Voorblad
Naam:
Studentennummer:
Datum: 11 mei 2020
Naam opleidingsinstantie: NCOI
Naam opleiding: Online Communicatie en Social Media
Module: Social Media
Cijfer
9 (100%)
Motivatie en verbeterpunten
In een verzorgd opgemaakt rapport geeft professional en studente invulling aan de module
opdracht Social Media (hierna SM). Mijn comments volgen de punten (de stappen) uit de
examen informatie en zijn geclusterd in de punten (a) Niveau en (b) Vorm (Structuur)
Ad a: Niveau
1. Inleiding: missie/visie, bedrijfsdoelstellingen, kernwaarden, positionering,
producten, diensten en doelgroepen: ==> beoordeling. De inleidende teksten maken
duidelijk dat de uitdaging speelt in een media bedrijf. De organisatie is beschreven op punten
als functie, producten en diensten, doelgroep, missie, visie, bedrijfsdoelstellingen en (met,
nuttig!, bijzondere aandacht voor schematisering) positionering (in de branche). De lezer kan
zich met dit al in een heel behoorlijke mate inleven in de organisatie in kwestie. Ik ben van
mening dat het punt goed is ingevuld.
2. Beschrijving en reflectie (ca 4 - 4,5 A4): Reflecteer op de volgende aspecten en
onderbouw uw uitwerkingen waar mogelijk met in deze module behandelde theorie.
A. Doelstellingen: Wie bepaalt doelstellingen? ==> Beoordeling: In de rapportage wordt
al direct duidelijk: de organisatie heeft geen 'formeel', op papier, uitgewerkt SM plan. De
organisatie is wel actief op de SM, maakt daarbij gebruik van haar eigen content. Maar,
maakt de rapportage duidelijk, 'er wordt niet gemeten en niet gedocumenteerd'. Ik was
benieuwd naar de reden, de reden waarom in een media bedrijf, een bedrijf wat meer dan
vertrouwd met media is, dat niet wordt gedaan. Wel wordt in de rapportage duidelijk dat er
bewustzijn is dat meten en documenteren wel van nut kan zijn. In de rapportage is (via een
verslag van een projectgroep) een duidelijke aanzet gegeven. O.a. in een 1e formulering van
doelen en in een behoorlijk uitgewerkte SWOT. Ik ben van mening dat het punt op een heel
behoorlijk kwaliteitsniveau is ingevuld.
B. Communicatie doelgroepen: Kaart van de communicatie doelgroepen van de
organisatie? ==> Beoordeling: De doelgroep is duidelijk beschreven, met termen als
1
,'stedelijke professionals en ruimtelijke ontwikkelaars'. Duidelijk wordt ook hoe de doelgroep is
bepaald (namelijk via onderwerpen en via lezers onderzoek).
C. Intern beleid: Draagvlak in de organisatie. Controle op uitingen: ==> Beoordeling:
De rapportage maakt duidelijk dat de organisatie intern veel richting heeft bij haar activiteiten
op de SM. De directeur toont regelmatig interesse en laat zien wat zij/hij van belang acht. Bij
de mensen die een directe, productieve, rol m.b.t. de SM hebben is ook duidelijk richting en
duidelijkheid over rolverdeling te zien. Dat leid ik af uit zinnen als: 'Ook worden er promoties
gedaan voor alle evenementen die gaan plaatsvinden en deze worden gepost door de event
medewerker'.
D. Keuze van social media typen en -kanalen: mix van social media typen en -kanalen?
Hoe is men tot deze mix gekomen? Aansluiting van de mix op doelstellingen,
communicatie doelgroepen en strategie? ==> Beoordeling: de rapportage toont dat de
mix nu nog LinkedIn en Facebook. Gebruik van Twitter is gestaakt vanwege een te kort aan
succes. Dat de juistheid van de keuze wordt bewaakt blijkt uit zinnen als: 'Dit is gemeten
door te kijken naar het aantal volgers en hoeveel nieuwe volgers erbij komen. Er is
nagedacht om Instagram te gaan gebruiken'. In een reflectie op de keuze is, op nuttige
manier, gebruik gemaakt van theorie van Kietzman
E. Creatieve invulling: Voorbeelden van social media campagnes of -posts. Waarom
(niet) succesvol? ==> Beoordeling: Uit de behandeling van dit punt komt, bij mij, de indruk
op dat meer aandacht voor succes- en faal factoren tot voordeel van de organisatie zou
kunnen leiden. Uit de teksten (o.a. door verwijzing naar het stappenplan van Vissers c.s.)
valt ook af te leiden dat daartoe - via dit rapport - ook bewustzijn in de organisatie groeit.
