AT&T New Hire Test with verified solutions
What are the first two qualities of the APEX job description? - correct answer ✔Honesty and
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
punctuality/dependability
What are the Apex Top 20 Duties? Show where to find them. - correct answer ✔Bathroom door,
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
employee manual, RQ4 intranet, & clipboard |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Apex's goal is to be the ______ choice for customers. - correct answer ✔best
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
How much time is allowed for Facebook, personal email, etc? - correct answer ✔none
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
What are the three things we use to track store/personal performance? - correct answer
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
✔scoreboards, team tracking, & CKC report, daily dashboard & whiteboard |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
What is the value of doing NEXT when you are on a MSV plan? - correct answer ✔bill credit & no 2
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
year contract
|||||| ||||||
Name 5 products we sell other than phones. - correct answer ✔tablets, accessories, wired, MiFi, &
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
WHP
What is MST? - correct answer ✔Mobile Sales Tool that helps build rate plans
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
How often are you expected to visit MyCSP? - correct answer ✔Daily & every Tuesday to check
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
front line focus |||||| ||||||
What is the difference between the financial impact of a customer doing NEXT on a 7GB+ Vs. a 6GB
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
or less? - correct answer ✔For us: less money
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
for customer: bigger discount on 7GB+ plan
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
, What is the first AT&T Key behavior? - correct answer ✔greet & customer tenure
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
What is the APEX greeting? - correct answer ✔"Hello, welcome to Apex my name is ____. What can
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
I do for you?"
|||||| |||||| |||||| ||||||
What is the most important thing we can do before accessing an account and how do we do it? -
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
correct answer ✔Ask about AT&T experience, and verify photo ID.
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Why is it important to take ownership of all customer issues? - correct answer ✔To make sure the
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
customer leaves satisfied and WTR |||||| |||||| |||||| ||||||
What is the goal of every transaction? - correct answer ✔To use 5 FORE=1 & customer willing to
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
recommend
What is the second AT&T key behavior? - correct answer ✔Use customer's name in transaction.
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
(Build Value) ||||||
What are we required to complete with every customer and why is it important? - correct answer
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
✔GPS form. To make a personalized sale.
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Explain the questions formula used to identify what products might be valuable to the customer. -
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
correct answer ✔5FORE=1 |||||| ||||||
What is the phrase used to find out about the customer's current home services? - correct answer
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
✔Who are your home service providers? |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
What is qualifying language and why is it important to use? - correct answer ✔Language used to
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
build value by making customers feel like they are getting something special when presenting your
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
personalized solution ||||||
what is the third AT&T key behavior? - correct answer ✔Give customer your undivided attention
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
What are the first two qualities of the APEX job description? - correct answer ✔Honesty and
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
punctuality/dependability
What are the Apex Top 20 Duties? Show where to find them. - correct answer ✔Bathroom door,
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
employee manual, RQ4 intranet, & clipboard |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Apex's goal is to be the ______ choice for customers. - correct answer ✔best
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
How much time is allowed for Facebook, personal email, etc? - correct answer ✔none
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
What are the three things we use to track store/personal performance? - correct answer
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
✔scoreboards, team tracking, & CKC report, daily dashboard & whiteboard |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
What is the value of doing NEXT when you are on a MSV plan? - correct answer ✔bill credit & no 2
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
year contract
|||||| ||||||
Name 5 products we sell other than phones. - correct answer ✔tablets, accessories, wired, MiFi, &
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
WHP
What is MST? - correct answer ✔Mobile Sales Tool that helps build rate plans
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
How often are you expected to visit MyCSP? - correct answer ✔Daily & every Tuesday to check
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
front line focus |||||| ||||||
What is the difference between the financial impact of a customer doing NEXT on a 7GB+ Vs. a 6GB
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
or less? - correct answer ✔For us: less money
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
for customer: bigger discount on 7GB+ plan
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
, What is the first AT&T Key behavior? - correct answer ✔greet & customer tenure
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
What is the APEX greeting? - correct answer ✔"Hello, welcome to Apex my name is ____. What can
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
I do for you?"
|||||| |||||| |||||| ||||||
What is the most important thing we can do before accessing an account and how do we do it? -
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
correct answer ✔Ask about AT&T experience, and verify photo ID.
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Why is it important to take ownership of all customer issues? - correct answer ✔To make sure the
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
customer leaves satisfied and WTR |||||| |||||| |||||| ||||||
What is the goal of every transaction? - correct answer ✔To use 5 FORE=1 & customer willing to
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
recommend
What is the second AT&T key behavior? - correct answer ✔Use customer's name in transaction.
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
(Build Value) ||||||
What are we required to complete with every customer and why is it important? - correct answer
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
✔GPS form. To make a personalized sale.
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Explain the questions formula used to identify what products might be valuable to the customer. -
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
correct answer ✔5FORE=1 |||||| ||||||
What is the phrase used to find out about the customer's current home services? - correct answer
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
✔Who are your home service providers? |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
What is qualifying language and why is it important to use? - correct answer ✔Language used to
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
build value by making customers feel like they are getting something special when presenting your
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
personalized solution ||||||
what is the third AT&T key behavior? - correct answer ✔Give customer your undivided attention
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
