ANNEXE VII–1
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
SESSION 2025
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
x Animation q Animation de réseau de q Animation de
N° : de réseau de partenaires réseau de
distributeurs vente directe
TITRE : Dégustation dans le Carrefour Pacé pour le rayon fruits et Activité(s) réelle(s) vécue(s) :
légumes NON m
Nom : LOUAZEL Prénom : LISE N° Candidat :
CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU
Nom de l’organisation Carrefour
Adresse/Code postal/Ville Bd de la Giraudais, 35740 Pacé
Type de Structure SAS, Hypermarché
Services : Carrefour Drive, livraison à Domicile, drive Piéton,
livraison Express, traiteur en ligne, carte de Fidélité, banque et
Offre commerciale assurance.
Produits : produits alimentaires, non alimentaires
Une clientèle B TO C : Les consommateurs
Acteurs du réseau (y compris les Animatrice de la marque : Nicole
clients) Responsable de rayon : Allan Le Bihan
Lise Louazel : Commerciale alternante
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU
Périodes Du 07/03/2025 au 08/03/2025
Carrefour a été crée en 1959 par Marcel Fournier, propriétaire d’un magasin de nouveautés
à Annecy et la famille Badin-Defforey, grossiste alimentaire à Lagnieu dans l'Ain.
En 1960 a lieu l’ouverture du 1er supermarché Carrefour, de 850 m² à Annecy. En 1970
Carrefour fait son entrée à la Bourse de Paris. En 1973, c’est le début de l'internationalisation
de Carrefour, il s’internationalise et explore de nouveaux marchés, en Belgique, puis en Italie
et en Espagne (sous l’enseigne Pryca) et au Brésil en 1975. En 2016, Carrefour investit dans
le e-commerce et dans les enseignes de proximité
Puis aujourd’hui, Carrefour ayant une distribution omnicanal est présent à travers :
- Des supermarchés avec une surfaces comprises entre 1 000 et 3 500 m2
- Des magasins de proximiés avec une surfaces de vente allant de 70 à 1200 m2,
Proxi, Carrefour Contact, Carrefour Express et Carrefour City
- E-commerce : Entre 2018 et 2022, Carrefour investit 2,8 milliards d’euros dans le
digital, : click & collect, drive, livraison à domicile
Présentation
générale du Carefour, à l’international developpe, en 2024, un résultat opérationnel courant de 2 213
réseau Millions d’euros (+1,4% hors effet de change) avec le E-commerce en hausse de +18% à 5,9
Millions d’euros
En 2024, le chiffre d’affaires de la France est en recul de -2,3% en comparable, sous l’effet
des investissements en compétitivité, dans un marché marqué par des volumes négatifs. Le
Résultat Opérationnel Courant en France progresse de +5,5% (+54 M€) à 1 042 M€, contre
988 M€ en 2023.
Carrefour se place 2eme derriere Lerclerc et devant le groupe Mousquetaire, avec 22% des
parts de marché français.
Ambition 2026 : Carrefour engage en Novembre 2022 son nouveau plan stratégique,
Carrefour 2026, pour accélérer sa transformation dans un contexte macroéconomique,
géopolitique et climatique inédit. Après avoir réussi son redressement, Carrefour est en
position de force pour affronter les crises et accroître son leadership en s’appuyant sur sa
raison d’être, la transition alimentaire pour tous, et son modèle omnicanal, fondé sur le digital,
présenté en 2021.
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
SESSION 2025
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
x Animation q Animation de réseau de q Animation de
N° : de réseau de partenaires réseau de
distributeurs vente directe
TITRE : Dégustation dans le Carrefour Pacé pour le rayon fruits et Activité(s) réelle(s) vécue(s) :
légumes NON m
Nom : LOUAZEL Prénom : LISE N° Candidat :
CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU
Nom de l’organisation Carrefour
Adresse/Code postal/Ville Bd de la Giraudais, 35740 Pacé
Type de Structure SAS, Hypermarché
Services : Carrefour Drive, livraison à Domicile, drive Piéton,
livraison Express, traiteur en ligne, carte de Fidélité, banque et
Offre commerciale assurance.
Produits : produits alimentaires, non alimentaires
Une clientèle B TO C : Les consommateurs
Acteurs du réseau (y compris les Animatrice de la marque : Nicole
clients) Responsable de rayon : Allan Le Bihan
Lise Louazel : Commerciale alternante
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU
Périodes Du 07/03/2025 au 08/03/2025
Carrefour a été crée en 1959 par Marcel Fournier, propriétaire d’un magasin de nouveautés
à Annecy et la famille Badin-Defforey, grossiste alimentaire à Lagnieu dans l'Ain.
En 1960 a lieu l’ouverture du 1er supermarché Carrefour, de 850 m² à Annecy. En 1970
Carrefour fait son entrée à la Bourse de Paris. En 1973, c’est le début de l'internationalisation
de Carrefour, il s’internationalise et explore de nouveaux marchés, en Belgique, puis en Italie
et en Espagne (sous l’enseigne Pryca) et au Brésil en 1975. En 2016, Carrefour investit dans
le e-commerce et dans les enseignes de proximité
Puis aujourd’hui, Carrefour ayant une distribution omnicanal est présent à travers :
- Des supermarchés avec une surfaces comprises entre 1 000 et 3 500 m2
- Des magasins de proximiés avec une surfaces de vente allant de 70 à 1200 m2,
Proxi, Carrefour Contact, Carrefour Express et Carrefour City
- E-commerce : Entre 2018 et 2022, Carrefour investit 2,8 milliards d’euros dans le
digital, : click & collect, drive, livraison à domicile
Présentation
générale du Carefour, à l’international developpe, en 2024, un résultat opérationnel courant de 2 213
réseau Millions d’euros (+1,4% hors effet de change) avec le E-commerce en hausse de +18% à 5,9
Millions d’euros
En 2024, le chiffre d’affaires de la France est en recul de -2,3% en comparable, sous l’effet
des investissements en compétitivité, dans un marché marqué par des volumes négatifs. Le
Résultat Opérationnel Courant en France progresse de +5,5% (+54 M€) à 1 042 M€, contre
988 M€ en 2023.
Carrefour se place 2eme derriere Lerclerc et devant le groupe Mousquetaire, avec 22% des
parts de marché français.
Ambition 2026 : Carrefour engage en Novembre 2022 son nouveau plan stratégique,
Carrefour 2026, pour accélérer sa transformation dans un contexte macroéconomique,
géopolitique et climatique inédit. Après avoir réussi son redressement, Carrefour est en
position de force pour affronter les crises et accroître son leadership en s’appuyant sur sa
raison d’être, la transition alimentaire pour tous, et son modèle omnicanal, fondé sur le digital,
présenté en 2021.