F. Meten en evalueren: Hoe worden de social media resultaten gemeten en
geëvalueerd? (KPI’s, tools en methoden, succes SM strategie) ==> Beoordeling: De
invulling van dit punt toont, niet in het minst via screenshots in de bijlage, ervaring op het
punt van meten (via tooling) van meetwaarden in de KPI en sturen richting de (eerder in de
rapportage genoemde) doelen.
3. Praktische verbeter adviezen: 3 adviezen, trends en ontwikkelingen ==>
Beoordeling: Het rapport toont verbeter voorstellen op de gebieden (a) formele formulering
van doelstellingen, (b) opbouwen van inzicht in gedrag van doelgroepen, (c) formulering van
intern beleid, (d) uitwerking van de (eerder meer impliciet gemaakte) keuzen m.b.t. de SM
mix, (e) versterking van de creatieve benutting via een (nieuw) budget en last but not least (f)
uitbreiden van kennis op het punt 'meten en sturen'. Ik leid uit de invulling af dat de
rapportage veel (positief) gevolg krijgt in de organisatie (en in het verlengde daarvan ook
voor de organisatie).
Ad b: Vorm (Structuur) ==> beoordeling: De rapportage heeft een goede structuur waar
het gaat om de koppelingen tussen examen punten en rapport elementen. De samenhang
tussen en binnen teksten is ook goed. De schrijfstijl maakt het rapport plezierig leesbaar.
Op basis van de inhoud van de teksten bijeen en de vorm waarin de teksten zijn gegoten kan
ik het resultaat als heel goed beoordelen en becijferen
Opmerking: De becijfering is gebaseerd op de regel van de Hogeschool dat voor
inhoudelijke onderwerpen maximaal 9 punten gegeven mogen worden en voor de structuur
maximaal 1 punt.
2
, Samenvatting
Moduleopdracht social media, module 2 van Online Communicatie en Social Media
Geschreven voor Stadszaken.nl, een website met nieuws over stedelijk gebied voor
ruimtelijk professionals.
Stadszaken.nl heeft geen gedocumenteerd Social Media plan. Er zijn doelstellingen maar
deze zijn niet gedocumenteerd. Door middel van een brainstorm met een nieuw opgericht
projectteam social media is hier vorm aan gegeven en een plan gemaakt om de doelen om
te zetten in acties door onder andere een SWOT-analyse en een confrontatiematrix te
maken.
De projectgroep social media heeft zich ten doel gesteld dat de merkbekendheid van de
social mediapagina’s van Stadszaken.nl gericht op alle doelgroepen op 31 december 2020
met 50% is gestegen ten opzichte van 1 januari 2020 gemeten door de statistieken van
LinkedIn, Facebook en Google Analytics en houdt dit bij in een dashboard.
De doelgroepen zijn voor Stadszaken.nl vastgesteld, maar niet wat hun gedrag is op social
media. Door middel van een Empathy Map Canvas in te zetten kan dit voor Stadszaken.nl
inzichtelijk worden.
Intern beleid is bij Stadszaken.nl lastig te meten. Dit komt omdat er niet wordt gerapporteerd
of volgens een plan wordt gewerkt. Iedereen doet maar ‘wat’. Door een social media
projectteam samen te stellen wordt dat veel beter gehandhaafd en is er voor de
medewerkers duidelijk wat zij moeten doen.
De keuze voor social mediakanalen is bedacht door te kijken wat er met de berichten
gebeurt die worden gepost. Waar weinig gebeurde met de response, zoals op Twitter, is mee
gestopt. Welke wel beter liepen waren Facebook en LinkedIn en daar is mee doorgegaan. Er
is tijdens deze module uitgezocht op welke social mediakanalen de doelgroep actief is door
middel van het Honingraadmodel.
Op stadszaken.nl zijn, gezien aan de statistieken van LinkedIn een aantal posts geweest
waar erg veel response op is geweest. Hierop moet worden ingespeeld door van die posts te
leren.
Meten en evalueren wordt niet of nauwelijks gedaan door Stadszaken.nl. Door deze module
te schrijven is er wel al een projectgroep opgestart die hier een plan voor gaat opzetten en
de statistieken gaat registreren. Hiermee wordt snel inzichtelijk gemaakt welke acties werken
en welke niet en wordt het meetbaar.
De verbetervoorstellen richten zich op bovenstaande, maar dan uitgebreid naar verbetering
door middel van de theorie die is geleerd uit deze module toe te passen.
