lOMoARcPSD|2697772
Bedrijfscommunicatie samenvatting
H1: Communicatie
Communicatie is veel meer dan alleen plannetjes maken. Communicatie is een vak voor doeners die
verder denken. Die kunnen analyseren en vanuit heldere inzichten de opdrachtgever verrassen met
aansprekende concepten. Daarbij is het leuke dat het altijd teamwerk is. Je hebt altijd andere nodig
om je plannen te realiseren.
Definitie van communicatie: Communicatie is het proces waarbij de zender de intentie heeft een
boodschap over te brengen naar een of meer ontvangers
1.2 Trends en ontwikkelingen
Globaal zien we enkele grote ontwikkelingen in het vakgebied communicatie:
1. Van offline naar online
Er is een lage drempel om informatie te delen
Vroeger was de relatie met de media vrij passief
Organisaties hebben niet langer de controle over wat er wordt bericht
Het gaat steeds meer om interactie, om participatie en om cocreatie
2. Transpiratie
Organisaties moeten doen wat ze beloven
De drijfveren van een organisatie moeten duidelijk zijn
Organisaties moeten open en oprecht zijn
Zich niet beter en gelikter voordoen dan ze zijn
3. Geïntegreerde communicatie
Geïntegreerde communicatie: corporate communicatie is vooral gericht op de beeldvorming, op de
reputatie van de gehele organisatie. Interne communicatie gaat over de communicatie met de
medewerkers binnen een organisatie. Marketingcommunicatie is meer gericht op de verkoop en
sales.
De uitdaging van corporate communicatie is nu:
Hoe krijgen we het vertrouwen van onze stakeholders?
De uitdaging van interne communicatie is nu:
Hoe zorgen we bij constante verandering dat de medewerkers betrokken blijven?
De uitdaging van marketingcommunicatie is nu:
Wat doen we offline en wat online en hoe verbinden we beide?
4. Emotiemaatschappij
Gericht op emotie en groepsbeïnvloeding
Mensen zijn meer emotioneel dan rationeel
Emotie kan verbonden zijn aan het beleven van diensten en producten
Het gaat meer om de empathie en de menselijke maat
5. Duurzaamheid
Je moet aantonen dat je maatschappelijk en duurzaam onderneemt
Soms maakt verantwoord ondernemen een merk onderscheidend
Gedownload door Dit is niet echt een samenvatting ()
, lOMoARcPSD|2697772
6. Netwerkmaatschappij
Er zijn meer horizontale verbanden
Steeds meer vormen van samenwerking en co-creatie binnen netwerken
De taak van communicatie is het faciliteren en het organiseren van interacties om een organisatie
helder te positioneren in de netwerken die mensen binnen en buiten de organisaties met elkaar
vormen.
7. Accountability
Accountability betekent dat je als communicatieprofessional zowel je verantwoordelijkheid neemt
als verantwoording aflegt naar de organisatie.
Wat ga je doen?
Waarom doe je dat?
Wat zijn mogelijke resultaten?
Accountability is het meetbaar maken van het rendement van de communicatie.
1.3 Plaats van communicatie in de organisatie
Bij de plaats van de afdeling Communicatie zijn er twee situaties mogelijk:
In de eerste situatie is de afdeling actief betrokken bij de corporate strategie en branding. In de
tweede situatie in een afdeling meet een interne en externe verspreider van de boodschappen van
het management.
De afdeling communicatie heeft een staffunctie als zij rechtstreeks onder de directie valt en daaraan
rapporteert. Zij heeft dan een adviserende functie. De communicatieafdeling moet dan een directe
toegang hebben tot het topmanagement en omgekeerd.
Een communicatieafdeling heeft een lijnfunctie als zij valt onder een bepaalde dienst of sector
binnen de organisatie. Communicatie heeft dan een uitvoerende functie die zich voornamelijk richt
op het ondersteunen van projecten en de realisatie van middelen.
