Moduleopdracht: integrale opdracht fase 1 HBO leergang Technische Bedrijfskunde.
Voorletters en naam:
Studentnummer:
Datum: 25-03-2024
NCOI
Naam van de opleiding: Leergang HBO Technische Bedrijfskunde
Naam van de module: Integrale opdracht fase 1 HBO Leergang Technische Bedrijfskunde
Voorwoord
Geachte lezer, mijn naam is xxxx woon achtend en werkzaam in Helmond.
Zelf ben ik werkzaam als Senior medewerker bedrijfsbureau bij de organisatie xxxx.
,Mijn functie wordt omschreven als de spil tussen het bedrijfsbureau en groenprojecten, waar ik de
calculaties, inkoop, werkvoorbereiding en nacalculaties realiseer. Tevens meet en analyseer ik de
uitvoerende werkzaamheden en processen om de betreffende functionaris doormiddel van
rapportages te verwittigen.
Deze moduleopdracht is geschreven voor de afsluiting van het 1 e jaar Leergang HBO Technische
Bedrijfskunde, alsmede de integrale opdracht fase 1.
Voor deze opdracht is gebruik gemaakt van interne gegevens van processen, deze zijn beschikbaar
gesteld door mijn teamleider en manager en alleen voor de NCOI-examen commissie inzichtelijk.
2
, Samenvatting
De organisatie xxx is een uitvoerder van de Participatiewet, doormiddel van bijbrengen vak- en
werknemers- vaardigheden in de leerlijnen wordt het primair proces In- Door- Uit- Stroom
vormgegeven.
De leerlijn Groenprojecten draagt met het groenonderhoud bij aan het bij brengen van deze benodigde
vaardigheden en voegt waarde toe aan de medewerker om deze te laten uitstromen.
Het proces van aanvraag groenonderhoud tot facturatie zal in deze beschrijving worden weergegeven.
Dit proces heet “Dienstverlening Groenprojecten” en betreft het primair proces van de afdeling
Groenprojecten en Bedrijfsbureau.
De beschrijving van het proces is tekstueel uitgewerkt volgens de 7W methode, in de bijlage zijn de
Swimlane en Rasci terug te vinden. De input betreft aanvraag groenonderhoud vanuit Gemert-Bakel
om uitvoering te geven aan de opdracht de throughput om vervolgens de verleende dienst
gefactureerd te krijgen bij de output.
Vanuit dit proces zijn de interne en externe klanten in kaart gebracht, welke verschillend zijn voor
Groenprojecten en Bedrijfsbureau. De externe klant is voor beide afdelingen Gemert-Bakel, welke zijn
eisen vastlegt in een Detachering Dienst Verlening Overeenkomst (DDVO). De Interne klant voor
Groenprojecten zijn Medewerkers en Bedrijfsbureau, en voor Bedrijfsbureau betreft de interne klant
Groenprojecten. Deze (interne)klant eisen zijn SMART-geformuleerd om bij te dragen aan het
meetbaar maken van de eisen.
De prestaties van het proces “Dienstverlening Groenprojecten” dragen bij aan het primair proces van
de organisatie.
De prestaties van het beschreven proces worden gemeten doormiddel van ureninzet, beeldkwaliteit en
kosten. De input van het proces wordt niet gemeten gezien xxxxx een semioverheidsinstelling is
waarin de aanvrager groenonderhoud (gemeente) tevens bestuurder is.
Gegevens worden aan de hand van een Dashboard weergegeven. Deze is ontstaan door theorie
vanuit de verkregen vakken bij NCOI te hanteren in de eigen functie binnen de organisatie. De
dashboard is gekoppeld aan de financiële onderbouwing en afgesproken klant eisen.
Gekeken naar de prestaties van het proces werd zichtbaar dat ondanks juiste ureninzet de
beeldkwaliteit niet behaald werd. Extra inhuur personeel is ingezet wat hogere kosten met zich
meebracht.
Dat bracht tot de volgende centrale onderzoeksvraag.
Wat zijn de hoofdoorzaken van niet voldoen “beeldkwaliteit” en “overschrijding kosten inhuur” ondanks
behalen (voor) gecalculeerde uren.
In een eerste opzet is het verband gelegd tussen de Uit- Stroom en het beschreven proces. Het
primair proces van de organisatie kan effect hebben op het proces “Dienstverlening Groenprojecten “.
Welke nader onderzocht dient te worden om hier een oordeel over te kunnen vellen.
De kosten zijn ingedeeld in materiaalkosten, personeelskosten, afschrijvingen, subsidies. Gezien de
complexiteit van de organisatie met verschillende subsidiestromen en afdelingen is niet alles
inzichtelijk. Getracht de beschikbare kosten inzichtelijk te maken doormiddel van de financiële
onderbouwing welke door de organisatie wordt opgesteld.
Afsluitend zijn aan de hand van de theorie verbeterpunten voorgesteld ten behoeve van het
verbeteren van de prestaties van het proces “Dienstverlening Groenprojecten”. Gedacht kan worden
aan een omgevingsregeling, door goedlopende economie stromen meer opgeleide medewerkers uit
naar regulier werk. Het primair proces van de organisatie.
Er kan verdiepend gekeken worden met stakeholders door gebruik te maken van Ishikawa-diagram of
afwegingsmodel (spinnenweb) waar de organisatie zich op moet toespitsen en waar de problemen
zich voordoen. Het aangaan van verdere samenwerkingsverbanden behoort tevens tot de
mogelijkheden. Deze voorstellen zouden in een vervolgonderzoek kunnen worden onderzocht.
