Marketing
HOOFDSTUK 1 MARKETING
1.1 WAT IS MARKETING?
Marketing is
niet alleen verkopen MAAR het bevredigen van de behoeften
van de klant
het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende
manier
het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van
klantwaarde en klanttevredenheid, en uiteindelijk
klantloyaliteit
Doel:
nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te
beloven en te geven
EN bestaande klanten te behouden door hen blijvend
tevreden te stellen
Marketing = sociaal en managementproces waarin individuen en
groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door
producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen
(verkopen en reclame maken hier maar een klein deel van uit)
1.2 MARKETING PROCES
Proces
1. De markt en behoeften/wensen van klanten doorgronden
2. Een klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen
3. Een marketingprogramma opzetten dat superieure waarde
levert
4. Winstgevende relaties opbouwen en optimale
klanttevredenheid realiseren
5. Waarde van klanten krijgen om winst en optimale
klanttevredenheid te realiseren
1
,Stap 1: Markt en afnemersbehoeften analyseren
Behoeften, wensen en
vraag
Aanbod
Waarde en tevredenheid
Ruil, transacties en
relaties
Markten
Behoeften = tekort
Piramide van Maslow (kan pas naar volgende gaan als de vorige
voldaan is)
Verlangens
= concrete vorm
Wishlist
Emotioneel: impuls buying, impulsief kopen van product, zonder
erover na te denken
Bijvoorbeeld: iedereen heeft behoefte aan zonnecrème, maar wat
verlangt mijn huidtype?
2
, Vraag
= indien koopkracht & bereidheid
Verlangens veranderen in vraag ALS koopkracht en bereidheid
tot aankopen aanwezig zijn.
Producten, productvoordeel, waarde & tevredenheid
Producten = marketingaanbod: product, dienst & beleving die
worden aangeboden op de markt om een behoefte of wens te
vervullen.
(kapper, festival, boek…)
Productvoordeel: voordeel of benefit: producteigenschap die
waarde creëert
Waarde & tevredenheid: waarde -> behoeftebevrediging ->
tevredenheid
Marktmyopisch = te veel bezig met product maar te weinig
met de rest
Marketeers creëren merkbekendheid (brand awareness),
merkbetekenis (brand equity of brand value), en merkbeleving
(brand experience).
Ruil
= kern van marketing: behoeften en wensen bevredigen door
ruil
Transacties
Onderdeel van ruil is transactie (= twee partijen ruilen iets van
waarde)
Gedeeltelijke transactie
Ruil in natura
Markten
= huidige en potentiële kopers
Market research
Consument en markt onderzoeken
Marktinformatie en klantgegevens verzamelen
Stap 2: klantgestuurde strategie ontwikkelen
3
, Marketingmanagement = selecteren van doelmarkten en het daarmee
opbouwen van winstgevende relaties (klantmanagement +
vraagmanagement)
Belangrijke vragen die je moet stellen:
- In welke behoeften willen we voorzien?
- Welke klanten gaan we bedienen? (doelmarkten, segmentatie en
doelgroep keuze)
- Hoe kunnen we klanten het best bedienen? (waardeaanbod of value
proposition)
Stap 3: marketingprogramma opzetten
4P’s
- Product
- Prijs
- Plaats
- Promotie
4
HOOFDSTUK 1 MARKETING
1.1 WAT IS MARKETING?
Marketing is
niet alleen verkopen MAAR het bevredigen van de behoeften
van de klant
het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende
manier
het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van
klantwaarde en klanttevredenheid, en uiteindelijk
klantloyaliteit
Doel:
nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te
beloven en te geven
EN bestaande klanten te behouden door hen blijvend
tevreden te stellen
Marketing = sociaal en managementproces waarin individuen en
groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door
producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen
(verkopen en reclame maken hier maar een klein deel van uit)
1.2 MARKETING PROCES
Proces
1. De markt en behoeften/wensen van klanten doorgronden
2. Een klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen
3. Een marketingprogramma opzetten dat superieure waarde
levert
4. Winstgevende relaties opbouwen en optimale
klanttevredenheid realiseren
5. Waarde van klanten krijgen om winst en optimale
klanttevredenheid te realiseren
1
,Stap 1: Markt en afnemersbehoeften analyseren
Behoeften, wensen en
vraag
Aanbod
Waarde en tevredenheid
Ruil, transacties en
relaties
Markten
Behoeften = tekort
Piramide van Maslow (kan pas naar volgende gaan als de vorige
voldaan is)
Verlangens
= concrete vorm
Wishlist
Emotioneel: impuls buying, impulsief kopen van product, zonder
erover na te denken
Bijvoorbeeld: iedereen heeft behoefte aan zonnecrème, maar wat
verlangt mijn huidtype?
2
, Vraag
= indien koopkracht & bereidheid
Verlangens veranderen in vraag ALS koopkracht en bereidheid
tot aankopen aanwezig zijn.
Producten, productvoordeel, waarde & tevredenheid
Producten = marketingaanbod: product, dienst & beleving die
worden aangeboden op de markt om een behoefte of wens te
vervullen.
(kapper, festival, boek…)
Productvoordeel: voordeel of benefit: producteigenschap die
waarde creëert
Waarde & tevredenheid: waarde -> behoeftebevrediging ->
tevredenheid
Marktmyopisch = te veel bezig met product maar te weinig
met de rest
Marketeers creëren merkbekendheid (brand awareness),
merkbetekenis (brand equity of brand value), en merkbeleving
(brand experience).
Ruil
= kern van marketing: behoeften en wensen bevredigen door
ruil
Transacties
Onderdeel van ruil is transactie (= twee partijen ruilen iets van
waarde)
Gedeeltelijke transactie
Ruil in natura
Markten
= huidige en potentiële kopers
Market research
Consument en markt onderzoeken
Marktinformatie en klantgegevens verzamelen
Stap 2: klantgestuurde strategie ontwikkelen
3
, Marketingmanagement = selecteren van doelmarkten en het daarmee
opbouwen van winstgevende relaties (klantmanagement +
vraagmanagement)
Belangrijke vragen die je moet stellen:
- In welke behoeften willen we voorzien?
- Welke klanten gaan we bedienen? (doelmarkten, segmentatie en
doelgroep keuze)
- Hoe kunnen we klanten het best bedienen? (waardeaanbod of value
proposition)
Stap 3: marketingprogramma opzetten
4P’s
- Product
- Prijs
- Plaats
- Promotie
4