Gedownload door Dit is niet echt een samenvatting ()
, lOMoARcPSD|2697772
1.4 Activiteiten van een communicatiemedewerker
Er zijn zes kerntaken en deze beschrijven het werkterrein en de verantwoordelijkheden van een
communicatieprofessional:
Analyseren
Vraagstukken in kaart brengen
Adviseren
Organisaties communicatiever maken
Integreren
Communicatieprocessen plannen, afstemmen en implementeren
Creëren
Communicatiemiddelen doen ontstaan
Begeleiden
Mensen communicatiever maken
Organiseren
Zorgen voor ontmoetingen
De afdeling communicatie en marketing moeten duidelijk afspreken wie welke activiteiten uitvoert.
Er zijn zoveel raakvlakken dat er vaak één afdeling van wordt gemaakt.
Taken Communicatie Taken Marketing
Zowel extern als intern Vooral externe communicatie
Focus op identiteit en reputatie Focus op merk en sales
Profilering van de organisatie Positionering
Arbeidsmarktcommunicatie Prijsbeleid
Huisstijl Concurrentiestrategie
Sponsoring Reclame
Pers en media Direct marketing
Website/apps Webshop/e-commerce
Social media Sales promotion
Contentstrategie Persoonlijke verkoop
Op een aantal gebieden werk een afdeling communicatie samen met de afdeling HR. Bijvoorbeeld bij:
De interne publicaties: creëren van content en maken van middelen
Het intranet: redactie en actueel houden
De events: organiseren van jubilea, feesten en introductiedagen
Het faciliteren: bevorderen van kennisdeling en co-creatie
Het onderzoek: interne communicatieaudit, onderzoek medewerkerstevredenheid
Gedownload door Dit is niet echt een samenvatting ()
, lOMoARcPSD|2697772
Begrippenlijst H1
Accountability: het nemen van verantwoordelijkheid voor het rendement van de communicatie en
het afleggen van verantwoording daarover.
Corporate communicatie: het beïnvloeden van de beeldvorming en reputatie van een bedrijf.
Geïntegreerde communicatie: het samenspel tussen corporate communicatie, interne communicatie
en de marketingcommunicatie.
Human Resources: afdeling die zich bezighoudt met werknemers ls belangrijkste factor voor het
realiseren van organisatiedoelen. HR-management zorgt voor het creëren van een cultuur die
medewerkers stimuleert zich te ontwikkelen.
Lijnfunctie: wanneer de afdeling communicatie valt onder een bepaalde dienst of sector binnen de
organisatie.
Marketingcommunicatie: alle communicatie waarmee de organisatie probeert het productimago te
behouden en te verbeteren of de afzet van producten en diensten te bevorderen.
Staffunctie: wanneer de afdeling communicatie rechtstreeks onder de directie valt en daaraan
rapporteert.
Transparantie: openheid n wat de organisatie doet. Dat betekent ook open communiceren, als het
goed gaat met de organisatie maak ook als het slecht gaat. Basisvoorwaarde voor transpiratie is het
openbaar maken van relevante informatie.
Gedownload door Dit is niet echt een samenvatting ()
, lOMoARcPSD|2697772
Inleiding bedrijfscommunicatie hoofdstuk 2
Communicatie is een complex proces dat vaak gaat over het beïnvloeden van gedrag.
Het communicatieproces begint bij een zender (Z). De zender wilt iets overdragen. Hij heeft
een boodschap (B) die hij via een medium (M) stuurt naar een ontvanger (O).
De boodschap speelt de essentiele rol.
We kunnen 4 aspecten van de boodschap onderscheiden:
Een zakelijk aspect: De beschrijving van feiten, de informatie in de boodschap
Een expressief aspect: Het gevoel, de emotie die de zender via de boodschap uit
Een relationeel aspect: De verhouding van de zender en ontvanger tot elkaar die uit
de boodschap blijkt.
Een appellerend aspect: Het beroep dat op de ontvanger wordt gedaan door de
boodschap om iets te doen.
Encoderen en decoderen:
- Encoderen: Omzetten van gedachten in woorden en beelden
- Decoderen: Omzetten van een boodschap in gedachten
Feedback:
Vaak verwacht en krijg een zender een reactie van de ontvanger.