3
Naam:
Studentennummer:
Datum: 11 mei 2020
Naam opleidingsinstantie: NCOI
Naam opleiding: Online Communicatie en Social Media
Module: Social Media
Cijfer
9 (100%)
Motivatie en verbeterpunten
In een verzorgd opgemaakt rapport geeft professional en studente invulling aan de module
opdracht Social Media (hierna SM). Mijn comments volgen de punten (de stappen) uit de
examen informatie en zijn geclusterd in de punten (a) Niveau en (b) Vorm (Structuur)
Ad a: Niveau
1. Inleiding: missie/visie, bedrijfsdoelstellingen, kernwaarden, positionering,
producten, diensten en doelgroepen: ==> beoordeling. De inleidende teksten maken
duidelijk dat de uitdaging speelt in een media bedrijf. De organisatie is beschreven op punten
als functie, producten en diensten, doelgroep, missie, visie, bedrijfsdoelstellingen en (met,
nuttig!, bijzondere aandacht voor schematisering) positionering (in de branche). De lezer kan
zich met dit al in een heel behoorlijke mate inleven in de organisatie in kwestie. Ik ben van
mening dat het punt goed is ingevuld.
2. Beschrijving en reflectie (ca 4 - 4,5 A4): Reflecteer op de volgende aspecten en
onderbouw uw uitwerkingen waar mogelijk met in deze module behandelde theorie.
A. Doelstellingen: Wie bepaalt doelstellingen? ==> Beoordeling: In de rapportage wordt
al direct duidelijk: de organisatie heeft geen 'formeel', op papier, uitgewerkt SM plan. De
organisatie is wel actief op de SM, maakt daarbij gebruik van haar eigen content. Maar,
maakt de rapportage duidelijk, 'er wordt niet gemeten en niet gedocumenteerd'. Ik was
benieuwd naar de reden, de reden waarom in een media bedrijf, een bedrijf wat meer dan
vertrouwd met media is, dat niet wordt gedaan. Wel wordt in de rapportage duidelijk dat er
bewustzijn is dat meten en documenteren wel van nut kan zijn. In de rapportage is (via een
verslag van een projectgroep) een duidelijke aanzet gegeven. O.a. in een 1e formulering van
doelen en in een behoorlijk uitgewerkte SWOT. Ik ben van mening dat het punt op een heel
behoorlijk kwaliteitsniveau is ingevuld.
B. Communicatie doelgroepen: Kaart van de communicatie doelgroepen van de
organisatie? ==> Beoordeling: De doelgroep is duidelijk beschreven, met termen als
1
,'stedelijke professionals en ruimtelijke ontwikkelaars'. Duidelijk wordt ook hoe de doelgroep is
bepaald (namelijk via onderwerpen en via lezers onderzoek).
C. Intern beleid: Draagvlak in de organisatie. Controle op uitingen: ==> Beoordeling:
De rapportage maakt duidelijk dat de organisatie intern veel richting heeft bij haar activiteiten
op de SM. De directeur toont regelmatig interesse en laat zien wat zij/hij van belang acht. Bij
de mensen die een directe, productieve, rol m.b.t. de SM hebben is ook duidelijk richting en
duidelijkheid over rolverdeling te zien. Dat leid ik af uit zinnen als: 'Ook worden er promoties
gedaan voor alle evenementen die gaan plaatsvinden en deze worden gepost door de event
medewerker'.
D. Keuze van social media typen en -kanalen: mix van social media typen en -kanalen?
Hoe is men tot deze mix gekomen? Aansluiting van de mix op doelstellingen,
communicatie doelgroepen en strategie? ==> Beoordeling: de rapportage toont dat de
mix nu nog LinkedIn en Facebook. Gebruik van Twitter is gestaakt vanwege een te kort aan
succes. Dat de juistheid van de keuze wordt bewaakt blijkt uit zinnen als: 'Dit is gemeten
door te kijken naar het aantal volgers en hoeveel nieuwe volgers erbij komen. Er is
nagedacht om Instagram te gaan gebruiken'. In een reflectie op de keuze is, op nuttige
manier, gebruik gemaakt van theorie van Kietzman
E. Creatieve invulling: Voorbeelden van social media campagnes of -posts. Waarom
(niet) succesvol? ==> Beoordeling: Uit de behandeling van dit punt komt, bij mij, de indruk
op dat meer aandacht voor succes- en faal factoren tot voordeel van de organisatie zou
kunnen leiden. Uit de teksten (o.a. door verwijzing naar het stappenplan van Vissers c.s.)
valt ook af te leiden dat daartoe - via dit rapport - ook bewustzijn in de organisatie groeit.
