Cova: Slechtnieuws en
voorlichting
Wat is belangrijk om te doen tijdens zo’n gesprek?
Ingaan op gevoel! Vraag door naar het gevoel maar laat ook stiltes vallen
Wat je kan zeggen is bijvoorbeeld
- Ik zie dat u wat bedroeft kijkt…
- U bent bezorgt…
- U bent boos…
Hierbij hoef je niet te zeggen klopt dit, want diegene antwoord wel of dit klopt
Inhoudelijk ingaan door een parafase
Wat belangrijk is:
- Even rust nemen in een gesprek! Kijken hoe de vraag aankomt, wacht dit af en kijk of je
begrijpt wat diegene zeg
- Je mag stiltes laten vallen!! Graag zelfs want zo kan iemand nadenken over de situatie zonder
gelijk te hoeven praten en verantwoorden. Je moet iemand te ruimte geven en niet deze
ruimte willen opvullen
- Er zijn voor iemand, je moet blijk geven dat je aanwezig bent
De structuur van het gesprek is Beginfase, middenfase en eindfase.
Je moet de leiding nemen in een gesprek
Luistervaardigheden moet je afstemmen op de ander, vragen stellen waar nodig en uitleggen
Basisemoties van mensen: boos, bang, blij en bedroeft
Hoe reageer je op gevoelens van mensen? Zeg nooit dat begrijp ik, want de kans dat je het echt
begrijpt is heel klein!
Wat neem je waar bij iemand tijdens het gesprek?
Het geven van gevoelsreflecties is heel erg belangrijk, doe dit ook meerdere keren in het gesprek,
bijna overdreven misschien! Je moet je observatie benoemen!
- Ik merk dat je er verdrietig over bent…
- Ik zie dat je geïrriteerd bent…
- Ik zie dat dit u echt raakt…
Door gevoelsreflectie gaan mensen er meer over vertellen, Je voelt je gezien! Controle functie
Samenvatten aan het einde!
, Slechtnieuwsgesprek
Je mag even wachten en het laten bezinken nadat je het nieuws hebt gebracht
Structuur:
1. Direct slechte nieuws brengen! Begroeten, ik heb helaas slecht nieuws voor u
a. Kom even zitten ik heb een vervelende boodschap voor u.
b. Ik moet je wat vervelends vertellen
c. Ik ben bang dat ik een nare mededeling voor u heb…
2. Opvangen van emoties van iemand
a. Emoties uiten en hierop reageren
3. Praktische oplossingen
Breng het nieuws ook echt direct en draai er niet omheen!
Samenvatting kan zijn: Ik heb u heel vervelend nieuws gebracht dat je je stage niet hebt gehaald, we
hebben het gehad waar het mis is gegaan en waar je het kan verbeteren
Je moet er geen voorlichting van maken, als iemand vragen heeft kan je er kort op ingaan maar niet
teveel gelijk vertellen
Probleemoplossing pas als diegene eraan toe is!
Wat je kan zeggen nadat je het nieuws hebt gebracht:
Je schrikt hier enorm van?
Je had dit niet verwacht
Je bent hier hartstikke kwaad over
Je snapt niet hoe zon beslissing is kunnen vallen
U bent hier erg verdrietig over
ik besef dat het een schok voor je is
ik vind het erg rot voor je
u bent er stil van, merk ik
ik zie dat u ervan schrikt. Wat roept deze diagnose bij u op?
Ik zie dat je aangeslagen bent
Het raakt je, zie ik
Wat je kan vragen nadat je het nieuws hebt verteld:
Hoe sta je daar tegenover
Wat vind je hiervan?
Wat is voor jou het meest vervelende hieraan?
Belangrijk om in je achterhoofd te houden:
- Geen social talk op het begin, gelijk het nieuws brengen anders draai je eromheen
- Praat het slechte nieuws niet goed! Ook niet dat jij er niks aan kan doen of dat anderen het
bedacht hebben
o Een toetscasus was bijvoorbeeld dat een team besloten had dat mevrouw minder
zorg kreeg, dan is dat met het team besproken en als mevrouw dan boos wordt kan
je zeggen: zal ik u even uitleggen waarom wij dit hebben besloten.
o Geen ik kan dr ook niks aan doen of het komt vast goed, zo maak je beloftes die je
vaak niet waar kan komen.
voorlichting
Wat is belangrijk om te doen tijdens zo’n gesprek?
