OVERHEIDSINFORMATISERING
HOOFDSTUK 1: DIGITALE OVERHEID
the bigger picture:
Overheidsinformatisering overal rondom ons
- Heeft verschillende niveaus, verschillende doeleinden,..
- Voorbeeld: uitbetaling schooltoelage
Aanvraag schooltoeslag tot 5 jaar geleden nog op papier
Gebeurt nu automatisch voor wie hier recht op heeft
Wie het ontvangt, krijgt melding op Mijn Burgerprofiel
1.1. DOELEINDEN / WAARDEN
1. Economisch = lean & purposeful ~ sigma
2. Systemisch = robuust & resilient ~lambda
3. Democratisch = honest & fair ~ theta
- Kwaliteitsmaatstaven van bestuurskunde:
Voorbeelden:
1. X-road Estland: sigma & lambda
= decentrale & efficiënte manier van data delen met veiligheid
2. Corona-apps: sigma
= afzonderlijke apps binnen agentschappen, kon systemischer
3. Datanutsbedrijf: theta
= privacy door digitale kluis
1
,1.2. EVOLUTIE MANIER WAAROP IT WORDT INGEZET IN OVERHEID
! NPM speelt vandaag nog zeer hard
- Efficiëntiedenken, competitie, individueel werken per agentschap
- Vs. NPG: samenwerking agentschappen, digitalisering hiervoor
Digital-Era Governance (vandaag)
= netwerken over niveaus heen + participatie door de burger + samenwerking tussen agentschappen
-> 1 digitale overheidsdienst!
Paradigmashift: geen of-of verhaal maar en-en verhaal
= de bestuursmodellen zijn op elkaar gelegd ipv ‘te verdwijnen’ bij de introductie van een nieuw model
- in elke OH-organisatie elementen terug te vinden die gebaseerd op bureaucratie of NPM of NPG.
- Tijdens lessen zoeken naar voorbeelden van NPG/DEG en hoe bedrijven meer als partners zien
1.3. EVOLUTIE IN DEFINITIE E-GOVERNMENT
Begrippen:
1. E-government
= alle processen van informatieverwerking, communicatie en transactie die behoren bij de taken van de overheid
(politiek en openbaar bestuur) en waarbij gebruik gemaakt wordt van ICT.
- Digitale dienstverlening: ICT om info en diensten aan te bieden aan burgers, bedrijven, OH
- E-government begrip niet meer gebruikt, is containerbegrip
2. Digitale transformatie
= de integratie van digitale technologieën en oplossingen in elk bedrijfsgebied.
- Bv. verenigingsloket – mijn burgerprofiel – e-loket voor ondernemingen
- digitale aanwezigheid om aan de noden van klanten te voldoen + digitaal denken en handelen.
2
,3. Sterke authenticatie
= de controle of een individu ook daadwerkelijk dezelfde persoon is die toegang probeert te krijgen tot digitale
systemen en informatie (draait om de digitale identiteit van mensen)
4. Digitale sleutels
= Middelen om als burger je sterk te kunnen authenticeren (veilig aanmelden bij onlinediensten van OH)
→ Eigen huis betreden door passende sleutel te gebruiken op slot: enkel de juiste persoon heeft die
(voorbeeld: IT’S ME).
Gevolg van de dot.com-bubble begin 21ste eeuw
- na eCommerce en eBusiness ook eGovernment
- gaat over innovatie en strategie
- eGovernment als containerbegrip (niet meer gebruikt)
- nu spreken we over technologie en constante evolutie
focus begin jaren 2000 op dienstverlening:
- Simply stated, e-Government is the use of technology to enhance the access to and delivery of government
services to benefit citizens, business partners and employees” (Silcock 2001, 88)
- “[...] E-government is defined as: utilizing the internet and the world-wide-web for delivering government
information and services to citizens” (UNDPEPA and ASPA 2002, 1).
- E-government refers to “[…] the use of information technology to enable and improve the efficiency with which
government services are provided to citizens, employees, business and agencies” (Carter and Bélanger 2005, 5).
3
, Uitbreiding naar E-democracy
= de stem van de burger binnenhalen
- “E-government is the use of Information and Communication Technology in the transformation of government;
- primarily aiming to the improvement of accessibility, effectiveness and responsibility
- based on the diffusion of the information and the information policy development
- E-government guides to increasing citizens' participation and active citizens' development affecting the
mechanisms of democracy”
(Spirakis, Spiraki, and Nikolopoulos 2010, 75).
