AI in ondernemen
Ai in ondernemen
1. Digitaliseren
1.1 3 vormen
Digitaliseren kan binnen bedrijven
eigenlijk 3 vormen aannemen:
In het Engels spreekt men van:
• Digitization
• Digitalization
• Digital Transformation
Als je Digitization en Digitalization vertaalt naar het Nederlands, krijg je allebei
het woord ‘Digitalisering’.
Maar waar ligt het onderscheid tussen deze 3 vormen.
Digitization: het omzetten van een product of dienst van analoog naar digitaal
De focus ligt hier op het verleden
• Bv. Muziek van LP naar MP3 naar Streaming of Video van VHS naar DVD
naar Streaming
Digitalization: Digitalisering in de brede zin van het woord = gebruik van
digitale technologieën om bestaande (vaak analoge) bedrijfsprocessen te
verbeteren OF om nieuwe business modellen te creëren.
De focus ligt op het heden
Bv. Netflix was eerst DVDs aan huis leveren, maar later omgevormd tot de
grootste Streamingdienst.
Bv. Voorbeelden van digitalization in het bedrijfsleven zijn: CRM 's die de
klantenservice vóór en na de verkoop verbeteren; Workforce
Management-software voor efficiënte organisatie van middelen door
middel van een juiste planning van activiteiten.
Digital Transformation: proces waarbij bedrijven fundamenteel worden
veranderd door de inzet van DT. Het betekent een diepgaande verandering in
hoe bedrijven werken, hoe waarde wordt gecreëerd en hoe klanten, werknemers
en andere stakeholders met elkaar omgaan. Die veranderingen kunnen zelfs
ganse sectoren op hun kop zetten.
Digitale Transformatie is een reis, geen bestemming. Het gaat over fundamentele
veranderingen in bedrijfsprocessen, activiteiten, bedrijfsmodellen, strategieën,
klantenrelaties, werknemerservaringen en organisatiecultuur. (= 7 elementen
van DT)
Bv. Amazon van online boekenwinkel digitaal getransformeerd tot
wereldwijde e-commerce gigant. Door gebruik te maken van Digitale
Technologieën (Cloud, Big Data, AI, …) heeft Amazon het koopgedrag van
klanten getransformeerd. Andere voorbeelden zijn Tesla, AirBnB, Uber,
Zalando, Bol, … Alle 7 elementen van DT zijn hier op afgestemd.
De focus ligt op de toekomst
1
, AI in ondernemen
Digitization is analoog omzetten naar digitaal, digitalization is processen slimmer
maken met digitaal en digitaal transformation is het hele bedrijf veranderen met
digitaal
1.2 Waarom Digitaliseren
Digitalisering is geen optie meer, maar een noodzaak in de moderne
bedrijfomgeving.
De belangrijkste redenen waarom bedrijven moeten digitaliseren:
• Efficiëntie: Door digitalisering kunnen bedrijven processen automatiseren
en optimaliseren, wat tijd bespaart en menselijke fouten minimaliseert.
• Kostenbesparing: Digitaliseren kan de operationele kosten verlagen,
zoals door het verminderen van papierwerk, fysieke opslag en arbeidsuren.
Voorbeeld: de vertragingen in de wereldwijde aanvoerketens (boten,
treinen, vliegtuigen, trucks,…) kosten jaarlijks 150 à 160 miljard dollar. Als
je deze op elkaar kan afstemmen door te digitaliseren (wat nu bezig is),
dan ga je hier enorme kosten op besparen.
• Veranderende klantenbehoeften: Klanten verwachten steeds meer
digitale diensten, zoals online bestellingen, gepersonaliseerde
aanbiedingen, 24/7 ondersteuning en levering aan huis
• Innovatie & flexibiliteit: Digitaliseren stelt bedrijven in staat om snel
nieuwe ideeën, producten of diensten te ontwikkelen en zich aan te passen
aan veranderende marktomstandigheden.