Terugkoppeling
Als de zender dan weer reageert op de feedback
Ruis
Factoren die het communicatieproces verstoren. Dit onderscheid je weer in een interne en
externe ruis.
- Interne ruis: Communicatieproces wordt verstoord door factoren binnen het directe
communicatieproces
- Externe ruis: Ruis veroorzaakt door factoren buiten het communicatieproces
Redundantie
Is overtollige informatie. Overtollig omdat de informatie geen nieuws bevat voor de
ontvanger.
Metacommunicatie
Communicatie over de communicatie. Met elkaar communiceren over de wijze waarop de
communicatie verloopt.
Zie figur 2.1 blz. 26
Beperkingen van het klassieke model
Gedownload door Dit is niet echt een samenvatting ()
, lOMoARcPSD|2697772
Het klassieke model is nuttig om enkele kernbegrippen die spelen bij communicatie te
benoemen.
De ontvanger is nooit passief
In het zender-boodschap-medium-ontvangermodel (ZMBO-model) heeft de ontvanger een
vrij passieve rol.
De macht verschuift naar de ontvanger
Door onlineontwikkelingen verandert er veel in de communicatie. Nu ligt de macht meer bij
de ontvangers die zelf bepalen waar ze naar kijken.
Een definitie van communicatie
2.2 Soorten communicatie
Verbaal en non-verbaal
- Non-verbaal: alle niet-talige vormen van communicatie. (Bv.: Je blik, stem geur &
gebaren)
- Verbale communicatie: Schriftelijk en mondeling communiceren. Bij verbale
communicatie gebruikt de zender gesproken en geschreven taal.
2.3 communicatiemodaliteiten
Een communicatiemodaliteit is een communicatiewijze die zich onderscheidt van andere
vormen.
Voorlichting: Bewust gegeven hulp bij menings- en besluitvorming door middel van
communicatie
Public relations: Het stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip tussen een
organisatie en haar publieksgroepen
Reclame: Overtuigende informatie over merken of organisaties waarbij meestal
gebruik wordt gemaakt van betaalde ruimte in de media.
Propagenda: Gericht op anderen overtuigen van ideeën.
Voorlichting Publiek Relations Reclame Propaganda
2.4 Interpersoonlijke communicatie en massacommunicatie
Gedownload door Dit is niet echt een samenvatting ()
, lOMoARcPSD|2697772
Interpersoonlijke communicatie: Bevindt een beperkt aantal mensen zich in elkaars
nabijheid.
Massacommunicatie: Openbare, voor iedereen toegankelijke communicatie die meestal
wordt verspreid door media als radio, tv en kranten.
2.5 Inzichten uit de psychologie
1. Emotie komt voor de ratio
Informatie gaat eerst naar je emotionele brein. Daar maak je jouw keuzes. Wordt je gevoel
niet aangesproken dan stopt het proces.
2. Je kijkt vooral naar wat anderen doen
Mensen zijn kuddedieren. Mensen laten wat ze doen of vinden sterk afhangen van wat
anderen vinden en doen.
3. Geef wat en je krijgt iets terug
Wie iets krijgtm wil daarvoor in ruil wel iets terugdoen.
4. Belonen werkt beter dan straffen
5. Maak van grote beslissingen kleine stapjes
Hebben we eenmaal ja gezegd op een klein verzoek dan zeggen we eerder ja tegen een
groter verzoek.
6. Wil je een dialoog dan moet je eerst contact maken
Je neemt meer aan van iemand die je aardig vindt, dan van iemand die je niet mag of kent.
7. Creëer schaarste en de waarde neemt toe
Dingen die minder verkrijgbaar zijn waarderen we meer.
2.6 communicatietheorieën
De massamedia bepalen zeker voor een deel hoe we denken en onze kijk op de wereld.
