PPD (Personal & professional
development)
Deel1
1. Communicatie: basismodel
Over feiten
Uitwisselen van informatie tussen levende wezens:
Over situaties en
gebeurtenissen
Over gedachten, meningen en
moties
Communicatie gebeurt altijd tussen 2 personen een zender (persoon
die informatie wil doorgeven) en een ontvangen ( persoon die
informatie krijgt)
Encoderen = zender kiest een manier uit om de boodschap in het hoofd
vertaalbaar te krijgen naar de ontvanger toe.
Kanaal= zender kiest kanaal via het welk hij wil communiceren naar
ontvanger (sociale media, bloemen, praten,…)
Decoderen= ontvanger zal de signalen die hij krijgt omzetten in een
bericht, een interpretatie aan geven om zo in eigen woorden te gaan
vertalen wat de zender bedoeld.
Feedback: reactie die ontvanger op het bericht uitstuurt naar de
zender toe (antwoord, gelaatsuitdrukking, stilte,…)
, 2. Ruis
Ruis: zorgt ervoor dat boodschap die de zender heeft willen uitsturen
anders wordt begrepen, ontvangen door de ontvanger dan ze initieel door
de zender waren bedoeld.
Oorzaken van ruis:
Intern Extern
Hebben te maken met de zender Elementen die de communicatie
en ontvanger zelf of het gekozen verstoren maar niet eigen zijn aan
kanaal de zender en ontvanger.
Voorbeelden: taalverschillen, Omgevingslawaai, onderbreking,
culturele verschillen, emoties, afleidingen, uitvallen
informatie overload, voorbarige communicatiekanaal,…
conclusies (niet naar alles
geluisterd), verschil in voorkennis
(vakjargon), spraak-/hoor-/
schrijfproblemen, arm
communicatiekanaal ,…
Ruis voorkomen:
Goede voorbereiding gesprek (denk na over welke ruimte voorziet,
tijd voorziet,…)
Geef kans om vragen te stellen
Peil wat de ander al weet (bepaalde informatie wel of niet geven)
Filter de essentie van bijzaken
Zorg voor een besluit (mogelijkheid geven aan ander om samen
aan een besluit te komen)
3. Axioma’s van Watzlawick
Paul Watzlawick was een Oostenrijkse Amerikaanse psycholoog bekent
als een van de meest vooraanstaande communicatiewetenschappen en
heeft 5 axioma’s opgesteld. (= niet bewezen stellingen die wel
aanvaard worden als belangrijke grondslag voor communicatie.)
Axioma 1: het is onmogelijk om niet te communiceren
Ander gezegd:
Alle gedrag = communicatie
Er is continu een uitwisseling van boodschappen
(bv. Door houding, uiterlijk is het al een vorm van communicatie,
houding naar beneden gebogen zeg je al dat je niet wil
communiceren)
development)
Deel1
1. Communicatie: basismodel
Over feiten
Uitwisselen van informatie tussen levende wezens:
Over situaties en
gebeurtenissen
Over gedachten, meningen en
moties
Communicatie gebeurt altijd tussen 2 personen een zender (persoon
die informatie wil doorgeven) en een ontvangen ( persoon die
informatie krijgt)
Encoderen = zender kiest een manier uit om de boodschap in het hoofd
vertaalbaar te krijgen naar de ontvanger toe.
Kanaal= zender kiest kanaal via het welk hij wil communiceren naar
ontvanger (sociale media, bloemen, praten,…)
Decoderen= ontvanger zal de signalen die hij krijgt omzetten in een
bericht, een interpretatie aan geven om zo in eigen woorden te gaan
vertalen wat de zender bedoeld.
Feedback: reactie die ontvanger op het bericht uitstuurt naar de
zender toe (antwoord, gelaatsuitdrukking, stilte,…)
, 2. Ruis
Ruis: zorgt ervoor dat boodschap die de zender heeft willen uitsturen
anders wordt begrepen, ontvangen door de ontvanger dan ze initieel door
de zender waren bedoeld.
Oorzaken van ruis:
Intern Extern
Hebben te maken met de zender Elementen die de communicatie
en ontvanger zelf of het gekozen verstoren maar niet eigen zijn aan
kanaal de zender en ontvanger.
Voorbeelden: taalverschillen, Omgevingslawaai, onderbreking,
culturele verschillen, emoties, afleidingen, uitvallen
informatie overload, voorbarige communicatiekanaal,…
conclusies (niet naar alles
geluisterd), verschil in voorkennis
(vakjargon), spraak-/hoor-/
schrijfproblemen, arm
communicatiekanaal ,…
Ruis voorkomen:
Goede voorbereiding gesprek (denk na over welke ruimte voorziet,
tijd voorziet,…)
Geef kans om vragen te stellen
Peil wat de ander al weet (bepaalde informatie wel of niet geven)
Filter de essentie van bijzaken
Zorg voor een besluit (mogelijkheid geven aan ander om samen
aan een besluit te komen)
3. Axioma’s van Watzlawick
Paul Watzlawick was een Oostenrijkse Amerikaanse psycholoog bekent
als een van de meest vooraanstaande communicatiewetenschappen en
heeft 5 axioma’s opgesteld. (= niet bewezen stellingen die wel
aanvaard worden als belangrijke grondslag voor communicatie.)
Axioma 1: het is onmogelijk om niet te communiceren
Ander gezegd:
Alle gedrag = communicatie
Er is continu een uitwisseling van boodschappen
(bv. Door houding, uiterlijk is het al een vorm van communicatie,
houding naar beneden gebogen zeg je al dat je niet wil
communiceren)