• Vervaging tussen sectoren: Grenzen tussen sectoren vervagen door
technologie, waardoor bedrijven kunnen profiteren van nieuwe markten en
businessmodellen (bijv. retail en technologie), maar er komen ook nieuwe
concurrenten bij.
Voorbeeld: de muziekindustrie heeft door digitalisering van de muziek (van
k7, lp, cd naar MP3 en streaming) enorme klappen gekregen (met
faillissementen zoals Free Record Shop tot gevolg) en zijn dus op zoek
moeten gaan naar nieuwe bronnen van inkomsten, zoals bijvoorbeeld
live-optredens, merchandising en licentieovereenkomsten. Hierdoor zijn ze
andere sectoren binnengetreden, zoals retail. Dit creëert voor retailers
nieuwe opportuniteiten, maar ook nieuwe concurrentie.
• Maatschappelijke uitdagingen: Bedrijven moeten inspelen op
maatschappelijke kwesties zoals duurzaamheid, klimaatverandering,
vergrijzing en inclusiviteit. Digitaliseren kan helpen bij het meten en
verbeteren van hun impact.
Voorbeeld: Vergrijzing: Bij elke 10 medewerkers (babyboomers) die op
pensioen gaan, gaat er heel veel kennis verloren, maar zijn er ook maar 8
die vanop de schoolbanken het bedrijfsleven in stromen. Bedrijven gaan
het dus met 2 personen minder moeten doen in de toekomst.
• Veranderende behoeften medewerkers: Medewerkers verwachten
flexibele werkmogelijkheden (plaats-en tijdsonafhankelijk) om productiever
te zijn en een beter welzijn te hebben. Er zijn ook medewerkers die hun
ontslag geven om als freelancer of in de gig-economie aan de slag te gaan.
• Levenslang leren: De snelle evoluties vraagt om continue bijscholing en
het aanpassen van vaardigheden van zowel medewerkers als
leidinggevenden. Dit kan niet meer op de traditionele manier alleen
opgevangen worden.
• Concurrentievoordeel: Digitaliseren kan bedrijven helpen om een betere
positie ten opzichte van concurrenten te behalen. Innovatie is een van de
manieren om dat voordeel te behalen, maar concurrentievoordeel kan ook
ontstaan door bijvoorbeeld schaalvoordelen, merkloyaliteit, of
2
, AI in ondernemen
kostenbesparingen die niet per se innovatief zijn. Bv. Digitale marketing en
aanwezigheid op TikTok voor merkloyaliteit op te bouwen.
• Cyberveiligheid: Digitaliseren brengt risico's met zich mee, maar het
verbeteren van cybersecurity wordt steeds belangrijker om
bedrijfsmiddelen te beschermen en klantvertrouwen te behouden. GDPR
verplicht bedrijven om persoonsgegevens te beschermen en de privacy
van hun klanten te bewaren. Maar als bedrijf wil je dan ook voorkomen dat
door bijvoorbeeld een datalek of een malifide actie alle persoons- en
bedrijfsgegevens op straat komen te liggen.
1.3 Wat heeft AI met digitaliseren te
maken
AI is niet alleen een digitale technologie, maar zowel een
ondersteuner als een aanjager binnen bedrijven.
AI ondersteunt de drie vormen van digitaliseren en fungeert
tegelijkertijd als aanjager voor bedrijven om te digitaliseren.
Ondersteuner:.
Digitization: Bij het digitaliseren gaat het
om het omzetten van analoge gegevens naar
digitale formaten. AI ondersteunt bij het
omzetten van analoog naar digitale formats.
Voorbeeld: Met AI kan je gegevensinvoer en -verwerking
grotendeels automatiseren.
o Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om facturen, kassatickets,
onkostennota’s te scannen en relevante informatie zoals
bedragen, datums en namen van leveranciers automatisch te
extraheren.
Digitalization: AI kan helpen door repetitieve taken te automatiseren,
workflows te optimaliseren en data-analyse mogelijk te maken.
