,1
,Voorwoord
Hierbij presenteren wij ons adviesrapport over het verbeteren van de samenwerking tussen
zorgmedewerkers en de naasten van bewoners op afdeling Madelief, locatie De Kievitsbloem van
organisatie Vereen. Dit rapport is opgesteld in het kader van ons afstudeeronderzoek voor de
opleiding Verpleegkunde aan Hogeschool Windesheim te Zwolle. Het onderzoek is uitgevoerd in de
periode september 2024 tot en met december 2024.
Wij willen graag onze opdrachtgever en werkbegeleider Wilco Wobben bedanken voor zijn
begeleiding, waardevolle feedback en ondersteuning tijdens het onderzoek. Ook zijn wij onze
collega’s van afdeling Madelief dankbaar voor hun betrokkenheid, evenals alle deelnemers aan de
interviews en groepsbijeenkomst. Daarnaast willen wij de locatie Rivierenhof bedanken voor hen
gastvrijheid en het beantwoorden van onze vragen. Tot slot danken wij onze docent Jos Stolwijk voor
zijn goede begeleiding gedurende dit traject.
Wij hebben deze periode als een erg leuke en leerzame tijd ervaren en hebben ons hierdoor weer
kunnen ontwikkelen als toekomstig beroepsprofessional.
Thera Schrik en Lisa Lokhorst.
Zwolle, 16 december 2024
2
, Samenvatting
De gezondheidszorg in Nederland staat onder druk door de vergrijzing van de bevolking en een
toenemend tekort aan zorgpersoneel. De verwachting is dat het aantal ouderen van 75 jaar en ouder
in 2030 zal stijgen naar ongeveer 2 miljoen, wat 12% van de bevolking zal zijn (Sociaal en Cultureel
Planbureau, 2018). Dit veroorzaakt een toenemende zorgvraag terwijl het aantal beschikbare
zorgverleners achterblijft (RIVM, 2018a). Om de druk op de formele zorg te verlichten, wordt er
steeds meer een beroep gedaan op familie, die een belangrijke rol spelen in de zorg voor ouderen.
Ook bij locatie De ….. van de zorgorganisatie Vereen, waar afdeling … zich bevindt, is dit een
herkenbaar probleem. De stijgende zorgvraag en de beperkte capaciteit aan zorgpersoneel maken
een effectieve samenwerking tussen zorgverleners en familie steeds crucialer.
In dit kader richt dit adviesrapport zich specifiek op afdeling Madelief, waar langdurige zorg wordt
verleend aan ouderen met somatische en psychogeriatrische zorgvragen. Het rapport onderzoekt de
samenwerking tussen zorgmedewerkers en de naasten van bewoners, met name vanaf het moment
van inhuizen. Er bestaat onduidelijkheid over wederzijdse verwachtingen tussen de familie en het
zorgpersoneel, wat leidt tot miscommunicatie en een verhoogde werkdruk. De doelstelling van dit
adviesrapport is om deze verwachtingen te verduidelijken en te formaliseren, zodat de
samenwerking kan verbeteren en de kwaliteit van zorg voor de bewoners kan worden
geoptimaliseerd.
Om deze reden zijn de volgende onderzoeksvragen opgesteld:
1. Wat zijn de wederzijdse verwachtingen van zorgmedewerkers en naasten van bewoners met
betrekking tot zorggerichte samenwerking?
2. Volgens welke manier kunnen de wederzijdse verwachtingen ten aanzien van de zorggerichte
samenwerking geformaliseerd worden binnen het inhuizingsproces dat aansluit bij het
perspectief van de medewerkers en de organisatie?
3. Hoe worden wederzijdse verwachtingen ten aanzien van de zorggerichte samenwerking
binnen andere zorglocaties besproken tussen zorgmedewerkers en de naasten van de
bewoners?
Het adviesrapport is uitgevoerd met een definiërend en ontwerpend karakter. Daarbij zijn
verschillende methoden ingezet, waaronder kwalitatieve semigestructureerde interviews,
groepsbijeenkomsten en een literatuurstudie. Er zijn interviews gehouden met zorgmedewerkers,
familie en andere betrokkenen. Deze aanpak gaf een breed inzicht in de problemen en
mogelijkheden voor het verbeteren van de samenwerking tussen zorgpersoneel en familie binnen
afdeling Madelief.
Uit het adviesrapport is gebleken dat er weinig gestructureerd overleg is over de wederzijdse
verwachtingen tijdens het inhuizingsproces. Zorgmedewerkers verwachten dat familie meer
praktische taken op zich nemen, terwijl familie vaak te hoge verwachtingen hebben van het
zorgpersoneel en de mate waarin zij zorg kunnen overnemen. Daarnaast werd duidelijk dat
communicatie cruciaal is, maar dat deze op dit moment onvoldoende is om de verwachtingen goed
af te stemmen. Dit leidt tot spanningen en misverstanden in de samenwerking.
