Samenvatting processen en systemen
Les 1
DMAIC data gedreven
1. Define (definiëren van het probleem)
2. Measure (relevante gegevens worden gemeten en verzameld)
3. Analyze (verzamelde gegevens worden geanalyseerd)
4. Improve (verbeteringen worden bedacht, getest en uitgevoerd)
5. Control (terugval voorkomen en het beheren van verandering)
SIPOC = Suppliers > Input > Proces > Output > Customers) een techniek om
een hoofdproces en het hele speelveld op hoofdlijnen te beschrijven.
CTQ (Critical to Quality) een geoperationaliseerd kenmerk van een product of
dienst dat noodzakelijk is voor de prestatie, betrouwbaarheid of maakbaarheid
van het product of dienst voor de klanttevredenheid.
Design of Experiments (DOE) een strategische ontwerpmethode waarbij met
hulp van experimenten het ontwerp of proces wordt verbeterd, waarbij een of
meer parameters in een experiment gericht worden gewijzigd.
Six sigma: een methode om de kwaliteit van processen te verbeteren door
fouten te verminderen en variatie te minimaliseren. Het doel is om bijna perfecte
resultaten te behalen, met slechts 3,4 fouten per miljoen gevallen. Six sigma
helpt om bedrijven hogere prestaties te leveren en de efficiëntie te verhogen.
VVFPP waarde gedreven
1. Value (bepaal klantwaarde)
2. Value stream (bepaal de klantenstroom)
3. Flow (zorg dat de activiteiten doorstromen)
4. Pull (laat de klant producten of diensten door het proces trekken)
5. Perfection (optimaliseer het voortbrengingssysteem voortdurend)
,Processen classificeren
1. Besturende processen: activiteiten
die het beleid uitvoeren door
planning, controleren, evalueren en
bijsturen.
2. Primaire processen: de
samenhangende activiteiten om het
product of de dienst te realiseren
voor de klant.
3. Ondersteunende processen:
activiteiten gericht op het scheppen
van voorwaarden om de primaire
processen goed te laten
functioneren.
Treacy en Wiersema
Er zijn drie strategieën voor organisaties om toegevoegde waarde en onderscheid
te creëren:
1. Operational excellence: het bedrijf focust op optimale inrichting van
interne processen (goede en goedkope productie)
2. Product leadership: kwaliteit van het product staat centraal
3. Customer intimacy: waarde wordt gecreëerd door relatie met klant
centraal te stellen.
Een valkuil van Treacy & Wiersema is dat topbedrijven tegenwoordig in meerdere
gebieden tegelijk uitblinken. Operational Excellence gaat nu niet meer alleen om
lage kosten of hoge efficiëntie, maar om betrouwbaar en op tijd leveren van de
juiste producten en diensten.
Operational renewal: grote verbeteringen realiseren door objectieve analyse
en optimalisatie van processen
Operational improvement: focus op leiderschap, betrokkenheid en een cultuur
van continu verbeteren, geborgd door management.
Een excellent voortbrengingssysteem:
1. Minimaliseert complexiteit en variatie.
2. Buffer of flexibiliteit tegen overgebleven variatie.
3. Slank en effectief besturingssysteem.
4. Doelmatige organisatie met heldere taken en verantwoordelijkheden.
5. Cultuur en infrastructuur voor continu verbeteren.
Lean: Methode om problemen op te lossen, ongeacht de situatie, geïnspireerd
door het Toyota Production System en Just-in-Time (JIT).
, Seven Zeros-principes:
1. Zero overprocessing (geen overbewerking)
2. Zero overproduction (geen overproductie)
3. Zero inventory (minimale voorraad)
4. Zero defects (geen fouten)
5. Zero handling & movement (geen onnodige bewegingen)
6. Zero delays (geen wachttijden)
7. Zero transportation (geen onnodig transport)
Six Sigma in dienstverlening
Men is in dienstverlenende organisaties minder gewend om systematische
data te verzamelen. Waardoor er vaak weinig gegevens voor Six Sigma
beschikbaar zijn. Het verwerven van de data wordt daardoor zeer
tijdrovend en kostbaar
De meeste variabalen binnen dienstverlenende organisaties zijn niet
normaal verdeeld, waardoor geavanceerde statistiek noodzakelijk is
Van missie naar dashboard
Missie > visie > strategie > KSF’s > proces > dashboard
Operational excellence: harde en zachte kant van het paradigma
Harde kant Zachte kant
Continu optimaliseren Professionalisering van werknemers
Procesverbetering Gedragsverandering teweeg brengen
Verbeterpotentieel identificeren Focus op continu verbeteren
Wetenschappelijk denken Draagvlak creëren
Verhoging klant en
medewerkerstevredenheid
Ontzorgen van klant en medewerker
Respecteer iedere werknemer
Leiderschap d.m.v. nederigheid
Les 1
DMAIC data gedreven
1. Define (definiëren van het probleem)
2. Measure (relevante gegevens worden gemeten en verzameld)
3. Analyze (verzamelde gegevens worden geanalyseerd)
4. Improve (verbeteringen worden bedacht, getest en uitgevoerd)
5. Control (terugval voorkomen en het beheren van verandering)
SIPOC = Suppliers > Input > Proces > Output > Customers) een techniek om
een hoofdproces en het hele speelveld op hoofdlijnen te beschrijven.