Verschillende theorieën over de invloed van massacommunicatie. De belangrijkste zijn:
Gedownload door Dit is niet echt een samenvatting ()
Bedrijfscommunicatie samenvatting
H1: Communicatie
Communicatie is veel meer dan alleen plannetjes maken. Communicatie is een vak voor doeners die
verder denken. Die kunnen analyseren en vanuit heldere inzichten de opdrachtgever verrassen met
aansprekende concepten. Daarbij is het leuke dat het altijd teamwerk is. Je hebt altijd andere nodig
om je plannen te realiseren.
Definitie van communicatie: Communicatie is het proces waarbij de zender de intentie heeft een
boodschap over te brengen naar een of meer ontvangers
1.2 Trends en ontwikkelingen
Globaal zien we enkele grote ontwikkelingen in het vakgebied communicatie:
1. Van offline naar online
Er is een lage drempel om informatie te delen
Vroeger was de relatie met de media vrij passief
Organisaties hebben niet langer de controle over wat er wordt bericht
Het gaat steeds meer om interactie, om participatie en om cocreatie
2. Transpiratie
Organisaties moeten doen wat ze beloven
De drijfveren van een organisatie moeten duidelijk zijn
Organisaties moeten open en oprecht zijn
Zich niet beter en gelikter voordoen dan ze zijn
3. Geïntegreerde communicatie
Geïntegreerde communicatie: corporate communicatie is vooral gericht op de beeldvorming, op de
reputatie van de gehele organisatie. Interne communicatie gaat over de communicatie met de
medewerkers binnen een organisatie. Marketingcommunicatie is meer gericht op de verkoop en
sales.
De uitdaging van corporate communicatie is nu:
Hoe krijgen we het vertrouwen van onze stakeholders?
De uitdaging van interne communicatie is nu:
Hoe zorgen we bij constante verandering dat de medewerkers betrokken blijven?
De uitdaging van marketingcommunicatie is nu:
Wat doen we offline en wat online en hoe verbinden we beide?
4. Emotiemaatschappij
Gericht op emotie en groepsbeïnvloeding
Mensen zijn meer emotioneel dan rationeel
Emotie kan verbonden zijn aan het beleven van diensten en producten
Het gaat meer om de empathie en de menselijke maat
5. Duurzaamheid
Je moet aantonen dat je maatschappelijk en duurzaam onderneemt
Soms maakt verantwoord ondernemen een merk onderscheidend
Gedownload door Dit is niet echt een samenvatting ()
, lOMoARcPSD|2697772
6. Netwerkmaatschappij
Er zijn meer horizontale verbanden
Steeds meer vormen van samenwerking en co-creatie binnen netwerken
De taak van communicatie is het faciliteren en het organiseren van interacties om een organisatie
helder te positioneren in de netwerken die mensen binnen en buiten de organisaties met elkaar
vormen.
7. Accountability
Accountability betekent dat je als communicatieprofessional zowel je verantwoordelijkheid neemt
als verantwoording aflegt naar de organisatie.
Wat ga je doen?
Waarom doe je dat?
Wat zijn mogelijke resultaten?
Accountability is het meetbaar maken van het rendement van de communicatie.
1.3 Plaats van communicatie in de organisatie
Bij de plaats van de afdeling Communicatie zijn er twee situaties mogelijk:
In de eerste situatie is de afdeling actief betrokken bij de corporate strategie en branding. In de
tweede situatie in een afdeling meet een interne en externe verspreider van de boodschappen van
het management.
De afdeling communicatie heeft een staffunctie als zij rechtstreeks onder de directie valt en daaraan
rapporteert. Zij heeft dan een adviserende functie. De communicatieafdeling moet dan een directe
toegang hebben tot het topmanagement en omgekeerd.
Een communicatieafdeling heeft een lijnfunctie als zij valt onder een bepaalde dienst of sector
binnen de organisatie. Communicatie heeft dan een uitvoerende functie die zich voornamelijk richt
op het ondersteunen van projecten en de realisatie van middelen.
