1. Comunicación, información y comportamiento
1.1. Comunicación e información
La comunicación: es la capacidad que tenemos de relacionarnos con nuestro entorno,
intercambiando ideas o pensamientos, usando signos y mensajes. (sonidos, imágenes,etc).
Actúa en dos direcciones.
La información: es un conjunto de datos organizados que se convierten en un mensaje, que
amplía el conocimiento sobre un asunto destinado a uno o varios sujetos. Actúa en una
dirección.
Diferencia: La información proporciona datos, noticias o hechos que van en una dirección,
mientras que la comunicación intercambia ideas o mensajes esperando una respuesta
determinada (feedback) que actúa en dos direcciones.
1.2. Tipos de comportamientos
Descripción Características Tipo de conducta
Verbal:
- Habla en voz alta.
La persona se - Impositiva.
- Interrumpe a los demás.
expresa con - Con tono de voz alto.
- Mirada intimidante.
total franqueza, - Con interrupciones.
- Presiona corporalmente.
Agresivo pero con un tono
- Solo es válido su criterio.
violento, Gestual:
- Se valora más que los demás.
provocando - Cabeza elevada.
- No le importa pasar por encima de los
rechazo. - Mirada desafiante.
demás.
- Espalda erguida.
Verbal:
- Su tono de voz es bajo.
- Vacilante.
No suelen - Le da vergüenza hablar.
- Tono de voz bajo.
expresar lo que - Evita cruzar miradas.
- Muchas pausas.
sienten, - No muestra expresiones corporales.
Pasivo
produciendo - Procura pasar desapercibido.
Gestual:
aislamiento - No muestra su opinión sincera.
- Cabeza agachada.
social. - Se valora menos que los demás.
- Evita mirar a los ojos.
- No suele alcanzar sus metas.
- Espalda encorvada.
Verbal:
- Directa.
- Tono de voz firme.
Escucha - Su tono de voz es normal.
- Respeta el turno de
atentamente y - Habla abiertamente respetando.
palabra.
expone sus - Tiene un correcto contacto visual.
ideas con - Sus expresiones corporales coinciden con
Asertivo Gestual:
respeto, sin el mensaje que transmite.
- Posición natural de la
imponerse ni - Participa activamente en el grupo.
cabeza.
quedarse - Se valora igual que al resto.
- Mira a los ojos a su
callado. - Alcanza sus metas sin perjudicar al resto.
interlocutor.
- Postura correcta de
espalda.
Se guía por el interés. Usa palabras y actitudes para influir en otros y conseguir lo que
Manipulador
quiere, ocultando lo que realmente siente.
, 2. Elementos que intervienen en la comunicación
EMISOR Quien transmite la información.
MENSAJE Información que el emisor transmite.
RECEPTOR Quien recibe el mensaje.
CÓDIGO Signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje (idioma escrito o hablado,
imágenes, lengua de signos, braille,etc).
CANAL - Medio natural por el que se transmite la información: aire, luz.
- Sentido corporal por el que el receptor capta el mensaje: oído, vista, tacto,
olfato y gusto.
- Medio técnico empleado: impresión, teléfono, radio, televisor, etc.
FEEDBACK Respuesta que da el receptor al emisor.
CONTEXTO Circunstancias que rodean a la comunicación.
RUIDO Perturbaciones no previstas ni previsibles que alteran la información.
REDUNDANCIA Elementos repetitivos e innecesarios que aparecen en un mensaje.
3. Barreras en la comunicación
Las barreras en la comunicación son los elementos que afectan negativamente en la comunicación.
Son los obstáculos que nos ponemos nosotros mismos al escuchar y dejándonos
Barreras personales influir por sus percepciones, emociones, valores,etc. (empresario que entrevista a
y mentales un candidato joven piensa que no es apto para el puesto por no tener suficiente
experiencia).
Barreras de origen El emisor tiene dificultades para comunicarse y transmitir el mensaje con claridad y
interno eficacia (hablar muy deprisa, explicarse de forma incorrecta).
Barreras culturales Cuando hay desconocimiento de la cultura (ofrecer un filete de ternera a un hindú).
Barreras físicas y/o Relacionadas con el entorno físico que rodea la comunicación (frío o calor,
ambientales asientos incómodos, ruidos, etc).
Surge cuando el lenguaje usado no es comprendido por el receptor (palabras
Barreras semánticas
técnicas, extranjerismos, hablar en otro idioma).
4. Habilidades en la comunicación
4.1. Habilidades sociales
Las habilidades sociales son un conjunto de conductas que aprendemos y desarrollamos para relacionarnos
adecuadamente con otras personas y ser aceptadas en sociedad. (Saber empezar una conversación, dar tu
opinión sin ofender, escuchar y mostrar empatía).
4.2. Tipos de habilidades sociales
4.2.1. Escucha activa
La escucha activa es la forma de comunicación en la que el receptor demuestra que ha escuchado y
entendido lo que el emisor quiere decir.
Consejos de escucha activa:
- Dejar expresarse a la otra persona.