F. Meten en evalueren: Hoe worden de social media resultaten gemeten en
geëvalueerd? (KPI’s, tools en methoden, succes SM strategie) ==> Beoordeling: De
invulling van dit punt toont, niet in het minst via screenshots in de bijlage, ervaring op het
punt van meten (via tooling) van meetwaarden in de KPI en sturen richting de (eerder in de
rapportage genoemde) doelen.
3. Praktische verbeter adviezen: 3 adviezen, trends en ontwikkelingen ==>
Beoordeling: Het rapport toont verbeter voorstellen op de gebieden (a) formele formulering
van doelstellingen, (b) opbouwen van inzicht in gedrag van doelgroepen, (c) formulering van
intern beleid, (d) uitwerking van de (eerder meer impliciet gemaakte) keuzen m.b.t. de SM
mix, (e) versterking van de creatieve benutting via een (nieuw) budget en last but not least (f)
uitbreiden van kennis op het punt 'meten en sturen'. Ik leid uit de invulling af dat de
rapportage veel (positief) gevolg krijgt in de organisatie (en in het verlengde daarvan ook
voor de organisatie).
Ad b: Vorm (Structuur) ==> beoordeling: De rapportage heeft een goede structuur waar
het gaat om de koppelingen tussen examen punten en rapport elementen. De samenhang
tussen en binnen teksten is ook goed. De schrijfstijl maakt het rapport plezierig leesbaar.
Op basis van de inhoud van de teksten bijeen en de vorm waarin de teksten zijn gegoten kan
ik het resultaat als heel goed beoordelen en becijferen
Opmerking: De becijfering is gebaseerd op de regel van de Hogeschool dat voor
inhoudelijke onderwerpen maximaal 9 punten gegeven mogen worden en voor de structuur
maximaal 1 punt.
2
, Samenvatting
Moduleopdracht social media, module 2 van Online Communicatie en Social Media
Geschreven voor Stadszaken.nl, een website met nieuws over stedelijk gebied voor
ruimtelijk professionals.
Stadszaken.nl heeft geen gedocumenteerd Social Media plan. Er zijn doelstellingen maar
deze zijn niet gedocumenteerd. Door middel van een brainstorm met een nieuw opgericht
projectteam social media is hier vorm aan gegeven en een plan gemaakt om de doelen om
te zetten in acties door onder andere een SWOT-analyse en een confrontatiematrix te
maken.
De projectgroep social media heeft zich ten doel gesteld dat de merkbekendheid van de
social mediapagina’s van Stadszaken.nl gericht op alle doelgroepen op 31 december 2020
met 50% is gestegen ten opzichte van 1 januari 2020 gemeten door de statistieken van
LinkedIn, Facebook en Google Analytics en houdt dit bij in een dashboard.
De doelgroepen zijn voor Stadszaken.nl vastgesteld, maar niet wat hun gedrag is op social
media. Door middel van een Empathy Map Canvas in te zetten kan dit voor Stadszaken.nl
inzichtelijk worden.
Intern beleid is bij Stadszaken.nl lastig te meten. Dit komt omdat er niet wordt gerapporteerd
of volgens een plan wordt gewerkt. Iedereen doet maar ‘wat’. Door een social media
projectteam samen te stellen wordt dat veel beter gehandhaafd en is er voor de
medewerkers duidelijk wat zij moeten doen.
De keuze voor social mediakanalen is bedacht door te kijken wat er met de berichten
gebeurt die worden gepost. Waar weinig gebeurde met de response, zoals op Twitter, is mee
gestopt. Welke wel beter liepen waren Facebook en LinkedIn en daar is mee doorgegaan. Er
is tijdens deze module uitgezocht op welke social mediakanalen de doelgroep actief is door
middel van het Honingraadmodel.
Op stadszaken.nl zijn, gezien aan de statistieken van LinkedIn een aantal posts geweest
waar erg veel response op is geweest. Hierop moet worden ingespeeld door van die posts te
leren.
Meten en evalueren wordt niet of nauwelijks gedaan door Stadszaken.nl. Door deze module
te schrijven is er wel al een projectgroep opgestart die hier een plan voor gaat opzetten en
de statistieken gaat registreren. Hiermee wordt snel inzichtelijk gemaakt welke acties werken
en welke niet en wordt het meetbaar.
De verbetervoorstellen richten zich op bovenstaande, maar dan uitgebreid naar verbetering
door middel van de theorie die is geleerd uit deze module toe te passen.
3