1.3.1. DEFINITIE VAN BOUWMAN
E-Government
= alle processen van informatieverwerking, communicatie en transactie die behoren bij de taken van de overheid
(politiek en openbaar bestuur) en waarbij gebruik gemaakt wordt van ICT.
De processen van informatie, communicatie en transactie van OH op te delen in volgende vier rubrieken:
(argumenteren waar in kader zetten)
1. Publieke informatievoorziening
2. Publieke dienstverlening
3. Beleids- en besluitvorming (inclusief burgerparticipatie)
4. Bedrijfsvoering van de overheid
+ opdeling in
- Extern/front office
= ‘touchpoint’ met burger: optimaal
- Intern/back office
Voorbeelden:
(1) Aanvraag van een vergunning = extern + dienstverlening
(2) Info over een vergunning lezen = extern + informatievoorziening
(3) Financiële analyse extern = beleids-en besluitvorming
1.3.2. E-GOVERNMENT: STRATEGY PROCESS INSTRUMENTS (2ND EDITION)
Bernd W. Wirtz & Peter Daiser
In de moderne informatiemaatschappij hebben innovaties op het gebied van ICT
- G van burgers + hun gewenste informatie beïnvloed
- door manier waarop mensen werken en communiceren fundamenteel te veranderen
Digitalisering, netwerken en globalisering verbindt individuen en organisaties op mondiaal niveau
+ vermindert het belang van geografische grenzen
- gevolgen voor zowel de private als de publieke sector
- publieke sector: snelle evolutie van eenvoudige toegang tot informatie naar verstrekken van complexe
processen en krachtige tools
- OH wereldwijd streven naar oplossingen voor e-government die relevant zijn voor hun + belanghebbenden.
Burgers eisen flexibeler en transparanter bestuur + toenemend aantal diensten die online worden aangeboden.
OH: optimalisatie efficiëntie en effectiviteit > hogere administratieve productiviteit + kostenbesparingen.
4
HOOFDSTUK 1: DIGITALE OVERHEID
the bigger picture:
Overheidsinformatisering overal rondom ons
- Heeft verschillende niveaus, verschillende doeleinden,..
- Voorbeeld: uitbetaling schooltoelage
Aanvraag schooltoeslag tot 5 jaar geleden nog op papier
Gebeurt nu automatisch voor wie hier recht op heeft
Wie het ontvangt, krijgt melding op Mijn Burgerprofiel
1.1. DOELEINDEN / WAARDEN
1. Economisch = lean & purposeful ~ sigma
2. Systemisch = robuust & resilient ~lambda
3. Democratisch = honest & fair ~ theta
- Kwaliteitsmaatstaven van bestuurskunde:
Voorbeelden:
1. X-road Estland: sigma & lambda
= decentrale & efficiënte manier van data delen met veiligheid
2. Corona-apps: sigma
= afzonderlijke apps binnen agentschappen, kon systemischer
3. Datanutsbedrijf: theta
= privacy door digitale kluis
1
,1.2. EVOLUTIE MANIER WAAROP IT WORDT INGEZET IN OVERHEID
! NPM speelt vandaag nog zeer hard
- Efficiëntiedenken, competitie, individueel werken per agentschap
- Vs. NPG: samenwerking agentschappen, digitalisering hiervoor
Digital-Era Governance (vandaag)
= netwerken over niveaus heen + participatie door de burger + samenwerking tussen agentschappen
-> 1 digitale overheidsdienst!
Paradigmashift: geen of-of verhaal maar en-en verhaal
= de bestuursmodellen zijn op elkaar gelegd ipv ‘te verdwijnen’ bij de introductie van een nieuw model
- in elke OH-organisatie elementen terug te vinden die gebaseerd op bureaucratie of NPM of NPG.
- Tijdens lessen zoeken naar voorbeelden van NPG/DEG en hoe bedrijven meer als partners zien
1.3. EVOLUTIE IN DEFINITIE E-GOVERNMENT
Begrippen:
1. E-government
= alle processen van informatieverwerking, communicatie en transactie die behoren bij de taken van de overheid
(politiek en openbaar bestuur) en waarbij gebruik gemaakt wordt van ICT.
