Samenvatting
Lean Six Sigma Green Belt
MINDSET, SKILL SET &TOOL SET
Eerste druk 2017
Hoofdstuk 1 World Class
1.1 Waardestrategieen
1.1.1 Operationeel Excellence, Customer Intimacy & Product Leadership
Generieke Waardestrategieën
1. Customer Intimacy (Klantgerichtheid):
Richt zich op het aanbieden van een uniek product of dienst aan de markt.
Via: personalisatie van diensten, maatwerkproducten, bundeling tot een ‘oplossing’.
Vereist: een gedecentraliseerde organisatie die zich aanpast aan klantbehoeften en een zeer flexibele
opzet van ontwikkelings-, leverings- en ondersteuningsprocessen.
Typische sectoren: bouw, IT, ontwikkeling, retail, recreatie.
2. Operational Excellence (Operationele Uitmuntendheid):
Richt zich op het leveren volgens klantverwachtingen, zonder fouten, op tijd en tegen lage kosten.
Via: voortdurende verbetering van de organisatie door probleemoplossing, teamwork en leiderschap.
Vereist: gecentraliseerd leiderschap, sterke organisatorische discipline, gestandaardiseerde en
regelgebaseerde werkwijze.
Omvat: focus op klantbehoeften, positieve en gemotiveerde medewerkers, continue verbetering van
activiteiten.
Typische sectoren: bedrijven met hoge volumes en transactiegerichte operaties in volwassen en
gecommoditiseerde markten.
3. Product Leadership (Productleiderschap):
Richt zich op het continu aanbieden van superieure producten aan de markt.
Maakt het mogelijk om premium marktprijzen te realiseren dankzij de klantbeleving.
Typische sectoren: automotive, consumentenelektronica, farmaceutische industrie,
vermogensbeheer.
Marktleiders blinken meestal uit in één van deze strategieën (enkele in twee).
Deze drie waardestrategieën helpen bedrijven zich te onderscheiden in hun markt en waarde te creëren voor
hun klanten. Hoewel organisaties vaak één dominante strategie kiezen, kunnen ze ook elementen van de
andere strategieën integreren om hun concurrentiepositie te versterken.
De waardestrategie van de toekomst ligt in de balans tussen alle drie. Door kostenefficiëntie, maatwerk en
innovatie te combineren, kunnen bedrijven zich flexibel aanpassen aan veranderende markten en
klantbehoeften. Hoe beter een organisatie deze strategieën beheerst en in harmonie toepast, hoe succesvoller
en toekomstbestendiger zij zal zijn.
1.1.2 Fysieke versus transactionele processen
Lean Six Sigma Green Belt
MINDSET, SKILL SET &TOOL SET
Eerste druk 2017
Hoofdstuk 1 World Class
1.1 Waardestrategieen
1.1.1 Operationeel Excellence, Customer Intimacy & Product Leadership
Generieke Waardestrategieën
1. Customer Intimacy (Klantgerichtheid):
Richt zich op het aanbieden van een uniek product of dienst aan de markt.
Via: personalisatie van diensten, maatwerkproducten, bundeling tot een ‘oplossing’.
Vereist: een gedecentraliseerde organisatie die zich aanpast aan klantbehoeften en een zeer flexibele
opzet van ontwikkelings-, leverings- en ondersteuningsprocessen.
Typische sectoren: bouw, IT, ontwikkeling, retail, recreatie.
2. Operational Excellence (Operationele Uitmuntendheid):
Richt zich op het leveren volgens klantverwachtingen, zonder fouten, op tijd en tegen lage kosten.
Via: voortdurende verbetering van de organisatie door probleemoplossing, teamwork en leiderschap.
Vereist: gecentraliseerd leiderschap, sterke organisatorische discipline, gestandaardiseerde en
regelgebaseerde werkwijze.
Omvat: focus op klantbehoeften, positieve en gemotiveerde medewerkers, continue verbetering van
activiteiten.
Typische sectoren: bedrijven met hoge volumes en transactiegerichte operaties in volwassen en
gecommoditiseerde markten.
3. Product Leadership (Productleiderschap):
Richt zich op het continu aanbieden van superieure producten aan de markt.
Maakt het mogelijk om premium marktprijzen te realiseren dankzij de klantbeleving.
Typische sectoren: automotive, consumentenelektronica, farmaceutische industrie,
vermogensbeheer.
Marktleiders blinken meestal uit in één van deze strategieën (enkele in twee).
Deze drie waardestrategieën helpen bedrijven zich te onderscheiden in hun markt en waarde te creëren voor
hun klanten. Hoewel organisaties vaak één dominante strategie kiezen, kunnen ze ook elementen van de
andere strategieën integreren om hun concurrentiepositie te versterken.
De waardestrategie van de toekomst ligt in de balans tussen alle drie. Door kostenefficiëntie, maatwerk en
innovatie te combineren, kunnen bedrijven zich flexibel aanpassen aan veranderende markten en
klantbehoeften. Hoe beter een organisatie deze strategieën beheerst en in harmonie toepast, hoe succesvoller
en toekomstbestendiger zij zal zijn.
1.1.2 Fysieke versus transactionele processen