Voorbeeld: Een chatbot voor je klantendienst. Deze chatbot is getraind om
veelgestelde vragen veelvuldig te beantwoorden, zoals productinformatie,
verzenddetails en retourprocedures.
o De chatbot kan duizenden klanten tegelijk bedienen, waardoor de
wachttijden voor klanten aanzienlijk verminderen. Dit stelt
menselijke medewerkers in staat om zich te concentreren op
complexere vraagstukken.
o Klanten kunnen op elk moment van de dag antwoorden krijgen op
hun vragen, wat de klanttevredenheid verhoogt.
o De chatbot verzamelt gegevens over klantinteracties, wat het bedrijf
waardevolle inzichten geeft in klantgedrag en veelvoorkomende
problemen.
Digitale Transformatie: AI ondersteunt bedrijven in deze digitale
transformatie door hen in staat te stellen innovatieve producten en
diensten te ontwikkelen.
Voorbeeld: Predictief onderhoud in maakindustrie. Een productiebedrijf wil
zijn operationele efficiëntie verbeteren en de downtime van machines
minimaliseren.
o AI kan voorspellen wanneer een machine waarschijnlijk zal falen op
basis van historische data en real-time monitoring. Dit stelt het
3
, AI in ondernemen
bedrijf in staat om onderhoud proactief uit te voeren voordat er
storingen optreden.
o Met de inzichten die AI biedt, kan het management beter
geïnformeerde beslissingen nemen over investeringen in nieuwe
apparatuur of het optimaliseren van productieprocessen.
o De transformatie naar een datagestuurde aanpak verandert de
bedrijfscultuur, waarbij medewerkers op een andere manier zullen
moeten werken.
Aanjager: AI versterkt elk van de redenen/aspecten waarom bedrijven moeten
digitaliseren:
AI kan helpen bij het automatiseren en optimaliseren van processen,
wat de operationele efficiëntie verhoogt en de tijd die aan repetitieve
taken wordt besteed, vermindert.
Door gebruik te maken van AI-gestuurde inzichten kunnen bedrijven
hun operationele kosten verlagen, bijvoorbeeld door efficiënter
voorraadbeheer en het optimaliseren van processen.
Klanten verwachten steeds meer digitale diensten en gepersonaliseerde
ervaringen. AI maakt het mogelijk om aan deze verwachtingen te voldoen
door real-time analyses en personalisatie toe te passen.
AI bevordert innovatie door bedrijven in staat te stellen nieuwe ideeën
en producten te ontwikkelen, waardoor ze zich snel kunnen aanpassen
aan veranderende marktomstandigheden.
AI stelt bedrijven in staat om nieuwe markten te verkennen en hybride
businessmodellen te creëren.
AI kan bedrijven helpen bij het meten en verbeteren van hun impact
op maatschappelijke kwesties zoals duurzaamheid en inclusiviteit.
AI ondersteunt flexibele werkmodellen en biedt medewerkers op maat
gemaakte leerervaringen, wat bijdraagt aan hun productiviteit en
welzijn.
Door AI te integreren, kunnen bedrijven unieke waardeproposities
creëren en een sterke positie ten opzichte van concurrenten behalen.
AI speelt een cruciale rol in het verbeteren van de cyberveiligheid door
realtime dreigingsdetectie en het beschermen van bedrijfsmiddelen en
klantvertrouwen.
1.4 Wat is AI?
AI = Artificial Intelligence of Kunstmatige Intelligentie
AI is een verzamelterm voor algoritmes en technieken die
computersystemen in staat stellen om intelligent gedrag te vertonen.
Deze systemen analyseren hun omgeving en ondernemen met een bepaalde
mate van autonomie acties om specifieke doelen te bereiken. Het draait niet
alleen om rekenkracht, maar ook om de capaciteit om zelfstandig te leren en
weloverwogen beslissingen te nemen.
