Samenvatting basisboek online marketing, 3e druk
,Hoofdstuk 1
Online marketing
Marketing wordt gedefinieerd als een sociaal en managementproces waardoor individuen en
groepen steeds krijgen wat ze nodig hebben en willen door het creëren en met elkaar
uitwisselen van producten en waarde. Het doel van marketing is om de klant zo goed te
kennen en te begrijpen dat het product of dienst bij hem past en zichzelf verkoopt. Marketing
is volgens Kotler een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klanten
en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klanten te ontvangen.
Online marketing wordt gedefinieerd als een proces waarbij organisaties en bestaande of
potentiële klanten via internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
Internet Marketing, digitale marketing of e-marketing zijn synoniemen.
Online wordt gedefinieerd als ‘in verbinding staan met internet’.
Het verschil tussen online marketing, e-commerce en e-business. Bij e-commerce gaat het
om de verkoop van producten of diensten via internet. Bij e-business gaat het om
ondernemen met behulp van digitale technieken. Het is breder dan online marketing en e-
commerce. Het gaat ook om het adequaat inrichten van alle processen die de organisatie in
staat stellen om haar producten en diensten te verlenen.
Online marketing in relatie tot traditionele marketing
Door het internet kunnen marketingdoelstellingen met minder inspanning worden gehaald.
Via internet kan de informatiebehoefte van klanten op een eenvoudige manier
worden bevredigd
Internet maakt het mogelijk om informatie op maat te bieden
Internet maakt het mogelijk veel informatie over potentiële klanten te verzamelen
De effecten zijn zeer goed meetbaar
Via internet is een grote mate van interactiviteit met de klant mogelijk
Online marketing is ook effectiever
Het is mogelijk grote hoeveelheden informatie met potentiële klanten uit te wisselen
tegen geringe kosten
Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet doordat de effecten van
marketingcommunicatie goed meetbaar zijn
Internet heeft de overgang van one to one marketing of individuele marketing versneld. Het
profiel van de klant is bekend en hij kan daardoor een op maat aanbod, individuele propositie
krijgen.
Websites kunnen als volgt ingedeeld worden
Corporate sites: hebben als doel interactie tussen de organisatie en de verschillende
stakeholders zoals klanten, medewerkers pers en aandeelhouders te ondersteunen
Webshops: online winkels waar producten kunnen worden bekeken en besteld
Communicatie sites: vertellen de bezoekers meer over de producten of diensten van
de aanbieder. Bevatten bijvoorbeeld gebruiksaanwijzingen of een lijst met winkels
waar het product kan worden verkocht. Als het doel is in contact te komen met
potentiële klanten is het een lead generation site
Merk Sites of branding sites: hebben als doel merkkennis en merkperceptie te
verbeteren. Deze sites zijn interactief en bevatten ontspannende elementen zoals
forums en spelletjes
Dienstverlening Sites: geven niet alleen informatie maar spelen een rol in het
productieproces van de organisaties. Bijvoorbeeld banken, marktplaats en kranten
, Portals: geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een
bpeaald onderwerp, startpagina.nl
Inhoud Sites of publicatie sites: geven bezoekersinformatie. Voorbeeld zoover.
5S-model van Chaffrey
Geeft aan dat er vijf doelen zijn voor initiatieven op het gebied van marketing
Sell: de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe (online)
producten te ontwikkelen
Speak: beter met (potentiële) klanten te communiceren
Serve: verbeteren service
Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media
Sizzle: initiatieven om het merk te ondersteunen
Van 4p naar 4c model
De oude 4p’s passen meer bij een productiebedrijf, de moderne c’s bij een meer
klantgerichte organisatie
Product- Customer solution, oplossing voor de consument
Prijs- Cost to the customer, prijs kwaliteit verhouding
Plaats- Convenience, gemak voor de consument
Promotie- Communication, wederzijdse communicatie
Later is dit model vertaald door Dev en Schultz naar het SIVA model
Solution, information, value en access.
Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen
De vijf aan marketing gerelateerde kernprocessen in een organisatie zijn
Marketing sensing proces: het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij
permanent op de hoogte blijft van de behoeften, ontwikkelingen en trends op de
markt
Product Realisation Process: onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe
kernproducten en diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de markt
brengen
Het klantacquisitieproces: het definieren van doelmarkten en het werven van nieuwe
klanten
Het onderafhandelproces: het ontvangen en goedkeuren van onders, het op tijd
verschepen van bestellingen en het innen van betalingen
Het customer relationship management-proces: het opbouwen van een dieper begrip,
betere relaties en een beter aanbod voor individuele klanten
Online marketing sensing bestaat oa uit het actief volgen en analyseren van het gedrag van
de bezoekers op de eigen site, informatie verzamelen van social media en online
marktonderzoek.
Bij het realiseren van nieuwe producten spelen activiteiten concepten als user generated
content, door gebruikers aangeleverde inhoud en crowdsourcing een rol. Bij crowdsourcing
zet een organisatie de internetcommunity actief in om dat idee te komen voor producten.
Online marketing communicatie zorgt voor het generen van nieuwe klanten.
Het voordeel van internet is dat er nauwelijks tijd ligt tussen bestelling, betaling en
goedkeuring van de order.
Voor customer relationship management gebruiken organisaties diverse kanalen zoals social
media, nieuwsbrieven en e mail.
Ontwikkeling online marketing
Ging van de massamedia fase, naar de internet fase en de sociale media fase. Merk en
consument zijn steeds dichter bij elkaar gekomen. Het ging van push naar pull.
, Brought media: mediumtype die marketeers inkopen om hun merk bekend te maken. Ook
wel paid media genoemd.
Owned media: mediatype die de marketeers zelf tot hun beschikking hebben en waarvan ze
de inhoud kunnen bepalen
Earned media: alle media type die een merk verdient doordat bijvoorbeeld klanten schrijven
over het merk.
,Hoofdstuk 1
Online marketing
Marketing wordt gedefinieerd als een sociaal en managementproces waardoor individuen en
groepen steeds krijgen wat ze nodig hebben en willen door het creëren en met elkaar
uitwisselen van producten en waarde. Het doel van marketing is om de klant zo goed te
kennen en te begrijpen dat het product of dienst bij hem past en zichzelf verkoopt. Marketing
is volgens Kotler een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klanten
en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klanten te ontvangen.
Online marketing wordt gedefinieerd als een proces waarbij organisaties en bestaande of
potentiële klanten via internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
Internet Marketing, digitale marketing of e-marketing zijn synoniemen.
Online wordt gedefinieerd als ‘in verbinding staan met internet’.
Het verschil tussen online marketing, e-commerce en e-business. Bij e-commerce gaat het
om de verkoop van producten of diensten via internet. Bij e-business gaat het om
ondernemen met behulp van digitale technieken. Het is breder dan online marketing en e-
commerce. Het gaat ook om het adequaat inrichten van alle processen die de organisatie in
staat stellen om haar producten en diensten te verlenen.
Online marketing in relatie tot traditionele marketing
Door het internet kunnen marketingdoelstellingen met minder inspanning worden gehaald.
Via internet kan de informatiebehoefte van klanten op een eenvoudige manier
worden bevredigd
Internet maakt het mogelijk om informatie op maat te bieden
Internet maakt het mogelijk veel informatie over potentiële klanten te verzamelen
De effecten zijn zeer goed meetbaar
Via internet is een grote mate van interactiviteit met de klant mogelijk
Online marketing is ook effectiever
Het is mogelijk grote hoeveelheden informatie met potentiële klanten uit te wisselen
tegen geringe kosten
Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet doordat de effecten van
marketingcommunicatie goed meetbaar zijn
Internet heeft de overgang van one to one marketing of individuele marketing versneld. Het
profiel van de klant is bekend en hij kan daardoor een op maat aanbod, individuele propositie
krijgen.
