Studietaak 4.15
Opdracht 1
Het gemiddelde en de standaardafwijking worden in SPSS via de volgende manier
opgehaald: Analyze-Scale-Reliability Analysis.
Aan de hand van de standaardafwijking en het gemiddelde kan afgelezen worden welke
vragen afwijken in vergelijking met de rest.
Tabel 1: item Statistics
Std.
Mean Deviation N
Relationship Quality 1 (satisfaction_1) In het algemeen ben ik tevreden met de ###9262### 5.88 1.113 5153
Relationship Quality 2 (satisfaction_2) Over het geheel gezien is de ###9262### een goede bank 5.86 1.077 5153
Relationship Quality 3 (satisfaction_3) Ik vind dat ik de juiste beslissing heb genomen door bij de ###9262### mijn geldzaken te 5.81 1.145 5153
regelen
Relationship Quality 4 (trust_2) Wanneer ik een probleem heb, kan ik er op vertrouwen dat de ###9262### er alles aan doet mij 5.58 1.269 5153
te helpen dit probleem op te lossen
Relationship Quality 5 (trust_1) Ik heb vertrouwen in de ###9262###, haar activiteiten en haar producten 5.77 1.164 5153
Relationship Quality 6 (trust_3) Ik heb vertrouwen in de ###9262### als bank voor mijn geldzaken 5.82 1.122 5153
Commitment 1: Ik voel me loyaal tegenover de ###9262### 5.04 1.376 5153
Commitment 2: De relatie die ik heb met de ###9262###, is zeker iets dat ik in stand wens te houden 5.59 1.269 5153
Commitment 3: Ik voel me betrokken bij de ###9262### als bank voor mijn geldzaken 5.26 1.336 5153
XCommitment 4 (reversed): Ik heb niets met de ###9262### 5.54 1.578 5153
Continue 1: In de toekomst blijf ik zeker mijn geldzaken regelen bij de ###9262### 5.59 1.259 5153
Continue 2: Het is hoogst waarschijnlijk dat ik de eerstvolgende twee jaar klant blijf van de ###9262### 5.72 1.283 5153
Continue 3: Ik ben van plan meer producten of diensten bij de ###9262### te kopen 3.94 1.348 5153
1
, Studietaak 4.15
Recommend 1: Ik praat in positieve zin over de ###9262### tegen vrienden, bekenden en familie 5.30 1.296 5153
Recommend 2: Ik beveel de ###9262### aan wanneer men mij om mijn mening vraagt 5.15 1.414 5153
Recommend 3: Wanneer een vriend of relatie mij om advies vraagt m.b.t. de keuze voor een bank, is de kans groot dat ik de 5.19 1.393 5153
###9262### zal noemen
Het percentage lezers en niet lezers wordt via de volgende stappen opgehaald:
Analyze−Descriptive Statistics−Frequencies. In onderstaande tabel is te zien dat
het percentage niet lezers 66.3% is en het percentage lezer 33,7% is.
Opdracht 2
Er is gekozen voor de volgende variabelen:
Gevolg variabele Y = binding (commitment)
Oorzaak variabele X = de relatiekwaliteit (RQ)
Modererende variabele Z = bereidheid de relatie voort te zetten (continue)
Gevolg variabele Y (commitment)
Er wordt onderzocht of alle vragen van variabele commitment (Y) wel echt geschikt zijn door
middel van een betrouwbaarheidsanalyse.
“RELIABILITY
/VARIABLES=Commitment1 Commitment2 Commitment3 XCommitment4
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA
/STATISTICS=DESCRIPTIVE CORR
/SUMMARY=TOTAL MEANS.”
In tabel 1 (item Statistics) zien wij geen opvallende afwijkingen tussen de vragen van de
variabele commitment. In de praktijk wordt Cronbach’s Alpha is 0,8 als voldoende
beschouwd. Onderstaande tabel laat zien dat voor commitment (Y) de Cronbach’s Alpha
voldoende is. Voor deze variabele worden geen vragen verwijderd.