ABC van AI
4
Ai in ondernemen
1. Digitaliseren
1.1 3 vormen
Digitaliseren kan binnen bedrijven
eigenlijk 3 vormen aannemen:
In het Engels spreekt men van:
• Digitization
• Digitalization
• Digital Transformation
Als je Digitization en Digitalization vertaalt naar het Nederlands, krijg je allebei
het woord ‘Digitalisering’.
Maar waar ligt het onderscheid tussen deze 3 vormen.
Digitization: het omzetten van een product of dienst van analoog naar digitaal
De focus ligt hier op het verleden
• Bv. Muziek van LP naar MP3 naar Streaming of Video van VHS naar DVD
naar Streaming
Digitalization: Digitalisering in de brede zin van het woord = gebruik van
digitale technologieën om bestaande (vaak analoge) bedrijfsprocessen te
verbeteren OF om nieuwe business modellen te creëren.
De focus ligt op het heden
Bv. Netflix was eerst DVDs aan huis leveren, maar later omgevormd tot de
grootste Streamingdienst.
Bv. Voorbeelden van digitalization in het bedrijfsleven zijn: CRM 's die de
klantenservice vóór en na de verkoop verbeteren; Workforce
Management-software voor efficiënte organisatie van middelen door
middel van een juiste planning van activiteiten.
Digital Transformation: proces waarbij bedrijven fundamenteel worden
veranderd door de inzet van DT. Het betekent een diepgaande verandering in
hoe bedrijven werken, hoe waarde wordt gecreëerd en hoe klanten, werknemers
en andere stakeholders met elkaar omgaan. Die veranderingen kunnen zelfs
ganse sectoren op hun kop zetten.
Digitale Transformatie is een reis, geen bestemming. Het gaat over fundamentele
veranderingen in bedrijfsprocessen, activiteiten, bedrijfsmodellen, strategieën,
klantenrelaties, werknemerservaringen en organisatiecultuur. (= 7 elementen
van DT)
Bv. Amazon van online boekenwinkel digitaal getransformeerd tot
wereldwijde e-commerce gigant. Door gebruik te maken van Digitale
Technologieën (Cloud, Big Data, AI, …) heeft Amazon het koopgedrag van
klanten getransformeerd. Andere voorbeelden zijn Tesla, AirBnB, Uber,
Zalando, Bol, … Alle 7 elementen van DT zijn hier op afgestemd.
De focus ligt op de toekomst
1
, AI in ondernemen
Digitization is analoog omzetten naar digitaal, digitalization is processen slimmer
maken met digitaal en digitaal transformation is het hele bedrijf veranderen met
digitaal
1.2 Waarom Digitaliseren
Digitalisering is geen optie meer, maar een noodzaak in de moderne
bedrijfomgeving.
De belangrijkste redenen waarom bedrijven moeten digitaliseren:
• Efficiëntie: Door digitalisering kunnen bedrijven processen automatiseren
en optimaliseren, wat tijd bespaart en menselijke fouten minimaliseert.
• Kostenbesparing: Digitaliseren kan de operationele kosten verlagen,
zoals door het verminderen van papierwerk, fysieke opslag en arbeidsuren.
Voorbeeld: de vertragingen in de wereldwijde aanvoerketens (boten,
treinen, vliegtuigen, trucks,…) kosten jaarlijks 150 à 160 miljard dollar. Als
je deze op elkaar kan afstemmen door te digitaliseren (wat nu bezig is),
dan ga je hier enorme kosten op besparen.
• Veranderende klantenbehoeften: Klanten verwachten steeds meer
digitale diensten, zoals online bestellingen, gepersonaliseerde
aanbiedingen, 24/7 ondersteuning en levering aan huis
• Innovatie & flexibiliteit: Digitaliseren stelt bedrijven in staat om snel
nieuwe ideeën, producten of diensten te ontwikkelen en zich aan te passen
aan veranderende marktomstandigheden.