Gedownload door Dit is niet echt een samenvatting ()
, lOMoARcPSD|2697772
1.4 Activiteiten van een communicatiemedewerker
Er zijn zes kerntaken en deze beschrijven het werkterrein en de verantwoordelijkheden van een
communicatieprofessional:
Analyseren
Vraagstukken in kaart brengen
Adviseren
Organisaties communicatiever maken
Integreren
Communicatieprocessen plannen, afstemmen en implementeren
Creëren
Communicatiemiddelen doen ontstaan
Begeleiden
Mensen communicatiever maken
Organiseren
Zorgen voor ontmoetingen
De afdeling communicatie en marketing moeten duidelijk afspreken wie welke activiteiten uitvoert.
Er zijn zoveel raakvlakken dat er vaak één afdeling van wordt gemaakt.
Taken Communicatie Taken Marketing
Zowel extern als intern Vooral externe communicatie
Focus op identiteit en reputatie Focus op merk en sales
Profilering van de organisatie Positionering
Arbeidsmarktcommunicatie Prijsbeleid
Huisstijl Concurrentiestrategie
Sponsoring Reclame
Pers en media Direct marketing
Website/apps Webshop/e-commerce
Social media Sales promotion
Contentstrategie Persoonlijke verkoop
Op een aantal gebieden werk een afdeling communicatie samen met de afdeling HR. Bijvoorbeeld bij:
De interne publicaties: creëren van content en maken van middelen
Het intranet: redactie en actueel houden
De events: organiseren van jubilea, feesten en introductiedagen
Het faciliteren: bevorderen van kennisdeling en co-creatie
Het onderzoek: interne communicatieaudit, onderzoek medewerkerstevredenheid
Gedownload door Dit is niet echt een samenvatting ()
, lOMoARcPSD|2697772
Begrippenlijst H1
Accountability: het nemen van verantwoordelijkheid voor het rendement van de communicatie en
het afleggen van verantwoording daarover.
Corporate communicatie: het beïnvloeden van de beeldvorming en reputatie van een bedrijf.
Geïntegreerde communicatie: het samenspel tussen corporate communicatie, interne communicatie
en de marketingcommunicatie.
Human Resources: afdeling die zich bezighoudt met werknemers ls belangrijkste factor voor het
realiseren van organisatiedoelen. HR-management zorgt voor het creëren van een cultuur die
medewerkers stimuleert zich te ontwikkelen.
Lijnfunctie: wanneer de afdeling communicatie valt onder een bepaalde dienst of sector binnen de
organisatie.
Marketingcommunicatie: alle communicatie waarmee de organisatie probeert het productimago te
behouden en te verbeteren of de afzet van producten en diensten te bevorderen.
Staffunctie: wanneer de afdeling communicatie rechtstreeks onder de directie valt en daaraan
rapporteert.
Transparantie: openheid n wat de organisatie doet. Dat betekent ook open communiceren, als het
goed gaat met de organisatie maak ook als het slecht gaat. Basisvoorwaarde voor transpiratie is het
openbaar maken van relevante informatie.
Gedownload door Dit is niet echt een samenvatting ()
, lOMoARcPSD|2697772
Inleiding bedrijfscommunicatie hoofdstuk 2
Communicatie is een complex proces dat vaak gaat over het beïnvloeden van gedrag.
Het communicatieproces begint bij een zender (Z). De zender wilt iets overdragen. Hij heeft
een boodschap (B) die hij via een medium (M) stuurt naar een ontvanger (O).
De boodschap speelt de essentiele rol.
We kunnen 4 aspecten van de boodschap onderscheiden:
Een zakelijk aspect: De beschrijving van feiten, de informatie in de boodschap
Een expressief aspect: Het gevoel, de emotie die de zender via de boodschap uit
Een relationeel aspect: De verhouding van de zender en ontvanger tot elkaar die uit
de boodschap blijkt.
Een appellerend aspect: Het beroep dat op de ontvanger wordt gedaan door de
boodschap om iets te doen.
Encoderen en decoderen:
- Encoderen: Omzetten van gedachten in woorden en beelden
- Decoderen: Omzetten van een boodschap in gedachten
Feedback:
Vaak verwacht en krijg een zender een reactie van de ontvanger.
