Samenvatting marketingprincipes - Communicatiemanagement

Marketing: vooruitgeschoven
examen
1. Marketing ≠ verkoop
‘Ervoor zorgen dat je de juiste dingen voor de klant op de plank krijgen’
Marketeer: die zorgt ervoor dat de juiste producten in de rij staan en help de verkopers door
te luisteren hun behoeftes en vergelijkt die met de markt.
 !!! MARKETING IS HET BEVREDIGEN VAN BEHOEFTES VAN AFNEMERS !!!
 Marketing is meer dan reclame
= reclame hoort bij marketing en valt onder één van de 4p’s.

1.1 Marketingmix (vanuit perspectief van een
organisatie)
 Prijs
 Plaats
 Product
 Promotie

1.2 Definitie marketing
 Achterhaalt  wat de afnemer wil, wanneer, waar en tegen welke prijs
= noden, wensen en behoeftes
 Stemt aanbod hierop af = waarde creëren (marketingmix)
 Zorgt dat afnemer weet dat aan zijn behoefte kan voldaan worden
 Marketing = denken in markten, mensen en mogelijkheden
… een proces waarmee bedrijven waarden creëren voor de klant en sterke klantenrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen (Kotler)

Kotler = veel handboeken gemaakt met expertises = handleggers
Stakeholders = alle personen of organisaties die een belang hebben bij de uitkomst van het
marketingproces.

1.3 Wat zijn noden en behoeftes?
 Ze vormen de start van je aankoopproces
 2 soorten behoeftes
o Actieve behoeftes = consument gaat actief op zoek
Bv. je laptop is stuk, dus je hebt nood aan een nieuwe laptop
o Passieve behoeftes = consument is niet bewust bezig met die behoeftes
Bv. je bent niet bewust dat er een waterfles bestaat waarbij water een
bepaald smaakje krijgt op basis van geur, het kan interessant zijn om het
product aan te schaffen

Behoeftes als:
 Mens
 Consument
 Burger
1

,1.3.1 Behoeftes als mens
 Behoefte van Maslow




Dit is belangrijk om te weten als marketeer, je moet inspelen of de behoeftes van de
afnemer.

1.3.2 Behoefte als consument
 Behoefte aan vertrouwen:
o In het bedrijf/ organisatie, het merk, het waarde-aanbod…
 Behoefte aan gemak:
o Gemakkelijk zoeken, beslissen, kopen, verbruiken…
 Behoefte aan mobiliteit:
o Het gemakkelijk bereiken en verplaatsen
 Behoefte aan privacy:

1.3.3 Behoefte als burger
 Behoefte aan ecologisch duurzaam
 Behoefte aan sociale duurzaamheid
o De rechtvaardige behandelingen leveranciers
 Behoefte aan gendergelijkheid
 Behoefte aan diervriendelijkheid

Trend: meaningful marketing = purpose marketing
 Een marketingbenadering waarbij bedrijven en merken hun producten en diensten in
zetten om een positieve maatschappelijke impact te creëren.
 Het doel is niet alleen winst maken maar ook bijdragen aan sociale milieukwesties
Bv. de bodyshop heeft producten die niet op dieren getest zijn
Bv. de M&M-karakters krijgen een make-over, ze worden inclusiever.

Cause related marketing
 Een marketingstrategie waarbij een bedrijf of merk een partnerschap aangaat met een
maatschappelijke of goede doelorganisatie om gezamenlijk campagnes of acties te
ondernemen.
Bv. Torfs, wanneer je oude schoenen binnenbrengt bij tofs gaan deze naar een goed
doel en je krijgt nog eens een korting op je volgende aankoop.


1.3.4 Hoe behoeftes achterhalen
 Marktonderzoek = essentieel onderdeel van marketing
2

,= belangrijk om je business op te bouwen, zo bepaal je je doelgroep
 Spreek met je doelgroep, soms is dat onmogelijk
o Klanttevredenheidsonderzoek
o Communicatieonderzoek
o Imago-onderzoek
+ LEES HET ARTIKEL OP CANVAS  https://allesovermarktonderzoek.nl/typen-methodes/

2. Marketing als verzameling activiteiten – de




marketingmix
Wisselwerking = evenwicht
2.1 Kritiek op de 4 P’s
 Te veel vanuit aanbieder, standpunt van de consument?
Oplossing?
 De 4 C’s
o Consumer solution
o Cost to customer
Model van Robert F. Lauterborn
o Communication
o Convenience
 Zij kijken vanuit het perspectief van de consument
 Het is een variant van de 4 P’s maar vanuit het standpunt van de consument

2.1.1 Customer solution/ value (product)
Welk probleem lost het product op voor de klant
 Oplossing aanbieden
 Meerwaarde voorop
 Waardepropositie
Bv. hello Fresh  tijd besparen voor drukke werk mens = gezondheid en gemak

Concurrentie wordt niet bepaald door wat bedrijven produceren, maar door de meerwaarde
die ze toegeven aan hun product in de vorm van
 Verpakking
 Dienstverlening
 Communicatie
 Adviezen
 Levering… die voor de consument van waarde zijn.
Bundle of benefits: verwijst naar de verzameling voordelen, kenmerken of waarden die een
product of dienst biedt aan een consument. Het is een combinatie van alle positieve
3

, eigenschappen en kwaliteiten die een product of dienst aantrekkelijk maken voor potentiële
kopers.

2.1.2 Customer cost (prijs)
 Consument kijkt verder dan aanschafprijs
 Klantenperspectief:
o Service: mensen zijn bereid meer te betalen voor service
o Beleving: mensen gaan bv. naar duurdere winkels omdat het daar
aangenamer is om te shoppen zoals in de Colruyt of Delhaize
o Duurzaamheid: mensen zijn bereid meer te betalen voor duurzame producten
o Onderhoud:
o Lange handleiding: mensen willen meer betalen om een goeie handleiding
zodat het makkelijker is
o Verplaatsingskosten
o Veel stappen ondernemen voor aanschaf?

2.1.3 Convenience (gemak/ plaats)
 Consument wil gemak
 Ze willen zelf bepalen waar en wanneer ze iets aanschaffen
Bv. bol.com of Zalando  daar kan je heel veel kopen wanneer je maar wilt
o Ruime openingsuren
o Eenvoudig bestelproces
o Bereikbaarheid klantenservice
o Toegankelijke app
o Gemakkelijk te betalen

2.1.4 Communication (promotie)
 Van push naar dialoog
o Conversatie aangaan
Bv. via sociale media stimuleren van reviews, delen van meningen
 Persoonlijke aanpak
 Klantenservice is belangrijk
Bv. Bol.com is 24/7 bereikbaar, geen standaardantwoorden die je krijgt

Oefening:
 Je wil nieuwe schoenen kopen, maar levertijd is 14 dagen: convenience ondermaats
 Je vindt een andere webshop, levertijd morgen, 30% duurder: customer cost
ondermaats
 Je vindt een plek waar je ze meteen kan kopen, maar je moet ondergrondse parking
betalen: customer cost ondermaats
 Je vindt een winkel waar je ze kan kopen, maar je vindt geen duidelijke communicatie
over levertijd, waar de winkel zicht bevindt: communication ondermaats
 Je vindt andere schoenen, direct leverbaar, goedkoop, maar de reviews zeggen dat ze
niet goed zitten: customer solution/ communication ondermaats




4