L’engagement du salarié et les
indicateurs de performance
Le style autoritaire : l'autorité du dirigeant est fondée sur la crainte et le
respect des ordres reçus. Le dirigeant prend les décisions et les annonce ensuite aux
membres de l'entreprise. Il ne laisse aucune initiative à ses subordonnés, utilise les
menaces et les sanctions.
■ Le style paternaliste : le dirigeant dispose d'une autorité incontestée et
entretient des relations de proximité avec ses subordonnés. Il prend
autoritairement les décisions. Il utilise un système de récompenses et de sanctions
comme moyen de motivation. Le bien-être des salariés est pris en compte.
■ Le style consultatif : le dirigeant entretient des rapports de confiance avec ses
subordonnés qui sont consultés avant la prise de décision finale. Le dirigeant
encourage le travail en équipe et utilise les récompenses comme système de
motivation.
■ Le style participatif : il s'agit ici de permettre aux salariés de participer
réellement à la gestion de l'entreprise. La prise de certaines décisions est
décentralisée. La motivation des salariés est basée sur la participation et sur
l'intéressement aux résultats. Le style participatif s'est développé à partir des
années 1960 aux États- Unis et en France à partir des années 1980.
Définitions :
engagement des salariés :
● L’engagement du salarié se définit par les comportements qu'un employé
peut avoir au sein de l'entreprise pour lui permettre d'atteindre ses objectifs.
●
indicateur de performance :
● KPI est l’abréviation de Key Performance Indicator, ou indicateurs clés de
performance (ICP) en français. Ces indicateurs font référence à un ensemble
de mesures quantifiables utilisées pour évaluer la performance globale à long
terme d'une entreprise
● Outils qui visent à mesurer l’efficacité et l’efficience d’une entreprise, ils sont
souvent construits selon le principe Smart (spécifiques, mesurables,
atteignable, réaliste et temporellement défini). Ils constituent un tableau
de bord et sont également des outils d'aide à la décision pour la
gestion et le pilotage stratégique de l'entreprise.
, La performance : atteindre les objectifs fixés compte tenu de l’orientation de l’entreprise et
de ses moyens.
benchmarking : manière de capter une activité performante dans une autre entreprise et
on va l’implanter dans notre entreprise.
management de performance : Il s'agit de mettre en place un environnement favorable
et des bonnes pratiques pour que les collaborateurs accompagnent l’entreprise de
manière efficace dans ses activités.
FCS : Facteurs-clés de succès
Cours :
La performance se constitue de résultats (économique, satisfaction clients, collaborateurs) et de
facteurs contribuant aux résultats (fonctionnement ; progrès global).
Index de satisfaction employé
En utilisant cet indicateur, les entreprises ont la capacité de mesurer le lien entre la
satisfaction employé et l’expérience client. Contrairement au eNPS, l’index de
satisfaction est basé sur plus d’une question, mais elles sont toujours évaluées sur
une échelle de 1 à 10. Les résultats peuvent différer de 0 à 100, où un score plus
élevé indique qu’un employé est encore plus satisfait.
Entretien de continuation (ou "stay interview") :
Une alternative aux entretiens de départ. Au lieu d'attendre qu'un collaborateur ait
démissionné pour lui demander ce qui n'allait pas, les entretiens de continuation
peuvent être l'occasion d'entamer un dialogue, avant même que l'idée d'une
démission soit à l'ordre du jour
idées de problématiques:
● Faut-il privilégier des indicateurs quantitatifs (comme le chiffre d'affaires
ou le nombre de projets achevés) ou qualitatifs (comme la satisfaction
au travail ou le bien-être des employés) pour évaluer l'engagement des
salariés ?
indicateurs de performance
Le style autoritaire : l'autorité du dirigeant est fondée sur la crainte et le
respect des ordres reçus. Le dirigeant prend les décisions et les annonce ensuite aux
membres de l'entreprise. Il ne laisse aucune initiative à ses subordonnés, utilise les
menaces et les sanctions.
■ Le style paternaliste : le dirigeant dispose d'une autorité incontestée et
entretient des relations de proximité avec ses subordonnés. Il prend
autoritairement les décisions. Il utilise un système de récompenses et de sanctions
comme moyen de motivation. Le bien-être des salariés est pris en compte.
■ Le style consultatif : le dirigeant entretient des rapports de confiance avec ses
subordonnés qui sont consultés avant la prise de décision finale. Le dirigeant
encourage le travail en équipe et utilise les récompenses comme système de
motivation.
■ Le style participatif : il s'agit ici de permettre aux salariés de participer
réellement à la gestion de l'entreprise. La prise de certaines décisions est
décentralisée. La motivation des salariés est basée sur la participation et sur
l'intéressement aux résultats. Le style participatif s'est développé à partir des
années 1960 aux États- Unis et en France à partir des années 1980.
Définitions :
engagement des salariés :
● L’engagement du salarié se définit par les comportements qu'un employé
peut avoir au sein de l'entreprise pour lui permettre d'atteindre ses objectifs.
●
indicateur de performance :
● KPI est l’abréviation de Key Performance Indicator, ou indicateurs clés de
performance (ICP) en français. Ces indicateurs font référence à un ensemble
de mesures quantifiables utilisées pour évaluer la performance globale à long
terme d'une entreprise
● Outils qui visent à mesurer l’efficacité et l’efficience d’une entreprise, ils sont
souvent construits selon le principe Smart (spécifiques, mesurables,
atteignable, réaliste et temporellement défini). Ils constituent un tableau
de bord et sont également des outils d'aide à la décision pour la
gestion et le pilotage stratégique de l'entreprise.
, La performance : atteindre les objectifs fixés compte tenu de l’orientation de l’entreprise et
de ses moyens.
benchmarking : manière de capter une activité performante dans une autre entreprise et
on va l’implanter dans notre entreprise.
management de performance : Il s'agit de mettre en place un environnement favorable
et des bonnes pratiques pour que les collaborateurs accompagnent l’entreprise de
manière efficace dans ses activités.
FCS : Facteurs-clés de succès
Cours :
La performance se constitue de résultats (économique, satisfaction clients, collaborateurs) et de
facteurs contribuant aux résultats (fonctionnement ; progrès global).
Index de satisfaction employé
En utilisant cet indicateur, les entreprises ont la capacité de mesurer le lien entre la
satisfaction employé et l’expérience client. Contrairement au eNPS, l’index de
satisfaction est basé sur plus d’une question, mais elles sont toujours évaluées sur
une échelle de 1 à 10. Les résultats peuvent différer de 0 à 100, où un score plus
élevé indique qu’un employé est encore plus satisfait.
Entretien de continuation (ou "stay interview") :
Une alternative aux entretiens de départ. Au lieu d'attendre qu'un collaborateur ait
démissionné pour lui demander ce qui n'allait pas, les entretiens de continuation
peuvent être l'occasion d'entamer un dialogue, avant même que l'idée d'une
démission soit à l'ordre du jour
idées de problématiques:
● Faut-il privilégier des indicateurs quantitatifs (comme le chiffre d'affaires
ou le nombre de projets achevés) ou qualitatifs (comme la satisfaction
au travail ou le bien-être des employés) pour évaluer l'engagement des
salariés ?
