LES 1
OPFRISSING KEYBEGRIPPEN MARKETING
SEGMENTATIE
Segmentatie in marketing betekent het opdelen van een brede markt in kleinere, beter te
benaderen groepen (segmenten) op basis van gemeenschappelijke kenmerken. Dit helpt
bedrijven om hun producten of diensten gerichter en effectiever te promoten.
Er zijn vier belangrijke soorten segmentatie:
1. Demografisch – Op basis van leeftijd, geslacht, inkomen, opleidingsniveau, enz.
2. Geografisch – Op basis van locatie, zoals land, stad of klimaat.
3. Psychografisch – Op basis van levensstijl, waarden en persoonlijkheid.
4. Gedragsmatig – Op basis van koopgedrag, merkloyaliteit of gebruiksfrequentie.
Je kan ook verschillende segmenten combineren
BUYER PERSONA’S: 1 PER DOELGROEPTYPE
= is een gedetailleerde, semi-fictieve beschrijving van je ideale klant, gebaseerd op
marktonderzoek en echte klantgegevens
Een goede buyer persona bevat onder andere:
Naam en achtergrond (fictieve naam, functie, branche)
Demografische gegevens (leeftijd, geslacht, opleidingsniveau, woonplaats)
Doelen en behoeften (wat willen ze bereiken?)
Uitdagingen en frustraties (wat zit hen in de weg?)
Koopgedrag (waar zoeken ze informatie? Hoe nemen ze beslissingen?)
Waarden en drijfveren (wat vinden ze belangrijk?)
Communicatievoorkeuren (bijv. social media, e-mail, persoonlijk contact)
POSITIONERING
Positionering is de manier waarop een merk, product of dienst zich onderscheidt in de
markt en hoe het wordt waargenomen door de doelgroep. Het gaat om het creëren van
een unieke en herkenbare plek in het hoofd van de consument.
= WAT MAAKT JOU UNIEK
Waarom?
✔ Differentiatie – Onderscheid je van concurrenten.
✔ Duidelijkheid – Geef klanten een heldere reden om voor jou te kiezen.
✔ Waardecreatie – Versterk je merkidentiteit en bouw loyaliteit op.
1
,USP
Een Unique Selling Proposition (USP) is een unieke eigenschap of voordeel van een
product, dienst of merk waarmee het zich onderscheidt van de concurrentie. Een sterke
USP beantwoordt de vraag: "Waarom zou een klant voor jou kiezen en niet voor
een ander?"
CUSTOMER JOURNEY
De customer journey is het pad dat een klant aflegt vanaf het moment dat hij zich
bewust wordt van een product of dienst, tot het moment van aankoop en daarna. Het
beschrijft de verschillende fasen die een klant doorloopt in zijn interactie met een merk.
De belangrijkste fasen van de customer journey:
1. Bewustwording (Awareness): De klant realiseert zich een probleem of behoefte
en komt in contact met je merk/product.
2. Overweging (Consideration): De klant onderzoekt verschillende oplossingen,
vergelijkt opties en overweegt je product/dienst als mogelijke keuze.
3. Beslissing (Decision): De klant maakt een keuze en besluit je product/dienst aan
te schaffen.
4. Nazorg (Post-purchase): Na de aankoop blijft de klant interactie hebben met
het merk, bijvoorbeeld door klantenservice, vervolgproducten of
loyaliteitsprogramma's.
2
,AIDA + CTA
AIDA is een marketingmodel dat de verschillende fasen beschrijft die een klant doorloopt
voordat hij tot actie overgaat (zoals een aankoop). Het staat voor:
1. Awareness (Bewustwording): Het moment waarop de klant zich bewust wordt van
een product of dienst.
2. Interest (Interesse): De klant ontwikkelt interesse en wil meer weten over het
product of de dienst.
3. Desire (Verlangen): De klant begint te verlangen naar het product en ziet de
voordelen ervan.
4. Action (Actie): De klant besluit actie te ondernemen, bijvoorbeeld door een
aankoop te doen.
Een Call to Action is een oproep of aanmoediging aan de klant om een specifieke actie
te ondernemen, zoals "Koop nu", "Schrijf je in", "Download de brochure", of "Neem
contact met ons op". Het doel van een CTA is om de klant te verleiden tot een gewenste
actie.
