Online marketing Samenvatting
KC 1:
E-business: Ondernemen met behulp van digitale technieken.
One-to-one marketing: Vorm van marketing waarbij de organisatie ernaar streeft om voor
elke individuele klant de marketingmix op maat in te richten. (droom van iedere marketeer)
Verschillende typen websites:
1. Corporate: Website gericht op de stakeholders (alleen bedoeld om uit te leggen wat
een bedrijf is)
2. Communicatiesite: Informatie over producten en diensten
3. Lead generation site: Gericht op potentiële klanten (gegevens formulier)
4. Merk Site: Merkkennis, interactie en vermaak (red bull)
5. Dienstverlening Site: Geven niet alleen informatie, maart spelen ook een rol in het
productieproces (online bankieren, 9292)
6. Inhoud Site: geven de bezoekers informatie (nieuws)
7. webshop
8. Portal: Algemene site waar de door kan klikken naar nieuwssites (ze geven meer
overzicht)
Drie typen media:
1. Bought media → Advertenties
2. Owned media → Media van het bedrijf zelf (allerhande)
3. Earned media → Gratis publiciteit
De marketing mix (4 c’s)
- Customer solution (oplossing voor de consument)
- Customer cost (Prijs-kwaliteitsverhouding)
- Convenience (gebruiksgemak website)
- Communication (twee richting communicatie zender-ontvanger-zender)
Barrières voor aankopen via internet:
- Financieel risico: dat mensen niet gaan betalen
- Functioneel risico: dat het niet functioneert
- Psychologische risico: De angst dat je gegevens verspreid worden
- Tijd-gemaks-risico: Je kan heel veel tijd besteden op het internet en kunt dus heel
veel tijd verspillen
Relevante Trends
1. Augmented + virtual reality: het samenvoegen van de echte wereld en de virtuele
wereld
2. Verdere ontwikkeling social media: data integratie
3. Internet of things: apparaten kunnen met elkaar praten (zelfrijdende auto)
4. Advanced machine learning: de computer die leerst
5. Conversational systems: Alexa/siri
, 6. Digitalisering dienstverlening: toenemend gebruik van apps en robotisering
7. 3D-printen
KC2:
Co-creatie:
1. Co-innovatie: producten en diensten worden ontwikkeld samen met potentiële
klanten.
2. Co-productie: klanten neemt delen over van het productieproces.
3. Customization: producten en diensten kunnen ‘op maat’ worden gemaakt.
4. integratie: producten van verschillende leveranciers worden als een geheel
aangeboden.
Customer journey mapping:
- behoefteherkenning
- informatie zoeken
- evaluatie alternatieven
- keuze verkoopkanaal
- aankoop en in gebruik nemen
- resultaat (tevredenheid/loyaliteit)
Online marketing funnel:
6 elementen
1. bezoeken: aantal bezoekers
2. boeien: meer dan 1 pagina bekeken
3. beslissen: zoekmodule gebruikt
4. bestellen: op bestel knop gedrukt
5. betalen: betaald
6. binden: terugkerende klant
Big data → customer insight → de beste actie → het juiste kanaal
3 v’s van big data:
1. volume: hoeveelheid data je verzameld
2. Variety: verschillende soorten informatie (gestructureerd, ongestructureerd)
3. Velocity: snelheid waarmee informatie verwerkt wordt (real time, langer termijn)
Drie manieren van prijs bepalen:
1. kostengeoriënteerd
2. concurrentie georiënteerd
3. waarde georiënteerd
Baten: betrouwbaarheid, klantenservice, gemak
Kosten: tijdsinvestering, gepercipieerd risico, totaalprijs
Prijsmodellen:
1. Persoonsgebonden prijs → gebaseerd op aantal gebruikers (microsoft office)
2. Simultane gebruikers prijs → gelijktijdig gebruik (Boekhoudpakketten en databanken)
3. Gelaagde prijs → prijs daalt bij grotere afname (Stockfoto)
KC 1:
E-business: Ondernemen met behulp van digitale technieken.
