INHOUDSOPGAVE
Week 1. Kritische succesfactoren en prestatie indicatoren.............................................................................2
1.1 Doelstellingen..................................................................................................................................................2
1.2 Kritische succesfactoren..................................................................................................................................2
1.3 Samenvatting..................................................................................................................................................3
Week 2 Prestatie-indicatoren......................................................................................................................... 5
2.1 Kritische prestatie-indicatoren........................................................................................................................5
2.2 Management by exception.............................................................................................................................6
Week 3. Processen......................................................................................................................................... 8
3.1 Procesbeheersing in bedrijven........................................................................................................................9
3.2 Soorten processen.........................................................................................................................................10
3.3 Stroomdiagram.............................................................................................................................................12
3.4 Swimlane (zwembaanmodel of river chart)..................................................................................................13
Week 4: Analyse van processen................................................................................................................... 15
4.1 Analyse van de normen.................................................................................................................................15
4.2 Analyse van de routing (spaghettidiagram).................................................................................................16
4.3 Analyse van doorlooptijden..........................................................................................................................16
4.4 Ordening van problemen (Visgraatdiagram)................................................................................................18
4.5 Six Sigma en de DMAIC cyclus.......................................................................................................................20
Week 5: Lean en verspillingen...................................................................................................................... 23
5.1 De implementatie van Lean Management...................................................................................................23
5.2 DMAIC ANALYSE: De LEAN verspillingen.......................................................................................................25
, WEEK 1. KRITISCHE SUCCESFACTOREN EN PRESTATIE INDICATOREN
1.1 DOELSTELLINGEN
Een bedrijf heeft over het algemeen het
doel winst te maken en voort te blijven
bestaan, hierdoor zetten zij allerlei
middelen in zoals mensen, machines en
facilitaire voorzieningen. Hierbij is het van
belang om algemene doelstellingen naar
concretere doelstellingen te vertalen, zodat
medewerkers hier iets mee kunnen. Hoe
abstracter het bedrijfsdoel, hoe lastiger
meetbaar het is en hoe ingewikkelder het is
om voor de medewerker om het doel na te
streven.
Doelen moeten binnen de invloedsfeer
liggen, doordat de kans dan op realisering
van de doelstelling toeneemt. Hierom
worden doelstellingen verdeeld in grote doelen en kleine doelen, de kleine doelen zijn als
het ware ‘stapjes’ om het grote doel te behalen.
o Groot doel: 10 kilo afvallen.
o Kleine doelen: 3x per week naar de sportschool en iedere dag twee stuks fruit eten.
1.2 KRITISCHE SUCCESFACTOREN
Doelen worden vaak gebaseerd op niveau: strategisch, tactisch en operationeel. Een
handigere maatstaf is echter dat een bedrijfsdoel strategisch is en alle operationele, kleinere
doelen zijn kritische succesfactoren die bijdragen aan de bedrijfsdoelen.
Kritische succesfactoren zijn activiteiten en processen die van essentieel belang zijn voor de
mate waarin een bedrijf, organisatie of instelling succesvol is om haar doelstellingen te
2
Week 1. Kritische succesfactoren en prestatie indicatoren.............................................................................2
1.1 Doelstellingen..................................................................................................................................................2
1.2 Kritische succesfactoren..................................................................................................................................2
1.3 Samenvatting..................................................................................................................................................3
Week 2 Prestatie-indicatoren......................................................................................................................... 5
2.1 Kritische prestatie-indicatoren........................................................................................................................5
2.2 Management by exception.............................................................................................................................6
Week 3. Processen......................................................................................................................................... 8
3.1 Procesbeheersing in bedrijven........................................................................................................................9
3.2 Soorten processen.........................................................................................................................................10
3.3 Stroomdiagram.............................................................................................................................................12
3.4 Swimlane (zwembaanmodel of river chart)..................................................................................................13
Week 4: Analyse van processen................................................................................................................... 15
4.1 Analyse van de normen.................................................................................................................................15
4.2 Analyse van de routing (spaghettidiagram).................................................................................................16
4.3 Analyse van doorlooptijden..........................................................................................................................16
4.4 Ordening van problemen (Visgraatdiagram)................................................................................................18
4.5 Six Sigma en de DMAIC cyclus.......................................................................................................................20
Week 5: Lean en verspillingen...................................................................................................................... 23
5.1 De implementatie van Lean Management...................................................................................................23
5.2 DMAIC ANALYSE: De LEAN verspillingen.......................................................................................................25
, WEEK 1. KRITISCHE SUCCESFACTOREN EN PRESTATIE INDICATOREN
1.1 DOELSTELLINGEN
Een bedrijf heeft over het algemeen het
doel winst te maken en voort te blijven
bestaan, hierdoor zetten zij allerlei
middelen in zoals mensen, machines en
facilitaire voorzieningen. Hierbij is het van
belang om algemene doelstellingen naar
concretere doelstellingen te vertalen, zodat
medewerkers hier iets mee kunnen. Hoe
abstracter het bedrijfsdoel, hoe lastiger
meetbaar het is en hoe ingewikkelder het is
om voor de medewerker om het doel na te
streven.
Doelen moeten binnen de invloedsfeer
liggen, doordat de kans dan op realisering
van de doelstelling toeneemt. Hierom
worden doelstellingen verdeeld in grote doelen en kleine doelen, de kleine doelen zijn als
het ware ‘stapjes’ om het grote doel te behalen.
o Groot doel: 10 kilo afvallen.
o Kleine doelen: 3x per week naar de sportschool en iedere dag twee stuks fruit eten.
1.2 KRITISCHE SUCCESFACTOREN
Doelen worden vaak gebaseerd op niveau: strategisch, tactisch en operationeel. Een
handigere maatstaf is echter dat een bedrijfsdoel strategisch is en alle operationele, kleinere
doelen zijn kritische succesfactoren die bijdragen aan de bedrijfsdoelen.
Kritische succesfactoren zijn activiteiten en processen die van essentieel belang zijn voor de
mate waarin een bedrijf, organisatie of instelling succesvol is om haar doelstellingen te
2
