Samenvatting Communicatiemanagement

Communicatiemanagement 2024-2025 | Cassie Nuyens




Communicatiemanagement
1. Inleiding
Situering communicatiemanagement:
interne communicatie en externe communicatie
 communicatiebeleid: coördineren, controleren en evalueren van communicatieactiviteiten met
duurzame positieve positie als doel

▸ Mengeling public relations – organisatiecommunicatie – marketingcommunicatie
▸ Communicatiemanagement en public relations samen gebruikt

▸ Public relations : management of communication between an organization and its publics – a
strategic communication process that builds mutually beneficial relationships between
organizations and their publics

▸ Strategic communication: study of how organizations use communication purposefully to fulfill
their overall missions

▸ Corporate communication: management functions that offers framework for the effective
coordination of all internal and external communication with the overall purpose of establishing
and maintaining reputations with stakeholder groups upon which the organization is dependent

▸ Stakeholders: any group or individual who is affected by or who can affect the achievement of an
organization’s objective – leveranciers, klanten, concurrenten, vakbonden, personeel …


Maatschappelijke context:

▸ Transparantie organisaties is norm
▸ Reputatie van organisatie is kwetsbaar
▸ Meer stakeholders door kleinere wereld
▸ Meer mondige stakeholders
▸ Stakeholders hebben meer hefbomen

2. Communicatiefunctie en organisaties
Excellente communicatie

 Verbonden organisaties : geglobaliseerd, gemediatiseerd en reflectief
 Invloedrijke communicatiedepartementen: ingebed, informatiegestuurd en strategisch
 Ambitieuze professionals: scherpzinnig, genetwerkt, solide
 Communicatie is strategisch proces – strategisch denkende manager – commmedewerkers
voorbereid zijn strategische rol – gelijkwaardigheid mannen en vrouwen – symmetrische interne
communicatie – alle communicatie geïntegreerd in één departement

Excellente communicatie in Vlaanderen

Excellente communicatie in Vlaanderen – onderzoek:

1. Beschikken Belgische organisaties over een afzonderlijke afdeling die belast is met
communicatiegerelateerde taken?
2. Hoe is communicatie ingebed in de organisatiestructuur van Belgische organisaties?
3. In welke mate is de verantwoordelijke voor communicatie een communicatiemanager (betrokken
bij beleid, niet louter uitvoerend) ?
4. Wat is de verhouding tussen vrouwelijke en mannelijke communicatieverantwoordelijken?

, Communicatiemanagement 2024-2025 | Cassie Nuyens


 Betrokkenheid bij strategisch management
H1: verantwoordelijken communicatie meer rol van manager als zij aan hoofd staan van
geïntegreerde communicatieafdeling
 Enroachment
H2: slecht minderheid heeft een aan communicatie verwante opleiding genoten
 Relatie tot marketing
H3: verantwoordelijken communicatie voor wie geldt dat marketing/verkoop tot functiebenaming
behoort horen vaker tot directiecomité
 Genderdiversiteit
H4: mannen staan vaker dan vrouwen aan hoofd van communicatieafdeling
H5: vrouwen die leiding hebben zijn minder vaak lid van directiecomité dan mannen

Excellente communicatie in Vlaanderen – methode en kernresultaten:

Methode:

 Organisaties met minstens 50 werknemers
 Websurvey met 25% respons
 750 bevraagde eindverantwoordelijken voor communicatie

Resultaten:

 43% communicatiefuncties samengebracht in afzonderlijke afdeling
 Verantwoordelijken voornamelijk op middenkaderniveau (40%)
 1/3 lid van directiecomité, ¼ staffunctie, overigen uitvoerend niveau
o managerstaken: communicatiestrategie, communicatieplan, intern en extern onderzoek
o uitvoerende taken: mediarelaties, redactionele activiteiten, website verzorgen

Bevestiging:

 H1: hoofden van geïntegreerde afdeling vervullen vaker managerstaken dan hoofden zonder
geïntegreerde afdeling
 H2: minder dan kwart heeft opleiding genoten die rechtstreeks met communicatie te maken heeft
 H3 – duidelijke verstrengeling met marketingafdeling: managers die ‘marketing” in
profielbeschrijving hebben staan zijn vaker lid van directiecomité dan managers bij wie
functiebeschrijving eerder “communicatie” inhoudt (46 vs 27%)
 H4/5: meer mannen dan vrouwen in leidinggevende communicatiefunctie
vaker vrouwen dan mannen aan hoofd als er aparte afdeling bestaat
vrouwen maken als afdelingshoofd minder vaak deel uit van directiecomité dan mannen

Excellente communicatie in Europa

Eerste niveau (gender/age) :

 Diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie
 ½ houdt rekening met leeftijd, etnische afkomst en gender
 Meer empathische leiders hebben positieve invloed
 Slechts 1% stevent af op burnout
 Meer nood aan externe consulting, maar complex om kwaliteit goed in te schatten

European Communication Monitor 2023:
key insight and drivers of success for the next decade

1. Leverage the potential advanced tech and data use
2. Develop rare competencies and new roles for professionals
3. Reach and impact audiences in a hyperconnected world
4. Lead and motivate extraordinary teams
5. Build relationships in times of misinformation and distrust

, Communicatiemanagement 2024-2025 | Cassie Nuyens


Portfolio van de communicatiemanager

 Ondersteunt organisatiedoelstellingen
 Verzekert een gezonde interne informatiestroom op alle niveaus
 Zorgt voor consistentie in alle activiteiten
 Kent organisatie en mensen die er werken
 Blijft eerlijk in communicatie
 Behoedt organisatie voor crisis
 Is proactief ingesteld

 Beroepsverenigingen: VVZC, Vonk, EACD
 Academische verenigingen: ICA, EUprera, Ecrea

portfolio van de communicatiemanager – types :

 Literatuurstudie : situering public
relations/communicatiemanagement in
communicatietheorie
 Eenrichting – tweerichting – alle richtingen
 Denotatieve inhoud – connotatieve inhoud

Toekomstige trends

 digitale moeheid
 meer fysiek contact
 heropleving print
 storytelling en humor
 hypergepersonaliseerde content met AI
 terugkeer e-mailmarketing
 server side tracking i.p.v. third party cookies

 Eerste niveau - 2022:
o Language awareness – valuing and embracing diversity of language
o Closed communication – shift from public to closed media environments
o Gigification – outsourcing communication tasks to drive productivity: Uber, Fiverr …
o Synthetic media – new era of content generation and public communication: deepfakes …
o Cybersecurity – raising awareness, countering attacks, and safeguarding communications
operations
 Eerste niveau – 2023:
o State revival – interacting with state as a partner and counterpart of business
o Scarcity management – dealing with bottlenecks through and in communications
o Unimagination – managing the unimaginable as a crucial skill to respond to inconceivable
developments
o Augmented workflows – preparing for future of work in which humands and AI
collaborate: jobs geïmpacteerd door AI
o Parallel worlds- managing the diversification of reality: Nikeland on Roblox
 Eerste niveau – 2024:
o Information inflation – dealing with declining value of information
o AI literacy – fostering competencies to improve task accomplishment with AI
o Workforce shift – preparing for the inevitable transformation in labor supply
o Content integrity – dealing with the flood of fabricated content
o Decoding humans – leveraging technology to harness physiological and behavioral data

, Communicatiemanagement 2024-2025 | Cassie Nuyens


3. Identiteit van een organisatie
Wat is identiteit?

Corporate personality:

 The soul
 The persona
 The spirit
 The culture of the organization

The tangible manifestation of a corporate personality is a corporate
identity – this identity projects and reflects the reality of the corporate
personality

Identiteitsmix




Organisational identity vanuit verschillende invalshoeken

1. Gewenste identiteit
a. Visie – something to be pursued
b. Missie – something to be accomplished
i. Mission statement: richtinggevend, toetsend, motiverend, integrerend en
imagovormend
c. Kerncompetenties – focus, impact, innovation
d. Waarden – terminal and instrumental values
2. Werkelijke identiteit
3. Fysieke identiteit
a. Contactpunten
i. Product/dienst
ii. Omgeving
iii. Communicatie
iv. Gedrag

Functies van interne communicatie:




Olins’ typologie (dia 29-34)