• Vervaging tussen sectoren: Grenzen tussen sectoren vervagen door
technologie, waardoor bedrijven kunnen profiteren van nieuwe markten en
businessmodellen (bijv. retail en technologie), maar er komen ook nieuwe
concurrenten bij.
Voorbeeld: de muziekindustrie heeft door digitalisering van de muziek (van
k7, lp, cd naar MP3 en streaming) enorme klappen gekregen (met
faillissementen zoals Free Record Shop tot gevolg) en zijn dus op zoek
moeten gaan naar nieuwe bronnen van inkomsten, zoals bijvoorbeeld
live-optredens, merchandising en licentieovereenkomsten. Hierdoor zijn ze
andere sectoren binnengetreden, zoals retail. Dit creëert voor retailers
nieuwe opportuniteiten, maar ook nieuwe concurrentie.
• Maatschappelijke uitdagingen: Bedrijven moeten inspelen op
maatschappelijke kwesties zoals duurzaamheid, klimaatverandering,
vergrijzing en inclusiviteit. Digitaliseren kan helpen bij het meten en
verbeteren van hun impact.
Voorbeeld: Vergrijzing: Bij elke 10 medewerkers (babyboomers) die op
pensioen gaan, gaat er heel veel kennis verloren, maar zijn er ook maar 8
die vanop de schoolbanken het bedrijfsleven in stromen. Bedrijven gaan
het dus met 2 personen minder moeten doen in de toekomst.
• Veranderende behoeften medewerkers: Medewerkers verwachten
flexibele werkmogelijkheden (plaats-en tijdsonafhankelijk) om productiever
te zijn en een beter welzijn te hebben. Er zijn ook medewerkers die hun
ontslag geven om als freelancer of in de gig-economie aan de slag te gaan.
• Levenslang leren: De snelle evoluties vraagt om continue bijscholing en
het aanpassen van vaardigheden van zowel medewerkers als
leidinggevenden. Dit kan niet meer op de traditionele manier alleen
opgevangen worden.
• Concurrentievoordeel: Digitaliseren kan bedrijven helpen om een betere
positie ten opzichte van concurrenten te behalen. Innovatie is een van de
manieren om dat voordeel te behalen, maar concurrentievoordeel kan ook
ontstaan door bijvoorbeeld schaalvoordelen, merkloyaliteit, of
2
, AI in ondernemen
kostenbesparingen die niet per se innovatief zijn. Bv. Digitale marketing en
aanwezigheid op TikTok voor merkloyaliteit op te bouwen.
• Cyberveiligheid: Digitaliseren brengt risico's met zich mee, maar het
verbeteren van cybersecurity wordt steeds belangrijker om
bedrijfsmiddelen te beschermen en klantvertrouwen te behouden. GDPR
verplicht bedrijven om persoonsgegevens te beschermen en de privacy
van hun klanten te bewaren. Maar als bedrijf wil je dan ook voorkomen dat
door bijvoorbeeld een datalek of een malifide actie alle persoons- en
bedrijfsgegevens op straat komen te liggen.
1.3 Wat heeft AI met digitaliseren te
maken
AI is niet alleen een digitale technologie, maar zowel een
ondersteuner als een aanjager binnen bedrijven.
AI ondersteunt de drie vormen van digitaliseren en fungeert
tegelijkertijd als aanjager voor bedrijven om te digitaliseren.
Ondersteuner:.
Digitization: Bij het digitaliseren gaat het
om het omzetten van analoge gegevens naar
digitale formaten. AI ondersteunt bij het
omzetten van analoog naar digitale formats.
Voorbeeld: Met AI kan je gegevensinvoer en -verwerking
grotendeels automatiseren.
o Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om facturen, kassatickets,
onkostennota’s te scannen en relevante informatie zoals
bedragen, datums en namen van leveranciers automatisch te
extraheren.
Digitalization: AI kan helpen door repetitieve taken te automatiseren,
workflows te optimaliseren en data-analyse mogelijk te maken.