- Digitale dienstverlening: ICT om info en diensten aan te bieden aan burgers, bedrijven, OH
- E-government begrip niet meer gebruikt, is containerbegrip
2. Digitale transformatie
= de integratie van digitale technologieën en oplossingen in elk bedrijfsgebied.
- Bv. verenigingsloket – mijn burgerprofiel – e-loket voor ondernemingen
- digitale aanwezigheid om aan de noden van klanten te voldoen + digitaal denken en handelen.
2
,3. Sterke authenticatie
= de controle of een individu ook daadwerkelijk dezelfde persoon is die toegang probeert te krijgen tot digitale
systemen en informatie (draait om de digitale identiteit van mensen)
4. Digitale sleutels
= Middelen om als burger je sterk te kunnen authenticeren (veilig aanmelden bij onlinediensten van OH)
→ Eigen huis betreden door passende sleutel te gebruiken op slot: enkel de juiste persoon heeft die
(voorbeeld: IT’S ME).
Gevolg van de dot.com-bubble begin 21ste eeuw
- na eCommerce en eBusiness ook eGovernment
- gaat over innovatie en strategie
- eGovernment als containerbegrip (niet meer gebruikt)
- nu spreken we over technologie en constante evolutie
focus begin jaren 2000 op dienstverlening:
- Simply stated, e-Government is the use of technology to enhance the access to and delivery of government
services to benefit citizens, business partners and employees” (Silcock 2001, 88)
- “[...] E-government is defined as: utilizing the internet and the world-wide-web for delivering government
information and services to citizens” (UNDPEPA and ASPA 2002, 1).
- E-government refers to “[…] the use of information technology to enable and improve the efficiency with which
government services are provided to citizens, employees, business and agencies” (Carter and Bélanger 2005, 5).
3
, Uitbreiding naar E-democracy
= de stem van de burger binnenhalen
- “E-government is the use of Information and Communication Technology in the transformation of government;
- primarily aiming to the improvement of accessibility, effectiveness and responsibility
- based on the diffusion of the information and the information policy development
- E-government guides to increasing citizens' participation and active citizens' development affecting the
mechanisms of democracy”
(Spirakis, Spiraki, and Nikolopoulos 2010, 75).
1.3.1. DEFINITIE VAN BOUWMAN
E-Government
= alle processen van informatieverwerking, communicatie en transactie die behoren bij de taken van de overheid
(politiek en openbaar bestuur) en waarbij gebruik gemaakt wordt van ICT.
De processen van informatie, communicatie en transactie van OH op te delen in volgende vier rubrieken:
(argumenteren waar in kader zetten)
1. Publieke informatievoorziening
2. Publieke dienstverlening
3. Beleids- en besluitvorming (inclusief burgerparticipatie)
4. Bedrijfsvoering van de overheid
+ opdeling in
- Extern/front office
= ‘touchpoint’ met burger: optimaal
- Intern/back office
Voorbeelden:
(1) Aanvraag van een vergunning = extern + dienstverlening
(2) Info over een vergunning lezen = extern + informatievoorziening
(3) Financiële analyse extern = beleids-en besluitvorming
1.3.2. E-GOVERNMENT: STRATEGY PROCESS INSTRUMENTS (2ND EDITION)
Bernd W. Wirtz & Peter Daiser
In de moderne informatiemaatschappij hebben innovaties op het gebied van ICT
- G van burgers + hun gewenste informatie beïnvloed
- door manier waarop mensen werken en communiceren fundamenteel te veranderen
Digitalisering, netwerken en globalisering verbindt individuen en organisaties op mondiaal niveau
+ vermindert het belang van geografische grenzen
- gevolgen voor zowel de private als de publieke sector
- publieke sector: snelle evolutie van eenvoudige toegang tot informatie naar verstrekken van complexe
processen en krachtige tools
- OH wereldwijd streven naar oplossingen voor e-government die relevant zijn voor hun + belanghebbenden.
Burgers eisen flexibeler en transparanter bestuur + toenemend aantal diensten die online worden aangeboden.
OH: optimalisatie efficiëntie en effectiviteit > hogere administratieve productiviteit + kostenbesparingen.
4