OWNED VERSUS BOUGHT VERSUS EARNED MEDIA
De beste marketingstrategieën gebruiken een mix van Owned, Bought en Earned
Media.
Owned Media (Eigen media)
Dit zijn de kanalen die je zelf beheert en volledig controleert
Voorbeelden:
• Je website
• Blogposts
• Social media accounts (Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube)
• E-mailmarketing
• Nieuwsbrieven
3
, Bought Media (Paid Media) (Betaalde media)
Dit is betaalde reclame om je bereik te vergroten
Voorbeelden:
• Google Ads
• Social media advertenties (Facebook, Instagram, LinkedIn Ads)
• Influencer marketing
• TV, radio of printadvertenties
Earned Media (Verdiende media)
Dit is gratis publiciteit die je krijgt doordat mensen spontaan over je merk praten.
Voorbeelden:
• Mond-tot-mondreclame
• Reviews en testimonials
• Social media shares
• Persaandacht en PR
• Virale content
INTERACTIEMARKETING
Interactiemarketing is een marketingstrategie waarbij bedrijven direct en persoonlijk
communiceren met hun doelgroep om langdurige relaties op te bouwen. In plaats van
alleen te zenden (zoals bij traditionele marketing), richt interactiemarketing zich op
tweerichtingscommunicatie, waarbij de klant actief betrokken wordt.
= databank nodig; GDPR wetgeving
RETENTIEMARKETING: E-MAIL MET CTA VOOR VOLGENDE EDITIE OBV DATA.
Retentiemarketing is een strategie die gericht is op het behouden van bestaande
klanten en het stimuleren van herhaalaankopen. In plaats van alleen te focussen op het
aantrekken van nieuwe klanten, draait retentiemarketing om klantloyaliteit en langdurige
relaties.
ACQUISITIE VERSUS RETENTIE VERSUS ACTIVATIE VERSUS TRAFFIC VERSUS
LEADGENERATION
• Acquisitie: het werven van nieuwe klanten
• Retentie: Klanten behouden
• Activatie: klanten activeren door bv het doen van herhalingsaankopen
• Traffic: het genereren van traffic naar de website of winkel
• Leadgeneratie: het verzamelen van waardevolle adressen
voor Marketingdoeleinden
4
OPFRISSING KEYBEGRIPPEN MARKETING
SEGMENTATIE
Segmentatie in marketing betekent het opdelen van een brede markt in kleinere, beter te
benaderen groepen (segmenten) op basis van gemeenschappelijke kenmerken. Dit helpt
bedrijven om hun producten of diensten gerichter en effectiever te promoten.
Er zijn vier belangrijke soorten segmentatie:
1. Demografisch – Op basis van leeftijd, geslacht, inkomen, opleidingsniveau, enz.
2. Geografisch – Op basis van locatie, zoals land, stad of klimaat.
3. Psychografisch – Op basis van levensstijl, waarden en persoonlijkheid.
4. Gedragsmatig – Op basis van koopgedrag, merkloyaliteit of gebruiksfrequentie.
Je kan ook verschillende segmenten combineren
BUYER PERSONA’S: 1 PER DOELGROEPTYPE
= is een gedetailleerde, semi-fictieve beschrijving van je ideale klant, gebaseerd op
marktonderzoek en echte klantgegevens
Een goede buyer persona bevat onder andere:
Naam en achtergrond (fictieve naam, functie, branche)
Demografische gegevens (leeftijd, geslacht, opleidingsniveau, woonplaats)
Doelen en behoeften (wat willen ze bereiken?)
Uitdagingen en frustraties (wat zit hen in de weg?)
Koopgedrag (waar zoeken ze informatie? Hoe nemen ze beslissingen?)
Waarden en drijfveren (wat vinden ze belangrijk?)
Communicatievoorkeuren (bijv. social media, e-mail, persoonlijk contact)
POSITIONERING
Positionering is de manier waarop een merk, product of dienst zich onderscheidt in de
markt en hoe het wordt waargenomen door de doelgroep. Het gaat om het creëren van
een unieke en herkenbare plek in het hoofd van de consument.
= WAT MAAKT JOU UNIEK
Waarom?
✔ Differentiatie – Onderscheid je van concurrenten.
✔ Duidelijkheid – Geef klanten een heldere reden om voor jou te kiezen.
✔ Waardecreatie – Versterk je merkidentiteit en bouw loyaliteit op.