Ingaan op gevoel! Vraag door naar het gevoel maar laat ook stiltes vallen
Wat je kan zeggen is bijvoorbeeld
- Ik zie dat u wat bedroeft kijkt…
- U bent bezorgt…
- U bent boos…
Hierbij hoef je niet te zeggen klopt dit, want diegene antwoord wel of dit klopt
Inhoudelijk ingaan door een parafase
Wat belangrijk is:
- Even rust nemen in een gesprek! Kijken hoe de vraag aankomt, wacht dit af en kijk of je
begrijpt wat diegene zeg
- Je mag stiltes laten vallen!! Graag zelfs want zo kan iemand nadenken over de situatie zonder
gelijk te hoeven praten en verantwoorden. Je moet iemand te ruimte geven en niet deze
ruimte willen opvullen
- Er zijn voor iemand, je moet blijk geven dat je aanwezig bent
De structuur van het gesprek is Beginfase, middenfase en eindfase.
Je moet de leiding nemen in een gesprek
Luistervaardigheden moet je afstemmen op de ander, vragen stellen waar nodig en uitleggen
Basisemoties van mensen: boos, bang, blij en bedroeft
Hoe reageer je op gevoelens van mensen? Zeg nooit dat begrijp ik, want de kans dat je het echt
begrijpt is heel klein!
Wat neem je waar bij iemand tijdens het gesprek?
Het geven van gevoelsreflecties is heel erg belangrijk, doe dit ook meerdere keren in het gesprek,
bijna overdreven misschien! Je moet je observatie benoemen!
- Ik merk dat je er verdrietig over bent…
- Ik zie dat je geïrriteerd bent…
- Ik zie dat dit u echt raakt…
Door gevoelsreflectie gaan mensen er meer over vertellen, Je voelt je gezien! Controle functie
Samenvatten aan het einde!
, Slechtnieuwsgesprek
Je mag even wachten en het laten bezinken nadat je het nieuws hebt gebracht
Structuur:
1. Direct slechte nieuws brengen! Begroeten, ik heb helaas slecht nieuws voor u
a. Kom even zitten ik heb een vervelende boodschap voor u.
b. Ik moet je wat vervelends vertellen
c. Ik ben bang dat ik een nare mededeling voor u heb…
2. Opvangen van emoties van iemand
a. Emoties uiten en hierop reageren
3. Praktische oplossingen
Breng het nieuws ook echt direct en draai er niet omheen!
Samenvatting kan zijn: Ik heb u heel vervelend nieuws gebracht dat je je stage niet hebt gehaald, we
hebben het gehad waar het mis is gegaan en waar je het kan verbeteren
Je moet er geen voorlichting van maken, als iemand vragen heeft kan je er kort op ingaan maar niet
teveel gelijk vertellen
Probleemoplossing pas als diegene eraan toe is!
Wat je kan zeggen nadat je het nieuws hebt gebracht:
Je schrikt hier enorm van?
Je had dit niet verwacht
Je bent hier hartstikke kwaad over
Je snapt niet hoe zon beslissing is kunnen vallen
U bent hier erg verdrietig over
ik besef dat het een schok voor je is
ik vind het erg rot voor je
u bent er stil van, merk ik
ik zie dat u ervan schrikt. Wat roept deze diagnose bij u op?
Ik zie dat je aangeslagen bent
Het raakt je, zie ik
Wat je kan vragen nadat je het nieuws hebt verteld:
Hoe sta je daar tegenover
Wat vind je hiervan?
Wat is voor jou het meest vervelende hieraan?
Belangrijk om in je achterhoofd te houden:
- Geen social talk op het begin, gelijk het nieuws brengen anders draai je eromheen
- Praat het slechte nieuws niet goed! Ook niet dat jij er niks aan kan doen of dat anderen het
bedacht hebben
o Een toetscasus was bijvoorbeeld dat een team besloten had dat mevrouw minder
zorg kreeg, dan is dat met het team besproken en als mevrouw dan boos wordt kan
je zeggen: zal ik u even uitleggen waarom wij dit hebben besloten.
o Geen ik kan dr ook niks aan doen of het komt vast goed, zo maak je beloftes die je
vaak niet waar kan komen.