CTQ (Critical to Quality) een geoperationaliseerd kenmerk van een product of
dienst dat noodzakelijk is voor de prestatie, betrouwbaarheid of maakbaarheid
van het product of dienst voor de klanttevredenheid.
Design of Experiments (DOE) een strategische ontwerpmethode waarbij met
hulp van experimenten het ontwerp of proces wordt verbeterd, waarbij een of
meer parameters in een experiment gericht worden gewijzigd.
Six sigma: een methode om de kwaliteit van processen te verbeteren door
fouten te verminderen en variatie te minimaliseren. Het doel is om bijna perfecte
resultaten te behalen, met slechts 3,4 fouten per miljoen gevallen. Six sigma
helpt om bedrijven hogere prestaties te leveren en de efficiëntie te verhogen.
VVFPP waarde gedreven
1. Value (bepaal klantwaarde)
2. Value stream (bepaal de klantenstroom)
3. Flow (zorg dat de activiteiten doorstromen)
4. Pull (laat de klant producten of diensten door het proces trekken)
5. Perfection (optimaliseer het voortbrengingssysteem voortdurend)
,Processen classificeren
1. Besturende processen: activiteiten
die het beleid uitvoeren door
planning, controleren, evalueren en
bijsturen.
2. Primaire processen: de
samenhangende activiteiten om het
product of de dienst te realiseren
voor de klant.
3. Ondersteunende processen:
activiteiten gericht op het scheppen
van voorwaarden om de primaire
processen goed te laten
functioneren.
Treacy en Wiersema
Er zijn drie strategieën voor organisaties om toegevoegde waarde en onderscheid
te creëren:
1. Operational excellence: het bedrijf focust op optimale inrichting van
interne processen (goede en goedkope productie)
2. Product leadership: kwaliteit van het product staat centraal
3. Customer intimacy: waarde wordt gecreëerd door relatie met klant
centraal te stellen.
Een valkuil van Treacy & Wiersema is dat topbedrijven tegenwoordig in meerdere
gebieden tegelijk uitblinken. Operational Excellence gaat nu niet meer alleen om
lage kosten of hoge efficiëntie, maar om betrouwbaar en op tijd leveren van de
juiste producten en diensten.
Operational renewal: grote verbeteringen realiseren door objectieve analyse
en optimalisatie van processen
Operational improvement: focus op leiderschap, betrokkenheid en een cultuur
van continu verbeteren, geborgd door management.
Een excellent voortbrengingssysteem:
1. Minimaliseert complexiteit en variatie.
2. Buffer of flexibiliteit tegen overgebleven variatie.
3. Slank en effectief besturingssysteem.
4. Doelmatige organisatie met heldere taken en verantwoordelijkheden.
5. Cultuur en infrastructuur voor continu verbeteren.
Lean: Methode om problemen op te lossen, ongeacht de situatie, geïnspireerd
door het Toyota Production System en Just-in-Time (JIT).
, Seven Zeros-principes:
1. Zero overprocessing (geen overbewerking)
2. Zero overproduction (geen overproductie)
3. Zero inventory (minimale voorraad)
4. Zero defects (geen fouten)
5. Zero handling & movement (geen onnodige bewegingen)
6. Zero delays (geen wachttijden)
7. Zero transportation (geen onnodig transport)
Six Sigma in dienstverlening
Men is in dienstverlenende organisaties minder gewend om systematische
data te verzamelen. Waardoor er vaak weinig gegevens voor Six Sigma
beschikbaar zijn. Het verwerven van de data wordt daardoor zeer
tijdrovend en kostbaar
De meeste variabalen binnen dienstverlenende organisaties zijn niet
normaal verdeeld, waardoor geavanceerde statistiek noodzakelijk is
Van missie naar dashboard
Missie > visie > strategie > KSF’s > proces > dashboard
Operational excellence: harde en zachte kant van het paradigma
Harde kant Zachte kant
Continu optimaliseren Professionalisering van werknemers
Procesverbetering Gedragsverandering teweeg brengen
Verbeterpotentieel identificeren Focus op continu verbeteren
Wetenschappelijk denken Draagvlak creëren
Verhoging klant en
medewerkerstevredenheid
Ontzorgen van klant en medewerker
Respecteer iedere werknemer
Leiderschap d.m.v. nederigheid