Terugkoppeling
Als de zender dan weer reageert op de feedback
Ruis
Factoren die het communicatieproces verstoren. Dit onderscheid je weer in een interne en
externe ruis.
- Interne ruis: Communicatieproces wordt verstoord door factoren binnen het directe
communicatieproces
- Externe ruis: Ruis veroorzaakt door factoren buiten het communicatieproces
Redundantie
Is overtollige informatie. Overtollig omdat de informatie geen nieuws bevat voor de
ontvanger.
Metacommunicatie
Communicatie over de communicatie. Met elkaar communiceren over de wijze waarop de
communicatie verloopt.
Zie figur 2.1 blz. 26
Beperkingen van het klassieke model
Gedownload door Dit is niet echt een samenvatting ()
, lOMoARcPSD|2697772
Het klassieke model is nuttig om enkele kernbegrippen die spelen bij communicatie te
benoemen.
De ontvanger is nooit passief
In het zender-boodschap-medium-ontvangermodel (ZMBO-model) heeft de ontvanger een
vrij passieve rol.
De macht verschuift naar de ontvanger
Door onlineontwikkelingen verandert er veel in de communicatie. Nu ligt de macht meer bij
de ontvangers die zelf bepalen waar ze naar kijken.
Een definitie van communicatie
2.2 Soorten communicatie
Verbaal en non-verbaal
- Non-verbaal: alle niet-talige vormen van communicatie. (Bv.: Je blik, stem geur &
gebaren)
- Verbale communicatie: Schriftelijk en mondeling communiceren. Bij verbale
communicatie gebruikt de zender gesproken en geschreven taal.
2.3 communicatiemodaliteiten
Een communicatiemodaliteit is een communicatiewijze die zich onderscheidt van andere
vormen.
Voorlichting: Bewust gegeven hulp bij menings- en besluitvorming door middel van
communicatie
Public relations: Het stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip tussen een
organisatie en haar publieksgroepen
Reclame: Overtuigende informatie over merken of organisaties waarbij meestal
gebruik wordt gemaakt van betaalde ruimte in de media.
Propagenda: Gericht op anderen overtuigen van ideeën.
Voorlichting Publiek Relations Reclame Propaganda
2.4 Interpersoonlijke communicatie en massacommunicatie
Gedownload door Dit is niet echt een samenvatting ()
, lOMoARcPSD|2697772
Interpersoonlijke communicatie: Bevindt een beperkt aantal mensen zich in elkaars
nabijheid.
Massacommunicatie: Openbare, voor iedereen toegankelijke communicatie die meestal
wordt verspreid door media als radio, tv en kranten.
2.5 Inzichten uit de psychologie
1. Emotie komt voor de ratio
Informatie gaat eerst naar je emotionele brein. Daar maak je jouw keuzes. Wordt je gevoel
niet aangesproken dan stopt het proces.
2. Je kijkt vooral naar wat anderen doen
Mensen zijn kuddedieren. Mensen laten wat ze doen of vinden sterk afhangen van wat
anderen vinden en doen.
3. Geef wat en je krijgt iets terug
Wie iets krijgtm wil daarvoor in ruil wel iets terugdoen.
4. Belonen werkt beter dan straffen
5. Maak van grote beslissingen kleine stapjes
Hebben we eenmaal ja gezegd op een klein verzoek dan zeggen we eerder ja tegen een
groter verzoek.
6. Wil je een dialoog dan moet je eerst contact maken
Je neemt meer aan van iemand die je aardig vindt, dan van iemand die je niet mag of kent.
7. Creëer schaarste en de waarde neemt toe
Dingen die minder verkrijgbaar zijn waarderen we meer.
2.6 communicatietheorieën
De massamedia bepalen zeker voor een deel hoe we denken en onze kijk op de wereld.
Verschillende theorieën over de invloed van massacommunicatie. De belangrijkste zijn:
Gedownload door Dit is niet echt een samenvatting ()
