Test Bank For Managing for Quality and Performance Excellence 12th Edition by James Evans ||ISBN:9780357984789

, Managing for quality and performance excellence 10th edition
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test bank by James R. Evans, William M. Lindsay
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1. People view quality subjectively and in relation to differing criteria based on their individual roles in the
y y y y y y y y y y y y y y y y


yproduction- marketing value chain.
y y y


a. True
b. False
ANSWER: True
POINTS: 1
DIFFICULTY: Difficulty: Easy y



ACCREDITING STANDARDS: BUSPROG: Analytic
y y y


DISC: Creation of Value y y y



TOPICS: DESC.EVAB.17.01.01 Defining Quality y y



KEYWORDS: Bloom's: Knowledge y




2. The transcendent definition of quality was first defined as the goodness of a product.
y y y y y y y y y y y y y


a. True
b. False
ANSWER: True
POINTS: 1
DIFFICULTY: Difficulty: Easy y



ACCREDITING STANDARDS: BUSPROG: Analytic
y y y


DISC: Creation of Value y y y



TOPICS: DESC.EVAB.17.01.01 Defining Quality y y



KEYWORDS: Bloom's: Comprehension y




3. According to the product perspective of quality, a smaller number of product attributes are equivalent to higher quality.
y y y y y y y y y y y y y y y y y


a. True
b. False
ANSWER: False
POINTS: 1
DIFFICULTY: Difficulty: Easy y



ACCREDITING STANDARDS: BUSPROG: Analytic
y y y


DISC: Creation of Value y y y



TOPICS: DESC.EVAB.17.01.01 Defining Quality y y



KEYWORDS: Bloom's: Knowledge y




4. The user perspective of quality judges a product based on how well the product performs its intended function.
y y y y y y y y y y y y y y y y y


a. True
b. False
ANSWER: True
POINTS: 1
DIFFICULTY: Difficulty: Easy y



ACCREDITING STANDARDS: BUSPROG: Analytic
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DISC: Creation of Value y y y



TOPICS: DESC.EVAB.17.01.01 Defining Quality y y



KEYWORDS: Bloom's: Knowledge y

,5. According to the manufacturing perspective of quality, quality is based on the consistency between goods and services.
y y y y y y y y y y y y y y y y


a. True

, b. False
ANSWER: True
POINTS: 1
DIFFICULTY: Difficulty: Moderate y



ACCREDITING STANDARDS: BUSPROG: Analytic
y y y


DISC: Creation of Value y y y


TOPICS: DESC.EVAB.17.01.01 Defining Quality y y



KEYWORDS: Bloom's: Comprehension y




6. Inspection was the primary means of quality control during the first half of the twentieth century.
y y y y y y y y y y y y y y y


a. True
b. False
ANSWER: True
POINTS: 1
DIFFICULTY: Difficulty: Easy y



ACCREDITING STANDARDS: BUSPROG: Analytic
y y y


DISC: Creation of Value y y y



TOPICS: DESC.EVAB.17.01.02 History of Quality Management y y y y



KEYWORDS: Bloom's: Knowledge y




7. During the 1940s and 1950s, after World War II, the quality of products was the most important priority of
y y y y y y y y y y y y y y y y y y


top managers as it was recognized as the key to worldwide success.
y y y y y y y y y y y y


a. True
b. False
ANSWER: False
POINTS: 1
DIFFICULTY: Difficulty: Moderate y



ACCREDITING STANDARDS: BUSPROG: Analytic
y y y


DISC: Creation of Value y y y



TOPICS: DESC.EVAB.17.01.02 History of Quality Management y y y y



KEYWORDS: Bloom's: Comprehension y




8. Although quality can drive business success, it cannot guarantee it, and one must not infer that business failures
y y y y y y y y y y y y y y y y y


or stock price drops are the result of poor quality.
y y y y y y y y y y


a. True
b. False
ANSWER: True
POINTS: 1
DIFFICULTY: Difficulty: Moderate y



ACCREDITING STANDARDS: BUSPROG: Analytic
y y y


DISC: Creation of Value y y y


TOPICS: DESC.EVAB.17.01.02 History of Quality Management y y y y



KEYWORDS: Bloom's: Comprehension y




9. The Six Sigma approach for quality improvement requires increased levels of training and education for managers,
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and not for front-line employees.
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a. True