3
Voorletters en naam:
Studentnummer:
Datum: 25-03-2024
NCOI
Naam van de opleiding: Leergang HBO Technische Bedrijfskunde
Naam van de module: Integrale opdracht fase 1 HBO Leergang Technische Bedrijfskunde
Voorwoord
Geachte lezer, mijn naam is xxxx woon achtend en werkzaam in Helmond.
Zelf ben ik werkzaam als Senior medewerker bedrijfsbureau bij de organisatie xxxx.
,Mijn functie wordt omschreven als de spil tussen het bedrijfsbureau en groenprojecten, waar ik de
calculaties, inkoop, werkvoorbereiding en nacalculaties realiseer. Tevens meet en analyseer ik de
uitvoerende werkzaamheden en processen om de betreffende functionaris doormiddel van
rapportages te verwittigen.
Deze moduleopdracht is geschreven voor de afsluiting van het 1 e jaar Leergang HBO Technische
Bedrijfskunde, alsmede de integrale opdracht fase 1.
Voor deze opdracht is gebruik gemaakt van interne gegevens van processen, deze zijn beschikbaar
gesteld door mijn teamleider en manager en alleen voor de NCOI-examen commissie inzichtelijk.
2
, Samenvatting
De organisatie xxx is een uitvoerder van de Participatiewet, doormiddel van bijbrengen vak- en
werknemers- vaardigheden in de leerlijnen wordt het primair proces In- Door- Uit- Stroom
vormgegeven.
De leerlijn Groenprojecten draagt met het groenonderhoud bij aan het bij brengen van deze benodigde
vaardigheden en voegt waarde toe aan de medewerker om deze te laten uitstromen.
Het proces van aanvraag groenonderhoud tot facturatie zal in deze beschrijving worden weergegeven.
Dit proces heet “Dienstverlening Groenprojecten” en betreft het primair proces van de afdeling
Groenprojecten en Bedrijfsbureau.
De beschrijving van het proces is tekstueel uitgewerkt volgens de 7W methode, in de bijlage zijn de
Swimlane en Rasci terug te vinden. De input betreft aanvraag groenonderhoud vanuit Gemert-Bakel
om uitvoering te geven aan de opdracht de throughput om vervolgens de verleende dienst
gefactureerd te krijgen bij de output.
Vanuit dit proces zijn de interne en externe klanten in kaart gebracht, welke verschillend zijn voor
Groenprojecten en Bedrijfsbureau. De externe klant is voor beide afdelingen Gemert-Bakel, welke zijn
eisen vastlegt in een Detachering Dienst Verlening Overeenkomst (DDVO). De Interne klant voor
Groenprojecten zijn Medewerkers en Bedrijfsbureau, en voor Bedrijfsbureau betreft de interne klant
Groenprojecten. Deze (interne)klant eisen zijn SMART-geformuleerd om bij te dragen aan het
meetbaar maken van de eisen.
De prestaties van het proces “Dienstverlening Groenprojecten” dragen bij aan het primair proces van
de organisatie.
De prestaties van het beschreven proces worden gemeten doormiddel van ureninzet, beeldkwaliteit en
kosten. De input van het proces wordt niet gemeten gezien xxxxx een semioverheidsinstelling is
waarin de aanvrager groenonderhoud (gemeente) tevens bestuurder is.
Gegevens worden aan de hand van een Dashboard weergegeven. Deze is ontstaan door theorie
vanuit de verkregen vakken bij NCOI te hanteren in de eigen functie binnen de organisatie. De
dashboard is gekoppeld aan de financiële onderbouwing en afgesproken klant eisen.
Gekeken naar de prestaties van het proces werd zichtbaar dat ondanks juiste ureninzet de
beeldkwaliteit niet behaald werd. Extra inhuur personeel is ingezet wat hogere kosten met zich
meebracht.
Dat bracht tot de volgende centrale onderzoeksvraag.
Wat zijn de hoofdoorzaken van niet voldoen “beeldkwaliteit” en “overschrijding kosten inhuur” ondanks
behalen (voor) gecalculeerde uren.
In een eerste opzet is het verband gelegd tussen de Uit- Stroom en het beschreven proces. Het
primair proces van de organisatie kan effect hebben op het proces “Dienstverlening Groenprojecten “.
Welke nader onderzocht dient te worden om hier een oordeel over te kunnen vellen.
De kosten zijn ingedeeld in materiaalkosten, personeelskosten, afschrijvingen, subsidies. Gezien de
complexiteit van de organisatie met verschillende subsidiestromen en afdelingen is niet alles
inzichtelijk. Getracht de beschikbare kosten inzichtelijk te maken doormiddel van de financiële
onderbouwing welke door de organisatie wordt opgesteld.
Afsluitend zijn aan de hand van de theorie verbeterpunten voorgesteld ten behoeve van het
verbeteren van de prestaties van het proces “Dienstverlening Groenprojecten”. Gedacht kan worden
aan een omgevingsregeling, door goedlopende economie stromen meer opgeleide medewerkers uit
naar regulier werk. Het primair proces van de organisatie.
Er kan verdiepend gekeken worden met stakeholders door gebruik te maken van Ishikawa-diagram of
afwegingsmodel (spinnenweb) waar de organisatie zich op moet toespitsen en waar de problemen
zich voordoen. Het aangaan van verdere samenwerkingsverbanden behoort tevens tot de
mogelijkheden. Deze voorstellen zouden in een vervolgonderzoek kunnen worden onderzocht.
3
