Hoorcollege 1 – Travel Industry Producers
Intermediair = in het midden, bemiddelaar of tussenpersoon.
- Producerend kader (hier ligt de focus op in deze module)
- Distribuerend kader
- Begeleidend kader
- Stimulerend kader
De producent = degene die een reis samenstelt, zorgt voor een samenvoeging van vervoer,
verblijf en vermaak en verkoopt dit vervolgens. Denk aan een touroperator, bijvoorbeeld
TUI.
Touroperators (outbound) = samenstellen (produceren) de pakketreis, welke verkocht kan
worden rechtstreeks of via reisbureaus. Wordt verkocht vanuit Nederland naar het
buitenland (=outbound).
,(Online) Reisbureau (OTA en ZRA = zelfstandige reisagenten, kunnen de klant goed voorzien
van de juiste toegevoegde waarde.) = zij verkopen de reizen die door de Touroperators zijn
samengesteld en zij voegen extra’s toe.
Incoming touroperators = stellen pakketreizen samen voor Incoming travelers.
Destination management company (DMC/lokale agent) = ogen en oren van de Touroperator
op bestemming en leverancier van service (zoals excursie, transfers)
Brancheorganisaties = zij vertegenwoordigen de lokale Travel Industry (touroperators en
reisagenten). Zoals DRV en ANVR.
Business Travel Management Companies = zij verzorgen wereldwijd zakelijke management
services. Zoals BCD Travel en Carlson Wagonlit Travel.
Een verschuiving van de algemene touroperator naar een specialist touroperator:
De rol van een Touroperator:
- Toegevoegde waarde richting klant en tussenpersoon
- Producent van de 3 V’s en dus de fabrikant van de reis
- Strategie gekoppeld aan trends (meso/macro) en marktontwikkelingen
- Inkomsten gebaseerd op “mark-up”, netto-bruto (bulkinkopen met daarboven op een
marge, dus bijv. veel hotelkamers inkopen voor lagere prijzen). Netto-bruto; denk aan
autoverhuurbedrijven waar een Touroperator mee samenwerkt, je betaalt dan een
nettoprijs voor de auto.
- Werknemers met wereldwijde kennis
- Verkoop direct of indirect (via Reisbureau of online travel agent)
- Direct klant contact voor kleinere Touroperators
- Toeristisch product als uitgangsproduct (de beleving)
- Diverse soorten reizen; stedentrips, duikvakanties etc.
- Last minute markt
- Belangrijke functie is de “inkoop”, contract of productmanager (centraal en decentraal)
Decentraal = tactische en operationele inkoop & centraal = strategische inkoop)
,De rol van het reisbureau (wederverkoper), zoals D-reizen
- Reisadviseur
- Verzorgen aan de klant van reis producten en extra services (zoals verzekeringen)
- Inkomsten gebaseerd op commissie afspraken
- Locatie en keuze reserveringssystemen zijn belangrijke besluiten in de bedrijfsvoering
- Onafhankelijk
, Veranderingen:
- Van transactie naar interactie!
- Van aanbod gestuurd naar klant georiënteerd!
Intermediair = in het midden, bemiddelaar of tussenpersoon.
- Producerend kader (hier ligt de focus op in deze module)
- Distribuerend kader
- Begeleidend kader
- Stimulerend kader
De producent = degene die een reis samenstelt, zorgt voor een samenvoeging van vervoer,
verblijf en vermaak en verkoopt dit vervolgens. Denk aan een touroperator, bijvoorbeeld
TUI.
Touroperators (outbound) = samenstellen (produceren) de pakketreis, welke verkocht kan
worden rechtstreeks of via reisbureaus. Wordt verkocht vanuit Nederland naar het
buitenland (=outbound).
,(Online) Reisbureau (OTA en ZRA = zelfstandige reisagenten, kunnen de klant goed voorzien
van de juiste toegevoegde waarde.) = zij verkopen de reizen die door de Touroperators zijn
samengesteld en zij voegen extra’s toe.
Incoming touroperators = stellen pakketreizen samen voor Incoming travelers.
Destination management company (DMC/lokale agent) = ogen en oren van de Touroperator
op bestemming en leverancier van service (zoals excursie, transfers)
Brancheorganisaties = zij vertegenwoordigen de lokale Travel Industry (touroperators en
reisagenten). Zoals DRV en ANVR.
Business Travel Management Companies = zij verzorgen wereldwijd zakelijke management
services. Zoals BCD Travel en Carlson Wagonlit Travel.
Een verschuiving van de algemene touroperator naar een specialist touroperator:
De rol van een Touroperator:
- Toegevoegde waarde richting klant en tussenpersoon
- Producent van de 3 V’s en dus de fabrikant van de reis
- Strategie gekoppeld aan trends (meso/macro) en marktontwikkelingen
- Inkomsten gebaseerd op “mark-up”, netto-bruto (bulkinkopen met daarboven op een
marge, dus bijv. veel hotelkamers inkopen voor lagere prijzen). Netto-bruto; denk aan
autoverhuurbedrijven waar een Touroperator mee samenwerkt, je betaalt dan een
nettoprijs voor de auto.
- Werknemers met wereldwijde kennis
- Verkoop direct of indirect (via Reisbureau of online travel agent)
- Direct klant contact voor kleinere Touroperators
- Toeristisch product als uitgangsproduct (de beleving)
- Diverse soorten reizen; stedentrips, duikvakanties etc.
- Last minute markt
- Belangrijke functie is de “inkoop”, contract of productmanager (centraal en decentraal)
Decentraal = tactische en operationele inkoop & centraal = strategische inkoop)
,De rol van het reisbureau (wederverkoper), zoals D-reizen
- Reisadviseur
- Verzorgen aan de klant van reis producten en extra services (zoals verzekeringen)
- Inkomsten gebaseerd op commissie afspraken
- Locatie en keuze reserveringssystemen zijn belangrijke besluiten in de bedrijfsvoering
- Onafhankelijk
, Veranderingen:
- Van transactie naar interactie!
- Van aanbod gestuurd naar klant georiënteerd!
