Deel 1: de betekenis van marketing
Het verschil tussen verkoop, reclame en marketing
Wat is marketing?
Marketing is klanten boeien en winstgevende klantrelaties beheren.
Het doel:
• Nieuwe klanten aantrekken door superieure waarde te beloven.
• Bestaande klanten behouden door die waarde effectief te leveren.
Kort gezegd: Marketing zorgt ervoor dat een product zichzelf verkoopt doordat het
exact aansluit bij de wensen van de klant.
Marketing = meer dan reclame of verkoop
Veel mensen denken dat marketing hetzelfde is als reclame of verkoop, maar dat
klopt niet.
Verkoop Reclame Marketing
Gericht op het
Onderdeel van communicatie Gericht op klantbehoeften
product kwijtspelen
Focus op het Omvat héle marketingmix
Eén kanaal binnen
afsluiten van (product, prijs, plaats,
marketingcommunicatie
transacties promotie)
Klantrelaties opbouwen en
Korte termijn gericht Vooral informeren/overtuigen
onderhouden
Druk op de klant om Massacommunicatie om Volledig proces: van
te kopen bekendheid te creëren marktonderzoek tot evaluatie
Kernidee van marketinggerichte bedrijven:
• Niet: "Wat willen wij verkopen?"
• Maar: "Wat wil de klant, en hoe kunnen wij dat het best leveren?"
MARKETING 2025/JUNI 1
, Het marketingproces:
1. Marktonderzoek – de klant en markt begrijpen
2. Marketingstrategie – waardepropositie bepalen
3. Marketingmix implementeren – product, prijs, plaats, promotie
4. Relaties beheren – klantentevredenheid en loyaliteit
5. Evaluatie – bijsturen en verbeteren
Het einddoel is tevreden klanten én sterke financiële resultaten.
Definitie van marketing
Definitie van marketing
Oorsprong van het woord
• Marketing = market + getting:
Naar de markt gaan, klanten veroveren én behouden.
• Het is tweerichtingsverkeer:
De aanbieder wil klanten aantrekken,
de afnemer wil kiezen uit het aanbod dat bij zijn behoefte past.
Economisch vs. marketingperspectief
Economische kijk Marketingkijk
Markt = vraag en aanbod → bepaalt prijs via Markt = mensen met behoeften en
schaarste wensen
Consument is rationeel Consument is emotioneel én rationeel
Marketing kijkt ook naar psychologie
Gedrag is puur prijsgericht
en ervaring
Kotler’s definitie van een markt:
“Een markt is een groep bestaande en potentiële afnemers met een gedeelde
behoefte die bevredigd kan worden via ruilrelaties.”
MARKETING 2025/JUNI 2
, Marketing = gericht op stakeholders
Marketing is niet alleen voor consumenten: het houdt ook rekening met alle
stakeholders, zoals:
• Klanten
• Werknemers
• Aandeelhouders
• Lokale gemeenschappen
• De samenleving als geheel
B2C vs. B2B vs. B2B2C
B2C (business to B2B (business to
B2B2C
consumer) business)
Rechtstreeks aan
Verkoop aan bedrijven Combinatie van beide
consument
Kortere Langere Marketing moet beide
beslissingscyclus aankooptrajecten doelgroepen aanspreken
De evolutie van marketing in digitale tijden
Traditionele aanpak: verkoop → service
Nieuwe aanpak: gebruik > bezit, relaties > transacties
Voorbeelden:
Zalando, Airbnb, Coolblue → focus op gebruikservaring, reviews,
klantenbetrokkenheid
Consument deelt ervaringen online en beïnvloedt andere klanten.
MARKETING 2025/JUNI 3
, Moderne definities van marketing
AMA (2017):
“Marketing is de activiteit, instellingen en processen voor het creëren, communiceren,
leveren en uitwisselen van waarde voor klanten, partners en samenleving.”
Kotler (2020):
“Marketing is het proces waarmee organisaties klanten engageren, sterke
klantrelaties opbouwen en klantwaarde creëren om in ruil daarvoor waarde terug te
krijgen.”
De 5 fasen van het marketingproces (volgens Kotler)
1. Begrijp de markt en klantbehoeften
2. Ontwikkel een klantgerichte marketingstrategie
3. Ontwerp een waardevol marketingplan (4 P’s)
4. Bouw winstgevende klantrelaties op
5. Krijg waarde terug van klanten (loyaliteit, winst, merktrouw)
Kernidee: door klantwaarde te creëren, creëer je bedrijfswaarde.
Marketing als een verzameling van activiteiten
Marketing als continu proces
• Marketing start bij de wensen van de klant en eindigt niet bij het product.
• Doel: aanbod afstemmen op klantbehoefte én zorgen voor langetermijnwaarde
voor het bedrijf.
De Marketingmix: de 4 P’s van McCarthy (1960)
• Product: Wat wordt aangeboden (product, dienst, merk, verpakking...).
• Prijs: Aankoopwaarde voor de klant (prijsstrategie, kortingen,
betalingsvoorwaarden...).
• Plaats: Waar en hoe het product beschikbaar is (distributie, logistiek...).
• Promotie: Communicatie met de klant (reclame, verkoop, sponsoring...).
