoop.
→ De kunst is om realistisch te beloven en meer te leveren dan de klant verwacht.
Huidige marketingtrends
1. Emotionele beleving – klanten verbinden gevoelens aan merken.
→ bv. Red Bull = avontuur & lef, Nike = motivatie & identiteit.
2. Neuromarketing – reclame die inspeelt op hersenprocessen, emoties, automatische reacties.
3. Big Data & AI – gepersonaliseerde aanbevelingen (Spotify, Netflix, Strava’s algoritme).
4. Duurzaamheid & maatschappelijke betrokkenheid – consumenten verwachten “goede”
merken.
2. BEHOEFTEN EN WENSEN
Begrip Uitleg Voorbeeld
Behoefte Besef dat er iets ontbreekt (universeel, behoefte aan beweging, veiligheid,
(need) aangeboren). erkenning
Wens (want) Culturele/persoonlijke invulling van sporten via Strava, Starbucks drinken,
behoefte. iPhone gebruiken
Vraag Wens + koopkracht = concrete aankoop. abonnement nemen op Strava
(demand) Premium
Typen behoeften (Maslow-achtig)
1. Fysiologisch: eten, warmte, rust, beweging.
2. Veiligheid: zekerheid, gezondheid, privacy.
3. Sociaal: verbondenheid, vriendschap, community.
4. Erkenning/status: prestaties, waardering, succes.
5. Zelfontplooiing: persoonlijke groei, uitdagingen.
3. MARKETINGFILOSOFIEËN
Doorheen de tijd evolueerde marketing van productiegericht naar maatschappelijk gericht.
Filosofie Focus Voorbeeld Risico
Productieconcept Lage prijs en hoge Henry Ford (“any Te weinig focus op klant.
efficiëntie. color as long as it’s
black”)
Productconcept Beste kwaliteit en Apple, Dyson Kan te technisch worden.
innovatie.
Salesconcept Product pushen via Televerkoop, Geen langetermijnrelatie.
promotie. verzekeringen
, Marketingconcept Vertrekken van wat Primark, Kruidvat Moeilijk als
de klant wil. klantbehoeften snel
evolueren.
Sociaal-verantwoord Rekening houden Patagonia, Tony’s Kost meer, maar versterkt
concept met samenleving en Chocolonely merkvertrouwen.
milieu.
4. DE MARKETINGOMGEVING
Elke organisatie opereert in drie “lagen” van omgeving:
Micro-omgeving
→ Interne omgeving: afdelingen, personeel, management, interne processen.
Marketing moet afgestemd zijn op interne capaciteit (bv. productie, R&D, budget).
Meso-omgeving (Porter’s 5 Forces)
→ Directe omgeving met concurrenten, klanten, leveranciers, substituten, toetreders.
Porters 5 krachtenmodel
Kracht Uitleg Toepassing bij Strava
1. Rivaliteit tussen Hoe intens is de concurrentie? Veel apps (Nike Run Club, Fitbit,
concurrenten Veel spelers = sterke rivaliteit. Garmin) → hoge concurrentie.
2. Macht van Kunnen leveranciers prijzen of Lage macht: Strava is compatibel met
leveranciers voorwaarden beïnvloeden? veel toestellen.
3. Macht van klanten Hoe makkelijk kunnen Hoog: gratis alternatieven → lage
gebruikers overstappen? loyaliteit.
4. Dreiging van Zijn er andere manieren om Hoog: andere apps of analoge
substituten hetzelfde doel te bereiken? sportdagboeken.
5. Dreiging van Hoe makkelijk is het om de Gemiddeld: lage technische drempel,
nieuwe toetreders markt te betreden? maar sterke community als barrière.
Conclusie:
Sportapp-markt = hoge rivaliteit + sterke klantmacht → lage winstgevendheid.
Differentiatie via community en beleving is cruciaal.
Macro-omgeving (DESTEP)
Factor Betekenis Voorbeeld
Demografisch Bevolking, leeftijd, Meer jongeren → focus op mobiel.
gezinssamenstelling.
Economisch Koopkracht, werkloosheid, inflatie. Recessie → prijsgevoelige klanten.
Sociaal- Trends, waarden, levensstijl. Gezondheid en sport als levensstijl.
cultureel
Technologisch Innovaties, digitalisering. GPS, smartphones, wearables → Strava
mogelijk.
Ecologisch Duurzaamheid, milieu. Promoten van fietsen i.p.v. auto’s.
Politiek- Wetgeving, GDPR, belastingen. Strava moet voldoen aan privacyregels.
juridisch
5. MARKETINGSTRATEGIE: STP-MODEL
1. Segmentatie
De markt opdelen in groepen klanten met gelijkaardige kenmerken of behoeften.
Belangrijke criteria:
• Demografisch: leeftijd, geslacht, inkomen, gezin.
• Geografisch: land, regio, klimaat.