One-to-one marketing: Vorm van marketing waarbij de organisatie ernaar streeft om voor
elke individuele klant de marketingmix op maat in te richten. (droom van iedere marketeer)
Verschillende typen websites:
1. Corporate: Website gericht op de stakeholders (alleen bedoeld om uit te leggen wat
een bedrijf is)
2. Communicatiesite: Informatie over producten en diensten
3. Lead generation site: Gericht op potentiële klanten (gegevens formulier)
4. Merk Site: Merkkennis, interactie en vermaak (red bull)
5. Dienstverlening Site: Geven niet alleen informatie, maart spelen ook een rol in het
productieproces (online bankieren, 9292)
6. Inhoud Site: geven de bezoekers informatie (nieuws)
7. webshop
8. Portal: Algemene site waar de door kan klikken naar nieuwssites (ze geven meer
overzicht)
Drie typen media:
1. Bought media → Advertenties
2. Owned media → Media van het bedrijf zelf (allerhande)
3. Earned media → Gratis publiciteit
De marketing mix (4 c’s)
- Customer solution (oplossing voor de consument)
- Customer cost (Prijs-kwaliteitsverhouding)
- Convenience (gebruiksgemak website)
- Communication (twee richting communicatie zender-ontvanger-zender)
Barrières voor aankopen via internet:
- Financieel risico: dat mensen niet gaan betalen
- Functioneel risico: dat het niet functioneert
- Psychologische risico: De angst dat je gegevens verspreid worden
- Tijd-gemaks-risico: Je kan heel veel tijd besteden op het internet en kunt dus heel
veel tijd verspillen
Relevante Trends
1. Augmented + virtual reality: het samenvoegen van de echte wereld en de virtuele
wereld
2. Verdere ontwikkeling social media: data integratie
3. Internet of things: apparaten kunnen met elkaar praten (zelfrijdende auto)
4. Advanced machine learning: de computer die leerst
5. Conversational systems: Alexa/siri
, 6. Digitalisering dienstverlening: toenemend gebruik van apps en robotisering
7. 3D-printen
KC2:
Co-creatie:
1. Co-innovatie: producten en diensten worden ontwikkeld samen met potentiële
klanten.
2. Co-productie: klanten neemt delen over van het productieproces.
3. Customization: producten en diensten kunnen ‘op maat’ worden gemaakt.
4. integratie: producten van verschillende leveranciers worden als een geheel
aangeboden.
Customer journey mapping:
- behoefteherkenning
- informatie zoeken
- evaluatie alternatieven
- keuze verkoopkanaal
- aankoop en in gebruik nemen
- resultaat (tevredenheid/loyaliteit)
Online marketing funnel:
6 elementen
1. bezoeken: aantal bezoekers
2. boeien: meer dan 1 pagina bekeken
3. beslissen: zoekmodule gebruikt
4. bestellen: op bestel knop gedrukt
5. betalen: betaald
6. binden: terugkerende klant
Big data → customer insight → de beste actie → het juiste kanaal
3 v’s van big data:
1. volume: hoeveelheid data je verzameld
2. Variety: verschillende soorten informatie (gestructureerd, ongestructureerd)
3. Velocity: snelheid waarmee informatie verwerkt wordt (real time, langer termijn)
Drie manieren van prijs bepalen:
1. kostengeoriënteerd
2. concurrentie georiënteerd
3. waarde georiënteerd
Baten: betrouwbaarheid, klantenservice, gemak
Kosten: tijdsinvestering, gepercipieerd risico, totaalprijs
Prijsmodellen:
1. Persoonsgebonden prijs → gebaseerd op aantal gebruikers (microsoft office)
2. Simultane gebruikers prijs → gelijktijdig gebruik (Boekhoudpakketten en databanken)
3. Gelaagde prijs → prijs daalt bij grotere afname (Stockfoto)
