MODULEOPDRACHT
KWALITEITSMANAGMENT
Kempen Capital Management
Naam: Fleur van Zuylen
Studentnummer: 4502191
Datum: 07-12-2018
Naam Hogeschool: Schoevers
Naam opleiding: Bachelor in Organisatie & Communicatie
Naam van de module: Kwaliteitsmanagement
,Voorwoord
Sinds september 2018 loop ik stage op de marketingcommunicatie afdeling bij Kempen. In het
laatste jaar van de opleiding wordt het vak kwaliteitsmanagement gegeven, waarbij het de
bedoeling is dat er een moduleopdracht wordt gemaakt met kwaliteitsmanagement als
hoofdonderwerp.
Voor u ligt de moduleopdracht van het vak kwaliteitsmanagement. Kwaliteitsmanagement omvat
veel verschillende aspecten. Voor de moduleopdracht heb ik een specifiek onderdeel bij
Kempen onder de loep genomen en hiervoor tevens een verbeterplan opgesteld om het
kwaliteitsmanagement te optimaliseren binnen de organisatie.
Tot slot wil ik graag de medewerkers van Kempen bedanken voor het verstrekken van
informatie en ik wil ook graag Hans van Stiphout bedanken voor het begeleiden tijdens de
module kwaliteitsmanagement.
1
, Samenvatting
Kempen Capital Management (KCM) is het onderdeel van Van Lanschot Kempen dat
vermogensbeheer doet voor de pensioenfondsen, verzekeraars en family offices.
Er is voor de marketingcommunicatie afdeling een probleemanalyse gemaakt met behulp van
de betrokken medewerkers. Vanuit het management wordt wel aangegeven dat er op kwaliteit
moet worden gelet, maar specifieke doelstellingen ontbreken.
Het huidige kwaliteitssysteem moet verbeterd worden om de bestaande problemen op te
lossen. Aanpassing van het systeem alleen zal niet voldoende zijn. Er zal naar continue
kwaliteitsverbetering moeten worden gestreefd.
In het nieuwe kwaliteitssysteem zullen kwaliteitsbeleid en doelstellingen worden vastgelegd. Er
zal draagvlak bij de betrokken medewerkers moeten worden gecreëerd en de weerstand tegen
verandering moet worden weggenomen zodat de betrokkenheid en de motivatie van de
medewerkers wordt vergroot.
Om het nieuwe kwaliteitssysteem te kunnen beheersen en borgen, zullen gegevens verzameld,
gemeten en geanalyseerd moeten worden. Als doelstellingen niet bereikt worden, moet worden
bijgestuurd.
Een belangrijk meetinstrument is de audit. Op het auditproces wordt de PDCA-cirkel toegepast.
De verzamelde gegevens uit de diverse audits worden geanalyseerd. Uit deze analyse komen
verbeterpunten voort die weer toegepast worden in het kwaliteitssysteem waarmee de cyclus
van continue verbetering weer opnieuw begint.
De belangrijkste verandering zal streven naar continue verbetering zijn. Dit verlangt inzet van de
medewerkers. De werknemers zullen tijd nodig hebben om aan de nieuwe situatie te wennen.
Als gevolg van dit verandertraject kan in de loop van de tijd een cultuurverandering
plaatsvinden.
Uiteindelijk wordt gehoopt een voortdurende en geleidelijke verbetering binnen de afdeling
plaatsvindt doordat alle medewerkers zich betrokken voelen bij de continue verbetering van
kwaliteit.
2
KWALITEITSMANAGMENT
Kempen Capital Management
Naam: Fleur van Zuylen
Studentnummer: 4502191
Datum: 07-12-2018
Naam Hogeschool: Schoevers
Naam opleiding: Bachelor in Organisatie & Communicatie
Naam van de module: Kwaliteitsmanagement
,Voorwoord
Sinds september 2018 loop ik stage op de marketingcommunicatie afdeling bij Kempen. In het
laatste jaar van de opleiding wordt het vak kwaliteitsmanagement gegeven, waarbij het de
bedoeling is dat er een moduleopdracht wordt gemaakt met kwaliteitsmanagement als
hoofdonderwerp.
Voor u ligt de moduleopdracht van het vak kwaliteitsmanagement. Kwaliteitsmanagement omvat
veel verschillende aspecten. Voor de moduleopdracht heb ik een specifiek onderdeel bij
Kempen onder de loep genomen en hiervoor tevens een verbeterplan opgesteld om het
kwaliteitsmanagement te optimaliseren binnen de organisatie.
Tot slot wil ik graag de medewerkers van Kempen bedanken voor het verstrekken van
informatie en ik wil ook graag Hans van Stiphout bedanken voor het begeleiden tijdens de
module kwaliteitsmanagement.
1
, Samenvatting
Kempen Capital Management (KCM) is het onderdeel van Van Lanschot Kempen dat
vermogensbeheer doet voor de pensioenfondsen, verzekeraars en family offices.
Er is voor de marketingcommunicatie afdeling een probleemanalyse gemaakt met behulp van
de betrokken medewerkers. Vanuit het management wordt wel aangegeven dat er op kwaliteit
moet worden gelet, maar specifieke doelstellingen ontbreken.
Het huidige kwaliteitssysteem moet verbeterd worden om de bestaande problemen op te
lossen. Aanpassing van het systeem alleen zal niet voldoende zijn. Er zal naar continue
kwaliteitsverbetering moeten worden gestreefd.
In het nieuwe kwaliteitssysteem zullen kwaliteitsbeleid en doelstellingen worden vastgelegd. Er
zal draagvlak bij de betrokken medewerkers moeten worden gecreëerd en de weerstand tegen
verandering moet worden weggenomen zodat de betrokkenheid en de motivatie van de
medewerkers wordt vergroot.
Om het nieuwe kwaliteitssysteem te kunnen beheersen en borgen, zullen gegevens verzameld,
gemeten en geanalyseerd moeten worden. Als doelstellingen niet bereikt worden, moet worden
bijgestuurd.
Een belangrijk meetinstrument is de audit. Op het auditproces wordt de PDCA-cirkel toegepast.
De verzamelde gegevens uit de diverse audits worden geanalyseerd. Uit deze analyse komen
verbeterpunten voort die weer toegepast worden in het kwaliteitssysteem waarmee de cyclus
van continue verbetering weer opnieuw begint.
De belangrijkste verandering zal streven naar continue verbetering zijn. Dit verlangt inzet van de
medewerkers. De werknemers zullen tijd nodig hebben om aan de nieuwe situatie te wennen.
Als gevolg van dit verandertraject kan in de loop van de tijd een cultuurverandering
plaatsvinden.
Uiteindelijk wordt gehoopt een voortdurende en geleidelijke verbetering binnen de afdeling
plaatsvindt doordat alle medewerkers zich betrokken voelen bij de continue verbetering van
kwaliteit.
2
