HOOFDSTUK 1
MARKTPRAKTIJKEN EN
CONSUMENTENBESCHERMING
OVEREENKOMSTEN OP AFSTAND
INLEIDING
Een overeenkomst op afstand is = ‘iedere overeenkomst die tussen de
ondernemingen en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd
systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand zonder gelijktijdige fysieke
aanwezigheid van de onderneming en de consument en waarbij, uitsluitend gebruikt
wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand’
3 kenmerken die aanwezig moeten zijn om van een ‘overeenkomst op afstand’
te spreken :
1 B2C :
De overeenkomst wordt gesloten tussen een onderneming en een consument. Een
consument die een boek aankoopt in een webwinkel gaat een ‘aankoop op afstand’ aan.
Omgekeerd is dit niet zo, wanneer een ondernemer een boek aankoopt in diezelfde
webwinkel, gaat strikt genomen geen ‘overeenkomst op afstand aan’. Een consument
die via een veilingsite een boek aankoopt, gaat ook geen ‘aankoop op afstand’ aan.
2 GEORGANISEERD SYSTEEM :
De techniek die gebruikt wordt om een overeenkomst op afstand te sluiten, moet
daarvoor specifiek georganiseerd zijn. Vb. een overeenkomst gesloten per
correspondentie (post, e-mail) waarbij de onderneming die techniek eigenlijk niet
gebruikt om te verkopen, is geen ‘overeenkomst op afstand’. Een onderneming die een
website heeft met enkel haar contactgegevens op, en die op basis daarvan een
consument per e-mail een koop sluit, sluit geen ‘overeenkomst op afstand’.
3 TOT EN MET DE SLUITING WORDT ENKEL GEBRUIKT GEMAAKT VAN EEN
TECHNIEK VOOR COMMUNICATIE OP AFSTAND :
Een consument die in een showroom producten komt bekijken, en die producten
nadien in de webwinkel van dezelfde onderneming koopt, sluit een overeenkomst op
afstand. Een consument die in een showroom een offerte vraagt en nadien per e-mail
instemt met de koop, sluit geen overeenkomst op afstand.
Het begrip ‘techniek voor communicatie op afstand’ = ‘ieder middel dat, zonder
gelijktijdige fysieke aanwezigheid van onderneming en consument, gebruikt kan worden
voor de sluiting van de overeenkomst tussen deze partijen’
Tegenwoordig is internetverkoop de belangrijkste verkoopmanier op afstand
geworden, hoewel het de verkoop per postorder niet volledig verdrongen heeft. Ook
relatief nieuwe manieren van communicatie op afstand vallen onder die definitie. Vb.
smartphones, interactieve televisie, …
, Een specifieke, veelvoorkomende manier van verkoop op afstand via digitale weg
is het aanbod en het kopen op onlinemarktplaatsen.
Onlinemarktplaats = een dienst die gebruik maakt van software, die de consumenten
in staat stelt op afstand overeenkomsten te sluiten met andere ondernemingen of
consumenten. Het is dus een dienst waar verschillende ondernemingen en
consumenten hun producten en diensten kunnen aanbieden.
bol.com, Amazon, Zalando, …
Een overeenkomst die niet onder die definitie valt, moet wel altijd voldoen aan de
algemene regels inzake prijsaanduiding, transparantie, … .
OVEREENKOMSTEN OP AFSTAND MET BETREKKING TOT NIET-FINANCIËLE
DIENSTEN
Standaard regeling
Alles valt onder dit systeem
Gaat over het aankopen van beleggingsproducten
PRECONTRACTUELE INFORMATIE
Voordat de consument geboden is door de overeenkomst op afstand, moet de
onderneming hem op duidelijke en begrijpelijke wijze informatie verstrekken, staat in
de wet opgesomd.
Vanuit Europa werd geprobeerd om de regels zo veel mogelijk ‘futureproof’ te maken.
Dit resulteert in een heel lange en gedetailleerde lijst van informatieverplichtingen.
Het doel van die informatieverplichtingen zorgt dat de consument in alle
transparantie verschillende aanbiedingen kan vergelijken en met volledige kennis
van zaken een beslissing kan nemen om al dan niet een aankoop te doen.
- De onderneming moet duidelijke communiceren over de kenmerken van haar
producten. Afhankelijk van het soort product zal er andere informatie vereist
zijn. Die informatie moet de consument in de mogelijkheid stellen in te schatten
of de aankoop tegemoet komt aan zijn behoefte. Ook de manier en de
modaliteiten van levering en de eventuele plaatsing, maken daar deel van uit.
- Een ander uiterst belangrijk aspect is de prijs. De consument moet de volledige
prijs, en dus alle eventuele bijkomende kosten kennen.
- Ook moet de onderneming haar contactgegevens duidelijke en volledig
meegeven. Het is belangrijk dat de consument weet met wie hij handelt, zowel
in de fase van de aankoopbeslissing als achteraf bij eventuele problemen.
- Afhankelijk van de situatie heeft een consument bepaalde rechten, vb. het
herroepingsrecht. Sommige rechten heeft de consument sowieso. De wet verplicht
de onderneming hierover mededelingen te doen. Zo gelden ze duidelijk als een
engagement om de consument zijn rechten indien nodig te laten uitoefenen.
De overige verplichtingen zijn o.a.; waarborgen, dienst na verkoop, klachtendiensten,
leveringskosten, … Ze zijn alleen verplicht voor zover ze aanwezig zijn.
De onlineverkoper moet zich identificeren! Er moet ook op de website staan dat u als
koper beschikt over een herroepingsrecht. Er zijn 14 situaties waarbij de koper hier niet
over beschikt. Hiervoor moet er ook online staan dat er in die situaties geen
herroepingsrecht is.