MARKETING 2025/JUNI 4
Het verschil tussen verkoop, reclame en marketing
Wat is marketing?
Marketing is klanten boeien en winstgevende klantrelaties beheren.
Het doel:
• Nieuwe klanten aantrekken door superieure waarde te beloven.
• Bestaande klanten behouden door die waarde effectief te leveren.
Kort gezegd: Marketing zorgt ervoor dat een product zichzelf verkoopt doordat het
exact aansluit bij de wensen van de klant.
Marketing = meer dan reclame of verkoop
Veel mensen denken dat marketing hetzelfde is als reclame of verkoop, maar dat
klopt niet.
Verkoop Reclame Marketing
Gericht op het
Onderdeel van communicatie Gericht op klantbehoeften
product kwijtspelen
Focus op het Omvat héle marketingmix
Eén kanaal binnen
afsluiten van (product, prijs, plaats,
marketingcommunicatie
transacties promotie)
Klantrelaties opbouwen en
Korte termijn gericht Vooral informeren/overtuigen
onderhouden
Druk op de klant om Massacommunicatie om Volledig proces: van
te kopen bekendheid te creëren marktonderzoek tot evaluatie
Kernidee van marketinggerichte bedrijven:
• Niet: "Wat willen wij verkopen?"
• Maar: "Wat wil de klant, en hoe kunnen wij dat het best leveren?"
MARKETING 2025/JUNI 1
, Het marketingproces:
1. Marktonderzoek – de klant en markt begrijpen
2. Marketingstrategie – waardepropositie bepalen
3. Marketingmix implementeren – product, prijs, plaats, promotie
4. Relaties beheren – klantentevredenheid en loyaliteit
5. Evaluatie – bijsturen en verbeteren
Het einddoel is tevreden klanten én sterke financiële resultaten.
Definitie van marketing
Definitie van marketing
Oorsprong van het woord
• Marketing = market + getting:
Naar de markt gaan, klanten veroveren én behouden.
• Het is tweerichtingsverkeer:
De aanbieder wil klanten aantrekken,
de afnemer wil kiezen uit het aanbod dat bij zijn behoefte past.
Economisch vs. marketingperspectief
Economische kijk Marketingkijk
Markt = vraag en aanbod → bepaalt prijs via Markt = mensen met behoeften en
schaarste wensen
Consument is rationeel Consument is emotioneel én rationeel
Marketing kijkt ook naar psychologie
Gedrag is puur prijsgericht
en ervaring
Kotler’s definitie van een markt:
“Een markt is een groep bestaande en potentiële afnemers met een gedeelde
behoefte die bevredigd kan worden via ruilrelaties.”
MARKETING 2025/JUNI 2
, Marketing = gericht op stakeholders
Marketing is niet alleen voor consumenten: het houdt ook rekening met alle
stakeholders, zoals:
• Klanten
• Werknemers
• Aandeelhouders
• Lokale gemeenschappen
• De samenleving als geheel
B2C vs. B2B vs. B2B2C
B2C (business to B2B (business to
B2B2C
consumer) business)
Rechtstreeks aan
Verkoop aan bedrijven Combinatie van beide
consument
Kortere Langere Marketing moet beide
beslissingscyclus aankooptrajecten doelgroepen aanspreken
De evolutie van marketing in digitale tijden
Traditionele aanpak: verkoop → service
Nieuwe aanpak: gebruik > bezit, relaties > transacties
Voorbeelden:
Zalando, Airbnb, Coolblue → focus op gebruikservaring, reviews,
klantenbetrokkenheid
Consument deelt ervaringen online en beïnvloedt andere klanten.
MARKETING 2025/JUNI 3
, Moderne definities van marketing
AMA (2017):
“Marketing is de activiteit, instellingen en processen voor het creëren, communiceren,
leveren en uitwisselen van waarde voor klanten, partners en samenleving.”
Kotler (2020):
“Marketing is het proces waarmee organisaties klanten engageren, sterke
klantrelaties opbouwen en klantwaarde creëren om in ruil daarvoor waarde terug te
krijgen.”
De 5 fasen van het marketingproces (volgens Kotler)
1. Begrijp de markt en klantbehoeften
2. Ontwikkel een klantgerichte marketingstrategie
3. Ontwerp een waardevol marketingplan (4 P’s)
4. Bouw winstgevende klantrelaties op
5. Krijg waarde terug van klanten (loyaliteit, winst, merktrouw)
Kernidee: door klantwaarde te creëren, creëer je bedrijfswaarde.
Marketing als een verzameling van activiteiten
Marketing als continu proces
• Marketing start bij de wensen van de klant en eindigt niet bij het product.
• Doel: aanbod afstemmen op klantbehoefte én zorgen voor langetermijnwaarde
voor het bedrijf.
De Marketingmix: de 4 P’s van McCarthy (1960)
• Product: Wat wordt aangeboden (product, dienst, merk, verpakking...).
• Prijs: Aankoopwaarde voor de klant (prijsstrategie, kortingen,
betalingsvoorwaarden...).
• Plaats: Waar en hoe het product beschikbaar is (distributie, logistiek...).
• Promotie: Communicatie met de klant (reclame, verkoop, sponsoring...).
MARKETING 2025/JUNI 4
