Opdracht 1: Proef-verbeterplan
Onderwerp: Verbeteren van de spreekuurtijden
1. Het probleem
Op stage merkte ik dat veel patiënten moeite hebben met het inplannen van een afspraak.
Ze werken vaak van 8:00 tot 17:00 en dit zijn precies de spreekuurtijden die bij de
huisartsenpraktijk worden aangehouden. Doordat er steeds meer mensen vijf dagen in de
week werken ontstaan er moeilijkheden bij het maken van een afspraak. Doordat mensen
geen tijd hebben voor een afspraak, wachten ze soms te lang met het maken van een
afspraak. Hierdoor lopen ze soms met klachten rond die al lang behandeld hadden moeten
worden. Dit kan voor gevaarlijke situaties zorgen.
2. De probleemstelling
Doordat de huisartsenpraktijk alleen tijdens werktijden open is stellen patiënten het maken
van een afspraak uit, wat voor kritieke situaties kan zorgen. Doordat patiënten langer met
hun klachten rond lopen krijgen zij niet de zorg die ze nodig hebben. Hierdoor gaat de
kwaliteit van de zorg naar beneden.
3. Wat de oorzaak (of oorzaken zijn) is van het probleem
- Patiënten kunnen geen vrij krijgen van werk.
- Patiënten vinden hun klachten niet belangrijk genoeg om vrij te nemen van werk.
- De spreekuurtijden vallen alleen binnen werktijd.
4. Wat is de gewenste situatie
Er kan eventueel een avondspreekuur (17:00-20:00) of een ochtendspreekuur (07:00-08:00)
ingepland worden. Door deze extra spreekuren kunnen ook mensen die een krap
werkrooster hebben een afspraak maken.
5. Hoe ga ik het probleem aanpakken (stapsgewijs).
Stap 1: Ik leg het probleem voor bij de huisartsen.
Stap 2: Ik ga met de huisartsen in overleg wat er eventueel mogelijk is wat betreft een
avondspreekuur en/of een ochtendspreekuur.
Stap 3: Ik maak een rooster voor de avondspreekuren en de ochtendspreekuren.
Stap 4: Ik stel patiënten op de hoogte van de mogelijkheden wat betreft het
avondspreekuur en ochtendspreekuur. Dit doe ik door de tijden op de website
te vermelden. Daarnaast pas ik de openingstijden op de voordeur aan. Ook wil
ik een poster maken voor in de wachtkamer waarmee ik de patiënten op de
hoogte stel van het spreekuur. Wanneer patiënten bellen naar de praktijk kan
ik ze ook telefonisch informeren.
Deze opzet is een oefening om daarna de examenopdracht een ‘verbeterplan maken’
makkelijker zelfstandig te kunnen doen.
Onderwerp: Verbeteren van de spreekuurtijden
1. Het probleem
Op stage merkte ik dat veel patiënten moeite hebben met het inplannen van een afspraak.
Ze werken vaak van 8:00 tot 17:00 en dit zijn precies de spreekuurtijden die bij de
huisartsenpraktijk worden aangehouden. Doordat er steeds meer mensen vijf dagen in de
week werken ontstaan er moeilijkheden bij het maken van een afspraak. Doordat mensen
geen tijd hebben voor een afspraak, wachten ze soms te lang met het maken van een
afspraak. Hierdoor lopen ze soms met klachten rond die al lang behandeld hadden moeten
worden. Dit kan voor gevaarlijke situaties zorgen.
2. De probleemstelling
Doordat de huisartsenpraktijk alleen tijdens werktijden open is stellen patiënten het maken
van een afspraak uit, wat voor kritieke situaties kan zorgen. Doordat patiënten langer met
hun klachten rond lopen krijgen zij niet de zorg die ze nodig hebben. Hierdoor gaat de
kwaliteit van de zorg naar beneden.
3. Wat de oorzaak (of oorzaken zijn) is van het probleem
- Patiënten kunnen geen vrij krijgen van werk.
- Patiënten vinden hun klachten niet belangrijk genoeg om vrij te nemen van werk.
- De spreekuurtijden vallen alleen binnen werktijd.
4. Wat is de gewenste situatie
Er kan eventueel een avondspreekuur (17:00-20:00) of een ochtendspreekuur (07:00-08:00)
ingepland worden. Door deze extra spreekuren kunnen ook mensen die een krap
werkrooster hebben een afspraak maken.
5. Hoe ga ik het probleem aanpakken (stapsgewijs).
Stap 1: Ik leg het probleem voor bij de huisartsen.
Stap 2: Ik ga met de huisartsen in overleg wat er eventueel mogelijk is wat betreft een
avondspreekuur en/of een ochtendspreekuur.
Stap 3: Ik maak een rooster voor de avondspreekuren en de ochtendspreekuren.
Stap 4: Ik stel patiënten op de hoogte van de mogelijkheden wat betreft het
avondspreekuur en ochtendspreekuur. Dit doe ik door de tijden op de website
te vermelden. Daarnaast pas ik de openingstijden op de voordeur aan. Ook wil
ik een poster maken voor in de wachtkamer waarmee ik de patiënten op de
hoogte stel van het spreekuur. Wanneer patiënten bellen naar de praktijk kan
ik ze ook telefonisch informeren.
Deze opzet is een oefening om daarna de examenopdracht een ‘verbeterplan maken’
makkelijker zelfstandig te kunnen doen.