- Hacer sentir cómoda a la persona que te habla.
- Hacer preguntas (interesantes).
, - No juzgar ni prejuzgar al emisor.
4.2.2. Empatía
La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del otro con el objetivo de comprender mejor sus
sentimientos y necesidades.
Poner en práctica la empatía:
- Escucha activa (prestar atención).
- Asegurarnos de que hemos comprendido el mensaje.
- Interpretar lo que el interlocutor quiere transmitir con el mensaje.
- Ponernos en el lugar de esta persona.
- Expresar una respuesta para transmitir a la persona que entendemos cómo se siente.
4.2.3. Asertividad
La asertividad consiste en que una persona sea capaz de mostrarse firme en sus opiniones respetando el
punto de vista y derechos de los demás.
Poner en práctica la asertividad:
- Expresar firmemente nuestras ideas.
- Transmitir las opiniones con un tono firme, claro y amable.
- Tener en cuenta los sentimientos y opiniones ajenos.
- No perder los nervios ante una discusión.
- Mantener la escucha activa.
- Tener empatía.
- Ser flexible a la hora de escuchar las ideas de una tercera persona ya que puede resultar interesante y
ayudar a complementar las nuestras.
5. Las relaciones humanas y laborales en la empresa
Las relaciones humanas son el conjunto de interacciones entre personas, regidas por normas y principios,
para que las personas vivan en sociedad.
Estas competencias o capacidades podrían resumirse en:
- Trabajo en equipo.
- Valor al trabajo y al mérito personal.
- Proactividad (que sean resolutivos y aporten soluciones).
5.1. La organización empresarial
La organización empresarial es aquella creada por una persona física (autónomo) o jurídica (empresa), cuya
finalidad es obtener beneficios mediante el ejercicio de una actividad económica planificada, en la que se
producen bienes o servicios que demanda el mercado, mediante un conjunto de factores humanos, técnicos y
financieros.
5.1.1. Principios de la organización empresarial
- Orientación al objetivo: Establecer los propósitos a conseguir.
- Especialización: A través de tareas específicas.
- Jerarquía: A través de puestos de autoridad que controlan las tareas y resultados.
- Responsabilidad: Encargarse de dirigir y vigilar a otros trabajadores. Cuanto más alto es el puesto,
mayor es la responsabilidad.
- Difusión o divulgación: Comunicación entre los diferentes departamentos de la empresa.
- Coordinación: Los departamentos deben estar en contacto para organizarse.
- Continuidad: La organización del trabajo debe prolongarse en el tiempo para que exista estabilidad.
1.1. Comunicación e información
La comunicación: es la capacidad que tenemos de relacionarnos con nuestro entorno,
intercambiando ideas o pensamientos, usando signos y mensajes. (sonidos, imágenes,etc).
Actúa en dos direcciones.
La información: es un conjunto de datos organizados que se convierten en un mensaje, que
amplía el conocimiento sobre un asunto destinado a uno o varios sujetos. Actúa en una
dirección.
Diferencia: La información proporciona datos, noticias o hechos que van en una dirección,
mientras que la comunicación intercambia ideas o mensajes esperando una respuesta
determinada (feedback) que actúa en dos direcciones.
1.2. Tipos de comportamientos
Descripción Características Tipo de conducta
Verbal:
- Habla en voz alta.
La persona se - Impositiva.
- Interrumpe a los demás.
expresa con - Con tono de voz alto.
- Mirada intimidante.
total franqueza, - Con interrupciones.
- Presiona corporalmente.
Agresivo pero con un tono
- Solo es válido su criterio.
violento, Gestual:
- Se valora más que los demás.
provocando - Cabeza elevada.
- No le importa pasar por encima de los
rechazo. - Mirada desafiante.
demás.
- Espalda erguida.
Verbal:
- Su tono de voz es bajo.
- Vacilante.
No suelen - Le da vergüenza hablar.
- Tono de voz bajo.
expresar lo que - Evita cruzar miradas.
- Muchas pausas.
sienten, - No muestra expresiones corporales.
Pasivo
produciendo - Procura pasar desapercibido.
Gestual:
aislamiento - No muestra su opinión sincera.
- Cabeza agachada.
social. - Se valora menos que los demás.
- Evita mirar a los ojos.
- No suele alcanzar sus metas.
- Espalda encorvada.
Verbal:
- Directa.
- Tono de voz firme.
Escucha - Su tono de voz es normal.
- Respeta el turno de
atentamente y - Habla abiertamente respetando.
palabra.
expone sus - Tiene un correcto contacto visual.
ideas con - Sus expresiones corporales coinciden con
Asertivo Gestual:
respeto, sin el mensaje que transmite.
- Posición natural de la
imponerse ni - Participa activamente en el grupo.
cabeza.
quedarse - Se valora igual que al resto.
- Mira a los ojos a su
callado. - Alcanza sus metas sin perjudicar al resto.
interlocutor.
- Postura correcta de
espalda.
Se guía por el interés. Usa palabras y actitudes para influir en otros y conseguir lo que
Manipulador
quiere, ocultando lo que realmente siente.