MARKTPRAKTIJKEN EN
CONSUMENTENBESCHERMING
OVEREENKOMSTEN OP AFSTAND
INLEIDING
Een overeenkomst op afstand is = ‘iedere overeenkomst die tussen de
ondernemingen en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd
systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand zonder gelijktijdige fysieke
aanwezigheid van de onderneming en de consument en waarbij, uitsluitend gebruikt
wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand’
3 kenmerken die aanwezig moeten zijn om van een ‘overeenkomst op afstand’
te spreken :
1 B2C :
De overeenkomst wordt gesloten tussen een onderneming en een consument. Een
consument die een boek aankoopt in een webwinkel gaat een ‘aankoop op afstand’ aan.
Omgekeerd is dit niet zo, wanneer een ondernemer een boek aankoopt in diezelfde
webwinkel, gaat strikt genomen geen ‘overeenkomst op afstand aan’. Een consument
die via een veilingsite een boek aankoopt, gaat ook geen ‘aankoop op afstand’ aan.
2 GEORGANISEERD SYSTEEM :
De techniek die gebruikt wordt om een overeenkomst op afstand te sluiten, moet
daarvoor specifiek georganiseerd zijn. Vb. een overeenkomst gesloten per
correspondentie (post, e-mail) waarbij de onderneming die techniek eigenlijk niet
gebruikt om te verkopen, is geen ‘overeenkomst op afstand’. Een onderneming die een
website heeft met enkel haar contactgegevens op, en die op basis daarvan een
consument per e-mail een koop sluit, sluit geen ‘overeenkomst op afstand’.
3 TOT EN MET DE SLUITING WORDT ENKEL GEBRUIKT GEMAAKT VAN EEN
TECHNIEK VOOR COMMUNICATIE OP AFSTAND :
Een consument die in een showroom producten komt bekijken, en die producten
nadien in de webwinkel van dezelfde onderneming koopt, sluit een overeenkomst op
afstand. Een consument die in een showroom een offerte vraagt en nadien per e-mail
instemt met de koop, sluit geen overeenkomst op afstand.
Het begrip ‘techniek voor communicatie op afstand’ = ‘ieder middel dat, zonder
gelijktijdige fysieke aanwezigheid van onderneming en consument, gebruikt kan worden
voor de sluiting van de overeenkomst tussen deze partijen’
Tegenwoordig is internetverkoop de belangrijkste verkoopmanier op afstand
geworden, hoewel het de verkoop per postorder niet volledig verdrongen heeft. Ook
relatief nieuwe manieren van communicatie op afstand vallen onder die definitie. Vb.
smartphones, interactieve televisie, …
, Een specifieke, veelvoorkomende manier van verkoop op afstand via digitale weg
is het aanbod en het kopen op onlinemarktplaatsen.
Onlinemarktplaats = een dienst die gebruik maakt van software, die de consumenten
in staat stelt op afstand overeenkomsten te sluiten met andere ondernemingen of
consumenten. Het is dus een dienst waar verschillende ondernemingen en
consumenten hun producten en diensten kunnen aanbieden.
bol.com, Amazon, Zalando, …
Een overeenkomst die niet onder die definitie valt, moet wel altijd voldoen aan de
algemene regels inzake prijsaanduiding, transparantie, … .
OVEREENKOMSTEN OP AFSTAND MET BETREKKING TOT NIET-FINANCIËLE
DIENSTEN
Standaard regeling
Alles valt onder dit systeem
Gaat over het aankopen van beleggingsproducten
PRECONTRACTUELE INFORMATIE
Voordat de consument geboden is door de overeenkomst op afstand, moet de
onderneming hem op duidelijke en begrijpelijke wijze informatie verstrekken, staat in
de wet opgesomd.
Vanuit Europa werd geprobeerd om de regels zo veel mogelijk ‘futureproof’ te maken.
Dit resulteert in een heel lange en gedetailleerde lijst van informatieverplichtingen.
Het doel van die informatieverplichtingen zorgt dat de consument in alle
transparantie verschillende aanbiedingen kan vergelijken en met volledige kennis
van zaken een beslissing kan nemen om al dan niet een aankoop te doen.
- De onderneming moet duidelijke communiceren over de kenmerken van haar
producten. Afhankelijk van het soort product zal er andere informatie vereist
zijn. Die informatie moet de consument in de mogelijkheid stellen in te schatten
of de aankoop tegemoet komt aan zijn behoefte. Ook de manier en de
modaliteiten van levering en de eventuele plaatsing, maken daar deel van uit.
- Een ander uiterst belangrijk aspect is de prijs. De consument moet de volledige
prijs, en dus alle eventuele bijkomende kosten kennen.
- Ook moet de onderneming haar contactgegevens duidelijke en volledig
meegeven. Het is belangrijk dat de consument weet met wie hij handelt, zowel
in de fase van de aankoopbeslissing als achteraf bij eventuele problemen.
- Afhankelijk van de situatie heeft een consument bepaalde rechten, vb. het
herroepingsrecht. Sommige rechten heeft de consument sowieso. De wet verplicht
de onderneming hierover mededelingen te doen. Zo gelden ze duidelijk als een
engagement om de consument zijn rechten indien nodig te laten uitoefenen.
De overige verplichtingen zijn o.a.; waarborgen, dienst na verkoop, klachtendiensten,
leveringskosten, … Ze zijn alleen verplicht voor zover ze aanwezig zijn.
De onlineverkoper moet zich identificeren! Er moet ook op de website staan dat u als
koper beschikt over een herroepingsrecht. Er zijn 14 situaties waarbij de koper hier niet
over beschikt. Hiervoor moet er ook online staan dat er in die situaties geen
herroepingsrecht is.