Voorbeeld: Een chatbot voor je klantendienst. Deze chatbot is getraind om
veelgestelde vragen veelvuldig te beantwoorden, zoals productinformatie,
verzenddetails en retourprocedures.
o De chatbot kan duizenden klanten tegelijk bedienen, waardoor de
wachttijden voor klanten aanzienlijk verminderen. Dit stelt
menselijke medewerkers in staat om zich te concentreren op
complexere vraagstukken.
o Klanten kunnen op elk moment van de dag antwoorden krijgen op
hun vragen, wat de klanttevredenheid verhoogt.
o De chatbot verzamelt gegevens over klantinteracties, wat het bedrijf
waardevolle inzichten geeft in klantgedrag en veelvoorkomende
problemen.
Digitale Transformatie: AI ondersteunt bedrijven in deze digitale
transformatie door hen in staat te stellen innovatieve producten en
diensten te ontwikkelen.
Voorbeeld: Predictief onderhoud in maakindustrie. Een productiebedrijf wil
zijn operationele efficiëntie verbeteren en de downtime van machines
minimaliseren.
o AI kan voorspellen wanneer een machine waarschijnlijk zal falen op
basis van historische data en real-time monitoring. Dit stelt het
3
, AI in ondernemen
bedrijf in staat om onderhoud proactief uit te voeren voordat er
storingen optreden.
o Met de inzichten die AI biedt, kan het management beter
geïnformeerde beslissingen nemen over investeringen in nieuwe
apparatuur of het optimaliseren van productieprocessen.
o De transformatie naar een datagestuurde aanpak verandert de
bedrijfscultuur, waarbij medewerkers op een andere manier zullen
moeten werken.
Aanjager: AI versterkt elk van de redenen/aspecten waarom bedrijven moeten
digitaliseren:
AI kan helpen bij het automatiseren en optimaliseren van processen,
wat de operationele efficiëntie verhoogt en de tijd die aan repetitieve
taken wordt besteed, vermindert.
Door gebruik te maken van AI-gestuurde inzichten kunnen bedrijven
hun operationele kosten verlagen, bijvoorbeeld door efficiënter
voorraadbeheer en het optimaliseren van processen.
Klanten verwachten steeds meer digitale diensten en gepersonaliseerde
ervaringen. AI maakt het mogelijk om aan deze verwachtingen te voldoen
door real-time analyses en personalisatie toe te passen.
AI bevordert innovatie door bedrijven in staat te stellen nieuwe ideeën
en producten te ontwikkelen, waardoor ze zich snel kunnen aanpassen
aan veranderende marktomstandigheden.
AI stelt bedrijven in staat om nieuwe markten te verkennen en hybride
businessmodellen te creëren.
AI kan bedrijven helpen bij het meten en verbeteren van hun impact
op maatschappelijke kwesties zoals duurzaamheid en inclusiviteit.
AI ondersteunt flexibele werkmodellen en biedt medewerkers op maat
gemaakte leerervaringen, wat bijdraagt aan hun productiviteit en
welzijn.
Door AI te integreren, kunnen bedrijven unieke waardeproposities
creëren en een sterke positie ten opzichte van concurrenten behalen.
AI speelt een cruciale rol in het verbeteren van de cyberveiligheid door
realtime dreigingsdetectie en het beschermen van bedrijfsmiddelen en
klantvertrouwen.
1.4 Wat is AI?
AI = Artificial Intelligence of Kunstmatige Intelligentie
AI is een verzamelterm voor algoritmes en technieken die
computersystemen in staat stellen om intelligent gedrag te vertonen.
Deze systemen analyseren hun omgeving en ondernemen met een bepaalde
mate van autonomie acties om specifieke doelen te bereiken. Het draait niet
alleen om rekenkracht, maar ook om de capaciteit om zelfstandig te leren en
weloverwogen beslissingen te nemen.
ABC van AI
4
