Samenvatting PCM
Juridische adviesvaardigheden
Hoofdstuk 1: In gesprek met de cliënt; de basis van adviseren
Communicatie omvat alle boodschappen die tussen mensen worden overgebracht. Om te kunnen
communiceren zijn ten minste twee partijen nodig, de zender en de ontvanger. De zender is degene
die een boodschap overbrengt en de ontvanger degene voor wie de boodschap bestemd is. Dat is het
basismodel van communicatie.
De zender is degene die een boodschap uit laat gaan die is bedoeld voor de andere partij, de
ontvanger, die de boodschap binnen laat komen.
De belangrijkste uitgangspunten bij communicatie tussen adviseurs en cliënten:
1. Het is onmogelijk niet te communiceren
Het betekent dat de adviseur er van uit kan gaan dat elk signaal dat cliënten uitzenden, een
bericht inhoudt dat beter maar serieus genomen kan worden.
2. Communicatie bevat altijd een inhouds- en een betrekkingsaspect
De juridisch adviseur heeft uitgezocht wat de kansen zijn van een gang naar de rechter, welke
mogelijkheden er zijn een overeenkomst te ontbinden en welke rechten rechten als het dreigende
ontslag doorgaat voor de cliënt. De juridisch adviseur heeft ook vertelt hoe het it. dast is het
inhoudsaspect van communicatie.
Naast inhoud is er het betrekkingsaspect. Gaat het bij de inhoud van het advies om de vraag ‘wat
vertel ik mijn cliënt?’, bij de betrekking gaat het om de toon die de muziek maakt: ‘hoe vertel ik het
mijn cliënt?’
Hier zijn gespreksvaardigheden in het geding:
- Kan de adviseur de boodschap op een overtuigende manier brengen?
- Kan hij goed luisteren?
- Kan hij duidelijk krijgen wat cliënten precies willen?
- Reageert de adviseur adequaat op vragen en andere signalen van cliënten?
- Is de adviseur in staat zich zo op te stellen dat cliënten vertrouwen in hem krijgen?
Het betrekkingsaspect van communicatie valt te beschouwen als de context waarin de boodschap
wordt gebracht. Het biedt een kader voor de inhoud van het advies en geeft er kleur aan.
Daarnaast wordt door het betrekkingsaspect duidelijk in welke relatie adviseur en cliënt tot elkaar
staan. Door rekening te houden met het betrekkingsaspect kan het advies zo ingekleed worden dat
de cliënt zich gezien en begrepen voelt en van daaruit bereid is het advies te accepteren.
Aandacht voor het betrekkingsaspect krijgt in de adviespraktijk in twee richtingen gestalte:
1. De adviseur zal bij de voorbereiding van het advies nagaan welke relatie tot de cliënt passend
is.
2. De adviseur staat nadrukkelijk stil bij het betrekkingsaspect in situaties dat de communicatie
met de cliënt niet naar tevredenheid verloopt.
3. Het karakter van de betrekkingen is afhankelijk van de interpretatie
Mensen hebben behoefte aan structuur in communicatie. Die structuur bestaat er uit dat de
communicatie met de ander wordt begrepen in termen van oorzaak en gevolg of van actie en
reactie. De functie van deze structuur of interpretatie, is dat er duidelijkheid ontstaat over de
volgorde waarin communicatie plaatsvindt.
4. Mensen communiceren zowel analoog als digitaal
Digitale communicatie bestaat uit de inhoud van gesproken tekst. Dit wordt doorgaans benoemd als
verbale communicatie. Analoge communicatie is het overige gebied: alle communicatie anders dan
de inhoud van gesproken tekst. Dit is ook bekend als non-verbale communicatie.
Juridische adviesvaardigheden
Hoofdstuk 1: In gesprek met de cliënt; de basis van adviseren
Communicatie omvat alle boodschappen die tussen mensen worden overgebracht. Om te kunnen
communiceren zijn ten minste twee partijen nodig, de zender en de ontvanger. De zender is degene
die een boodschap overbrengt en de ontvanger degene voor wie de boodschap bestemd is. Dat is het
basismodel van communicatie.
De zender is degene die een boodschap uit laat gaan die is bedoeld voor de andere partij, de
ontvanger, die de boodschap binnen laat komen.
De belangrijkste uitgangspunten bij communicatie tussen adviseurs en cliënten:
1. Het is onmogelijk niet te communiceren
Het betekent dat de adviseur er van uit kan gaan dat elk signaal dat cliënten uitzenden, een
bericht inhoudt dat beter maar serieus genomen kan worden.
2. Communicatie bevat altijd een inhouds- en een betrekkingsaspect
De juridisch adviseur heeft uitgezocht wat de kansen zijn van een gang naar de rechter, welke
mogelijkheden er zijn een overeenkomst te ontbinden en welke rechten rechten als het dreigende
ontslag doorgaat voor de cliënt. De juridisch adviseur heeft ook vertelt hoe het it. dast is het
inhoudsaspect van communicatie.
Naast inhoud is er het betrekkingsaspect. Gaat het bij de inhoud van het advies om de vraag ‘wat
vertel ik mijn cliënt?’, bij de betrekking gaat het om de toon die de muziek maakt: ‘hoe vertel ik het
mijn cliënt?’
Hier zijn gespreksvaardigheden in het geding:
- Kan de adviseur de boodschap op een overtuigende manier brengen?
- Kan hij goed luisteren?
- Kan hij duidelijk krijgen wat cliënten precies willen?
- Reageert de adviseur adequaat op vragen en andere signalen van cliënten?
- Is de adviseur in staat zich zo op te stellen dat cliënten vertrouwen in hem krijgen?
Het betrekkingsaspect van communicatie valt te beschouwen als de context waarin de boodschap
wordt gebracht. Het biedt een kader voor de inhoud van het advies en geeft er kleur aan.
Daarnaast wordt door het betrekkingsaspect duidelijk in welke relatie adviseur en cliënt tot elkaar
staan. Door rekening te houden met het betrekkingsaspect kan het advies zo ingekleed worden dat
de cliënt zich gezien en begrepen voelt en van daaruit bereid is het advies te accepteren.
Aandacht voor het betrekkingsaspect krijgt in de adviespraktijk in twee richtingen gestalte:
1. De adviseur zal bij de voorbereiding van het advies nagaan welke relatie tot de cliënt passend
is.
2. De adviseur staat nadrukkelijk stil bij het betrekkingsaspect in situaties dat de communicatie
met de cliënt niet naar tevredenheid verloopt.
3. Het karakter van de betrekkingen is afhankelijk van de interpretatie
Mensen hebben behoefte aan structuur in communicatie. Die structuur bestaat er uit dat de
communicatie met de ander wordt begrepen in termen van oorzaak en gevolg of van actie en
reactie. De functie van deze structuur of interpretatie, is dat er duidelijkheid ontstaat over de
volgorde waarin communicatie plaatsvindt.
4. Mensen communiceren zowel analoog als digitaal
Digitale communicatie bestaat uit de inhoud van gesproken tekst. Dit wordt doorgaans benoemd als
verbale communicatie. Analoge communicatie is het overige gebied: alle communicatie anders dan
de inhoud van gesproken tekst. Dit is ook bekend als non-verbale communicatie.