De conclusie van het adviesrapport is dat het essentieel is om de wederzijdse verwachtingen vanaf
het begin van het inhuizingsproces duidelijk te bespreken en vast te leggen. Dit zal zorgen voor een
3
,Voorwoord
Hierbij presenteren wij ons adviesrapport over het verbeteren van de samenwerking tussen
zorgmedewerkers en de naasten van bewoners op afdeling Madelief, locatie De Kievitsbloem van
organisatie Vereen. Dit rapport is opgesteld in het kader van ons afstudeeronderzoek voor de
opleiding Verpleegkunde aan Hogeschool Windesheim te Zwolle. Het onderzoek is uitgevoerd in de
periode september 2024 tot en met december 2024.
Wij willen graag onze opdrachtgever en werkbegeleider Wilco Wobben bedanken voor zijn
begeleiding, waardevolle feedback en ondersteuning tijdens het onderzoek. Ook zijn wij onze
collega’s van afdeling Madelief dankbaar voor hun betrokkenheid, evenals alle deelnemers aan de
interviews en groepsbijeenkomst. Daarnaast willen wij de locatie Rivierenhof bedanken voor hen
gastvrijheid en het beantwoorden van onze vragen. Tot slot danken wij onze docent Jos Stolwijk voor
zijn goede begeleiding gedurende dit traject.
Wij hebben deze periode als een erg leuke en leerzame tijd ervaren en hebben ons hierdoor weer
kunnen ontwikkelen als toekomstig beroepsprofessional.
Thera Schrik en Lisa Lokhorst.
Zwolle, 16 december 2024
2
, Samenvatting
De gezondheidszorg in Nederland staat onder druk door de vergrijzing van de bevolking en een
toenemend tekort aan zorgpersoneel. De verwachting is dat het aantal ouderen van 75 jaar en ouder
in 2030 zal stijgen naar ongeveer 2 miljoen, wat 12% van de bevolking zal zijn (Sociaal en Cultureel
Planbureau, 2018). Dit veroorzaakt een toenemende zorgvraag terwijl het aantal beschikbare
zorgverleners achterblijft (RIVM, 2018a). Om de druk op de formele zorg te verlichten, wordt er
steeds meer een beroep gedaan op familie, die een belangrijke rol spelen in de zorg voor ouderen.
Ook bij locatie De ….. van de zorgorganisatie Vereen, waar afdeling … zich bevindt, is dit een
herkenbaar probleem. De stijgende zorgvraag en de beperkte capaciteit aan zorgpersoneel maken
een effectieve samenwerking tussen zorgverleners en familie steeds crucialer.
In dit kader richt dit adviesrapport zich specifiek op afdeling Madelief, waar langdurige zorg wordt
verleend aan ouderen met somatische en psychogeriatrische zorgvragen. Het rapport onderzoekt de
samenwerking tussen zorgmedewerkers en de naasten van bewoners, met name vanaf het moment
van inhuizen. Er bestaat onduidelijkheid over wederzijdse verwachtingen tussen de familie en het
zorgpersoneel, wat leidt tot miscommunicatie en een verhoogde werkdruk. De doelstelling van dit
adviesrapport is om deze verwachtingen te verduidelijken en te formaliseren, zodat de
samenwerking kan verbeteren en de kwaliteit van zorg voor de bewoners kan worden
geoptimaliseerd.
Om deze reden zijn de volgende onderzoeksvragen opgesteld:
1. Wat zijn de wederzijdse verwachtingen van zorgmedewerkers en naasten van bewoners met
betrekking tot zorggerichte samenwerking?
2. Volgens welke manier kunnen de wederzijdse verwachtingen ten aanzien van de zorggerichte
samenwerking geformaliseerd worden binnen het inhuizingsproces dat aansluit bij het
perspectief van de medewerkers en de organisatie?
3. Hoe worden wederzijdse verwachtingen ten aanzien van de zorggerichte samenwerking
binnen andere zorglocaties besproken tussen zorgmedewerkers en de naasten van de
bewoners?
Het adviesrapport is uitgevoerd met een definiërend en ontwerpend karakter. Daarbij zijn
verschillende methoden ingezet, waaronder kwalitatieve semigestructureerde interviews,
groepsbijeenkomsten en een literatuurstudie. Er zijn interviews gehouden met zorgmedewerkers,
familie en andere betrokkenen. Deze aanpak gaf een breed inzicht in de problemen en
mogelijkheden voor het verbeteren van de samenwerking tussen zorgpersoneel en familie binnen
afdeling Madelief.
Uit het adviesrapport is gebleken dat er weinig gestructureerd overleg is over de wederzijdse
verwachtingen tijdens het inhuizingsproces. Zorgmedewerkers verwachten dat familie meer
praktische taken op zich nemen, terwijl familie vaak te hoge verwachtingen hebben van het
zorgpersoneel en de mate waarin zij zorg kunnen overnemen. Daarnaast werd duidelijk dat
communicatie cruciaal is, maar dat deze op dit moment onvoldoende is om de verwachtingen goed
af te stemmen. Dit leidt tot spanningen en misverstanden in de samenwerking.
De conclusie van het adviesrapport is dat het essentieel is om de wederzijdse verwachtingen vanaf
het begin van het inhuizingsproces duidelijk te bespreken en vast te leggen. Dit zal zorgen voor een
3
