Bedrijfscommunicatie samenvatting p1.3
1.1 Communicatiemodel
Communicatie is een interactief proces waarbij twee partijen
boodschappen uitwisselen.
Deze twee partijen nemen afwisselend de rol van zender en ontvanger
aan.
De boodschappen die ze uitwisselen, hebben altijd vier aspecten: zakelijk,
appellerend, expressief en relationeel.
Meestal één hoofddoel; andere doelen dienen om te ondersteunen
Verbaal: talige elementen
Non-verbaal: niet talige elementen (gezichtsuitdrukking, uitroepteken,
emoji’s)
1.2 Zakelijk aspect
Het zakelijke aspect is de feitelijke informatie in de boodschap.
Deze feitelijke informatie moet volledig, correct, relevant en begrijpelijk
zijn.
1.3 Appellerend aspect
Het appellerende aspect is het doel dat de zender met de boodschap wil
bereiken.
1.3.1 communicatie doelen zender
We onderscheiden vijf verschillende doelen: informatief, instructief,
persuasief (overtuigend), motiverend en affectief.
Of het doel van een boodschap bereikt wordt, hangt af van diverse
voorwaarden:
- Voor de effectiviteit van informatieve communicatie zijn aansluiting bij
voorkennis, de taalvaardigheid en de behoeften van de ontvanger,
adequate structuur en boeiende presentatie belangrijk.
- Voor de effectiviteit van instructieve communicatie zijn volledigheid,
detaillering, volgorde, logica en taalgebruik doorslaggevend.
- Voor de effectiviteit van persuasieve en motiverende communicatie zijn
duidelijkheid en respect voor de ontvangers van belang, en de overtui-
gingsmiddelen uit de klassieke retorica: logos, ethos en pathos.
, (1.3.2 achterliggende doelen, 1.3.4. Onduidelijke doelen, 1.3.5.
Effectiviteit van de communicatie) zie boek
1.3.3. Communicatiedoelen van de ontvanger
1.4 Expressief aspect
1.1 Communicatiemodel
Communicatie is een interactief proces waarbij twee partijen
boodschappen uitwisselen.
Deze twee partijen nemen afwisselend de rol van zender en ontvanger
aan.
De boodschappen die ze uitwisselen, hebben altijd vier aspecten: zakelijk,
appellerend, expressief en relationeel.
Meestal één hoofddoel; andere doelen dienen om te ondersteunen
Verbaal: talige elementen
Non-verbaal: niet talige elementen (gezichtsuitdrukking, uitroepteken,
emoji’s)
1.2 Zakelijk aspect
Het zakelijke aspect is de feitelijke informatie in de boodschap.
Deze feitelijke informatie moet volledig, correct, relevant en begrijpelijk
zijn.
1.3 Appellerend aspect
Het appellerende aspect is het doel dat de zender met de boodschap wil
bereiken.
1.3.1 communicatie doelen zender
We onderscheiden vijf verschillende doelen: informatief, instructief,
persuasief (overtuigend), motiverend en affectief.
Of het doel van een boodschap bereikt wordt, hangt af van diverse
voorwaarden:
- Voor de effectiviteit van informatieve communicatie zijn aansluiting bij
voorkennis, de taalvaardigheid en de behoeften van de ontvanger,
adequate structuur en boeiende presentatie belangrijk.
- Voor de effectiviteit van instructieve communicatie zijn volledigheid,
detaillering, volgorde, logica en taalgebruik doorslaggevend.
- Voor de effectiviteit van persuasieve en motiverende communicatie zijn
duidelijkheid en respect voor de ontvangers van belang, en de overtui-
gingsmiddelen uit de klassieke retorica: logos, ethos en pathos.
, (1.3.2 achterliggende doelen, 1.3.4. Onduidelijke doelen, 1.3.5.
Effectiviteit van de communicatie) zie boek
1.3.3. Communicatiedoelen van de ontvanger
1.4 Expressief aspect