1
,USP
Een Unique Selling Proposition (USP) is een unieke eigenschap of voordeel van een
product, dienst of merk waarmee het zich onderscheidt van de concurrentie. Een sterke
USP beantwoordt de vraag: "Waarom zou een klant voor jou kiezen en niet voor
een ander?"
CUSTOMER JOURNEY
De customer journey is het pad dat een klant aflegt vanaf het moment dat hij zich
bewust wordt van een product of dienst, tot het moment van aankoop en daarna. Het
beschrijft de verschillende fasen die een klant doorloopt in zijn interactie met een merk.
De belangrijkste fasen van de customer journey:
1. Bewustwording (Awareness): De klant realiseert zich een probleem of behoefte
en komt in contact met je merk/product.
2. Overweging (Consideration): De klant onderzoekt verschillende oplossingen,
vergelijkt opties en overweegt je product/dienst als mogelijke keuze.
3. Beslissing (Decision): De klant maakt een keuze en besluit je product/dienst aan
te schaffen.
4. Nazorg (Post-purchase): Na de aankoop blijft de klant interactie hebben met
het merk, bijvoorbeeld door klantenservice, vervolgproducten of
loyaliteitsprogramma's.
2
,AIDA + CTA
AIDA is een marketingmodel dat de verschillende fasen beschrijft die een klant doorloopt
voordat hij tot actie overgaat (zoals een aankoop). Het staat voor:
1. Awareness (Bewustwording): Het moment waarop de klant zich bewust wordt van
een product of dienst.
2. Interest (Interesse): De klant ontwikkelt interesse en wil meer weten over het
product of de dienst.
3. Desire (Verlangen): De klant begint te verlangen naar het product en ziet de
voordelen ervan.
4. Action (Actie): De klant besluit actie te ondernemen, bijvoorbeeld door een
aankoop te doen.
Een Call to Action is een oproep of aanmoediging aan de klant om een specifieke actie
te ondernemen, zoals "Koop nu", "Schrijf je in", "Download de brochure", of "Neem
contact met ons op". Het doel van een CTA is om de klant te verleiden tot een gewenste
actie.
OWNED VERSUS BOUGHT VERSUS EARNED MEDIA
De beste marketingstrategieën gebruiken een mix van Owned, Bought en Earned
Media.
Owned Media (Eigen media)
Dit zijn de kanalen die je zelf beheert en volledig controleert
Voorbeelden:
• Je website
• Blogposts
• Social media accounts (Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube)
• E-mailmarketing
• Nieuwsbrieven
3
, Bought Media (Paid Media) (Betaalde media)
Dit is betaalde reclame om je bereik te vergroten
Voorbeelden:
• Google Ads
• Social media advertenties (Facebook, Instagram, LinkedIn Ads)
• Influencer marketing
• TV, radio of printadvertenties
Earned Media (Verdiende media)
Dit is gratis publiciteit die je krijgt doordat mensen spontaan over je merk praten.
Voorbeelden:
• Mond-tot-mondreclame
• Reviews en testimonials
• Social media shares
• Persaandacht en PR
• Virale content
INTERACTIEMARKETING
Interactiemarketing is een marketingstrategie waarbij bedrijven direct en persoonlijk
communiceren met hun doelgroep om langdurige relaties op te bouwen. In plaats van
alleen te zenden (zoals bij traditionele marketing), richt interactiemarketing zich op
tweerichtingscommunicatie, waarbij de klant actief betrokken wordt.
= databank nodig; GDPR wetgeving
RETENTIEMARKETING: E-MAIL MET CTA VOOR VOLGENDE EDITIE OBV DATA.
Retentiemarketing is een strategie die gericht is op het behouden van bestaande
klanten en het stimuleren van herhaalaankopen. In plaats van alleen te focussen op het
aantrekken van nieuwe klanten, draait retentiemarketing om klantloyaliteit en langdurige
relaties.
ACQUISITIE VERSUS RETENTIE VERSUS ACTIVATIE VERSUS TRAFFIC VERSUS
LEADGENERATION
• Acquisitie: het werven van nieuwe klanten
• Retentie: Klanten behouden
• Activatie: klanten activeren door bv het doen van herhalingsaankopen
• Traffic: het genereren van traffic naar de website of winkel
• Leadgeneratie: het verzamelen van waardevolle adressen
voor Marketingdoeleinden
4
