Uitgebreide samenvatting Travel Industry Producers BUAS

Hoorcollege 1:

Intermediair kader heeft 4 onderdelen:

1. Producerend kader  Tour Operators (TUI)
2. Distribuerend kader  Reis Agenten (D-Reizen)
3. Begeleidend kader  Ondersteunende organisaties (ANVR, ANWB)
4. Stimulerend kader  NTO’s, Regional & Local Tourist Offices

Er zijn belangrijke spelers op de markt:

 Tour operators (outbound)  samenstellen van een pakketreis, welke verkocht kan worden
rechtstreeks of via reisbureau’s.
 Online reisbureaus (OTA)  verkopen de reizen die door de Tour operators zijn
samengesteld en voegen extra’s toe.
 Incoming Touroperator  stellen pakketreizen samen voor incoming travelers.
 Destination Management Company (DMC/lokaal agent)  ogen en oren van de Tour
Operator op de bestemming en leverancier van extra service (excursie, transfers)
 Branche organisaties  Vertegenwoordigen de lokale travel industry (touroperators en reis
agenten)
 Business Travel Management Companies  Verzorgen wereldwijd zakelijke management
services. (Bleisure)

Er zijn verschillende toueroperators:

Algemene massa TO Specialist TO
- Veel volume - Lage volume
- Bekende bestemmingen - Exotische bestemmingen
- Brede doelgroep - Niche markt, specifieke doelgroep
- Beschikbaar via reisagent - Duurzaam toerisme
- Trendvolger - Direct seller
- Pakketreizen - Trendsetter, snel inspelen op ontwikkelinge
- Scherpe verkoopprijzen - Hogere verkoopprijzen

De rol van een TO:

 Toegevoegde waarde richting klant en tussenpersoon
 Producent van de 3 V’s, fabrikant van de reis
 Strategie gekoppeld aan trends (meso / macro) en marktontwikkelingen
 Verkoop direct of in-direct (via RB of OTA)
 Direct klant contact voor kleinere TO

De rol van reisbureaus:

 Reis adviseur
 Vezorgen aan de klant van reis producten en extra services (verzekeringen)
 Inkomsten gebaseerd op commissie afspraken
 Locatie en keuze reserveringssystemen zijn belangrijk besluiten in de bedrijfsvoering.

Voors en tegen van het intermediair kader:

Voor:

 Producenten verkopen bulk, is voordeliger voor reizsiger

,  Producenten reduceren kosten door promotie te richten op de reisindustrie ipv direct op de
consument = kostenbesparing
 Consument kan zoek en transactiekosten vermijden
 Consument profiteert van specialistische kennis van het intermediaire kader
 Bestemmingen kunnen profiteren van de marketing, promotie en het uitgebreide netwerk
van intermediairs.

Tegens:

 Gebruik van intermediairs bij producenten kan resulteren in lagere marges, minder controle
en invloed op de marketing en de distributie van het reisproduct.

Future outlook:

 Grote reisbedrijven opereren wereldwijd
 Verdwijnen van traditionele reisagenten
 Community producten in toerisme (Airbnb, Uber)
 Social netwerok travel (coach surfing)
 Virtual Tourism (google glass)
Bovenstaande ontwikkelingen hebben direct effect op de distributie en impact op de
intermediairs.

Distributie: In welke mate en waar moeten mijn producten en diensten verkijgbaar zijkn, teneinde
degene die zich in de doelgroepen bevinden in de gelgegenheid te stellen deze produceten en
diensten te verkrijgen op de voor de onderneming meest efficieënte manier.

 Kwantitatief  aantal verkooppunten = distributie-intensiteit
 Kwalitatief  grootte, aansluiting doelgroep, toegevoegde waarde en samenwerkingen.

Er zijn verschillende vormen van distributie: Multichannel:

 Indirect  voors: lagere financiële eisen, ervaring van de distribuanten en grote geograifsche
spreiding. Tegens: betalen van commissies, minder sturing mogelijk en afhankelijkheid.
 Direct  Voors: lagere prijs, onafhankelijk distributiekanaal, gerichtere promotie, eigen
klantenbestand, minder verspilling: alleen info aan prospects die interesse tonen, creatie van
merkentrouw en niet afhankelijk van verborgen agenda distribuant. Tegens: hogere
marketingkosten, minder feeling met klant, meer personeel voor reserveringen en
informatieve voorzieningen, geringere geografische spreiding.
 Duaal. = multiechannel. Bijvoorbeeld in sotre, online en telefonisch.