Verkoopspecialist (niveau 3) Kayleigh van den Braber
VACCM
Hoofdstuk 1:
Het is belangrijk om veilig te werken in de winkel. Daarom is er de Arbowet. In die wet staat dat
werknemers veilig en gezond moeten kunnen werken. Er staan ook regels in die werknemers
beschermen tegen eventuele gevaren en ongezonde situaties. Met een risico-inventarisatie in de
winkel kun je eventuele ongezonde of gevaarlijke situaties in kaart brengen. De Inspectie van het
Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid controleert of de Arbowet wordt nageleefd.
Een bedrijfshulpverlener (bhv'er) heeft een belangrijke taak bij een calamiteit: hij geeft eerste hulp
bij ongevallen, bestrijdt een beginnende brand en beperkt de gevolgen van ongevallen, alarmeert en
evacueert alle personen in het bedrijf bij noodsituaties en beslist mee of er hulp van buiten het
bedrijf wordt ingeroepen bij een ongeluk of calamiteit.
Er zijn verschillende categorieën persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM's} waarmee je veilig en
beschermd aan het werk kunt.
Werken in de winkel betekent veel staan en tillen. Ook zul je soms lang achter de kassa zitten.
Daarom is het belangrijk dat je weet hoe je de juiste werkhouding aanneemt. Dit is onderdeel van
ergonomie.
Als je in een winkel werkt is het belangrijk dat je weet hoe je moet handelen bij risicosituaties en
arbeidsongevallen. Om mensen erop te wijzen wat ze moeten doen bij bijvoorbeeld gevaar zijn er
borden met duidelijke pictogrammen. Die zie je in de winkel, maar ook in de bouw en logistiek.
Hoofdstuk 2:
Derving vindt plaats in alle winkels. Er gaat iets stuk, er wordt verkeerd geteld. Helaas wordt er in
winkels weleens gestolen, zowel door klanten als door medewerkers. Ook dan is er sprake van
(criminele) derving. Je kunt veel doen aan voorkoming van diefstal door goed te observeren (kijken),
door klanten te groeten, door beveiliging van producten en van winkelpand en door de inrichting van
de winkel.
Ook eigen medewerkers kunnen stelen. Dit kun je voorkomen door verschillende maatregelen.
Er zijn verschillende richtlijnen voor wat je moet doen als er toch sprake is van diefstal. Je eigen
veiligheid en die van je collega's staat daarbij voorop. Als er een overval plaatsvindt, kan er sprake
zijn van diefstal en vernieling. Bij een overval geldt het RAAK-principe: Rustig blijven, Accepteren,
Afgeven, Kijken. Maar er zijn ook andere vormen van agressie of geweld. Die kunnen ook op jou
gericht zijn. Daarvoor is er de STOP-formule: Stoom afblazen, Tot de orde roepen, Opnieuw
beginnen, Passen bij herhaling.
Andere vormen van criminaliteit zijn zakkenrollen, skimming en cybercrime.
1
VACCM
Hoofdstuk 1:
Het is belangrijk om veilig te werken in de winkel. Daarom is er de Arbowet. In die wet staat dat
werknemers veilig en gezond moeten kunnen werken. Er staan ook regels in die werknemers
beschermen tegen eventuele gevaren en ongezonde situaties. Met een risico-inventarisatie in de
winkel kun je eventuele ongezonde of gevaarlijke situaties in kaart brengen. De Inspectie van het
Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid controleert of de Arbowet wordt nageleefd.
Een bedrijfshulpverlener (bhv'er) heeft een belangrijke taak bij een calamiteit: hij geeft eerste hulp
bij ongevallen, bestrijdt een beginnende brand en beperkt de gevolgen van ongevallen, alarmeert en
evacueert alle personen in het bedrijf bij noodsituaties en beslist mee of er hulp van buiten het
bedrijf wordt ingeroepen bij een ongeluk of calamiteit.
Er zijn verschillende categorieën persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM's} waarmee je veilig en
beschermd aan het werk kunt.
Werken in de winkel betekent veel staan en tillen. Ook zul je soms lang achter de kassa zitten.
Daarom is het belangrijk dat je weet hoe je de juiste werkhouding aanneemt. Dit is onderdeel van
ergonomie.
Als je in een winkel werkt is het belangrijk dat je weet hoe je moet handelen bij risicosituaties en
arbeidsongevallen. Om mensen erop te wijzen wat ze moeten doen bij bijvoorbeeld gevaar zijn er
borden met duidelijke pictogrammen. Die zie je in de winkel, maar ook in de bouw en logistiek.
Hoofdstuk 2:
Derving vindt plaats in alle winkels. Er gaat iets stuk, er wordt verkeerd geteld. Helaas wordt er in
winkels weleens gestolen, zowel door klanten als door medewerkers. Ook dan is er sprake van
(criminele) derving. Je kunt veel doen aan voorkoming van diefstal door goed te observeren (kijken),
door klanten te groeten, door beveiliging van producten en van winkelpand en door de inrichting van
de winkel.
Ook eigen medewerkers kunnen stelen. Dit kun je voorkomen door verschillende maatregelen.
Er zijn verschillende richtlijnen voor wat je moet doen als er toch sprake is van diefstal. Je eigen
veiligheid en die van je collega's staat daarbij voorop. Als er een overval plaatsvindt, kan er sprake
zijn van diefstal en vernieling. Bij een overval geldt het RAAK-principe: Rustig blijven, Accepteren,
Afgeven, Kijken. Maar er zijn ook andere vormen van agressie of geweld. Die kunnen ook op jou
gericht zijn. Daarvoor is er de STOP-formule: Stoom afblazen, Tot de orde roepen, Opnieuw
beginnen, Passen bij herhaling.
Andere vormen van criminaliteit zijn zakkenrollen, skimming en cybercrime.
1