, 2. Elementos que intervienen en la comunicación
EMISOR Quien transmite la información.
MENSAJE Información que el emisor transmite.
RECEPTOR Quien recibe el mensaje.
CÓDIGO Signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje (idioma escrito o hablado,
imágenes, lengua de signos, braille,etc).
CANAL - Medio natural por el que se transmite la información: aire, luz.
- Sentido corporal por el que el receptor capta el mensaje: oído, vista, tacto,
olfato y gusto.
- Medio técnico empleado: impresión, teléfono, radio, televisor, etc.
FEEDBACK Respuesta que da el receptor al emisor.
CONTEXTO Circunstancias que rodean a la comunicación.
RUIDO Perturbaciones no previstas ni previsibles que alteran la información.
REDUNDANCIA Elementos repetitivos e innecesarios que aparecen en un mensaje.
3. Barreras en la comunicación
Las barreras en la comunicación son los elementos que afectan negativamente en la comunicación.
Son los obstáculos que nos ponemos nosotros mismos al escuchar y dejándonos
Barreras personales influir por sus percepciones, emociones, valores,etc. (empresario que entrevista a
y mentales un candidato joven piensa que no es apto para el puesto por no tener suficiente
experiencia).
Barreras de origen El emisor tiene dificultades para comunicarse y transmitir el mensaje con claridad y
interno eficacia (hablar muy deprisa, explicarse de forma incorrecta).
Barreras culturales Cuando hay desconocimiento de la cultura (ofrecer un filete de ternera a un hindú).
Barreras físicas y/o Relacionadas con el entorno físico que rodea la comunicación (frío o calor,
ambientales asientos incómodos, ruidos, etc).
Surge cuando el lenguaje usado no es comprendido por el receptor (palabras
Barreras semánticas
técnicas, extranjerismos, hablar en otro idioma).
4. Habilidades en la comunicación
4.1. Habilidades sociales
Las habilidades sociales son un conjunto de conductas que aprendemos y desarrollamos para relacionarnos
adecuadamente con otras personas y ser aceptadas en sociedad. (Saber empezar una conversación, dar tu
opinión sin ofender, escuchar y mostrar empatía).
4.2. Tipos de habilidades sociales
4.2.1. Escucha activa
La escucha activa es la forma de comunicación en la que el receptor demuestra que ha escuchado y
entendido lo que el emisor quiere decir.
Consejos de escucha activa:
- Dejar expresarse a la otra persona.
- Hacer sentir cómoda a la persona que te habla.
- Hacer preguntas (interesantes).
, - No juzgar ni prejuzgar al emisor.
4.2.2. Empatía
La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del otro con el objetivo de comprender mejor sus
sentimientos y necesidades.
Poner en práctica la empatía:
- Escucha activa (prestar atención).
- Asegurarnos de que hemos comprendido el mensaje.
- Interpretar lo que el interlocutor quiere transmitir con el mensaje.
- Ponernos en el lugar de esta persona.
- Expresar una respuesta para transmitir a la persona que entendemos cómo se siente.
4.2.3. Asertividad
La asertividad consiste en que una persona sea capaz de mostrarse firme en sus opiniones respetando el
punto de vista y derechos de los demás.
Poner en práctica la asertividad:
- Expresar firmemente nuestras ideas.
- Transmitir las opiniones con un tono firme, claro y amable.
- Tener en cuenta los sentimientos y opiniones ajenos.
- No perder los nervios ante una discusión.
- Mantener la escucha activa.
- Tener empatía.
- Ser flexible a la hora de escuchar las ideas de una tercera persona ya que puede resultar interesante y
ayudar a complementar las nuestras.
5. Las relaciones humanas y laborales en la empresa
Las relaciones humanas son el conjunto de interacciones entre personas, regidas por normas y principios,
para que las personas vivan en sociedad.
Estas competencias o capacidades podrían resumirse en:
- Trabajo en equipo.
- Valor al trabajo y al mérito personal.
- Proactividad (que sean resolutivos y aporten soluciones).
5.1. La organización empresarial
La organización empresarial es aquella creada por una persona física (autónomo) o jurídica (empresa), cuya
finalidad es obtener beneficios mediante el ejercicio de una actividad económica planificada, en la que se
producen bienes o servicios que demanda el mercado, mediante un conjunto de factores humanos, técnicos y
financieros.
5.1.1. Principios de la organización empresarial
- Orientación al objetivo: Establecer los propósitos a conseguir.
- Especialización: A través de tareas específicas.
- Jerarquía: A través de puestos de autoridad que controlan las tareas y resultados.
- Responsabilidad: Encargarse de dirigir y vigilar a otros trabajadores. Cuanto más alto es el puesto,
mayor es la responsabilidad.
- Difusión o divulgación: Comunicación entre los diferentes departamentos de la empresa.
- Coordinación: Los departamentos deben estar en contacto para organizarse.
- Continuidad: La organización del trabajo debe prolongarse en el tiempo para que exista estabilidad.