Websites kunnen als volgt ingedeeld worden
Corporate sites: hebben als doel interactie tussen de organisatie en de verschillende
stakeholders zoals klanten, medewerkers pers en aandeelhouders te ondersteunen
Webshops: online winkels waar producten kunnen worden bekeken en besteld
Communicatie sites: vertellen de bezoekers meer over de producten of diensten van
de aanbieder. Bevatten bijvoorbeeld gebruiksaanwijzingen of een lijst met winkels
waar het product kan worden verkocht. Als het doel is in contact te komen met
potentiële klanten is het een lead generation site
Merk Sites of branding sites: hebben als doel merkkennis en merkperceptie te
verbeteren. Deze sites zijn interactief en bevatten ontspannende elementen zoals
forums en spelletjes
Dienstverlening Sites: geven niet alleen informatie maar spelen een rol in het
productieproces van de organisaties. Bijvoorbeeld banken, marktplaats en kranten
, Portals: geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een
bpeaald onderwerp, startpagina.nl
Inhoud Sites of publicatie sites: geven bezoekersinformatie. Voorbeeld zoover.
5S-model van Chaffrey
Geeft aan dat er vijf doelen zijn voor initiatieven op het gebied van marketing
Sell: de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe (online)
producten te ontwikkelen
Speak: beter met (potentiële) klanten te communiceren
Serve: verbeteren service
Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media
Sizzle: initiatieven om het merk te ondersteunen
Van 4p naar 4c model
De oude 4p’s passen meer bij een productiebedrijf, de moderne c’s bij een meer
klantgerichte organisatie
Product- Customer solution, oplossing voor de consument
Prijs- Cost to the customer, prijs kwaliteit verhouding
Plaats- Convenience, gemak voor de consument
Promotie- Communication, wederzijdse communicatie
Later is dit model vertaald door Dev en Schultz naar het SIVA model
Solution, information, value en access.
Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen
De vijf aan marketing gerelateerde kernprocessen in een organisatie zijn
Marketing sensing proces: het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij
permanent op de hoogte blijft van de behoeften, ontwikkelingen en trends op de
markt
Product Realisation Process: onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe
kernproducten en diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de markt
brengen
Het klantacquisitieproces: het definieren van doelmarkten en het werven van nieuwe
klanten
Het onderafhandelproces: het ontvangen en goedkeuren van onders, het op tijd
verschepen van bestellingen en het innen van betalingen
Het customer relationship management-proces: het opbouwen van een dieper begrip,
betere relaties en een beter aanbod voor individuele klanten
Online marketing sensing bestaat oa uit het actief volgen en analyseren van het gedrag van
de bezoekers op de eigen site, informatie verzamelen van social media en online
marktonderzoek.
Bij het realiseren van nieuwe producten spelen activiteiten concepten als user generated
content, door gebruikers aangeleverde inhoud en crowdsourcing een rol. Bij crowdsourcing
zet een organisatie de internetcommunity actief in om dat idee te komen voor producten.
Online marketing communicatie zorgt voor het generen van nieuwe klanten.
Het voordeel van internet is dat er nauwelijks tijd ligt tussen bestelling, betaling en
goedkeuring van de order.
Voor customer relationship management gebruiken organisaties diverse kanalen zoals social
media, nieuwsbrieven en e mail.
Ontwikkeling online marketing
Ging van de massamedia fase, naar de internet fase en de sociale media fase. Merk en
consument zijn steeds dichter bij elkaar gekomen. Het ging van push naar pull.
, Brought media: mediumtype die marketeers inkopen om hun merk bekend te maken. Ook
wel paid media genoemd.
Owned media: mediatype die de marketeers zelf tot hun beschikking hebben en waarvan ze
de inhoud kunnen bepalen
Earned media: alle media type die een merk verdient doordat bijvoorbeeld klanten schrijven
over het merk.