2
Opdracht 1
Het gemiddelde en de standaardafwijking worden in SPSS via de volgende manier
opgehaald: Analyze-Scale-Reliability Analysis.
Aan de hand van de standaardafwijking en het gemiddelde kan afgelezen worden welke
vragen afwijken in vergelijking met de rest.
Tabel 1: item Statistics
Std.
Mean Deviation N
Relationship Quality 1 (satisfaction_1) In het algemeen ben ik tevreden met de ###9262### 5.88 1.113 5153
Relationship Quality 2 (satisfaction_2) Over het geheel gezien is de ###9262### een goede bank 5.86 1.077 5153
Relationship Quality 3 (satisfaction_3) Ik vind dat ik de juiste beslissing heb genomen door bij de ###9262### mijn geldzaken te 5.81 1.145 5153
regelen
Relationship Quality 4 (trust_2) Wanneer ik een probleem heb, kan ik er op vertrouwen dat de ###9262### er alles aan doet mij 5.58 1.269 5153
te helpen dit probleem op te lossen
Relationship Quality 5 (trust_1) Ik heb vertrouwen in de ###9262###, haar activiteiten en haar producten 5.77 1.164 5153
Relationship Quality 6 (trust_3) Ik heb vertrouwen in de ###9262### als bank voor mijn geldzaken 5.82 1.122 5153
Commitment 1: Ik voel me loyaal tegenover de ###9262### 5.04 1.376 5153
Commitment 2: De relatie die ik heb met de ###9262###, is zeker iets dat ik in stand wens te houden 5.59 1.269 5153
Commitment 3: Ik voel me betrokken bij de ###9262### als bank voor mijn geldzaken 5.26 1.336 5153
XCommitment 4 (reversed): Ik heb niets met de ###9262### 5.54 1.578 5153
Continue 1: In de toekomst blijf ik zeker mijn geldzaken regelen bij de ###9262### 5.59 1.259 5153
Continue 2: Het is hoogst waarschijnlijk dat ik de eerstvolgende twee jaar klant blijf van de ###9262### 5.72 1.283 5153
Continue 3: Ik ben van plan meer producten of diensten bij de ###9262### te kopen 3.94 1.348 5153
1
, Studietaak 4.15
Recommend 1: Ik praat in positieve zin over de ###9262### tegen vrienden, bekenden en familie 5.30 1.296 5153
Recommend 2: Ik beveel de ###9262### aan wanneer men mij om mijn mening vraagt 5.15 1.414 5153
Recommend 3: Wanneer een vriend of relatie mij om advies vraagt m.b.t. de keuze voor een bank, is de kans groot dat ik de 5.19 1.393 5153
###9262### zal noemen
Het percentage lezers en niet lezers wordt via de volgende stappen opgehaald:
Analyze−Descriptive Statistics−Frequencies. In onderstaande tabel is te zien dat
het percentage niet lezers 66.3% is en het percentage lezer 33,7% is.
Opdracht 2
Er is gekozen voor de volgende variabelen:
Gevolg variabele Y = binding (commitment)
Oorzaak variabele X = de relatiekwaliteit (RQ)
Modererende variabele Z = bereidheid de relatie voort te zetten (continue)
Gevolg variabele Y (commitment)
Er wordt onderzocht of alle vragen van variabele commitment (Y) wel echt geschikt zijn door
middel van een betrouwbaarheidsanalyse.
“RELIABILITY
/VARIABLES=Commitment1 Commitment2 Commitment3 XCommitment4
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA
/STATISTICS=DESCRIPTIVE CORR
/SUMMARY=TOTAL MEANS.”
In tabel 1 (item Statistics) zien wij geen opvallende afwijkingen tussen de vragen van de
variabele commitment. In de praktijk wordt Cronbach’s Alpha is 0,8 als voldoende
beschouwd. Onderstaande tabel laat zien dat voor commitment (Y) de Cronbach’s Alpha
voldoende is. Voor deze variabele worden geen vragen verwijderd.
2
